Moskauer Humanitäre Universität

Aufsatz

Von

Internationales Protokoll und Geschäftsethik

„Nationale Besonderheiten der Geschäftsetikette in Deutschland und Österreich“

Vervollständigt von: Anna Abrosimova,Student im 3. Jahr

Fakultät für Internationale Beziehungen,

Spezialisierung "Internationale Beziehungen",

Gruppe MO-301

Empfangen von: Zagainov Yuri Georgievich,

AssistenzprofessorIn

Moskau, 2010

Einführung

Jedes Land und jedes Volk hat seine eigenen Traditionen und Bräuche in der Kommunikation und Geschäftsethik. Und obwohl sich in der Welt allmählich ein gewisser Standard an Geschäftskontakten herausbildet, gibt es deutliche Unterschiede im Grad der Offenheit, Unabhängigkeit und im Grad ihrer Verantwortung. Der letzte Umstand ist von großer Bedeutung für die Beurteilung von Vertretern vieler Organisationen aus Ländern mit Übergangswirtschaften und schlecht entwickelten Rohstoffbeziehungen.

So halten sich die Teilnehmer der internationalen Kommunikation an einheitliche Normen und Regeln, jedoch können nationale und kulturelle Besonderheiten in Geschäftsbeziehungen von großer Bedeutung sein.

Die Kenntnis nationaler Besonderheiten kann als eine Art Leitfaden, als Anhaltspunkt für das mögliche Verhalten eines Partners dienen.

In dieser Arbeit möchte ich näher auf das Thema Geschäftskommunikation und Etikette in zwei deutschsprachigen Ländern – Deutschland und Österreich – eingehen, denn trotz des scheinbaren Fehlens offensichtlicher Schwierigkeiten und Probleme in der Kommunikation gibt es einige Feinheiten müssen berücksichtigt werden.

Deutschland

Ausländer sehen die Deutschen in der Regel in ihren gesellschaftlichen Erscheinungsformen und nie in ihren persönlichen Erscheinungsformen. Die Deutschen sind davon überzeugt, dass das Leben in zwei Teile geteilt ist: öffentlich und privat. Das öffentliche Leben umfasst Arbeit, Politik, Wirtschaft, Bürokratie. Und das Privatleben besteht aus Familie, Freunden, Hobbys und Entspannung. Daher ist das, was in einem Leben angemessen ist, in einem anderen inakzeptabel. Und es stellt sich oft heraus, dass es in der Öffentlichkeit auffälligen Anstand gibt, aber zu Hause alle möglichen Exzentrizitäten.

Die formalen Verhaltensregeln in Deutschland sind sehr einfach. Die in Deutschland übliche Anrede ist „Sie“. Ein Deutscher wird sich, insbesondere gegenüber einer unbekannten Person, niemals mit „Sie“ ansprechen. Beim ersten Kennenlernen ist es üblich, den Gesprächspartner mit „Herr“ und „Frau“ anzureden und den Nachnamen hinzuzufügen. Sollten Sie später gemeinsame Interessen oder gemeinsame Bekanntschaften entdecken, werden Sie mit Ihrem Vor- und Nachnamen angesprochen. Und erst nach Monaten oder Jahren ist es möglich, jemanden mit „Sie“ anzusprechen. Aber Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass die Deutschen nur sehr ungern auf freundschaftlicher Basis agieren. Dies ist ein Beweis für ihre ewige Ernsthaftigkeit, auch in der Freundschaft. Die Deutschen ziehen es vor, alles langsam und schrittweise zu erledigen. Unter jungen Menschen ist es üblich, andere mit „Du“ anzusprechen.

Eine klare Trennung in Persönliches und Öffentliches ist ein Garant dafür, dass die Deutschen in ihrem persönlichen und privaten Leben offen und aufrichtig sind. Die Deutschen sind in der Kommunikation nicht sehr entgegenkommend, da sie es als unnötigen Schnickschnack betrachten; sie sind Ausländern gegenüber eher zurückhaltend und haben es nicht eilig, mit Fremden in Kontakt zu kommen, aber wenn man es schafft, sich mit einem Deutschen zu duzen, dann seid ihr jetzt Freunde.

Bei einer formellen Anrede ist es in Deutschland üblich, den Titel aller Angesprochenen anzugeben. Wenn Ihnen der Titel der Person nicht bekannt ist, können Sie das Wort „Arzt“ (z. B. „Herr“ Arzt) verwenden, da es auf fast jeden gebildeten Menschen zutrifft.

Eine verheiratete Dame wird mit dem Titel ihres Mannes angesprochen – zum Beispiel Frau Doktor oder einfach gnädige Kaiserin – Gnedige Frau. Mädchen werden mit Gnediges Fräulein angesprochen, denn nur Verkäuferinnen und Kellnerinnen werden einfach Fräulein genannt.

Für die Deutschen ist Händeschütteln bei jeder Gelegenheit ein wesentlicher Bestandteil ihres Lebens. Es ist üblich, sich bei Treffen und Abschiedsfeiern, bei Ankunft und Abreise die Hand zu schütteln, sowohl als Zeichen der Zustimmung als auch der Ablehnung. Als Zeichen freundlicher Gesinnung wird die Hand so lange wie möglich gehalten. Wenn ein Deutscher einen Anruf entgegennimmt, sagt er normalerweise seinen Namen – dies ist ein verbaler Ersatz für einen Händedruck.

Zur Begrüßung und Verabschiedung geben sich die Deutschen die Hand. Es ist nicht üblich, sich bei einem Treffen zu küssen.

Die Deutschen nehmen das Leben mit unglaublicher Ernsthaftigkeit, daher nehmen sie jegliche Äußerungen von Frivolität, allerlei Unfälle und Überraschungen sehr missbilligend zur Kenntnis. Aus dem gleichen Grund sind alle ihre Gespräche ernst und bedeutsam: Sie diskutieren gerne über alle möglichen Probleme, Krankheiten, Stress, Arbeitsüberlastung und andere dringende Themen.

In Deutschland ist es üblich, die Frage „Wie geht es Ihnen?“ ausführlich zu beantworten, ohne ein einziges Detail zu übersehen, ausführlich über Ihre Probleme zu Hause und am Arbeitsplatz, über Gesundheit, Kinder usw. zu sprechen. Wenn Sie solche Berichte nicht hören möchten, stellen Sie solche Fragen nicht.

In Deutschland gilt es als völlig inakzeptabel, eine andere Person verbal zu beleidigen. Dies führt meist zum Abbruch der Beziehung.

Deutsche sind von Natur aus einfach nicht in der Lage, nach einer Lüge oder einem Fehler zu fragen. Ihr unerschütterliches Vertrauen in ihr Recht, sich in alles einzumischen, macht sie mit der Meinung anderer unvereinbar, wenn diese von ihrer eigenen abweicht. Und der Deutsche wird sofort seine Meinungsverschiedenheit erklären, und er kann eine Bemerkung machen, ohne sich wirklich für die Form der Präsentation zu entscheiden.

Die deutsche Etikette zeichnet sich durch Pünktlichkeit und Klarheit aus. Es ist üblich, Termine im Voraus zu vereinbaren. Wenn Sie verhindert sind oder zu spät kommen, müssen Sie sich entschuldigen. Sie stehen ungeplanten Vorschlägen und spontanen Äußerungen kritisch gegenüber. Ihrer Meinung nach ist es das, was leichtfertige und unzuverlässige Menschen tun.

Wenn Sie zu einem Besuch oder Abendessen in einem Restaurant eingeladen werden, gehört es zum guten Ton, ein Geschenk mitzubringen. Das können Blumen für eine Dame oder verschiedene Souvenirs sein. Eine Einladung nach Hause in Deutschland gilt als Zeichen besonderen Respekts.

In einem Restaurant ist es üblich, bei der Ankunft alle um einen herum, auch Fremde, mit dem Wunsch guten Appetits zu begrüßen. Wenn Sie in einem Restaurant bezahlen, müssen Sie 15 % als Trinkgeld auf die Rechnung hinzufügen. Bei Barzahlung werden nur Banknoten vom Wechselgeld abgezogen und die Münzen bleiben dem Kellner überlassen.

Die Deutschen zeichnen sich durch Fleiß, Fleiß, Pünktlichkeit, Genügsamkeit, Rationalität, Organisation, Pedanterie, Skeptizismus, Ernsthaftigkeit, Besonnenheit und den Wunsch nach Ordnung aus. Durch den Austausch von Briefen mit Kooperationsvorschlägen können Geschäftsbeziehungen zu deutschen Unternehmen geknüpft werden. Für den Aufbau von Geschäftsbeziehungen können Sie die deutsche Praxis der Zusammenarbeit über Agentur- und Vermittlungsfirmen nutzen.

Der Zeitpunkt des bevorstehenden Treffens kann telefonisch festgelegt werden. Alle telefonischen Zusagen werden in der Regel eingehalten.

Deutsche Arbeitnehmer sind bei der Wahl ihrer Kleidung recht streng. Die Hauptkleidungsart ist ein formeller Anzug. Zu keinem Anzug sollten helle Schuhe getragen werden.

Die Verhandlungen werden unter Beteiligung eines oder mehrerer Partner geführt. Die Einführungs- und Einführungszeremonie folgt internationalen Standards: Händedruck und Austausch von Visitenkarten.

Die Deutschen bevorzugen solche Verhandlungen, in denen sie eindeutig die Möglichkeit einer Lösung sehen. Sie bereiten sich sehr sorgfältig auf Verhandlungen vor und erarbeiten ihre Position. Bei Verhandlungen besprechen sie die Themen gerne der Reihe nach.

Bei Vertragsabschlüssen werden die Deutschen auf die strikte Einhaltung der getroffenen Entscheidungen sowie auf die Zahlung von Bußgeldern bei Nichteinhaltung bestehen. Sie verlangen eine erhebliche Gewährleistungsfrist für die ihnen gelieferten Waren sowie eine Anzahlung im Falle der Lieferung minderwertiger Waren. Die Deutschen selbst kommen ihren Verpflichtungen strikt nach.

Deutsche Genauigkeit und Rationalität schlagen oft in Pedanterie um. Nach unseren russischen Maßstäben kann das manchmal geradezu beleidigend wirken. Beispielsweise kann ein deutscher Partner beim Verlassen des Büros das Telefon oder den Kopierer sperren. Auch wenn Ihr Verhältnis recht freundschaftlich ist, wird ein Deutscher in Ihrer Gegenwart ruhig seine von zu Hause mitgenommenen Sandwiches essen und sie Ihnen nicht anbieten. In einem Restaurant erwartet er, dass Sie selbst bezahlen. Dies kann nicht als Zeichen von Respektlosigkeit gewertet werden, es handelt sich lediglich um eine andere Erziehung und andere Traditionen.

Bei Verhandlungen verhalten sich die Deutschen recht hart. Sie bieten hervorragende Verhandlungsbedingungen: Räumlichkeiten, Technik, Ausstattung. Während der Verhandlungen sind sie sehr professionell und formell.

Wenn Sie während einer Verhandlungspause in ein Restaurant eingeladen werden, vergessen Sie nicht, dass die Rechnungen getrennt bezahlt werden: vom Einladenden und vom Eingeladenen. Am Tisch sollte man trinken, wenn der Gastgeber „prosit“ oder „prost“ sagt. Am Tisch sollte man nicht über Politik reden.

Österreich

Trotz ihrer offensichtlichen Arroganz sind die Österreicher gastfreundliche Menschen; Sie stellen problemlos Kontakt her und sind bei Schwierigkeiten immer bereit zu helfen. Die charakteristischen Merkmale der Österreicher, die sie den Deutschen näherbringen, sind einwandfreie Höflichkeit und Pünktlichkeit. Gleichzeitig sind sie fröhlich, gesellig, lieben es, gut zu essen, zu trinken und zu plaudern.

Kommunikation

In Österreich ist es wichtig, bei der Kommunikation eine gewisse Distanz nicht zu unterbrechen. „Soziale Distanz“ entspricht hier der Armlänge. Wer diesen Abstand missachtet, dringt in die Intimzone des Österreichers ein! Das Gleiche gilt für persönliche Probleme. Sie können nur an Freunde gefragt werden. Sämtliche Fragen zu Ehe, Privatleben und familiärer Situation zwischen Büroangestellten sind unerwünscht.

Bei der Begrüßung schütteln sich Österreicher immer die Hand – egal, ob es sich um Freunde oder Kollegen handelt. Bei Freunden wird zum Händedruck ein Kuss auf beide Wangen hinzugefügt.

Verhalten am Arbeitsplatz

Ein wichtiger Bestandteil der österreichischen „Büro“-Etikette ist ein Lächeln und Humor.

Der Händedruck, der hier nicht nur zwischen Arbeitskollegen, sondern auch zwischen Freunden genutzt wird, sollte nicht zu stark, aber auch nicht zu schwach sein. Du solltest deine Hand schütteln, nicht sie schütteln. Der Händedruck sollte einen Sekundenbruchteil dauern. Schauen Sie dabei Ihrem Gesprächspartner in die Augen. Stellen Sie während eines Gesprächs auch Augenkontakt her, aber nicht intensiv. Ein schweifender Blick ist tabu, ebenso ein „bohrender“ Blick auf Ihren Gesprächspartner.

Bei der Begrüßung und Vorstellung müssen Sie deutlich Ihren vollständigen Namen nennen.

Beim Sprechen (in der Geschäftsetikette) bedeutungslose Fragen und Musterformulare wie „Wie geht’s?“ (Wie geht es Ihnen?) Österreichische Business-Etikette-Experten raten davon ab.

Wenn Sie zu Ihrem Chef gerufen werden und aufgefordert werden, Platz zu nehmen, setzen Sie sich nicht auf die Stuhlkante, sondern auf die gesamte Sitzfläche. Halten Sie Ihren Rücken gerade und Ihre Füße sollten den Boden berühren. Vermeiden Sie lange Monologe – wenn es das Bedürfnis gibt, sich zu äußern, lassen Sie ihm zu Hause freien Lauf, aber nicht bei der Arbeit.

Wenn Sie einen Besucher empfangen, wenn er hereinkommt, müssen Sie aufstehen, um ihn zu begrüßen, wenn Sie sitzen.

Wenn Sie in diesem Moment ein Telefongespräch führen, das nicht unterbrochen werden darf, signalisieren Sie dem Eintretenden mit Gestik und Mimik, dass er hereinkommen und sich setzen kann. Nachdem das Gespräch beendet ist, entschuldigen Sie sich kurz.

Verspätung bei Besprechungen

Für Österreicher ist es üblich, die Verspätung von Kollegen zu Hauptversammlungen hervorzuheben und dem Nachzügler das Gefühl zu geben, fehl am Platz zu sein. Deshalb sagen sie jemandem, der zu spät kommt, kurz „Guten Tag“ und ignorieren ihn dann etwa fünf Minuten lang oder schauen ihm trotzig und schweigend zu, wie er sich hinsetzt, seine Papiere auslegt usw. Der Nachzügler wird nicht über den Inhalt des vorherigen Gesprächs informiert.

Es gibt auch Etikette hinsichtlich der Kleidung und Schuhe, die Sie bei der Arbeit tragen. Idealerweise empfiehlt es sich, sich an das Schema zu halten – einen Anzug: einmal tragen, dann auslüften, mehrere Tage im Schrank „hängen“ lassen; Schuhe: einen Tag tragen, dann einen Tag Pause machen.

Der Chef wird nur mit „Sie“ angesprochen. Trotz guter oder sehr guter Beziehungen. Das Anbieten, zu „Ihnen“ zu wechseln, ist tabu.

Es ist nicht ratsam, sich nach der Arbeit am Arbeitsplatz aufzuhalten. Dies kann auf zwei Arten interpretiert werden: Entweder als Zeichen dafür, dass Sie Ihren Pflichten während der Arbeitszeit nicht nachkommen, oder als transparenter Hinweis auf eine Gehaltserhöhung.

Telefongespräch am Arbeitsplatz

Während des Gesprächs kann man keine Papiere auf dem Tisch sortieren, geschweige denn Rauchen, Essen usw. Sprechen Sie deutlich und vermeiden Sie arrogante Formulierungen. Die folgenden Sätze sollten bei Geschäftsgesprächen in Österreich vermieden werden, auch wenn Sie das meinen:

„Das ist falsch...“,

„Das können Sie gar nicht wissen…“,

„Passen Sie mal auf!“

(„Das ist falsch...“, „Das darfst du gar nicht wissen…“, „Hör zu!“).

Briefe

Wenn Sie beim Schreiben einer Adresse einen Brief an ein Paar richten, wird der Name des Mannes vor dem Namen der Frau geschrieben. Im Brief selbst ist die Reihenfolge umgekehrt.

Alle Titel (die in Österreich sehr beliebt und geschätzt sind) werden nur in der Adresse des Briefes angegeben. Im Brief selbst werden lediglich Titel wie „Doctor“ (Dr.), „Professor“ und andere im Umlauf weggelassen.

Verwenden Sie als Adressen: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Dear Madam...; Dear Madams..., Dear Gentlemen...), (auch erlaubt: Guten Tag, Herr... (Good day, sir) .

Benutzen Sie direkte Sprache! Anstelle von „Ich möchte Sie gebissen…“ schreiben Sie lieber „Ich bitte Sie“ usw.

Seien Sie beim Schreiben einer E-Mail kurz und klar. Verwenden Sie keine Großbuchstaben – das irritiert den Empfänger und erzeugt ein unterbewusstes Gefühl des „Schreiens“. Emoticons sind in der privaten Korrespondenz wünschenswert, in der offiziellen Korrespondenz jedoch absolut inakzeptabel!

Merkmale der nationalen Küche in Deutschland und Österreich

Deutsche und Österreicher können bedenkenlos alle Gerichte aus Gemüse, Schweinefleisch, Geflügel, Wild, Kalbfleisch, Rind und Fisch anbieten. Besonders geschätzt wird gekochtes Gemüse. Beilagen - Blumenkohl, Bohnenschoten, Karotten, Rotkohl, gekochte Erbsen und Bohnen, Salzkartoffeln, die teilweise Brot ersetzen.

Kalte Gerichte und Snacks – Sandwiches mit Butter, Käse, Wurst, Quarkmasse, Fisch usw., Gemüsesalate, Schinken, Würstchen, Sprotten, Sardinen, Heringsgerichte mit verschiedenen Saucen, Fleisch- und Fischsalate mit Mayonnaise.

Die ersten Gänge sind Brühen mit Eiern, Knödeln, Reis und Tomaten, Nudelsuppe, Püreesuppe aus Erbsen, Blumenkohl, Huhn und Wild, manchmal auch Brot- und Biersuppen.

Hauptgerichte - Schweinefleisch, Hühnchen, gekochtes Gemüse, insbesondere Kartoffeln.

Dessert – Schlagsahne, Cremes, Gelees, Mousse, Süßwaren mit Vanillesoße und Buttercreme, Früchte in Sirup.

Heiße Getränke – sie werden normalerweise nach dem Mittag- und Abendessen serviert: natürlicher Kaffee, Kaffee mit Milch oder Kaffee mit Sahne.

Tee erfreut sich heutzutage in Deutschland großer Beliebtheit. Das beliebteste Getränk ist Bier.

Literatur

Botavina R.N. Ethik der Geschäftsbeziehungen. M.: Finanzen und Statistik, 2002.

Kanovskaya M. „Etikette“. M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Lehrbuch - Ethik der Geschäftsbeziehungen. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Etikette eines Unternehmers M., 1994.

Internetquellen

Artikel „Nationale Merkmale der Geschäftskommunikation. Deutschland“-Portal „Alles zum Thema Business-Etikette“

Artikel „Merkmale der nationalen Küche (Gäste aus Deutschland)“ des Portals „World of Etiquette“

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Artikel „Etikette in Deutschland“ des Online-Magazins „New Status“

Artikel „Nationale Besonderheiten Österreichs“

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

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Österreich ist eines der wenigen Länder, auf dessen Territorium die kulturellen Traditionen und Bräuche vieler dort ansässiger Völker seit Jahrhunderten miteinander verflochten sind. Alte Rituale rund um Alltag, Feiertage, Kleidung, Küche, Hochzeitsfeiern, Silvester sind bei den Österreichern einzigartig, einzigartig und sehr originell.

Nationale Rituale der Österreicher

Auf den ersten Blick mögen die Einheimischen auf den Reisenden etwas distanziert und sogar arrogant wirken, doch das ist nur eine äußere Erscheinung. Tatsächlich sind die Österreicher sehr freundlich, gastfreundlich und gastfreundlich, respektieren jedoch ihre Traditionen und sind tolerant gegenüber den Bräuchen anderer Länder.
Die Bräuche in jedem Land können unterschiedlich sein, zum Beispiel ist es in Niederösterreich üblich, dass junge Männer ihre Gefühle auf einzigartige Weise zum Ausdruck bringen: Sie werfen einen mit Blumen und Bändern geschmückten Strohzopf in den Hof einer potenziellen Braut. Ein solches Zeichen zeigt an, dass Sie an dem Mädchen interessiert sind und bald mit einer Partnervermittlung rechnen können.
Die Österreicher feiern religiöse Feste im großen Stil Besonders verehrt werden hier Ostern und Weihnachten, deren Feier an einem gemeinsamen Tisch stattfindet, an dem sich die ganze Familie versammelt. Erwachsene sind großzügig mit Überraschungen und Süßigkeiten und Kinder bleiben nie ohne Geschenke. Der Brauch, in Kirchen Speisen anzuzünden, darunter Salz, Brot, Fleisch, Eier und sogar Meerrettich, ist in Österreich noch immer lebendig.
An einem Geburtstag können die Geburtstagsperson und die Gäste mehrere Tage lang spazieren gehen, daher ist es hier üblich, dem Helden des Anlasses im Voraus zu gratulieren. Es gilt als Zeichen von schlechtem Geschmack, den Tisch schlecht zu decken; in der Regel weiten sich die Augen bei der Fülle an Speisen, und man kann so lange am festlichen Tisch sitzen, ohne befürchten zu müssen, den Gastgeber in eine unangenehme Lage zu bringen.

Kaffee- und Weinbräuche

Österreicher lieben das Beisammensein bei einer Tasse Kaffee oder einem guten Glas Wein. Die Trinkkultur ist hierzulande wie nirgendwo sonst ausgeprägt und fester Bestandteil der Freizeitgestaltung der Einheimischen. Ein Besuch in Kaffeehäusern, in denen Ihnen eine unglaubliche Vielfalt an aromatischen und reichhaltigen Getränken angeboten wird, ist aufschlussreich und wird sicherlich jedem Touristen als Gelegenheit geboten, den gastronomischen Reichtum des Landes zu demonstrieren. Die ersten „Kaffeehäuser“ entstanden dank des Saporoschje-Kosaken Kulchitsky, der den Österreichern Säcke mit Kaffeebohnen schenkte, die die Türken während des Rückzugs zurückgelassen hatten. Kaffeehäuser waren über Jahrhunderte ein beliebter Treffpunkt berühmter Musiker, Dichter, Schriftsteller und anderer Künstler, die solche Treffen zu einer Art Kulturclub machten, in dem die neuesten Ereignisse im politischen und gesellschaftlichen Leben Österreichs diskutiert wurden. Heutzutage sind gemütliche und stilvolle Cafés ein Ort, an dem Sie in entspannter Atmosphäre geselliges Beisammensein und eine angenehme Zeit in Stille und Ruhe verbringen können. Heurigebetriebe bieten Weinproben an aus aller Welt, wobei vor allem heimische Sorten geschätzt werden, auf die die Österreicher sehr stolz sind und die sie für die erlesensten halten.

Traditionen der Nationalkleidung

Es ist unmöglich, nicht zu bemerken, wie gut die Menschen in Österreich wissen, wie man sich schön kleidet. Neben teuren und modischen Marken, die es überall zu kaufen gibt, tragen die Österreicher sehr gerne den traditionellen Trachtenanzug, der sich durch besondere Eleganz und das Vorhandensein vieler zusätzlicher Accessoires auszeichnet. Männer und Frauen in klassischer Volkstracht in einer Menschenmenge zu sehen, ist keine Seltenheit, auch wenn das Kleid, die Blusen, Hemden und Hosen nur eine sehr gelungene antike Stilisierung sind. Für die Feiertage kleiden sich die Österreicher besonders aufwendig – elegante helle Pullover mit luxuriösen Ärmeln, graue Westen mit klassischen grünen Stickereien, Bändern und Blumen verblüffen durch ihre Vielfalt, gelten als Indikator für raffinierten Geschmack und betonen die Individualität jedes Menschen.

Österreichische Etikette

Die meisten Menschen lächeln sehr und haben kein Problem damit, Witze zu machen, auch über sich selbst. Bei einem Treffen tauschen die Österreicher einen festen Händedruck aus, küssen sich zweimal und begrüßen mit einem Satz, der übersetzt „Gott helfe“ bedeutet. Auch wenn man sich mehrmals am Tag trifft, ist eine Begrüßung notwendig. Beim Betreten eines Cafés oder Restaurants ist es üblich, allen Anwesenden Respekt zu erweisen, und das Verlassen ohne sich zu verabschieden bedeutet, Ihre Gesprächspartner zu beleidigen. Ältere Österreicher sagen „Hand küssen“, wenn sie eine Frau treffen, aber das ist überhaupt nicht notwendig. Es ist üblich, dass Frauen vor den Augen der Damen ihre Hüte abnehmen oder sie zumindest berühren. Die Nennung einer Person beim Namen ist nur im Familienkreis möglich; im öffentlichen Raum wird für einen Mann „Herr“ und für eine Frau „Frau“ verwendet. Wenn Sie zum Abendessen eingeladen sind, können Sie der Gastgeberin ein kleines Souvenir oder einen Blumenstrauß (unbedingt mit gerader Zahl) überreichen. Es ist nicht üblich, am Tisch laut zu reden oder über Themen aus den Bereichen Politik, Geld, Geschäft oder Privatleben zu diskutieren. Alle ernsthaften Gespräche beginnen nach dem Essen in entspannter Atmosphäre.

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Unabhängig davon, ob Sie zu geschäftlichen Verhandlungen nach Österreich gekommen sind, eine Unternehmensgründung planen, einen Job finden oder studieren möchten, sollten Sie die Grundregeln der österreichischen Etikette kennen.

Also, fangen wir an. Die erste Regel ist die sogenannte „ gute Manieren». Guten Tag, Auf Wiedersehen, Danke Und Bitte sind die in Österreich am häufigsten verwendeten Wörter. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihren Kollegen bereits gegrüßt haben, dann sprechen Sie ihn noch einmal an und sagen Sie ihm für alle Fälle noch einmal Hallo. Denn für einen Österreicher gibt es nichts Schlimmeres, als diese banale Etikette der Freundlichkeit nicht einzuhalten. „Hallo-bitte-danke-auf Wiedersehen“ werden immer und überall verwendet und wie ein Mantra ausgesprochen. Aus praktischen Gründen kürzen wir es auf „ZPSD“.

In Österreich sind die Berufe Verkäufer, Taxifahrer oder Kellner ernstzunehmende Berufe, auf die man stolz ist und die man ein Leben lang ausübt. Wenn Sie also in einer der österreichischen Bäckereien ankommen, um die flauschigen, rosigen Brötchen zu besichtigen, schießen Sie sofort auf den Verkäufer: „ZPSD“! Und auch wenn Sie bereits wie Goethe Deutsch sprechen, müssen Sie in Österreich das Deutsch des Alltags immer noch neu lernen. Daher nicht „guten tag“, sondern „grus goth!“ (Grüß Gott!), nicht „halo“, sondern „servus“ (Servus) und nicht „chjus“, sondern „papa“ (baba!)! Seien Sie nicht beunruhigt: Sobald Sie über das übliche Gerede und die Diskussion über Essen hinausgehen, finden Sie sich wieder im vertrauten Raum des „deutschen“ Deutschs mit einem süßen österreichischen Einschlag wieder – zumindest in der Stadt. Ich denke, Sie haben die wichtigste Regel für die Verwendung von „ZPSD“ bereits gelernt.

Merkmale österreichischer Männer

Aber verwechseln wir „gute Manieren“ nicht mit „Galanterie“. Sehr geehrte Damen, ein österreichischer „Herr“ kann Sie beim Betreten eines Cafés anlächeln, „Hallo“ sagen, und wenn Sie gehen, werden Sie die Tür mit der Nase festhalten, vergeblich im Glauben, dass dieser Herr sie für Sie aufhalten wird. Und wenn Sie einen Nachbarn in Ihrem Gebäude ohne Aufzug treffen, winden Sie sich, erröten und schleppen Ihren Koffer die Stufen hinauf, während Ihr lieber Nachbar Sie mit fröhlichen Gesprächen unterhält. Wenn Sie sich für ein Date mit ihm entscheiden, müssen Sie bereit sein, das Abendessen selbst zu bezahlen.

Aber so schlimm ist es doch nicht! In Österreich gibt es immer noch echte Gentlemen, die einer Dame die Tür aufhalten, ihr beim Aus- und Anziehen des Mantels helfen und gemeinsam das Abendessen bezahlen. Wenn Sie einen solchen Mann gefunden haben, sollten Sie ihn schätzen, schätzen und für ihn sorgen! Alternativ können Sie Ihren Partner auch selbst zum Gentleman erziehen.

Wie lade ich eine Österreicherin zum Abendessen ein?

Liebe Männer, wenn Sie eine österreichische Frau zum Abendessen einladen, beeilen Sie sich nicht, dem Kellner Ihre Kreditkarte entgegenzudrücken! Fragen Sie zunächst Ihre Begleiterin, ob sie Ihnen erlaubt, sie einzuladen, denn zwei sehr starke Gefühle einer Österreicherin kämpfen nun in ihr: Einerseits das obligatorische Bedürfnis, ihre Unabhängigkeit und Eigenständigkeit zu demonstrieren, andererseits Praktikabilität und Wirtschaft. Seien Sie auch nicht überrascht, wenn Ihr Gast den Kellner bittet, die Reste des halb aufgegessenen Schnitzels einzupacken und mit nach Hause zu nehmen. Das ist in Österreich normal, zumal viele österreichische Gerichte am nächsten Tag noch schmackhafter werden.

Sollte man in Österreich Trinkgeld geben?

Herr Kellner oder Herr Taxifahrer sollten etwas mehr Geld hinterlassen, als die Rechnung von Ihnen verlangt. Wenn also in einem Café der Kellner den Preis für den von Ihnen getrunkenen Kaffee mit 2 Euro und 60 Cent angibt, sollten Sie 3 Euro anbieten und damit den Betrag aufrunden. Und wenn Sie eine Taxifahrt für 13 Euro bezahlen, teilen Sie dem Taxifahrer bitte Ihren Preis mit – 15 Euro. Es könnte so klingen:

Taxifahrer: „Macht 13 Euro“.

Du: „Fünfzehn“.

Deiner hat es genommen! Und vergessen Sie natürlich nicht „ZPSD“!

Seien Sie gespannt auf die Fortsetzung des faszinierenden Themas rund um die österreichische Alltagsetikette und bis zum nächsten Mal!

Ekaterina Makarova (Mag. pth.) ist Spezialistin auf dem Gebiet interkultureller Kommunikation, Anpassung und persönlicher Entwicklung in einem neuen kulturellen und geografischen Umfeld. Bietet Beratungen zum Zweck einer schnellen und erfolgreichen Anpassung in Österreich und Russland.

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Heimat in Österreich: Gesellschaft und Etikette

Nützliche Informationen für diejenigen, die über die Anschaffung eines eigenen Landes nachdenken: Traditionen und Etikette, die Ihnen helfen, sich schnell in einem neuen Land einzuleben und sich dort wohl zu fühlen.

Einheimische Österreicher werden oft als arrogant und konservativ bezeichnet, doch hinter der leichten äußeren Zurückhaltung verbirgt sich eine gehörige Portion Selbstironie sowie echte Gastfreundschaft und Herzlichkeit, gepaart mit tiefem Respekt vor den jahrhundertealten Bräuchen und Traditionen ihres Landes.

Österreichische Familienwerte

Die österreichische Familie bildet das Fundament der sozialen Struktur Österreichs. Familien sind in der Regel klein und eng mit einem bestimmten Gebiet oder einer bestimmten Siedlung verbunden. Die Wochenenden werden oft mit der Familie und aktiven Freizeitaktivitäten verbracht. In einigen Familien ist es üblich, mit der Familie am selben Tisch zu Abend zu essen.

Die Österreicher sind stolz auf ihre Häuser und halten sie in jeder Hinsicht sauber und komfortabel. In der traditionellen österreichischen Kultur gilt das Zuhause als Ort der Entspannung im Kreise der Liebsten. Nur die engsten Freunde und Verwandten werden ins Haus eingeladen, wo Zeit für informelle Kommunikation verwendet wird. Wichtig ist, welchen Eindruck das Haus auf seine Nachbarn macht: Gemeinschaftsräume wie Gehwege, Flure und Treppenhäuser müssen sauber gehalten werden. Der Grad der Ordnung hängt mit der Lebensqualität der Hausbesitzer zusammen.

Konservatismus in Österreich

Man kann die Österreicher als konservative Nation bezeichnen. Sie sind vorsichtig im Ausdruck ihrer Gefühle und pedantisch, legen Wert auf Pünktlichkeit und Ordentlichkeit. Vor einem wichtigen Ereignis werden Einladungen verschickt, und je größer die Bedeutung und Formalität des Ereignisses, desto früher erfolgt der Versand.

Aussehen

Aussehen und Kleidung sind in der österreichischen Gesellschaft wichtig. Selbst wenn er formell gekleidet ist, sieht ein Österreicher gepflegt und konservativ aus. Kleidungsstil Auf keinen Fall wird es protzig sein.

Manchmal gibt es bei der Kleidung ein strenges Protokoll: formell für Theater und Konzerte und halb formell für renommierte Restaurants. Viele österreichische Damen kleiden sich beim Einkaufen elegant. Bei höherklassigen Veranstaltungen kann eine bestimmte Kleiderordnung gelten.

Österreichische Meeting-Etikette

Wenn Sie einen Raum betreten, schütteln Sie allen Anwesenden, auch den Kindern, die Hand. Die Begrüßung erfolgt förmlich, der Blickkontakt wird gewahrt. Es kann zum Beispiel häufig vorkommen Gruss Gott (Gott helfe dir) oder Gruss dich (Grüße). Ein schneller und sicherer Händedruck ist die traditionelle Form der Begrüßung. Notwendig Kommunikationsdistanz in Österreich - auf Distanz, und das ist nicht nur im Bereich der geschäftlichen Interaktion typisch.

Viele österreichische Männer, insbesondere die der älteren Generation, können einer Dame die Hand küssen. Als echten Chic gilt, wenn man mit den Absätzen schlägt, sich an die Zeiten des preußischen Adels erinnert und den Hut abnimmt. Junge Menschen verwenden in Europa die gebräuchlichsten Begrüßungen, sind aber bei besonderen Anlässen auch nicht abgeneigt, ihre einwandfreie Beherrschung der österreichischen Etikette zur Schau zu stellen.

Es ist wichtig, sich Titel zu merken die als Ausdruck von Respekt angesehen werden. Es ist besser, den Titel und den Nachnamen zu verwenden, bevor die Situation es zulässt, dass Sie Ihren Vornamen verwenden.

Geschenketikette in Österreich

Im Allgemeinen pflegen Österreicher die Tradition, an Weihnachten und Geburtstagen Geschenke mit der Familie und engen Freunden auszutauschen. Auch am 6. Dezember, dem Nikolaustag, erhalten Kinder Geschenke.

Wenn du ins Haus eingeladen , bringen Sie ein symbolisches Geschenk mit, zum Beispiel eine Schachtel Pralinen. Halten Sie sich beim Verschenken von Blumen nur an ungerade Zahlen außer 12. Wählen Sie keine roten Nelken, Lilien oder Chrysanthemen als Geschenk.

Schöne Geschenkverpackungen sind willkommen. Geschenke werden sofort nach Erhalt geöffnet.

Zu Besuch in einem österreichischen Haus. Essensetikette in Österreich.

Wenn Sie eingeladen sind, kommen Sie pünktlich. Pünktlichkeit ist ein Zeichen von Respekt. Kleiden Sie sich konservativ und elegant, obwohl Sie in manchen Haushalten aufgefordert werden, Ihre Schuhe auszuziehen, obwohl dies heutzutage weniger üblich ist.

Bitte nehmen Sie erst Platz, nachdem Sie an den Tisch eingeladen wurden. Sie verweisen Sie möglicherweise auf einen bestimmten Ort. Am Tisch wird die europäische Tischetikette eingehalten: Die Gabel wird in der linken Hand gehalten, das Messer in der rechten, die Serviette auf den Knien. Sie beginnen zu essen, nachdem die Hausherrin gesagt hat: Guten Appetit„oder im österreichischen Klang“ „mahlzeit“ / „Guten Appetit“. Der Hausbesitzer ist der Erste, der einen Toast ausspricht, die Gäste heben ihre Gläser und sagen „Prost!“.

Gespräche am Tisch im Rahmen des Anstands, in einem gemessenen und ruhigen Ton durchgeführt. Persönliche Themen, Gespräche über Wirtschaft, Religion oder Politik werden nicht angesprochen. Versuchen Sie gleichzeitig, es nicht zu übertreiben: Leeres Gerede über das Wetter oder etwas Abstraktes ist in Österreich nicht erwünscht. Österreicher sind sehr spezifisch und verschwenden ihre Zeit und die anderer nicht gerne mit Kleinigkeiten. Wenn der Hausbesitzer jedoch eher vertrauliche Gespräche führt, ist er selbst auch für eher informelle Fragen bereit. Es bleibt nur noch, den Verlauf des Dialogs zu steuern. Zwischen den Menschen wird Abstand gehalten, ein aufrichtiges Lächeln und ein direkter Blick werden jedoch geschätzt.

Der erste Eindruck spielt in Österreich eine entscheidende Rolle; Kleidung und Verhalten . Österreicher interessieren sich für Hochschulabschlüsse und die Markterfahrung Ihres Unternehmens. Die Kommunikation ist formell und folgt strengen Protokollregeln. Es ist wichtig, Witze und leeres Gerede nicht zu übertreiben; es ist besser, das Gespräch auf das Erreichen der Geschäftsziele zu konzentrieren. Kontaktieren Sie Personen per Titel und Nachname . Verwenden „Du“ (Sie) außer in den Fällen, in denen Sie um Kontaktaufnahme gebeten wurden „du“ (du).

Österreicher sind misstrauisch gegenüber Übertreibungen, allzu optimistischen Versprechungen, lauten Worten oder dem Ausdruck von Gefühlen. Österreicher äußern ihre Gedanken oft recht unkompliziert. Sie wollen nicht unhöflich klingen, sondern sind von dem Ziel motiviert, voranzukommen.

Erwarten Sie hohe Volumina schriftliche Kommunikation , in Bezug auf unterstützende Dokumentation, Führung von Besprechungsprotokollen und Zusammenfassung der Ergebnisse.

Terminvereinbarung mit privaten Unternehmen sollte drei bis vier Wochen im Voraus erfolgen. Für Meetings sollten Sie den August nicht wählen, zwei Wochen vor und nach Weihnachten, eine Woche vor Ostern.

Die Pünktlichkeit wird streng überwacht. Bei Verspätung Sie müssen einen Anruf tätigen und einen triftigen Grund angeben. Es gilt als unhöflich, ein Meeting in letzter Minute abzusagen, und dies kann dem Aufbau Ihrer Geschäftskontakte schaden.

Alle Treffen finden streng nach Zeitplan statt. Unmittelbar vor dem Treffen kann ein kleines, weniger formelles Gespräch – „Kennenlernen“ – stattfinden. Der Kommunikationsstil bei Besprechungen ist formell, die Präsentationen sind präzise und ordentlich. Es ist notwendig, Hilfsstoffe vorzubereiten. Österreicher sind akribisch in Details und bombardieren Sie möglicherweise mit klärenden Fragen. Greifen Sie bei der Kommunikation niemals auf einen Konfrontationsstil oder starken Druck zurück, da dies zu Ihren Nachteilen führen kann.

Österreicher sind geschäftsinteressiert lange Kontakte , keine schnellen Verkäufe. Das Geschäft läuft langsam, daher ist es am besten, geduldig zu sein. Rang und Stellung werden in der Gesellschaft geschätzt. Da viele Unternehmen recht klein sind, ist es nicht schwierig, einen Termin mit dem Manager zu vereinbaren.

Austausch von Visitenkarten in Österreich erfolgt ohne jegliche Formalitäten. Ein positiver Aspekt wäre zum einen die Übersetzung der Visitenkarte ins Deutsche. Dies ist keine geschäftliche Notwendigkeit, sondern Ihre Liebe zum Detail. Sinnvoll wäre auch eine kurze Auflistung Ihrer akademischen Abschlüsse und unternehmerischen Erfolge. Wenn Ihr Unternehmen schon über einen längeren Zeitraum im Geschäft ist, geben Sie das Gründungsdatum des Unternehmens an.

Die Grundprinzipien der Geschäftsetikette sind in allen europäischen Ländern ähnlich, jedoch weist jedes Land aufgrund seiner Kultur, Geschichte und Bräuche seine eigenen Besonderheiten auf. Österreich ist natürlich keine Ausnahme. Es gibt viele Feinheiten in der Geschäftsetikette dieses Landes, ohne deren Kenntnis es viel schwieriger sein wird, Geschäftsbeziehungen mit den Österreichern aufzubauen und ein Unternehmen aufzubauen.

Pünktlichkeit

Pünktlichkeit ist ein echtes Nationalmerkmal der Österreicher. Natürlich sind Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit auch in unserem Land lobenswerte Eigenschaften eines Unternehmers, aber seien wir ehrlich: 5-10 Minuten Verspätung werden selten als ernstes Problem wahrgenommen und führen fast nie zum Scheitern der Verhandlungen.

Die Österreicher sehen das anders. Hierzulande ist es üblich, Veranstaltungen Wochen und Monate im Voraus zu planen. Pünktlichkeit gilt als eines der Zeichen für die Fähigkeit, Geschäfte gut und genau abzuwickeln. Zu spät zu kommen, und sei es nur um ein paar Minuten, kann Ihren österreichischen Partner ernsthaft beleidigen, wird als Zeichen von Respektlosigkeit aufgefasst und schädigt den Ruf Ihres Unternehmens.

Sie sollten nicht nur zu Geschäftstreffen, sondern auch zu weniger formellen Veranstaltungen, zum Beispiel Mittag- oder Abendessen in einem Restaurant, einem Konzert oder einem Empfang zu Hause, nicht lange bleiben. Es lohnt sich, im Voraus über die Möglichkeit einer Verspätung zu warnen, es ist jedoch besser, ein paar Minuten früher als zur vereinbarten Zeit einzutreffen. Sagen Sie ein Geschäftstreffen niemals in letzter Minute ab.

Es ist auch ein Zeichen guten Benehmens, die arbeitsfreie Zeit österreichischer Partner zu respektieren. Während der traditionellen Ferienmonate (Juli und August), der Weihnachtsfeiertage oder nationaler Feiertage, beispielsweise dem 26. Oktober – Nationalfeiertag der Republik Österreich, sollten Sie einen Geschäftsbesuch in Österreich nicht planen.

Kommunikation

Österreicher achten sehr auf Titel und Adressen, die in der russischen Sprache so ungewöhnlich sind. Bei der ersten Kommunikation lautet die Anredeformel „Herr/Frau + Anrede bzw. Beruf + Nachname“, zum Beispiel „Herr Dr. Bauer“. Die Frau des Gesprächspartners wird natürlich genauso angesprochen, wobei „Herr“ durch „Frau“ ersetzt wird: Frau Doktor Bauer. Übrigens bedeutet „Arzt“ in der österreichischen Wirtschaftsetikette viel häufiger einen akademischen Titel als einen Beruf.

Auch wenn Sie mit Ihren österreichischen Partnern freundschaftlich verbunden sind und sich längst auf Du-Form geschworen haben, müssen Sie am Arbeitsplatz, im Beisein von Kollegen und Mitarbeitern offizielle Adressen verwenden.

Künftig können Sie den Nachnamen weglassen und nur noch einen höflichen Titel und Titel verwenden, zum Beispiel „Herr Doktor“ oder „Frau Doktor“. Auf die Namensnennung können Sie erst umstellen, wenn Ihr österreichischer Gesprächspartner oder Partner dies vorschlägt.

Erstes Treffen

Vor Beginn der Verhandlungen erfordert die österreichische Geschäftsetikette den Austausch höflicher Fragen. Der Österreicher wird auf jeden Fall fragen, wie Ihre Reise verlaufen ist, ob Ihnen das Hotel gefallen hat, wie Sie den Vorabend verbracht haben usw. Es wäre durchaus angebracht, Gegenfragen ähnlicher Art zu stellen.

In privaten Gesprächen gibt es bevorzugte und unerwünschte Themen. Gespräche über:

• klassische Musik und Oper (insbesondere berühmte österreichische Komponisten);


• Österreichische Kunst und Architektur;


• Wintersport.

Unerwünschte Themen sind:

• Finanzen;


• Religion;


• Österreichs Rolle im Zweiten Weltkrieg.

Was ist vor Verhandlungen wichtig zu wissen?

• Besorgen Sie sich ausreichend Visitenkarten: Es ist üblich, diese nicht nur für unmittelbare Partner, sondern auch für Mitarbeiter mit niedrigerem Rang, beispielsweise Sekretärinnen, zu hinterlassen. Es empfiehlt sich, auf einer Seite der Visitenkarte die Informationen in deutscher Sprache zu präsentieren, die Ihre Position, Ihren Titel oder Ihren akademischen Grad angeben.


• Es ist wichtig, sich gründlich auf Verhandlungen vorzubereiten. Ein Geschäftstreffen in Österreich ist kein Ort für Improvisation, Brainstorming, Kompromisse oder Diskussion möglicher Optionen. Typischerweise hat eine Besprechung eine streng definierte Tagesordnung, muss ein bestimmtes Ergebnis bringen und endet, wenn alle Arbeitsthemen ausgeschöpft sind.


• Die österreichische Unternehmenskultur ist traditionell, konservativ und stark formalisiert. Unangemessene Neuerungen werden nicht begrüßt und Abweichungen von der etablierten Ordnung bereiten den Österreichern Unbehagen, was sich negativ auf den Verhandlungserfolg auswirkt.

Gegenwärtig

Der Austausch von Geschenken ist in Österreich kein alltäglicher Bestandteil des Geschäftslebens. Das Land hat eine der niedrigsten Korruptionsraten der Welt, sodass zu teure Geschenke von einem Geschäftspartner höchstwahrscheinlich negativ wahrgenommen werden. Wenn Ihnen jedoch ein Österreicher ein kleines Geschenk macht, ist es besser, ein Souvenir dabei zu haben, mit dem Sie die gleiche Aufmerksamkeit zurückgeben können.

Geschenke, die im geschäftlichen Rahmen überreicht werden, werden sofort vor allen Anwesenden ausgepackt.

Es ist besser, Souvenirs mit moderatem Preis zu wählen, die den Empfänger zu nichts verpflichten: ein Kunstalbum, eine Flasche Souveniralkohol, ein Schmuckstück mit nationalem Flair. Wenn Sie zu einem Besuch eingeladen sind, können Sie guten Wein und einen Blumenstrauß für die Gastgeberin mitbringen. Blumensträuße sollten, genau wie in Russland, aus einer ungeraden Anzahl von Blumen bestehen (von Chrysanthemen, weißen Lilien und roten Rosen empfiehlt es sich, zu meiden).

Dinge, an die man sich erinnern sollte

Die Hauptmerkmale der Unternehmenskultur in Österreich sind Pünktlichkeit, Formalismus, strenge Hierarchie und das Festhalten an Traditionen. Die Österreicher sind recht konservativ und können auf Innovationen negativ reagieren, bis hin zum Scheitern der Verhandlungen.

Gleiches gilt für Geschenke: Bei Verhandlungen empfiehlt es sich, sie auszuschließen oder als Gegengeschenk zu geben.

Österreicher reagieren sensibel auf Titel und Titel: Vergessen Sie nicht, diese bei der Ansprache anzugeben – insbesondere bei einem Geschäftsgespräch.

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