Rückerstattung von S7-Tickets, wie viel sie erstatten. Zwangsrückerstattung von Flugtickets. Freiwillige und erzwungene Rückkehr

Am 1. Dezember 2015 führte S7 Airlines (der offizielle Name des Unternehmens lautet S7 Siberia Airlines) ein neues Tarifsystem ein.

Dadurch kann der Passagier den gewünschten Tarif auswählen, abhängig vom Vorhandensein oder Fehlen verfügbarer (notwendiger) Optionen. Insgesamt wurden folgende Tarife eingeführt:

WIRTSCHAFT BASIC;
ECONOMY FLEX;
BUSINESS-BASIC;
BUSINESS-FLEX.

Wichtig! Es kam nicht nur zu Tarifänderungen. Ab sofort bietet das Unternehmen die Möglichkeit, Handgepäck bis zu einem Gewicht von 10 kg zu transportieren Handgepäck in einem Flugzeug betrug bisher 7 kg), erhalten Sie 25 % mehr Meilen für Mitglieder des S7 Priority-Programms (die Anzahl der Meilen wurde von S7 Airlines zum Mindesttarif von 25 % auf 50 % erhöht), kaufen Sie einen beliebigen Tarif bis zum Flug ist voll beladen.

Im Economy Basic-Tarifplan hat die Fluggesellschaft einen Flug (1 Sitzplatz) + 1 Handgepäckstück mit einem Gewicht von 10 kg inkludiert, dessen Abmessungen den Parametern 55-40-20 cm entsprechen müssen.

Der Gepäcktransport nach diesem Tarif ist kostenpflichtig und wird mit 2.500 Rubel pro Segment berechnet: 1 Gepäckstück für 23 kg Gepäck (die Norm für den Gepäckraum beträgt 203 cm). Bei internationalen Flügen – Bezahlung und Bezahlung in Euro, bei Flügen mit Umstieg (Inland/Ausland) – Bezahlung auch in Euro. Beim Kauf eines Flugtickets und beim Bezahlen des Gepäcks Online-Passagier erhält einen Rabatt (gemäß den Zahlungsregeln) und die Kosten für 1 Gepäckstück betragen 1800 Rubel. Es ist zu beachten, dass gemäß den Regeln des Unternehmens der Preis für die Beförderung von Gepäck im Falle eines Transfers (am Inlandsflüge Unternehmen) verdoppelt.

Bei Überschreitung der Norm wird der Zuschlag für das Gepäck anhand der folgenden Parameter berechnet.

Berechnung des Zuschlags für Übergepäck

Abmessungen, Parameter (Anforderungen an Parameter für jeden AK sind streng)	Direktflug	Transferflug
von 23 kg bis 32 kg Gepäck (bei Abmessungen von 203 cm)	+2500 Rubel	+5000 Rubel
von 32 kg bis 50 kg (bei Abmessungen von 203 cm); siehe „Zahlung für die Beförderung von „Nicht-Standard“-Gepäck“	+5000 Rubel	+10000 Rubel
wenn die Norm 203 cm überschritten wird	+2500 Rubel	+5000 Rubel
1 Zustellbett	+2500 Rubel	+5000 Rubel
2 zusätzliche Sitzplätze	+5000	+10000 Rubel

Wichtig! Wenn ein Passagier zwischen den Anschlussflügen mehr als 24 Stunden warten muss, gelten folgende Transportbedingungen: Das Gepäck wird am ersten Anschlusspunkt aufgegeben.

Kostenlos (d. h. wenn Sie bereits über einen kostenpflichtigen Sitzplatz verfügen) können Sie Kinderwagen, Stubenwagen, Autositze für Kinder (als Handgepäck oder Gepäck) mitnehmen, allerdings nur, wenn auch ein Kind für den Flug angemeldet ist . Wenn kein Kind dabei ist und der Kinderwagen beispielsweise als Geschenk gedacht ist, wird er wie jedes andere Gepäck bezahlt. Die Fluggesellschaft erlaubt Ihnen außerdem die kostenlose Mitnahme eines Satzes Ski- oder Snowboardausrüstung, wenn das Gewicht des transportierten Satzes 32 kg nicht überschreitet. Die Bedingungen für den Transport eines größeren Sets sind die gleichen wie bei „nicht standardmäßiger“ Ladung.

Wichtig! Teilnehmer des S7 Priority-Programms mit Ruby-Status haben bereits im Economy Basic-Tarif Anspruch auf 1 Freigepäckstück (bis 23 kg).

Nicht standardmäßiges Gepäck

In Flugzeugen kann auch Sonderfracht befördert werden, also Gepäck, das nicht der Norm entspricht (größer als 203 cm und schwerer als 32 kg). Vor dem Flug müssen Sie mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen, um zu klären, ob eine Umladung dieser Fracht auf dem gewünschten Flug möglich ist. Wenn die Möglichkeit besteht, wird das Unternehmen höchstwahrscheinlich den Kauf von 3 Standardgepäckstücken anbieten, der Tarifplan wird in diesem Fall jedoch nicht berücksichtigt. Maximal zulässiges Gewicht für den Transport – 50 kg. Aber die Frage, wie viel Gepäck im Flugzeug für behinderte Menschen kostet, die naturgemäß das Gewicht von 50 kg überschreiten, lässt sich eindeutig beantworten: Rollstühle und andere großformatige Hilfsmittel können zum Standardtarif oder, wenn vorhanden, kostenlos transportiert werden kann in der Kabine platziert werden.

Transport von Tieren

Ein Container mit einem Tier gilt als Überladung und muss bezahlt werden. Am häufigsten wird der Container unter Berücksichtigung seiner Parameter im Gepäckraum platziert ( Gesamtgewicht(Stehbehälter muss mehr als 8 kg wiegen, Größe - mehr als 115 cm). Ist der Container kleiner, kann er in der Flugzeugkabine transportiert werden.

Wichtig! Es ist nicht möglich, den Transport eines Tieres online anzumelden.

Service „Zusatznorm“

Das Unternehmen betreibt den Service „Zusätzliches Freigepäck“. Danach ist es möglich, in einem Flugzeug Fracht zu befördern, die die Standardnorm um 5-15 kg überschreitet. Dieser Service kann nur einmal genutzt werden und ist für einige Reiseziele nicht gültig. Berücksichtigen Sie diesen Punkt bei der Auswahl eines Flugzeugs und Fluges.

Die oben genannten Vorschriften und Standards sind interner Natur und gelten nur für vom Unternehmen durchgeführte Flüge. Handelt es sich um Codeshare oder Transfer unter Beteiligung eines Partnerunternehmens, werden die Gepäckkosten nach IATA-Standards unter Berücksichtigung des „dominanten“ Carriers berechnet. Mehr genaue Information Informationen zur Berechnung der Gepäckkosten auf solchen Strecken erhalten Sie im Kontaktcenter von S7 Airlines unter der Telefonnummer: 8 800 700-0707.

Gepäck im S7-Flugzeug: Transportregeln

Das Unternehmen hat bestimmte Regeln für den Gepäcktransport, die Sie bei der Planung Ihrer Reise berücksichtigen sollten:

Es gibt eine ganze Liste von Gegenständen, deren Transport verboten ist (was sonst noch verboten ist, erfahren Sie an den Informationsständen des Unternehmens am Flughafen und auf der offiziellen Website);

Es gibt eine Liste von Gegenständen, die in begrenzten Mengen transportiert werden dürfen: Alkohol, Scheren, Aerosole und Sprays;
Es wird nicht empfohlen, Lebensmittel im Gepäck mitzunehmen. Babynahrung wird im Handgepäck mitgeführt (sofern sie zum Verzehr während des Fluges bestimmt ist);
Es wird nicht empfohlen, Gegenstände wie Geld, Schmuck, Elektronik (Laptops, Smartphones, Tablets), Dokumente und Schlüssel im aufgegebenen Gepäck (vorzugsweise im Handgepäck) mitzuführen;

Wichtig! Das Gepäck im S7-Flugzeug befindet sich in einem speziellen Gepäckbereich (Fach). Der Zugang dazu während des Fluges ist verboten.

Gemäß den AK-Regeln unterliegen folgende Gegenstände nicht der Verwiegung, wenn sie nicht verpackt sind:

Taschen (Damen) und Aktentaschen;
Ordner mit Geschäftspapieren;
Oberbekleidung;
Bücher und Zeitschriften zum Lesen im Flugzeug;
Babynahrung;
digitale Technik (Handy, Smartphone, Tablet, Laptop, Videokamera, Kamera).

Bei Flügen innerhalb der Zollunion ist es bei deklarationspflichtiger Fracht besser, eine Zollanmeldung zur Hand zu haben (die offizielle Website des Domodedovo-Zolls ist http://domodedovo.customs.ru; auf derselben Website finden Sie diese). Legen Sie fest, in was die Mitnahme verboten ist verschiedene Länder TS);
Anforderungen an die Verpackung: Die Unversehrtheit der Verpackung darf nicht beeinträchtigt werden und scharfe Gegenstände dürfen nicht herausragen;
Die Regeln für die Beförderung von Handgepäck ähneln den Regeln für die Beförderung von Gepäck in allem außer der Verpackung.

Detailliertere Regeln für den Gepäcktransport finden Sie auf der Website des Unternehmens im Abschnitt „Informationen“. Transportregeln.“

Es ist zu beachten, dass eine Tasche (Koffer) ein Gepäckstück ist. Auch wenn die Tasche weniger als 23 kg wiegt, erfolgt die Bezahlung laut Tarif. Das gleichzeitige Packen von zwei Taschen oder zwei Koffern ist nicht gestattet.

Grundoptionen des Economy Basic Tarifs S7 Airlines

Passagiere haben außerdem das Recht:

50 % Meilen (im Rahmen des S7 Priority-Programms für die S7 Economy Class);
Auswahl eines Sitzplatzes bei der Registrierung auf der Website (Unternehmenswebsite - s7.ru) und beim Kauf eines Tickets am Flughafen; kostenpflichtiger Dienst: wann Onlineanmeldung Sitzplatzwahl – ab 300 Rubel (je nach Zielort), beim Kauf eines Tickets am Flughafen – ab 500 Rubel;
Änderung der Tarifbedingungen für Inlands- und internationale Flüge(mit „Economy Basic“ ist ein Umtausch in die „Business Basic“-Klasse S7 möglich): vor Ende der Registrierung - 3.000 Rubel (60 Euro), bei Nichterscheinen zum Flug - 5.000 Rubel (80 Euro);
Snack (warmes Essen) während des Fluges.

Wichtig! Für den Tarif Basic Economy ist keine Ticketrückerstattung möglich. Die Optionen „Open Date“ und „Stopover“ sind in diesem Optionspaket nicht verfügbar.

S7 Airlines hat die Regeln für die Beförderung von Handgepäck und Gepäck sowie die Transportkosten klar geregelt. Das Fliegen in der Economy-Klasse S7 ist eine echte Gelegenheit, Geld zu sparen für diejenigen, die gerne mit leichtem Gepäck reisen, ohne sich mit überschüssiger Fracht zu belasten.

Video

Es bietet vier Tarifgruppen: Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic und Business Flexible. Die Tarife unterscheiden sich in den verfügbaren Inklusivleistungen, wie z. B. der Möglichkeit, ein Flugticket zurückzugeben oder den Flug oder das Flugdatum zu ändern, Freigepäckmenge, freie Sitzplatzwahl an Bord beim Check-in oder beim Kauf.

Zum ersten Mal auf Russisch Zivilluftfahrt Es wurde ein gepäckfreier Tarif vorgeschlagen: „Basic Economy“ beinhaltet nur 10 kg Handgepäck. Mittlerweile ist die FAP (Federal Aviation Regulations) für alle verbindlich Russische Fluggesellschaften enthalten den folgenden Absatz: „Ein Flugzeugpassagier hat das Recht, sein Gepäck im Flugzeug zu befördern etablierte Norm ohne zusätzliche Kosten (im Folgenden als Freigepäck bezeichnet). , einschließlich der vom Passagier mitgeführten Sachen, werden vom Luftfrachtführer je nach Flugzeugtyp festgelegt und dürfen nicht weniger als zehn Kilogramm pro Passagier betragen.“ S7 stellt fest, dass auch Handgepäck unter die Definition von Gepäck fällt; Gleichzeitig wurde das Gewicht speziell zur Einhaltung des FAP von 7 auf 10 kg erhöht. Darüber hinaus können Sie bestimmte Gegenstände über die Norm hinaus mit sich führen, ohne sie im Gepäck unterzubringen. Dies ist die Standardliste des FAP:

Handtasche oder Aktentasche;
Ordner für Papiere;
Regenschirm;
Stock;
Blumenstrauß;
Oberbekleidung;
Druckereierzeugnisse zum Lesen während des Fluges;
Babynahrung für das Kind während des Fluges;
Handy;
Kamera;
Camcorder;
Laptop;
Anzug im Koffer;
Babywiege beim Transport eines Kindes;
Krücken, Tragen oder Rollstuhl beim Transport eines Passagiers mit eingeschränkter Mobilität.

Das heißt, hier gibt es beispielsweise keinen grundsätzlichen Unterschied zu Pobeda, nämlich: Der einzige Unterschied besteht darin, dass man im Handgepäck fast jede Art von Tasche (sogar eine Tasche, sogar einen Rucksack) und sogar einen kleinen Koffer (dort) mitnehmen kann sind spezielle, recht geräumige Koffer im Format Kabinentasche/Kabinentrolley), aber das Einchecken von anderen Koffern als Hartplastikkoffern als Gepäck ist gefährlich für den Inhalt; Sie können aber noch mehr unterschiedliche Gegenstände in Ihr Gepäck packen, darunter zum Beispiel Flüssigkeiten.

Nach Angaben der Fluggesellschaft fliegen etwa ein Drittel der Passagiere der S7 Airlines nur mit Handgepäck, auf einigen Strecken sind es sogar über 50 %.

„Wir haben herausgefunden, dass beispielsweise auf den Flügen Moskau – Kasan 55 % der Passagiere nur mit Handgepäck reisen. Business-Class-Passagiere fliegen häufig auf kurzen Geschäftsreisen und nur 5,5 % von ihnen nehmen zwei Gepäckstücke mit, obwohl die Business-Class erlaubt ist kostenloser Transport zwei Säcke à 32 kg. Die Kosten für alle diese Leistungen sind jedoch zunächst im Preis des Flugtickets enthalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, auf ein flexibleres Tarifsystem umzusteigen, das die Interessen verschiedener Passagierkategorien berücksichtigt und es uns ermöglicht, nur für die Dienstleistungen zu bezahlen, die der Passagier auch tatsächlich nutzt“, bemerkt der Stellvertreter Generaldirektor– Direktorin der Handelsdirektion der S7-Gruppe Natalya Popova.

Das Fehlen einer Business-Lounge erklärt sich dadurch, dass viele Business-Class-Passagiere deren Dienste insbesondere vor Kurzstreckenflügen nicht in Anspruch nehmen, sondern lieber online einchecken und erst kurz vor Abflug am Flughafen ankommen.

Das Interessanteste ist, dass der erforderliche Tarif immer auf der Website verfügbar ist, solange auf dem Flug in der ausgewählten Klasse freie Plätze vorhanden sind. Das heißt, wenn einige Stunden vor Abflug mindestens ein freier Sitzplatz in der Economy Class vorhanden ist, kann dieser zum Basistarif der Economy Class erworben werden.

Allerdings ist es wichtig zu verstehen, dass dies nicht bedeutet, dass es jetzt keinen Unterschied mehr gibt, wann man Tickets kauft – im Voraus oder vor dem Abflug. Tatsache ist, dass es innerhalb jeder Tarifgruppe nach wie vor mehrere durch Buchstaben bezeichnete Reservierungsklassen (RBD, Reservierungsbuchungsdesigner) gibt. Beim S7 sind es 14 davon für die Basis-Economy-Klasse: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O und W sowie für die Flexible Für die Economy-Klasse gibt es 15 (Klasse A erscheint) und für die „Business“-Klasse 3 (J, C, D). Und jeder dieser Tarife hat einen bestimmten Preis; Zu Beginn der Verkaufseröffnung sind alle Kurse verfügbar, und wenn der Abreisetermin näher rückt, bleiben teurere Kurse übrig. Mit dem neuen Tarifsystem wird es nicht mehr für jeden „Brief“ einen Tarif geben, sondern zwei: Basis und Flexibel. Aufgrund der Nichtrückgabemöglichkeit und des gepäckfreien Status ist die Basisvariante immer 2.000 Rubel pro Segment günstiger als die flexible Variante. Etwas später, wenn konkrete Tarife veröffentlicht werden, können wir vergleichen, für wen die Tickets teurer geworden sind und für wen sie im Preis gesunken sind.

Mit dem neuen Tarifsystem werden die Bedingungen für das Meilensammeln im Programm verbessert. Derzeit beträgt die Mindestanzahl an gesammelten Meilen für einen Flug 25 % der Entfernung zwischen Städten in Meilen. Nach dem neuen System beträgt der Mindestprozentsatz für einen einfachen Economy-Class-Tarif 50 %, jedoch nicht weniger als 500 Meilen. Für einen Flug mit einem flexiblen Tarif in der Economy Class erhält ein Passagier 100 % der Meilen; Passagiere der Business Class können 150 % bzw. 250 % sammeln.

Statusteilnehmer des S7 Priority-Programms und Treueprogramme anderer Allianz-Fluggesellschaften eins Weltweit stehen Ihnen unabhängig vom gewählten Tarif alle dem Programmniveau entsprechenden Privilegien zur Verfügung, insbesondere kostenlos. Zusätzlicher Freigepäckraum steht nun nicht nur Gold- und Platinum-Mitgliedern, sondern auch Silver-Mitgliedern zur Verfügung. Inhaber von Gold- und Platinkarten erhalten unabhängig vom gewählten Tarif zusätzlich Zugang zu Luxuslounges mit Reisebegleitung.

Der Kauf von Online-Tickets bietet eine Reihe von Vorteilen, z. B. Zeitersparnis, keine Provisionsgebühren, Wahl des optimalen Preises, die Möglichkeit, ein Ticket nicht nur für sich selbst, sondern auch für Verwandte und Freunde zu kaufen, sowie eine Reihe weiterer Vorteile . In manchen Fällen ist jedoch eine Rückgabe von S7-Tickets erforderlich. Dies kann persönliche Gründe oder ein Verschulden des Spediteurs haben.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückgabe

In folgenden Fällen kann ein Ticket zurückgegeben werden:

Annullierung oder Verschiebung eines Linienfluges;
Änderung der Route, die das Flugzeug ursprünglich nehmen sollte;
Mangel an Plätzen je nach Klasse;
Rückgabe des Flugzeugs zum Flughafen, wenn es aus irgendeinem Grund nicht betreten werden durfte Luftraum ein bestimmtes Land;
der Transport vom Anschlussflughafen wurde nicht durchgeführt;
Die Landung erfolgte auf einem ursprünglich nicht auf der Route angegebenen Flughafen.

Beachten Sie! Wenn der Flug teilweise absolviert wurde, wird der Betrag für das Ticket ebenfalls nicht vollständig zurückerstattet.

Die Regeln für die Rückerstattung von Tickets hängen davon ab, in welcher Klasse der Passagier fliegt. Das Unternehmen bietet mehrere Tarifpläne an.

S7-Flugticket

Tarif „Business Flexibel“

Der Passagier kann das Ticket zurückgeben oder gegen ein anderes Datum umtauschen, wenn er zu spät zum Flug kommt, ohne Geld zu verlieren. Der YR-Tarif wird erstattet; der YQ-Tarif ist nicht erstattungsfähig oder umtauschbar.

Tarif „Business Basic“

Wenn sich der Passagier zuvor mit der Bitte um Rückgabe oder Umtausch des Tickets an den Beförderer gewandt hat, ist eine Gebühr zu entrichten. Wenn ein Flug verpasst wird, muss der Reisende außerdem eine Gebühr für die Änderung des Abflugdatums zahlen. Tatsächlich sind Tickets in diesem Tarifplan nicht erstattungsfähig; es gibt keine Möglichkeit, das Ticket zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.

Tarif „Economy Flexibel“

Ein Passagier im Rahmen dieses Tarifplans hat die Möglichkeit, das Abreisedatum zu ändern oder das Ticket gebührenfrei zurückzugeben. Das einzige ist, dass für ein Ticket eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist, wenn es mehr kostet als das vorherige. Wenn ein Passagier einen Flug verpasst, nicht abfliegt und das Abflugdatum ändern möchte, muss eine Gebühr gezahlt werden.

Tarif „Economy Basic“

Wenn ein Passagier nicht mit einem Economy-Tarif fliegt, kann er das Datum und die Route gegen Zahlung der Kassengebühren ändern. Der Reisende kann gegen einen Aufpreis auch Tickets in den Tarifen „Business Basic“ und „Economy Flexible“ von S7 erwerben. Eine Rückgabe des Tickets ist nicht möglich, da das Ticket für diesen Tarifplan nicht erstattungsfähig ist.

Beachten Sie! In allen Fällen kann der Reisende bei Rückerstattung des Tickets den vollen Geldbetrag nur dann erhalten, wenn er den Flug spätestens 24 Stunden im Voraus storniert.

Gemäß Art. 108 des Luftverkehrsgesetzes sieht die Möglichkeit eines Passagiers vor, einen Flug abzulehnen, und legt die Regeln für die Rückerstattung der für ein Ticket bezahlten Gelder fest. Gemäß diesem Gesetz hängt der Rückerstattungsbetrag davon ab, wie viel Zeit vor der Abreise vergeht:

spätestens 24 Stunden vor Ende der Registrierung wird ihm der Ticketpreis abzüglich der dem Unternehmen für die Erbringung der Dienstleistung entstandenen Kosten zurückerstattet;
falls später als der angegebene Zeitraum - abzüglich der Kosten des Luftfahrtunternehmens und 25 % der Kosten als Provision;
Sollte die Registrierung nach Abschluss abgeschlossen sein, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Luftverkehrsordnung

Fälle, in denen Sie eine Rückerstattung für ein Ticket erhalten können

Wenn ein Passagier aus einem vom Beförderer verursachten Grund ein Ticket zurückgeben möchte, gibt es eine von S7 genehmigte Liste von Fällen, in denen dies möglich ist. Sie können Ihr Ticket zurückgeben, wenn:

Annullierung oder Verspätung eines Fluges nach dem Check-in. Sie können nach der Registrierung eine Rückerstattung beantragen. Es ist außerdem erforderlich, vom Mitarbeiter Flugticketcoupons einzuholen. Geschieht dies nicht, gilt das Ticket als genutzt, auch wenn der Flug verspätet war oder annulliert wurde.
Krankheit des Passagiers, seiner Familienangehörigen oder Tod naher Verwandter. Nahe Verwandte – Ehemann oder Ehefrau, Mutter oder Vater, Großmutter oder Großvater, Brüder und Schwestern. In diesem Fall ist die Dokumentation einer Krankheit oder eines Todesfalls erforderlich.
Rückerstattungen für S7-Flugtickets werden durchgeführt wenn die Route vom Beförderer geändert wurde. Die Fluggesellschaft muss den Passagier mit allen verfügbaren Mitteln warnen. Als nächstes entscheidet er, ob er fliegen möchte oder nicht. Lehnt der Reisende ab, wird der Geldbetrag vollständig zurückerstattet.
Falsche Registrierung des Flugtickets. Wenn einem Passagier beim Ausfüllen der Dokumente ein Tippfehler auffällt, muss er sich mit dem Beförderer in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Die Fluggesellschaft ist nicht in der Lage, dem Passagier einen Sitzplatz zur Verfügung zu stellen. Wenn ein Ticket für die Economy-Klasse gekauft wurde, in dem jedoch keine Sitzplätze vorhanden waren, muss der Passagier in der Business-Klasse sitzen. Wenn ein Business-Class-Ticket gekauft wurde und auch darauf keine Sitzplätze vorhanden sind, wird der Passagier in die Economy-Class umgebucht und die Differenz zum Ticketpreis erstattet. Tickets können auch bei S7 zurückgegeben werden.
Der Flug wurde auf einen früheren oder späteren Termin verschoben. Der Passagier muss Dokumente vorlegen, die den Verlust bestätigen. Das Unternehmen muss erstatten.

So geben Sie ein Ticket zurück

In diesem Fall ist es erforderlich, dem Betreiber personenbezogene Daten, die ersten und letzten beiden Ziffern der Karte, mit der das Ticket bezahlt wurde, sowie den Grund mitzuteilen, der zur Rückgabe des Tickets geführt hat. Der Anruf ist kostenlos. S7 Contact Center: Telefon 8 800 700–0707.

Wenn ein Passagier daran interessiert ist, ein über das Internet gekauftes Ticket für S7 zurückzugeben, muss er im persönlichen Konto des Benutzers das Ticket auswählen und auf „Buchung stornieren“ klicken.

Bonuskarte mit Meilensammeln von S7

Sie können den Support-Service über das Feedback-Formular kontaktieren, das sich auf der offiziellen Website der S7-Organisation befindet. So können Sie Tickets elektronisch zurückgeben. Die Kommunikation erfolgt über die E-Mail-Adresse des Benutzers. Informationen zum Fortschritt werden ebenfalls an die Adresse gesendet.

Rückerstattungen müssen gemäß den Gesetzgebungsakten spätestens 20 Tage nach Einreichung des Antrags bei S7 Airline erfolgen.

Beachten Sie! Wenn Sie sich persönlich an die Verkaufsstelle für Flugtickets wenden, bei der das Ticket gekauft wurde, sollten Sie bedenken, dass sich die Mitarbeiter von 9:00 bis 13:00 Uhr mit diesen Angelegenheiten befassen. Wenn das Ticket nicht von jemandem gekauft wurde, der sich bei der Abteilung beworben hat, sondern von einem Freund oder Verwandten, müssen Sie bei der Lieferung eine Vollmacht vorlegen.

In welchen Fällen ist das Ticket nicht erstattungsfähig?

Das Geld für ein Ticket wird vom Beförderer nicht zurückerstattet, wenn:

Es wurde ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft.
Es liegen keine hinreichenden Gründe für eine Rückgabe vor.

Der Betrag für ein nicht erstattungsfähiges Ticket kann nur in zwei Fällen erstattet werden:

schwere Krankheit, die durch ein ärztliches Attest bestätigt wird;
Tod eines Passagiers – Angehörige können eine Rückerstattung beantragen.

Wenn das Unternehmen die Rückgabe des Geldes verweigert, kann die Angelegenheit vorgerichtlich oder vor Gericht geklärt werden. Zunächst müssen Sie eine Klageschrift an die Adresse des Spediteurs richten; wenn keine Maßnahmen ergriffen wurden, wird die Klageschrift den Justizbehörden zugestellt. In jedem Fall müssen Sie einen guten Anwalt beauftragen, der die Interessen des Passagiers verhandelt und schützt. In den meisten Fällen steht das Gericht auf der Seite des Reisenden.

Beachten Sie! Wenn sich der Passagier für den Kauf eines Tickets mit Meilen entscheidet, sollten diese ebenfalls auf das Konto zurückerstattet werden.

Die Regeln für die Rückerstattung von S7-Flugtickets ähneln denen anderer Fluggesellschaften. Wichtig ist, dass Sie möglichst frühzeitig mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen, um eine Retoure abzuwickeln. Wenn der Beförderer dies ablehnt und der Passagier über Dokumente verfügt, die die Unmöglichkeit der Abreise bestätigen, kann eine Klageschrift bei Gericht eingereicht werden.

Nach Gewicht, Abmessungen und Anzahl der Dinge. Sie werden für einen komfortablen und sicheren Flug für Kabinenpassagiere eingeführt. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen.

Beim Transport von Fracht in der Kabine oder im Gepäckraum Dabei werden drei Parameter berücksichtigt:

Menge: ein Stück entspricht einer Tüte oder Box;
Größe: für Gepäckraum – 203 cm (Summe aus Länge, Breite, Höhe, Norm), für Handgepäck – 55 x 40 x 20 cm.

Normalerweise gibt es an den Registrierungsschaltern spezielle Stände, an dem die Maße überprüft werden.

Kosten und verschiedene Tarife

Zahlungen für den Transport von Gegenständen werden unterschiedlich berechnet hängt vom Tarifplan auf Flügen ab.

Was bedeutet bezahlte Fracht? Ab dem 1. Dezember 2015 Die Fluggesellschaft führte eine Gebühr für ein Gewicht von bis zu 23 kg pro Segment in Höhe von 2000 Rubel ein. nach dem Tarifplan Economy Basic.

Andere Passagiere dürfen es kostenlos befördern, wenn es folgende Voraussetzungen erfüllt:

Kostenloses Handgepäck wird in der Kabine akzeptiert, basierend auf den folgenden Einschränkungen:

Wie viel kostet der Frachttransport im Flugzeug? Die Fluggesellschaft bietet einen kostenlosen Transport an Kinderwagen, Stubenwagen, Autositze aller Größen, egal ob im Handgepäck (der Wiege eines zusammenklappbaren Kinderwagens) oder im aufgegebenen Gepäck.

Das Angebot gilt jedoch nur, wenn gleichzeitig ein Kind unter zwei Jahren befördert wird.

Bei Abwesenheit eines Kindes (z. B. wenn ein Kinderwagen geschenkt wird) Kinder Verkehrsmittel als normale Fracht transportiert werden.

Wie viel muss ich über der Norm bezahlen?

Der Aufpreis ist in der Tabelle angegeben:

Gepäckvolumen	Zuschlag
Gepäckvolumen	Economy Basic	Wirtschaft flexibel	Business-Basic	Das Geschäft ist flexibel
Inländisch Personenbeförderung(Währung - Rubel)
2 Plätze	4000	2000	2000	0
3 Plätze	6000	4000	4000	2000
23–32 kg	2000	2000	0	0
32–50 kg	4000
Ab 203 cm	2000
Internationaler Personentransport (Währung - Euro)*
1 Platz	25	0	0	0
2 Plätze	50–105	25–80	25–80	0
3 Plätze	75–185	50–160	50–160	25–80
23–32 kg	25–80		0
32–50 kg	50–160
Ab 203 cm	25–80
Flug aus Thailand (Währung - Thailändischer Baht)
1 Platz	1000	0	0	0
2 Plätze	3400	2400	2400	0
3 Plätze	5800	4800	4800	2400
23–32 kg	2400		0
32–50 kg	4800
Ab 203 cm	2400
Flug aus China Volksrepublik(Währung: Chinesischer Yuan)**
1 Platz	180	0	0	0
2 Plätze	840	660	660	0
3 Plätze	1500	1320	1320	660
23–32 kg	660		0
32–50 kg	1320
Ab 203 cm	660

*Abhängig von der Richtung.

** Mit Ausnahme von Flügen von der Hauptstadt Chinas, Peking, nach Chabarowsk und Wladiwostok.

Passagiere fragen online nach der Gepäckaufgabe. Das Unternehmen weist darauf hin, dass dies nur am Flughafen, an Schaltern – regelmäßig oder zum Empfang von Fracht – erfolgt.

Darauf sollten Sie auch achten Weitere Informationen Zahlungshinweise:

Wie wird „nicht standardisiert“ transportiert?

Es gibt ein Konzept für übergroßes und schweres Gepäck. Dann überschreiten die Abmessungen insgesamt 203 cm und das Gewicht liegt bei über 32 Kilogramm. In solchen Fällen ist eine individuelle Unternehmensentscheidung erforderlich.

Eine Ablehnung kann folgen, wenn Im Frachtraum ist nicht genügend Platz vorhanden oder der Flugzeugtyp erlaubt die Beförderung dieser Fracht nicht.

Wenn Sie solches Gepäck mitnehmen müssen oder drei Standardsitze reservieren müssen Senden Sie vor dem Flug eine entsprechende Anfrage über die Website des Unternehmens oder rufen Sie an Beratungsstelle um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

„Zusätzliche Norm“

Beim Kauf eines Flugtickets erfolgt eine Zuzahlung für die Gepäckkosten s7über die Website, am Flughafen, im S7 Airlines Contact Center und nach dem Kauf Reisedokument- an den Kassen des Unternehmens oder im Contact Center.

Im Rahmen des Service „Zusätzliches Freigepäck“ dürfen Sie 5–15 Kilogramm mehr als das Freigepäck mitführen. Das Unternehmen ermöglicht Ihnen die einmalige Nutzung dieses Dienstes.

Der Service ist auf Flügen nicht verfügbar:

von Moskau nach Irkutsk, Tschita, Ulan-Ude, Jakutsk (und von Jakutsk);
von Peking nach Jekaterinburg, Omsk, Jakutsk;
von Nowosibirsk nach Wladiwostok und zurück, von Urumqi nach Nowosibirsk.

Wenn das Gewicht der zusätzlichen Ladung geringer ist als das bezahlte, Geld wird dem Passagier nicht zurückgegeben.

Wie viel kostet Gepäck im S7? Wenn es mehr Dinge gäbe Dann können Sie am Flughafen die Differenz bezahlen oder eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Rückfluggebühr (gemäß den Tarifen der Fluggesellschaft) erhalten.

In einigen Fällen kann dem Passagier eine Rückerstattung für sein Gepäck gewährt werden. s7, wenn er den Flug verweigerte oder der Flug annulliert wurde.

Transport von Tieren

Oftmals muss man Tiere in Containern mit auf die Straße nehmen. Angebote zur kostenlosen Beförderung gelten für sie nicht.

Container mit Haustieren werden als Übergepäck vergütet, egal wie viel Gepäck der Passagier hat.

Typischerweise werden Container mit Tieren im Gepäckraum untergebracht, wenn das Gesamtgewicht 8 kg überschreitet und die Gesamtabmessungen 115 cm nicht überschreiten.

Alle Registrierungsvorgänge finden am Flughafen statt. Dies ist online nicht möglich.

Was wird sonst noch berücksichtigt?

Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten Sie auf Punkte achten, die sich auf die Kosten für den Gepäcktransport auswirken können.

Die Regeln gelten auf der gesamten Strecke, wenn der Flug auf S7 Airlines-Flügen durchgeführt wird.

Wie bezahle ich Gepäck in S7? Die Gepäckgebühren im Flugzeug gelten für eine Strecke, sofern im Vertrag keine anderen Bedingungen vorgesehen sind.

Hat ein Passagier einen Codeshare-Dienst oder einen Transfer genutzt, an dem auch Partnerunternehmen beteiligt sind, erfolgt die kostenlose Gepäckbeförderung über den Internationalen Lufttransportverband IATA.

Dann gilt die Regel des einzigen „dominanten“ Beförderers. Informationen werden im S7 Airlines Contact Center geklärt.

Wurde auf dem Ticket angegeben, dass es „erstattbar“ war, oder ein anderer Hinweis – „nicht erstattungsfähig“? Das Wesentliche an einem „nicht erstattungsfähigen“ Ticket ist, dass es zu einem stark reduzierten Preis verkauft wird, aber auf Initiative des Passagiers nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden kann.
Karhu Boris

Im Falle einer Erkrankung des Passagiers und wenn er dies mit Dokumenten bestätigt, wird ihm das Geld in jedem Fall zurückerstattet, unabhängig davon, ob das Ticket erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig ist.

"Artikel 108. Kündigung des Vertrags über die Beförderung von Passagieren im Luftverkehr auf Initiative des Passagiers
1. Wenn ein Passagier den Lufttransport aus Gründen ablehnt nicht in Absatz 2 dieses Artikels vorgesehen Die Rückerstattung des Beförderungsentgelts an den Passagier erfolgt in der folgenden Reihenfolge:
1) Wenn der Passagier einen Vertrag über die Luftbeförderung eines Passagiers abgeschlossen hat, der die Rückerstattung des Beförderungsentgelts bei Beendigung des Vertrages über die Luftbeförderung eines Passagiers vorsieht, wird dem Passagier der bezahlte Betrag zurückerstattet Lufttransport Beförderungsentgelt (mit Ausnahme der Höhe der dem Beförderer tatsächlich entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Passagierluftbeförderungsvertrag), sofern der Passagier dem Beförderer die Verweigerung der Luftbeförderung spätestens innerhalb von vierundzwanzig Stunden mitgeteilt hat vor Ablauf der gemäß den Luftfahrtvorschriften des Bundes festgelegten Frist für die Check-in-Zeit der Passagiere für den auf dem Ticket angegebenen Flug;
2) wenn der Passagier dem Luftfrachtführer die Verweigerung der Luftbeförderung unter Verstoß gegen die gemäß Absatz 1 dieses Absatzes festgelegten Fristen vor Ablauf der Check-in-Zeit für Passagiere für den Flug mitteilt, die im gemäß Absatz 1 dieses Absatzes festgelegten Flugschein angegeben ist Gemäß den Bundesluftfahrtvorschriften wird dem Passagier der für die Luftbeförderung gezahlte Flugpreis unter Erhebung einer Strafe in Höhe von 25 Prozent des für die Luftbeförderung eines Passagiers gezahlten Flugpreises und der Höhe der tatsächlich entstandenen Kosten des Beförderers zurückerstattet von ihm und im Zusammenhang mit der Erfüllung von Verpflichtungen aus dem Passagierluftbeförderungsvertrag. Der Beförderer hat das Recht, die Höhe der angegebenen Strafe zu reduzieren;
3) Wenn der Passagier dem Beförderer die Verweigerung der Beförderung mit dem Flugzeug nach Ablauf der gemäß den föderalen Luftfahrtvorschriften festgelegten Check-in-Zeit für den auf dem Ticket angegebenen Flug mitteilt, wird dem Passagier der bezahlte Flugpreis nicht erstattet Lufttransport;
4) Wenn der Passagier einen Vertrag über die Luftbeförderung eines Passagiers abgeschlossen hat, der die Bedingung vorsieht, dass das Beförderungsentgelt bei Beendigung des Vertrages über die Luftbeförderung des Passagiers nicht erstattet wird, wird das für den Flug gezahlte Beförderungsentgelt gezahlt Die Beförderung des Passagiers wird nicht erstattet, mit Ausnahme der nicht genutzten Beträge, die der Beförderer gemäß den Rechtsvorschriften ausländischer Staaten zugunsten anderer Organisationen aus den Gebieten, in denen die Luftbeförderung von Passagieren durchgeführt wird, oder durch deren Gebiete eingezogen wird .
2. Im Falle einer erzwungenen Verweigerung der Flugbeförderung aufgrund einer Erkrankung des Passagiers oder ein Mitglied seiner Familie oder ein naher Verwandter, der mit ihm reist Flugzeug, was bestätigt wird medizinische Dokumente oder im Zusammenhang mit dem Tod eines Mitglieds seiner Familie oder eines nahen Verwandten, was dokumentiert ist, und Benachrichtigung des Beförderers vor Ablauf der gemäß den Bundesluftfahrtvorschriften festgelegten Check-in-Zeit für Passagiere für den im Ticket angegebenen Flug oder im Zusammenhang mit der Verspätung des Abflugs des Flugzeugs, sonstige Maßnahmen ( Untätigkeit) des Luftfahrtunternehmens gemäß den Bundesluftfahrtvorschriften, was zur Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung von Verpflichtungen aus dem Passagierluftbeförderungsvertrag führt, Dem Passagier wird der für die Flugbeförderung gezahlte Flugpreis erstattet.
3. Als Familienangehörige im Sinne von Absatz 2 dieses Artikels gelten Ehegatten, Eltern und Kinder (Adoptiveltern und Adoptivkinder), nahe Verwandte – Großeltern und Enkel, Voll- und Halbgeschwister.“