Как вернуть безвозвратный билет на самолет. Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет. Вернут, но не все

Путешественники, желающие сэкономить либо уложиться в запланированный бюджет, всё чаще делают выбор в пользу авиабилетов с тарифом «невозвратный». Такой невозвращаемый тип билетов набирает популярность и в то же время вопрос «как сдать невозвратный билет» стал невероятно актуален.

Как вернуть невозвратные авиабилеты

В апреле 2014 года Государственной Думой РФ был принят закон «О невозвратных авиабилетах». Уже с 21 июня того же года открылась продажа таких билетов.

Название «невозвратный» говорит само за себя, то есть сдача данного авиабилета невозможна. Использование авиабилетов с тарифом «невозвратный» дает возможность авиакомпаниям снижать стоимость перелетов. Получается, что те неудобства, с которыми сталкивается пассажир, компенсируются недорогой стоимостью перелета.

Покупка авиабилета

За границей на авиарейсах реализовывать такой вид авиабилетов начали значительно раньше. Сейчас же аналогичный способ активно используется многими путешественниками, которые планируют отдать меньше денег за перелет.

Обратите внимание! Невозвратные авиабилеты могут быть куплены по низким тарифам или по акциям и скидкам.

Авиабилеты, купленные по тарифу «невозвратный», обладают некоторыми особенностями:

их цена намного ниже;
за них нельзя получить обратно деньги;
их не возможно обменять или вернуть

Как сдать невозвратный билет. Условия авиакомпании «Аэрофлот»
Если отталкиваться от наименования такого билета, то возвратить или обменять безвозвратный билет на самолет невозможно. Но закон предусматривает исключительные случаи, когда это становится допустимо.

Главная особенность в такой ситуации - осуществить возврат билета до окончания регистрации, иначе утратится возможность для возврата уплаченных денежных средств.

Важно! Если гражданин не допущен к перелету, авиакомпания ничего не компенсирует!

К причинам не допуска относятся:

пассажир нарушил таможенные правила;
неверно внесены паспортные данные, просроченная виза;
при регистрации выявлены запрещенные к перелету вещества или предметы;
пассажир отказывается доплатить за превышающий норму багаж.

Авиакомпания «Аэрофлот»

Возврат авиабилета в «Аэрофлоте» возможен при следующих обстоятельствах:

Болезнь человека либо заболевание члена его семьи, атакже близкого родственника, которые планируют осуществить совместный перелет сданным пассажиром.
Смерть члена семьи пассажира либо его близкого родственника.
Ненадлежащее исполнение или неисполнение авиакомпанией обязательств подоговору воздушной перевозки пассажира.Например, произошла задержка рейса на несколько часов или вовсе отмена рейса.

Чтобы получилось осуществить сдачу такого «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо аргументировать эти основания документально : медицинский документ, справка.

Важно! При отсутствии веских причин для сдачи невозвратного билета, получить возмещение его полной стоимости будет нереально.

Дополнительная информация

Немного об изменениях в законодательстве. С апреля 2014 года вступили в силу поправки в Воздушный кодекс РФ, исключающие возможность сдавать авиабилеты с абсолютно любыми тарифами. Ранее это можно было сделать за 24 часа до перелета, в том числе, по тарифу «невозвратный», и получить денежную сумму в полном объеме без каких-либо объяснений. Даже если покупатель сдавал билет перед вылетом, авиакомпания удерживала всего 25% от стоимости авиабилета.

В настоящее же время между перевозчиком и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, который регулирует те самые условия не возврата провозной платы.

Возврат денег за невозвратный билет

Основные пункты для путешественника, желающего получить возврат денег за билет с невозвратным тарифом:

своевременно сдать билет (не позднее, чем за 24 часа до вылета);
сданный авиабилет за сутки поможет избежать оплаты штрафа;
25% от стоимости билета - размер штрафа за более поздний срок возврата;
имеется действительно уважительная причина для возврата - сумма компенсации будет выше;
просто передать билет через авиакассу не получится, потребуется связаться с перевозчиком;
если возвращается билет от авиакомпании «Аэрофлот», лучше заранее позвонить по горячей линии;
если покупка была произведена через агентство, реально сделать возврат через сайт соответствующей компании;
пассажир теряет лишь небольшую часть от стоимости, ведь сама цена авиабилета недорогая по сравнению с аналогичными билетами в других авиакомпаниях.

Цена перелета с тарифом «невозвратный» включает в себя:

сборы и налоги, на которые указывает действующие законодательство;
тариф самой авиакомпании;

Обратить внимание! Сборы аэропорта, входящие в авиабилет, включают в себя сервисный, топливный и страховой сборы, которые могут изменяться. На сумму тарифа влияет длительность перелёта, сезонность и класс брони.

Для проверки действующих тарифов на рейсы, рекомендуется обращать внимание на ниже представленные правила перевозки.

Дополнительная информация. Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы.

Тариф - это стоимость перелёта, которую установила авиакомпания. На цену перелета влияет протяжённость маршрута, класс бронирования и сезонность.

Сборы и таксы. Таксы - это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов - топливный, страховой и сервисный. Если изменилась цена на топливо, то абсолютно точно изменится и стоимость перелета.

Другие условия возвращения денег за такой билет

Как вернуть невозвратные билеты на самолет и получить обратно всю его стоимость, было описано выше. А что делать в иных ситуациях, когда отказ от полета совершен по другим причинам? На получение всей уплаченной суммы при добровольном отказе от вылета рассчитывать не стоит.

Однако пассажиры, своевременно известившие об отказе от вылета, могут просить возместить частично свои расходы. Авиалинии вправе возвратить заявителю суммы, не включенные в сам тариф. К ним относятся разнообразные сборы, таксы местных и зарубежных перевозчиков.

Возврат авиабилета

Цена авиабилета включает в себя тариф авиакомпании и дополнительные сборы, а также аэропортовые сборы, закон разрешает включать в категорию «невозврат» только тариф. Гражданину обязаны возместить сумму за аэропортовые сборы, даже если он просто опоздал на самолет.

Совет! В той ситуации, когда пассажир опаздывает на свой рейс или по какой-то причине его задержала служба безопасности, есть законное право вернуть купленный через интернет билет и после вылета самолета. В таком случае можно перенести полет - такое решение будет выгоднее, чем возврат.

Допустимо одновременно выполнять регистрационные формальности для пассажиров, прошедших регистрацию. Вся информация о новом покупателе уже будет отображена.

Для некоторых направлений может потребоваться дополнительная информация, запрашиваемая местными властями. Если такая информация неполная или заполнена неправильно, пассажир не сможет распечатать посадочную карточку. Пассажир может получить только подтверждение регистрации, а после - получить посадочную карточку аэропорта на стойке регистрации на рейс.

Отказ в возврате средств за билеты: причины

Несмотря на упомянутое положение Воздушного кодекса РФ, билет, купленный по тарифу «невозвратный», не может быть принят обратно и возмещен при следующих обстоятельствах:

Пассажир опоздал на рейс.
У пассажира появились проблемы со здоровьем, но они никак не препятствуют перелету.
Гражданин просто решил отказаться от перелета.
Человек, сопровождающий путешественника, не в состоянии совершить полет. В данном случае, они не являются близкими родственниками или членами семьи.
У гражданина, который находится в родственных отношениях с пассажиром, возникли причины отказаться от полета, а пассажир желает остаться, для ухода за ним.
Другие поводы и экстренные ситуации, возникающие непосредственно перед полетом.

Опоздание на рейс

Что делать, если авиакомпания отказывается отдавать деньги за сданный невозвращаемый билет

Бывают случаи, когда авиаперевозчик находит нужным отказать в компенсации стоимости билета или дополнительных сборов. Это достаточно известная практика, целью которой является удержание с путешественника большей суммы за несостоявшийся полет. Документацию и обмен письмами с авиакомпанией необходимо переслать Федеральному агентству воздушного транспорта. Также свое обращение можно адресовать на официальный сайт, указав свой обратный адрес.

В покупке авиабилета без возможности возврата имеется много тонкостей, о которых следует знать заблаговременно. На сайте компании «Аэрофлот» содержится исчерпывающая информация относительно приобретения и сдачи билетов. В случае возникновения непредусмотренных случаев лучше всего в первую очередь выйти на связь с работниками аэропорта, у которых найдутся четкие инструкции относительно дальнейших действий. Если билет был сдан, то есть возможность забронировать другую дату при условии уплаты штрафа, а это будет значить минимальные потери.

Можно ли обменять или перебронировать невозвратный билет на самолет: условия

Услуга перебронированияможет предоставляться только в том случае, когда имеется весомая причина. Чтобы совершить новое бронирование, необходимо позвонить в авиакомпанию либо направить на электронную почту письмо, с указанием точной даты новой брони. В таком случае с покупателя могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акции, чаще всего возврату не подлежат.

Что касается обмена невозвратных авиабилетов, то универсальным выходом здесь станет обычный возврат.

При себе нужно обязательно иметь паспорт. Бронь будет снята с пассажира в течение нескольких минут, но надеяться на мгновенное получение денег не стоит: чаще всего это займет несколько недель.

Гражданин, желающий приобрести этот билет, сможет его выкупить после выполнения вышеуказанных действий.

Не нужно бояться покупать дешевые авиабилеты с невозвратным тарифом, ведь это замечательная возможность сэкономить бюджет. Делать нужно это обдуманно и в срок, и тогда проблем со сдачей авиабилетов не будет.

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

снять комиссию за возврат;
применить штрафные санкции;
взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

В апреле 2014 г. Госудма РФ приняла закон о невозвратных авиабилетах. А уже 21 июня была открыта продажа таких билетов.

Как понятно уже из самого термина, невозвратный тариф исключает возможность вернуть авиабилет, если по тем или иным причинам пассажир не может совершить оплаченный перелет.

То есть, теперь у пассажиров появилась законная возможность выбрать тариф. Либо это будет авиабилет, учитывающий все риски, то есть, возвратный. Либо невозвратный тариф, из которого исключен риск отказа от перевозки.

Закон, в первую очередь, призван создать равные условия для российских и иностранных авиакомпаний. Дело в том, что в разных странах применяется различный подход к расчету нормы бесплатного провоза багажа. И этот факт особенно дает о себе знать при стыковочных рейсах российских и зарубежных перевозчиков, чьи нормы отличаются. Особенно, при стыковках с зарубежными лоукостерами.

То есть, закон о невозвратных авиабилетах определяет альтернативные варианты определения нормативов провоза бесплатного багажа.

Такой подход позволил, к тому же, снизить стоимость авиабилетов. Невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, в том числе, за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Список российских компаний с тарифами без багажа .

Кроме того, изменились правила возвратных тарифов . Теперь, если пассажир вернет авиабилет менее, чем за 24 часа до вылета, авиакомпания имеет право удержать от стоимости перелета фактически понесенные расходы, а также неустойку в размере 25% от цены билета. Компании вправе удерживать и меньший процент неустойки, 25% — это верхняя граница.

Пассажир вовсе не получит деньги за возвратный авиабилет, если уведомит компанию о возврате после регистрации на рейс. Конкретные правила возврата невозвратных билетов на самолет авиакомпания прописывает самостоятельно, ориентируясь, конечно, на положения действующего законодательства.

Так что, если хотите вернуть полную стоимость авиабилета по возвратному тарифу – уведомить перевозчика стоит не позднее чем, за 24 часа до времени вылета.

Невозвратные авиабилеты предлагает сегодня большинство российских авиакомпаний, в т.ч. Аэрофлот, Уральские авиалинии, S7 и т.д. При бронировании внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа, можно ли вернуть билет или изменить данные и другие правила.

Как вернуть невозвратные авиабилеты

В Воздушном кодексе четко прописано, что невозвратной является только определенная часть тарифа авиабилета. То есть, не вся стоимость, которую заплатил пассажир. А значит, часть потраченных на билет денег можно вернуть, если по тем или иным причинам, воспользоваться авиабилетов вы не можете. Не зависимо от причины возврата, любой пассажир может вернуть ту самую — возвратную часть цены, это, как правило, таксы и сборы. К сожалению, их сумма обычно невелика по отношению к общей стоимости купленного билета.

Есть, кроме того, несколько категорий ситуаций, в которых пассажир может вернуть все деньги за невозвратный билет в случае вынужденного возврата.

Таковыми являются:

болезнь пассажира;
смерть пассажира;
болезнь родственников пассажира, летящего вместе с ним;
смерть родственников или членов семьи пассажира;
отказ пассажира от перелета из-за задержки (от 4 часов) или отмены рейса по вине авиакомпании.

Имейте ввиду, что для возврата денег нужно будет предоставить все необходимые подтверждающие документы. Кроме того, процедура возврата должна быть начата ДО ВЫЛЕТА. Это очень важно. Если вы отмените бронь уже после вылета рейса, деньги вам никто не вернет. Итак, в первую очередь нужно связаться с представителями авиакомпании и снять бронь. Далее нужно будет собрать документы (справки о болезни или смерти) и предъявить в офисе авиакомпании вместе с заявлением на возврат.

Где купить невозвратные авиабилеты

Купить невозвратные авиабилеты можно везде, где вообще продают авиабилеты. То есть, в турагентствах, авиакассах, аэропортах, на сайтах авиакомпаний, через системы бронирования в онлайн режиме.

Невозвратный авиабилет – это всего лишь новый тариф, и он доступен точно также, как и любые другие тарифы авиакомпаний (кроме некоторых субсидированных, которые можно купить только в авиакассах и нельзя онлайн, подробнее — и других групп тарифов с ограничениями).

При покупке билета, будьте внимательнее и обязательно ознакомьтесь с правилами тарифа, чтобы вас не ожидали неприятные сюрпризы в аэропорту.

Дешевые перелеты из Москвы

Куда	Дата вылета	Дата возвращения	Найти билет	Стоимость
Калуга				1 370
Псков				2 360
Краснодар				2 380
Лондон				3 192
Адлер				3 201
Элиста				3 360
Нальчик

5/5 (5)

Если вы летали на самолете, наверняка знакомы с ситуацией, когда срочно нужно отказаться от поездки, а билеты возврату не подлежат. К таким видам билетов еще не сформировалось должного отношения у общества. Пассажиры только начинают привыкать к подобной новинке авиакомпаний.

Важно! Авиакомпания Аэрофлот и Сибирь добились появления закона, позволяющего отменить возврат билетов. Это правило не обошло стороной даже бизнес-тарифы.

Представим, что до поездки еще много времени, а билеты нужно срочно вернуть. Что делать в такой ситуации? Рассмотрим несколько примеров.

Нужно подождать, чтобы осталось 14-28 дней до начала поездки. Если время полета изменилось более чем на 40 минут, немедленно обращайтесь в агентство или представительство с целью возврата денежных средств.

Несмотря на все дополнительные пункты в договоре, отмеченные звездочкой или прописанные мелким шрифтом, агентство может удержать с вас только сбор при покупке билета.

После покупки билета заключается договор между вами и авиаперевозчиком. Так как возврат «вынужденный», и услуга вам не была оказана, то возврат осуществляется на всю сумму билета. Все отказы от агентства принимайте только в письменном виде. Авиакомпании штрафуют агентства за различные сборы при возврате билета.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Если авиакомпания заявляет, что вынужденным возвратом считается изменение времени вылета на более чем на час, или время непосредственно перед вылетом, не отчаивайтесь.

Сообщите, что у вас заказан трансфер отель-аэропорт-отель или любые другие услуги, которые нельзя перенести без штрафов. Возможно, вы арендовали зал для проведения конференции или заказали такси для большой компании людей, а при переносе рейса терпите большие убытки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

За такси, например, можно потребовать возместить стоимость поездки и моральный ущерб, в случае опоздания в аэропорт. Просто предъявляете товарный чек с подписью и печатью. Подобное решение возможно, только если вы пользуетесь официальным такси.

Обычно на жалобы о вынужденном возврате авиакомпании предлагают сначала сходить в представительство за консультацией и оставляют за собой право только после ответа представительства огласить вам решение.

Но как показывает практика, авиакомпания впоследствии возвращает денежные средства. Бывают случаи, когда авиакомпания соглашается сразу возместить ущерб, потому что им проще оплатить расходы на такси, чем трансфер или вип-зал.

Помните! Если билет был приобретен через агентство, вам откажут в возврате денежных средств. В подобных ситуациях настаивайте на отказе в письменном виде, можно даже по электронной почте, и после обращайтесь к перевозчику.

Просите у перевозчика выдать официальную бумагу с печатью, что вынужденный возврат разрешен. Далее возвращаетесь в агентство и ссылаясь на документ требуете компенсации. Какие-либо сборы брать с клиента строго запрещается.

Некоторые готовы идти на риск и для возврата билета подделывают документы. Это применяется как крайняя мера и используется только в исключительных случаях.

Какие возможны ситуации:

предоставление справки о болезни перед вылетом. Справка предоставляется на себя или ближайшего родственника на основании больничного, например, при фиктивном заболевании гриппом;
собственная смерть или смерть родственника. Конечно, это трудно представить, но такие ситуации происходят. Агенты добровольно соглашались подделать документы с помощью фотошопа;
при перелете в страну с визовым режимом можно придумать отказ в визе. В большинстве случаев, это срабатывает. Но как и в любой ситуации, есть нюансы, и тут нужно быть осторожным. Есть тарифы, которые требуют проверки перевозочных документов пассажира. В случае отказа, компенсацию должны возместить агенты, которые, в свою очередь, указывают, что все перевозочные документы в порядке или подают информацию в EULA;
опоздание произошло по вине сотрудников Полиции или службы безопасности. Только в этом случае вы, скорее всего, получите отказ. Представители этой структуры могут отказать в создании документа, в котором должна быть указана причина опоздания. На своей практике я встречал только единичную ситуацию, когда сотрудники Полиции пошли навстречу и помогли с оформлением отказа;
поддельный отказ в визе. Для этого необходимо собрать пакет документов: копию паспорта гражданина, копию справки об отказе в визе и заявление от пассажира. Обычно поддельный отказ в визе не вызывает никаких проблем и документы принимаются к рассмотрению.

Какие действия предпринять при вынужденном обмене? Весь алгоритм действий аналогичен с рассмотренными ситуациями, только необходимо потребовать обмена на удобные для вас рейсы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к агентству, которое допустило ошибку при бронировании билетов:

Посмотрите видео. Возврат невозвратного билета на самолет:

Рассмотрим нюансы подобного обмена:

обмен разрешается, если до вылета остается 7 дней либо прошло 7 дней от текущей даты. Раньше была возможность обменять рейс в течение 1 года, но сейчас в подобных ситуациях предлагают вернуть деньги. Можно попробовать попросить обмена, потому что многие компании идут навстречу. То есть если вам требуется обмен в течение года, они могут его оформить;
вас поместят в ваш класс обслуживания вне зависимости от цены текущего класса. К сожалению, не все агенты об этом проинформированы. Приведу пример. Вы могли купить билет эконом-класса, который стоил 100 долларов. На текущий момент стоимость такого билета на последнем месте эконом-класса 400 долларов. Вас посадят в эконом-класс по актуальной цене;
вам могут предложить рейсы из альянса, в случае, если компания входит в него. Если нет, возможна пересадка на любой рейс по интерлайн-соглашению. Этот вариант наиболее выгоден для авиакомпании, чем просто возврат денежных средств. Например, недавно компания Эмирейтс пересаживала пассажиров на самолеты KIM и Аэрофлот, хотя в альянсе с ними не состоит.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления об отказе от воздушной перевозки:

Если эти неприятные моменты произошли в аэропорту, не хамите. Не кричите о своих правах. Некоторые умудряются требовать посадить их в бизнес-класс или на конкретное место при опоздании на 1 час.

Сотрудник при регистрации просто поставит штамп о вынужденном возврате, снимет с регистрации, и вам придется идти за деньгами туда, где покупали билет.

Почему возможно такое поведение со стороны представителя авиакомпании?

Немного статистики. В 319-320-х аэробусах вмещается около 160 человек, в боингах — от 200 до 400, в новых аэробусах AIRBUS INDUSTRIE A350-900 JET около 500 человек.

В случае если оформлен первый класс, регистратору необходимо усадить пассажиров, произвести оформление багажа и успокоить опоздавших. Регистрация онлайн многим непонятна. В такой ситуации, сотрудник попросту не будет тратить время на ваши злые комментарии и грубое поведение.

Если ситуация складывается иначе, и вам изначально начинает хамить представитель авиакомпании, можете включить диктофон или видеозапись. В дальнейшем при написании жалобы на сотрудника, авиакомпания пойдет вам навстречу и возместит денежные средства.