Bilete de avion retur. Rambursări pentru bilete electronice. Este posibil să returnați un bilet de avion nerambursabil

Nu. Există două tipuri de tarife pentru bilete: rambursabile și nerambursabile. Numele vorbesc de la sine, dar haideți să explicăm.

● Dacă biletul tău are un tarif rambursabil, totul este simplu: biletul poate fi returnat (și eventual schimbat - trebuie să specificați în regulile tarifare) dacă dintr-un motiv oarecare decideți să nu zburați. Poate exista orice motiv. Banii vor fi returnați, chiar dacă pur și simplu v-ați răzgândit despre zbor, dar, poate, vor reține o amendă pentru retur.

● O rată nerambursabilă este o altă poveste. Totul, din nou, depinde de regulile de aplicare a tarifului, iar o parte din bani pot fi în continuare returnate, dar nu vei primi costul integral al biletului dacă anulezi zborul înapoi în orice caz.

Se poate returna un bilet nerambursabil?

Este posibil, o astfel de întoarcere se numește forțat și este posibil dacă:

● Pasagerul sau unul dintre membrii apropiați ai familiei sale s-a îmbolnăvit și nu poate zbura conform recomandărilor medicului (totuși nu toate companiile aeriene consideră acest motiv suficient).

● Pasagerul sau cineva apropiat familiei sale a murit.

● Pasagerul nu a primit viza de calatorie (de asemenea, nu toate companiile recunosc acest motiv ca fiind suficient).

Dacă vă aflați într-una dintre aceste situații, informați serviciul de asistență al serviciului de unde ați cumpărat biletele și trimiteți documentele justificative. După aceea, specialiștii în service vor trimite companiei aeriene o cerere de rambursare a biletului.

De unde știu ce bilet am?

Înainte de a cumpăra un bilet, citiți regulile tarifare. Acestea pot fi găsite de obicei pe ecranul de rezervare și plată.

Regulile de aplicare a tarifului includ o mulțime de nuanțe, inclusiv informații despre returnarea și schimbul biletelor. Căutați elementul numit ANULARE și acordați atenție următoarelor fraze:

● BILETUL ESTE NERATURIST - biletul este nerambursabil;

● BILLETUL ESTE NERATURIST PENTRU ANULAREA/RAMBURSAREA - biletul este nerambursabil;

● NU ESTE PERMISĂ RESTAURARE - biletul este nerambursabil;

● ORICE MOMENT BILLETUL ESTE NErambursabil - biletul este nerambursabil în orice moment;

● BILETUL ESTE NERATURIST ÎN CAZ DE NE PREZENTARE - biletul este nerambursabil în caz de neprezentare pentru zbor;

● SCHIMBAREA NU ESTE PERMISĂ - schimbul este interzis;

● SCHIMBAREA NU ESTE PERMISĂ ÎN CAZ DE NO PREZENTARE - schimbul este interzis în caz de neprezentare pentru zbor.

Regulile pot fi nu numai în engleză, ci și în rusă.

Cât durează să se întoarcă?

Banii sunt creditați în cont în interval de 3 până la 60 de zile de la data returnării. De regulă, rambursarea durează mai puțin de două luni - adesea banii sunt returnați după câteva săptămâni. Fondurile pentru segmentele de zbor neutilizate vor fi creditate pe cardul cu care ați plătit pentru achiziție.

Dacă în termen de 30 de zile fondurile nu au fost creditate în contul dvs., vă rugăm să contactați asistența atașând un extras de cont de la data returnării până în prezent.

Ce să faci, dacă

1. Biletele au fost cumpărate la data greșită/în țara greșită

Dacă observați o eroare imediat după achiziție (sau în decurs de 30 de minute), nu s-a întâmplat nimic groaznic. Majoritatea serviciilor de bilete vă permit să vă anulați comanda fără pierderi mici sau deloc. Dacă ai plătit cu cardul, banii tăi vor rămâne blocați în bancă o perioadă pentru perioada de rambursare sau deblocare, dar până la urmă nu vei pierde nimic sau aproape nimic.

Dar, în unele cazuri, achiziția de bilete de avion nu poate fi anulată nici în 30 de minute. De exemplu, Pobeda Airlines nu permite anulări. În unele cazuri, nu va fi posibilă anularea unui bilet cu plecare în viitorul apropiat.

Dacă cumpărați un bilet de pe site-ul companiei aeriene, vă rugăm să rețineți că timpul pentru anularea biletului acolo este foarte limitat. Așa că vă recomandăm să verificați cu atenție toate nuanțele înainte de plată: datele, indicațiile de orientare, datele pasagerilor.

Dacă observați cu întârziere eroarea - adică au trecut mai mult de 30 de minute de la efectuarea plății - contactați echipa de asistență de service. Biletul va trebui schimbat sau returnat și cumpărat din nou.

2. Am întârziat la aeroport

În cel mai scurt timp posibil, contactează serviciul de unde ai cumpărat biletul și află ce opțiuni ai. Cu cât vei face acest lucru mai devreme, cu atât pierderile tale financiare vor fi mai mici: în cazul unei rambursări, vei primi mai mulți bani, iar în cazul transferului plecării pe un zbor ulterior, suprataxa va fi mai mică. Dacă ați cumpărat un bilet direct de la o companie aeriană, atunci trebuie să contactați serviciul de asistență al acesteia.

3. Eu sau rudele mele ne-am îmbolnăvit

Consultați mai întâi medicul dumneavoastră. În primul rând, nu trebuie să vă automedicați, iar în al doilea rând, dacă doriți să primiți bani înapoi pentru bilete, veți avea nevoie de certificate care să fie prezentate companiei aeriene. Contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați cumpărat biletele pentru a obține un exemplu de ajutor.

Dacă nu ești bolnav, ci una dintre rudele tale apropiate - copil, părinte, soț sau soție - ia și adeverință medicală și contactează serviciul de asistență al serviciului de unde ai cumpărat biletele.

Agentul de service va rezolva toate problemele cu compania aeriană, iar dacă totul este în regulă cu documentele dumneavoastră, veți primi banii integrali în termen de până la 2 luni. Același algoritm funcționează în cazul comunicării directe cu compania aeriană.

O rambursare involuntară a biletului poate fi solicitată și dacă o rudă apropiată a pasagerului a decedat. Și, desigur, banii pentru bilet pot fi returnați în cazul decesului însuși pasagerului.

Important! Este necesar să raportați cât mai curând posibil boala sau decesul unui pasager sau a unei rude apropiate. Asigurați-vă că faceți acest lucru înainte de sfârșitul înregistrării pentru zbor, în caz contrar, compania aeriană va refuza să ramburseze banii pentru bilet. Iar unele companii aeriene vă cer să le anunțați cu 24 de ore înainte de plecare. Deci, cu cât contactați mai devreme serviciul de asistență al serviciului de unde v-ați cumpărat biletele, cu atât mai bine.

4. Nu mi s-a dat viza

Refuzul vizei este un alt motiv pentru emiterea unei rambursări forțate a unui bilet de avion, dar nu toate companiile aeriene o recunosc. În orice caz, dacă nu vi s-a dat viză, contactați imediat serviciul de unde ați cumpărat biletul sau compania aeriană însăși.

Dacă compania aeriană consideră că refuzul unei vize este un motiv suficient, va trebui să trimiteți copii ale documentelor care confirmă motivul refuzului. De obicei, aveți nevoie de o derogare oficială pe antetul ambasadei sau consulatului, cu o traducere legalizată.

5. Planurile mele s-au schimbat

Dacă decideți să vă anulați călătoria, aceasta este considerată o anulare voluntară a zborului, iar condițiile rambursării depind de tariful biletului dumneavoastră. Regula generală este următoarea: cu cât biletul este mai ieftin, cu atât va fi returnat mai multe pierderi. De obicei, cele mai ieftine bilete sunt nerambursabile, adică dacă îți anulezi zborul, vei pierde prețul integral.

Dacă returnați voluntar biletul, vi se vor deduce următoarele:

● Intregul tarif, daca este nerambursabil. Dacă tariful este rambursabil, este posibil ca o parte din acesta să fie reținută în cazul unei anulări voluntare a zborului - trebuie să clarificați în regulile de aplicare a tarifului.

● Taxe de anulare și/sau de anulare. Acestea sunt stabilite de compania aeriană și sunt specificate în regulile tarifare.

● Taxa de agenție pentru rambursarea biletelor.

Adesea, dacă scadeți toate acestea din prețul biletului, obțineți o valoare negativă.

6. Compania aeriană a făcut modificări la zbor și nu îmi plac

Pentru a emite o rambursare sau un schimb, contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați cumpărat biletele. Pe baza cererii dumneavoastră, specialiștii vor trimite companiei aeriene o cerere de autorizare a rambursării integrale și, după primirea unui răspuns, vor emite o rambursare.

De obicei, în acest caz, nu trebuie să plătiți suplimentar pentru un schimb sau rambursare.

7. Zborul a fost întârziat și nu mai vreau să zbor nicăieri

Dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat din cauza condițiilor meteorologice, din cauza unui dezastru natural sau a unei defecțiuni tehnice a aeronavei (în general, orice motive care nu au depins de dvs.), încercați să obțineți o notă de la reprezentanții companiei aeriene despre întârziere sau anularea zborului și trimiteți-l la Asistența Clienți. Agentul de serviciu de bilete vă va spune dacă va fi posibil să efectuați o rambursare sau un schimb și va contacta el însuși compania aeriană.

Un punct important

Decizia de returnare a fondurilor în orice caz este întotdeauna luată de companie. Serviciul de vânzare a biletelor poate trimite doar o cerere de rambursare involuntară companiei aeriene, însă specialiștii serviciului nu pot influența decizia sau grăbi procesul de luare în considerare a acesteia. Așa că vă rog să aveți răbdare.

concluzii

1. Uite, biletul cu ce tarif cumperi: rambursabil sau nerambursabil. Aceste informații apar în momentul rezervării.
2. Dacă biletul este nerambursabil, asta înseamnă un lucru: nu poate fi returnat, iar dacă călătoria este anulată, suma de rambursat va fi minimă sau zero.
3. La cumpărarea biletelor prin serviciul de turism, puteți anula achiziția biletelor în termen de 30 de minute de la plată (timpul poate diferi în funcție de diferite servicii), urmând să vi se ramburseze întreaga sumă.
4. Daca zborul este anulat dintr-un motiv intemeiat (boala sau decesul pasagerului sau rudelor acestuia, refuzul vizei), puteti returna o parte din bani chiar si pentru un bilet cu tarif nerambursabil.
5. Dacă compania aeriană a făcut modificări ale zborului care nu ți se potrivesc, sau zborul este anulat/întârziat din motive independente de voința ta, aceasta este și o oportunitate de a primi banii înapoi pentru bilet.
6. Dacă pur și simplu decideți să nu zburați, va trebui să plătiți penalități de anulare. Cu cât timpul înainte de plecare este mai scurt, cu atât penalizarea este mai mare. Dacă pleci după 24 de ore și te răzgândești, penalitatea va fi maximă.
7. Trebuie să solicitați o rambursare înainte de plecare. Dacă contactați mai târziu, există șanse mari să nu vi se returneze nimic.
8. În orice caz, contactați întotdeauna asistența pentru calcularea rambursării. Aceasta este o șansă de a primi înapoi cel puțin o parte din sumă.

De obicei, pasagerul contactează casa de bilete, sistemul de rezervare sau reprezentanța companiei aeriene pentru a primi banii înapoi. Dar companiile nu sunt întotdeauna pregătite să se despartă de sumele plătite pentru bilete.

Ce acțiuni vă vor ajuta să recuperați mai mulți bani cheltuiți pentru cumpărarea biletelor de avion?

Să începem cu veștile bune. Potrivit „Codul aerian al Federației Ruse”, principalul document care reglementează activitățile aviației civile, nu există bilete nerambursabile. Chiar și acele bilete pe care pasagerul le-a cumpărat cu o reducere bună pot fi returnate transportatorului. Există deja precedente în care pasagerii au câștigat tribunalele împotriva companiilor aeriene.

Câți bani pot primi înapoi?

În conformitate cu articolul 108 din Codul aerian rus, dacă returnați biletul cu cel puțin o zi înainte de plecare, compania aeriană trebuie să vă ramburseze costul integral al biletului. Adevărat, există o condiție: „dacă nu este specificată nicio perioadă de grație prin regulile de transport aerian stabilite de transportator”. Ceea ce se înțelege nu este clar. S-ar crede că vorbim despre așa-zisele bilete „nerambursabile” achiziționate în cadrul acțiunii, dar nu.

Există un precedent judiciar. Un rezident din Volgograd a decis să returneze biletul achiziționat cu 27 de zile înainte de plecare. Compania aeriană i-a returnat doar suprataxa de combustibil, deoarece inițial se prevedea că biletul este nerambursabil. Femeia a apelat la Rospotrebnadzor pentru a afla adevărul. Drept urmare, instanța a decis să-i returneze suma integrală a biletului - în conformitate cu doar articolul 108 din Codul aerian.

Există, de asemenea, un ordin al FAS din 5 aprilie 2010 - „de excludere a practicii de vânzare a biletelor la tarife care exclud rambursările în cazul refuzului voluntar al unui pasager de la transport”. Totuși, în această ordine, departamentul face referire și la articolul 108 din Codul aerian.

Motive pentru rambursarea biletului:

1. Articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse (denumit în continuare - VK RF).

Pasagerul aeronavei are dreptul de a anula zborul cu notificarea transportatorului cu cel mult douăzeci și patru de ore înainte de plecarea aeronavei, dacă perioada de grație nu este specificată de regulile de transport aerian stabilite de transportator și să primească înapoi suma plătită pentru transportul aerian.

În cazul anulării zborului mai târziu decât perioada stabilită, pasagerul are dreptul de a primi înapoi suma plătită pentru transportul aerian, reținând taxa, a cărei sumă nu poate depăși douăzeci și cinci la sută din suma plătită pentru transportul aerian. transport.

2. Articolul 100 Reguli pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri și bagaje, perceperea taxelor în domeniul aviației civile.

Taxa pentru anularea zborului de către pasager se stabilește de către transportator în valoare de cel mult 25 la sută din suma plătită de pasager pentru transport, dacă transportul nu a fost efectuat pe niciun segment și dacă transportul a fost efectuat parțial - în cuantum de cel mult 25 la sută din sumă, plătită pentru partea neîndeplinită a transportului.

3. Companiile aeriene, dacă au propriile reguli de transport aerian, inclusiv regulile de vânzare a transportului, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 102 din Codul aerian al Federației Ruse, oferă acces la aceste reguli la companiile aeriene " birouri, birouri de vânzări, precum și prin postarea acestora pe site-urile companiilor aeriene.

a) Transportatorii (agenți de vânzări - dacă astfel de informații sunt furnizate agenților de vânzări) pentru a oferi acces la informații:

- despre toate tarifele aplicate de compania aeriana pe o anumita ruta, si conditiile de aplicare a acestora. Informațiile trebuie furnizate în limba rusă și, dacă se folosesc termeni și coduri speciali, să conțină explicațiile necesare;
- despre toate tipurile de taxe și taxe suplimentare aplicate de transportator, precum și despre procedura și legalitatea stabilirii acestora;
- privind procedura de rambursare în caz de refuz al transportului sau modificări ale condițiilor de transport.

b) Eliminarea practicii de vânzare a biletelor la tarife care exclud rambursările în cazul refuzului voluntar al pasagerului de a transporta.

În apelul dvs. la compania aeriană sau la tribunal, trebuie să vă ghidați în primul rând de reglementările federale, adică Constituția Federației Ruse, Codul aerian al Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, etc., și apoi faceți referire la „regulile interne de transport” ale companiei aeriene.

Unde să contactați

Lista locurilor unde se returnează biletele este specificată în regulile interne ale transportatorului aerian. Cel mai simplu mod de a le găsi este pe site-ul companiei pe internet. De asemenea, puteți apela biroul de asistență al companiei aeriene, unde vi se vor solicita adresele și numerele de telefon necesare.

Rețineți că procedura de returnare a biletelor stabilită de companie nu trebuie în niciun caz să contravină regulilor generale de transport aerian. Și prevăd că rambursările în caz de refuz de a călători se pot face „la casa de bilete a companiei aeriene însăși, de la agenți autorizați de companie să vândă bilete, precum și la punctele prevăzute de regulile companiei aeriene”.

O altă nuanță importantă este că există diverse directive ale Ministerului Transporturilor din Rusia, care contrazic parțial Codul aerian. Avocații spun că în cazurile disputabile, instanța se va ghida după Codul aerian, și nu după reguli intra-industriale.

Secvența de acțiuni pentru rambursarea biletului:

1. Găsiți coordonatele organizației de la care ați cumpărat biletul. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de la un site de rezervări sau de la o companie de turism, atunci trebuie să mergeți acolo, nu compania aeriană pe care urmează să zburați.

2. Verifică ce reguli de schimb de bilete există în organizația de unde le-ai cumpărat. Aceste informații pot fi atașate la fișierul dvs. de bilet electronic. De asemenea, este adesea postat pe site-ul web al organizației. Aceste date vă vor ajuta, dacă este necesar, să vă apărați drepturile și să discutați în mod rezonabil cu reprezentanții companiei.

3. Contactați compania de la care ați cumpărat biletele. Acest lucru se poate face vizitând compania personal sau sunând. Fii pregătit să oferi nu numai numele tău, ci și detaliile pașaportului pentru a-ți verifica identitatea. De asemenea, păstrați biletul în sine gata. Are un număr unic, care va trebui raportat și unui angajat al companiei.

Dacă biletul a fost achiziționat de la o agenție, atunci trebuie să scrieți o cerere la acest birou (scrisoare prin e-mail), informându-l despre anularea zborului, cu o cerere de returnare a banilor pe cardul bancar pe baza al articolului 108 din VK RF (puteți cita prevederile care se aplică în cazul dumneavoastră). Acest lucru este destul.

Dacă agenția este rusă, este indicat să duplicați aceeași cerere trimițând-o prin poștă cu confirmare de primire către destinatar sau să o aduceți la birou și să puneți pe copie o notă de primire. Un astfel de document pe hârtie va fi necesar dacă cazul va fi adus în judecată. Adevărat, dacă agentul este importat, atunci va costa mai mult să-l „scoate” din Rusia prin dispute legale. Dar principalul lucru aici este să stabiliți momentul în care îl notificați despre refuzul dvs. de a zbura.

4. Vă rugăm să rețineți că, dacă ați achiziționat bilete low-cost, atunci cel mai probabil nu veți putea rambursa întreaga sumă. Majoritatea companiilor vă vor percepe un procent din anulare. Dacă decideți să vă anulați zborul pentru mai puțin de trei zile, fiți pregătiți pentru faptul că valoarea unei astfel de amenzi poate ajunge până la jumătate din prețul biletului. După ce ați convenit asupra sumei, aflați cum vă puteți recupera banii. Acestea vă pot fi date în numerar sau transferate în contul dvs. bancar. În acest din urmă caz, nu uitați să oferiți datele dumneavoastră bancare angajatului companiei.

5. Dacă ați primit un refuz de la agent - se spune că nu avem nimic de-a face, contactați transportatorul aerian. Refuzul este mai bine sub forma unui document scris pe hârtie, dar va merge și e-mailul.

6. Trebuie să scrieți o declarație similară transportatorului aerian prin e-mail (centrul de rezervare a biletelor sau ceva de genul acesta) și să trimiteți aceeași declarație prin poștă - la unul dintre reprezentanțele lor din Rusia (dacă transportatorul este o companie aeriană străină) (de unde sau de unde urmau să zboare).

Asigurați-vă că atașați o copie a refuzului / răspunsului agentului de a transfera săgeata către transportator și faceți referire la aceasta în textul cererii. Aici este, de asemenea, important ca scrisoarea să ajungă la compania aeriană (oricare dintre reprezentanții acesteia) cu cel puțin o zi înainte de primul zbor. Hârtia poate fi necesară și în cazul unei instanțe sau al unei plângeri la Agenția Federală de Transport Aerian. Cu toate acestea, pentru Agenția Federală de Transport Aerian, o imprimare a corespondenței prin e-mail va fi suficientă.

7. Ce să faci dacă ai primit un răspuns pe e-mail - se spune, scuză-mă, tariful este nerambursabil (opțional - cu corespondență ulterioară, pot oferi un fel de voucher pentru un zbor cu valabilitate limitată perioadă)?

Le scrii din nou: dacă vă rog, respectați legislația rusă, nu-mi încălcați drepturile. Toate acestea pot fi repetate de mai multe ori. De câte ori depinde exact de persistența dvs. și de consistența argumentelor prezentate Ei bine, de exemplu: a doua oară puteți scrie asta - dacă dumneavoastră, doamnă X, nu sunteți autorizată să îmi returnați datoria pentru biletul predat, consultați conducerii să ia o decizie adecvată; în a 3-a oară - rezolvă-mi întrebarea mai repede cu manageri competenți, tk. conform legislației ruse, pentru întârzierea îndeplinirii unei cerințe legale a unui consumator, se percepe o penalitate (adică Legea privind protecția drepturilor consumatorului); pentru a 4-a oară - îmi ignori drepturile, încălcând astfel Codul aerian al Rusiei, mă voi plânge de compania ta la Agenția Federală de Transport Aerian; pentru a 5-a oară - conducerea firmei dumneavoastră mă obligă să merg în instanță, unde voi da în judecată încasarea creanței și dobânzi de întârziere.

În general, la un moment dat trebuie să se retragă și să returneze întreaga sumă. Doar nu vă entuziasmați și nu vă grăbiți - scrieți-le a doua zi după ce primiți un răspuns. Astfel încât întreaga procedură poate dura până la două săptămâni uneori. Dacă transportatorul aerian vă rambursează banii printr-un agent, atunci șansele de a returna toate comisioanele sunt mari. Și dacă o faci direct, atunci va trebui totuși să „ciocănești” acel agent, referindu-ne la exemplul unui transportator.

Dacă nu există niciun rezultat, atunci cea mai ușoară cale este să trimiteți cu adevărat o plângere despre transportatorul aerian prin poștă la Agenția Federală de Transport Aerian, anexând la aceasta toată corespondența de revendicare. Desigur, trebuie să așteptați ca mașina birocratică să funcționeze, dar într-adevăr va funcționa 95% și este gratuit pentru dvs.

Și, în sfârșit, instanța – aici orice avocat vă garantează un rezultat 100%. În principiu, o reclamație poate fi formulată atât împotriva companiei aeriene în sine, cât și împotriva agentului care ți-a vândut transportul aerian. Puteți primi înapoi de 2 ori prețul biletului dacă vă bazați o reclamație pe Legea protecției consumatorilor. Pe scurt, arată astfel: conform acestei legi, instanța poate percepe debitorului penalități (la cererea reclamantului) în cuantum de 0,5% din valoarea datoriei pentru fiecare zi de întârziere de la data primirii cererea de rambursare.

Dar, de regulă, instanța limitează cuantumul dobânzii penalizatoare percepute la valoarea datoriei principale. Ei bine, și nu trebuie să uităm să indicăm în cerere cerința ca debitorul să plătească taxele de stat instanței și cheltuielile reclamantului (pasager/consumator) pentru serviciile unui avocat - astfel de pretenții sunt satisfăcute practic de către instanțele de judecată " automat".

Unde să te plângi?

Tot felul de trucuri și scuze ale transportatorilor pe care pasagerii le aud adesea se datorează faptului că există reguli proprii pentru transportul aerian al companiilor aeriene, reguli pentru formarea tarifelor de către aceștia și aplicarea unor taxe suplimentare. La ei se referă reprezentanții companiilor aeriene atunci când încearcă să rețină mai mulți bani de la pasageri pentru un bilet de avion neutilizat.

Dacă toate negocierile și revendicările scrise nu au ajutat, depuneți o plângere la Agenția Federală de Transport Aerian (puteți chiar și electronic - prin site-ul oficial al Agenției Federale de Transport Aerian).
Puteți trimite o reclamație prin intermediul site-ului Agenției Federale de Transport Aerian

(e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Aveți nevoie de activarea JavaScript pentru ao vizualiza.)
http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

În plus, puteți obține ajutor de la Uniunea Consumatorilor din Rusia și, după cum a arătat cazul cu un locuitor din Volgograd, de la Rospotrebnadzor.

Puteți obține sfaturi privind protejarea drepturilor dumneavoastră la Uniunea Consumatorilor din Rusia http://www.potrebitel.net/

Când rezolvați situații discutabile, puteți contacta Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Dar dacă un transportator aerian dă faliment, aici totul este mult mai complicat. Poți da în judecată compania și chiar să câștigi cazul, dar nu există garanții că banii îți vor fi returnați. Nu există asigurare pentru un astfel de caz. Cazul Avianova este o altă dovadă în acest sens. Unii pasageri încă nu pot primi rambursări pentru călătoriile anulate.

P.S. Ați putea fi interesat de articolele din Codul aerian nr. 100, 107, 108, 137. Articolul 107 vorbește despre refuzul transportatorului, iar articolul 137 vorbește despre procedura de aplicare a Codului aerian.

Mai multe videoclipuri utile te vor ajuta în călătoriile tale:

Cum să economisești bani atunci când cumperi bilete de avion?
Cum să economisești bani când primești numerar de la bancomate?
Cum să faci o plimbare virtuală în locul viitoarei tale vacanțe?
Cum să obțineți un traducător personal gratuit?
Cum se calculează corect o viză Schengen?
Cum să alegi o valiză pentru călătorie?
Cum să cumpărați bilete pentru serviciul de la Google
Cum să plătiți în siguranță pe internet
Mult, mult mai mult...

Uneori, circumstanțele se întorc împotriva noastră și toate planurile se prăbușesc. Este deosebit de ofensator atunci când o vacanță sau o călătorie planificată este întreruptă, când toate biletele au fost deja cumpărate. Dar chiar și în acest caz, puteți obține o rambursare pentru un bilet achiziționat în avans. Fie că este tren, autobuz sau avion.

Desigur, biletele de avion sunt mult mai scumpe, iar cerințele pentru întoarcerea lor sunt mult mai stricte decât pentru alte tipuri de transport. Cum, vei învăța din acest articol.

Motive posibile ale returului

Dacă cumpărați un bilet de avion prin internet, vă rugăm să citiți în avans politica de rambursare a biletului. De obicei, la returnarea biletelor de avion achiziționate prin internet, o parte din costuri este reținută, cuantumul unei astfel de amenzi fiind stabilit chiar de fiecare companie aeriană. O amendă se percepe atunci când un pasager predă un bilet fără un motiv întemeiat.

Companiile aeriene consideră următoarele motive imperioase pentru a nu percepe amenzi:

Anularea zborului;
Boala sau decesul unui pasager/rudă apropiată;
Refuzul eliberării vizei;
Întârziere mare de zbor;
Transferarea zborului într-o altă zi;
Schimbarea rutei de zbor;
Neasigurarea conexiunilor de zbor (dacă se achiziționează un singur bilet).

Toate aceste motive de anulare a zborului trebuie convenite cu compania aeriană în cazul anulării zborului.

Termenii de returnare

Momentul de returnare a fondurilor depinde în primul rând de metoda de plată a costului acestora. Dacă biletele au fost achiziționate de la casa de bilete a companiei aeriene, atunci puteți returna biletul și puteți obține bani pentru returnarea acestuia în numerar la casa de bilete sau în cont - va trebui să furnizați detalii. În general, metoda de rambursare poate fi aleasă de clientul companiei aeriene.

Dacă biletele au fost achiziționate prin internet, atunci există mai multe opțiuni pentru rambursarea banilor:

În numerar la biroul firmei vânzătorului;
Plata electronica pe card;
Transferați într-un cont curent sau portofel electronic.

Avertizare

De obicei, banii sunt transferați într-un cont în decurs de 3-10 zile, dar în unele cazuri, tranzacțiile bancare pot dura până la 30 de zile. În mare măsură, viteza transferului va depinde de banca dvs. și nu de compania aeriană.

Returnează documentele

Pentru a primi bani pentru un bilet returnat, trebuie să trimiteți:

ID pasager;
Bilet de avion;
cerere de returnare;
Detalii cont;
Certificat care confirmă dreptul de returnare (dacă este necesar).

Cererea trebuie să indice motivele returnării biletului, să enumere lista documentelor atașate și, de asemenea, să indice cerințele pentru returnarea biletului. Comunicarea cu compania aeriană trebuie să fie în scris, chiar dacă primiți un refuz, acesta trebuie să fie în scris.

Pe ce te poți baza?

Totul depinde de:

Cu ce tarif a fost achizitionat biletul?
Este în categoria rambursabil sau este nerambursabil?
Motivele returnării sunt suficient de coercitive?
Cu cât timp înainte de plecare a fost depusă cererea de rambursare?

De obicei, dacă biletul a fost achiziționat în clasa întâi sau business, atunci cea mai mare parte a costului biletului este acordată pentru rambursare. În prezent, aproape toate biletele de clasa economică au fost incluse în categoria biletelor nerambursabile, fiind aproape imposibil să obții fonduri pentru aceste bilete, cu excepția cazului în care motivul este inclus în lista excepțiilor pentru rambursare. Puteți citi mai multe despre ce este un bilet nerambursabil în articolul nostru.

Avertizare

Pentru a vi se rambursează întregul cost al biletului sau cea mai mare parte a motivului returului trebuie să fie valabile, cel mai bine este să fie documentate.

De asemenea, trebuie să anunțați compania aeriană despre rambursare în avans, datorită notificării în timp util, puteți obține despăgubiri grozave. Deci, dacă avertizați:

Cu o zi înainte de plecare - se va rambursa costul integral al biletului, excluzând comisioanele și amenzile mici;
In mai putin de o zi - se va returna 75% din cost, minus amenzile si comisioanele;
În mai puțin de 4 ore - este posibil ca o parte din prețul biletului să fie rambursată, dar penalitățile vor fi majorate.

În cazul decesului sau îmbolnăvirii unui pasager, rambursarea va fi de 100%. Aceeași sumă va fi rambursată dacă zborul nu a avut loc sau a fost întârziat cu mai mult de 3 ore din vina companiei aeriene.

Bilete nerambursabile

Nu cu mult timp în urmă, biletele nerambursabile au fost introduse în Rusia, anterior erau folosite în străinătate pentru o lungă perioadă de timp. Acest tip de bilete asigură compania aeriană împotriva pierderilor, de exemplu, atunci când un pasager pierde un zbor și solicită o rambursare.

Există doar câteva excepții, conform cărora cumpărătorul unui bilet nerambursabil are dreptul să primească bani pentru returnarea acestuia. În practică, astfel de bilete sunt rareori rambursate. Este posibil să aflați mai multe despre returnarea acestui tip de bilete.

Acum un bilet de avion poate fi achiziționat nu numai de la casa de bilete, ci și de la punctele speciale de vânzare sau de pe internet. Nici returnarea unui bilet nu ar trebui să fie prea multă bătaie de cap.

Pe toate site-urile de bilete, există un buton „Întoarcere”. Este descris și contractul de cumpărare a biletului, care indică posibilele motive ale returului.

Astfel, dacă nu puteți zbura, atunci pentru a returna biletul aveți nevoie de:

Accesați contul personal de pe site;
Apăsați butonul „Întoarcere”;
Acționez conform instrucțiunilor de pe site pentru a returna biletul;
Furnizați detalii pentru o rambursare.

informație

Banii iti vor fi returnati pe cardul cu care ai platit biletul sau in contul specificat. În unele cazuri, procesul de rambursare a banilor prin intermediari poate dura până la trei luni.

Dacă rambursarea este refuzată

Uneori nu este ușor să obții bani înapoi pentru un bilet, dar dacă ești sigur că poți conta pe despăgubiri, atunci poți încerca să dovedești în instanță. Când mergeți în instanță pentru o rambursare, vă recomandăm să utilizați serviciile unui avocat care vă va ajuta să obțineți despăgubiri, precum și să vă protejați interesele în fața companiei aeriene și a instanței.

Biletele de avion pot fi returnate și primite costul integral al zborului. De asemenea, este posibil să returnați cele mai ieftine bilete de avion nerambursabile, dar obțineți doar o fracțiune din bani. Dacă planurile dumneavoastră s-au schimbat, călătoria dumneavoastră este anulată sau ați pierdut zborul, atunci cunoscând regulile conform cărora companiile aeriene sunt obligate să returneze pasagerilor costul transportului aerian, nu vă puteți pierde toți banii.

Avianity Search nu scrie bilete de avion (nu vinde bilete de avion), ci doar compară prețurile acestora cu companiile aeriene și agențiile de bilete. Avianiti va gasi cele mai ieftine zboruri si va oferi sa le cumpere de la o companie aeriana sau o agentie. În rezultatele căutării, sub butonul „Cumpără”, sunt afișate o listă cu prețurile biletelor de avion și link-uri către companii aeriene și agenții.

Pentru toate întrebările legate de biletele de avion, trebuie să contactați compania aeriană sau agenția. Avianiti nu stocheaza detalii de rezervare.

Cum să afli în ce agenție ai cumpărat bilete

Compania aeriană și agenția care a vândut biletele vor fi indicate pe chitanța de plată și pe formularul biletului electronic. De asemenea, detaliile companiei care a vândut biletele de avion sunt afișate pe extrasul de cont.

Dacă nu puteți contacta agenția, puteți contacta compania aeriană care operează zborul. Toate datele despre biletele de avion și pasagerii după achiziționarea biletelor sunt transferate transportatorului.

Când pot primi o rambursare pentru biletele de avion?

Condițiile pentru rambursarea biletelor de avion depind de motive. Dacă returnarea biletelor de avion este voluntară, iar pasagerul refuză zborul din motive proprii, acesta este de acord cu termenii companiilor aeriene și cu amenzile. Suma pe care compania aeriană o va rambursa pentru biletele neutilizate depinde de tariful acestora. Cu cât tariful este mai ieftin, cu atât aveți mai puține șanse să vă returnați biletele. Dacă intenționați să zburați într-un charter, clasa economică sau să cumpărați o ofertă promoțională, vă rugăm să rețineți că, dacă vă anulați călătoria, nu vi se va rambursa costul integral al biletelor de avion și va trebui să plătiți suplimentar la schimbul acesteia.

Rambursări din vina companiei aeriene

Pasagerul poate rambursa costul integral al biletelor de avion în cazul unei rambursări forțate, care se întâmplă din vina companiei aeriene.

Reprogramarea sau anularea zborului pentru mai mult de 3 ore.
Zborul nu este conform programului.
Schimbarea rutei de zbor.
Nefurnizarea legăturilor de zbor de către compania aeriană.
Lipsa de spațiu în avion (overbooking sau overbooking).
Întârzierea unui pasager din cauza inspecției la aeroport (dacă în timpul inspecției nu au fost găsite substanțe și obiecte interzise pentru transport).

Rambursarea costului integral al biletelor de avion este posibilă și în cazul refuzului obținerii vizei, în cazurile de spitalizare, deces sau îmbolnăvire a unui pasager sau a rudelor apropiate. Fiecare caz de rambursare a biletelor de avion este tratat individual, fiind necesare documente justificative: un certificat de la ambasada sau spital.

Zboruri nerambursabile

Cea mai grea parte este să primiți banii înapoi pentru zborurile nerambursabile. Acestea sunt etichetate Non Ref (Nerambursabil) în secțiunea Restricții, ceea ce înseamnă Nerambursabil. Chiar dacă nu există nicio inscripție, studiați cu atenție informațiile „Rambursări” și „Schimb” (Modificare), deoarece, cumpărând un bilet, sunteți de acord cu termenii și condițiile companiei aeriene.

Biletele de avion nerambursabile sunt tarife nerambursabile, cel mai adesea sunt vândute pentru promoții și oferte speciale. Toate companiile aeriene au astfel de bilete, iar acest tarif este deosebit de popular cu companiile aeriene low-cost: „”, și altele. Este interzisă returnarea biletelor de avion nerambursabile, dar există și excepții.

Când pot fi returnate biletele de avion nerambursabile?

Pentru biletele de avion nerambursabile, puteți obține o rambursare în următoarele cazuri:

Boli ale unui pasager, unui membru al familiei acestuia sau unei rude care zboară cu el în zbor.
Decesul unui membru al familiei unui pasager sau al unei rude apropiate.
Anularea zborului din cauza întârzierii zborului.

Aceste cazuri trebuie documentate înainte de sfârșitul check-in-ului pentru zbor și certificatele medicale trebuie depuse la compania aeriană.

Pentru biletele de avion nerambursabile, puteți returna o parte din bani în cuantumul taxei de aeroport fără un motiv întemeiat sau dovezi documentare. Acest lucru este menționat în regulile Codului aerian. Compania aeriană nu va rambursa o sumă egală cu tariful unui bilet nerambursabil.

Cum se schimbă biletele

Un schimb fără probleme pentru un alt zbor este rar și în cele mai multe cazuri va trebui să plătiți suplimentar pentru el. Cuantumul suprataxelor se calculeaza din valoarea amenzii si diferenta de cost al tarifelor. Regulile sunt aceleași: cu cât biletul de avion este mai ieftin, cu atât schimbul lui este mai scump. Zborurile la clasa business sunt în general scutite de comision. Dacă doriți să faceți schimb de bilete de avion, faceți-l cât mai devreme posibil și asigurați-vă că o faceți înainte de a decola avionul. Comparați termenii de retur și de schimb - uneori este mai profitabil să returnați biletul actual și să cumpărați unul nou.

Cum să returnezi biletele de avion dacă întârzii la zborul tău

Rambursările în cazul unui zbor pierdut depind de tarif și de regulile companiei aeriene. Cel mai probabil, banii pentru bilet nu vor fi rambursați, sau se va deduce o amendă serioasă. De îndată ce îți dai seama că întârzii, sună imediat compania aeriană și avertizează despre asta. Acest lucru vă va aduce înapoi cel puțin o parte din prețul biletului de avion - taxa de aeroport. Dacă întârziați la check-in, dar plecarea nu a fost încă anunțată, fugiți la ghișeu și încercați să rezolvați problema cu angajații companiei aeriene. Unii transportatori aerieni fac concesii și permit schimbul de bilete de avion.

Cât timp să așteptați banii după returnarea biletelor de avion

Ora exactă pentru o rambursare depinde de data cererii, metoda de plată și compania aeriană. Dacă ați comandat bilete de avion printr-un card bancar, atunci transferul va fi trimis pe același card în termen de 5 zile până la 2 luni.

Este necesar să se emită o rambursare a biletelor de avion de unde au fost cumpărate: pe site-ul companiei aeriene sau agenției de bilete prin formularul de feedback sau prin e-mail. Pregătiți o copie a pașaportului, a biletelor de avion și a detaliilor - contul destinatarului, numele complet al băncii, BIC și contul de corespondent. Dacă scrisoarea sau cererea nu primește răspuns în 3 zile, trebuie să sunați și să aflați motivul.

Dacă doriți să reduceți riscurile, alegeți un tarif cu termeni flexibili de retur. Căutați informații despre tarife pe site-ul companiei aeriene. Cele mai favorabile condiții de rambursare și schimb sunt valabile pentru biletele de clasa business, cele mai incomode sunt biletele de avion nerambursabile. Nu uitați că puteți returna sau schimba biletele doar de unde le-ați cumpărat.

Pierderile din rambursarea biletelor depind de curiozitatea dvs. atunci când cumpărați și de capacitățile dvs. financiare. Mai exact, atunci când cumpărați un bilet, puteți calcula riscul rambursării biletului și puteți specifica cât veți primi în cazul unei rambursări.

De regulă, există o regulă - cu cât plătiți mai mulți bani pentru bilet, cu atât veți primi mai mulți când îl returnați.

Nu există o singură regulă pentru rambursări, ca în secolul trecut, când 75% din cost s-a returnat pentru un bilet cedat, acum nu există așa ceva. Acest lucru se datorează faptului că companiile aeriene moderne au cel puțin trei clase de servicii și 21 de tarife.

Fiecare bilet este unic și regula „75%” nu mai este valabilă

Care sunt tarifele - acestea sunt condiții speciale la cumpărarea unui bilet, care sunt plătite. Acestea pot fi reduceri pentru studenți, posibilitatea de a reprograma data plecării, o amendă fixă pentru rambursări sau amânări și un milion de alte opțiuni. De aceea, fiecare bilet poate fi unic, deoarece este format din combinații ale clasei de serviciu și ale tarifului ales de pasager. Prin urmare, în avion, pasagerii care stau unul lângă altul pot primi sume diferite pentru un bilet. Toate aceste tarife sunt indicate cu litere latine și sunt înscrise în bilet în coloana - OBSERVĂRI / RESTRICȚII.

Și acum puțin despre regulile pe care le folosesc companiile aeriene.

Primul.
Există 2 tipuri de rambursări de bilete:
voluntar - pasagerul, din proprie initiativa, returneaza biletul fara un motiv intemeiat. În acest caz, se aplică toate amenzile și penalitățile. Cu cât prețul biletului este mai mic, cu atât restricțiile sunt mai mari și suma primită la rambursare este mai mică.

Forțat - compania aeriană nu și-a îndeplinit obligațiile față de pasager (zborul a fost anulat, reprogramat, conexiunea nu a fost asigurată în timpul transferului, clasa de serviciu plătită nu a fost furnizată) sau în cazul decesului pasagerului sau al acestuia membrii familiei, dacă există un document justificativ. În acest caz, se returnează întreaga sumă plătită. Unele companii aeriene acceptă refuzul vizei ca un motiv întemeiat și rambursează integral suma plătită.

În al doilea rând.
Biletele sunt:
predat - atunci când returnați biletul, primiți toți banii, cu excepția taxei de rezervare, emitere (de obicei sume mici de 20-30 USD.)
predat cu amendă - la rambursare, vi se va restitui întreaga sumă, cu excepția amenzii pentru rambursare. De exemplu, Transaero percepe 50 de euro sau mai mult pentru returnarea unui bilet achiziționat la tariful integral al clasei Imperial pentru un zbor internațional cu mai mult de 24 de ore în avans, în funcție de sezon.
bilete nerambursabile - aceste bilete nu pot fi returnate. NON REF este scris în coloana APROBĂRI / RESTRICȚII din bilet. Asta înseamnă că indiferent de ce vrei, biletul este nerambursabil. De obicei acestea sunt bilete cumpărate la cele mai mici prețuri, la reduceri, la promoții. Dar chiar și în acest caz, o anumită sumă vă va fi returnată - acestea sunt diverse taxe.

Bilete provizorii - aceste bilete se predau doar in anumite conditii, se returneaza, dar sunt atat de multe amenzi pentru retur incat suma primita nu va rambursa costurile fizice si morale.

Al treilea:
1. Pentru zborurile charter, clientul își stabilește propriile condiții și penalități pentru rambursarea biletelor.
2. Biletele achiziționate de la companiile aeriene low-cost sunt în majoritatea cazurilor nerambursabile.

3. Rambursările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare vor fi penalizate pentru sume mai mari decât dacă rambursarea s-a făcut cu mai mult de 25 de ore înainte. Biletele de la clasa business permit rambursarea biletelor chiar și după ce avionul a plecat.

4. În orice caz, TVA-ul vi se va returna la returnarea biletului.
5. Trebuie să returnați biletul de unde l-ați cumpărat. Când cumpărați online - pe site-ul companiei aeriene.

6. Biletele pentru copii se rambursează în același mod ca și adulții.

7. Rambursările vor depinde de modalitatea de plată (numerar, cont bancar, card bancar).
8. La cumpărarea unui bilet în valută, suma rambursată se calculează la cursul de schimb din ziua întoarcerii.

9. În orice caz, trebuie să obțineți o confirmare de la compania aeriană cu privire la posibilitatea returnării biletului.

Dar în Europa, companiile aeriene plătesc pasagerilor lor compensații bănești pentru întârzierea zborului - 25% din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere.
Deci decideți singuri - zburați sau returnați biletul!

Totul despre tuning mașini