Predaj leteniek. Vrátenie peňazí za elektronické vstupenky. Je možné vrátiť nevratnú letenku

nie Existujú dva typy cestovných lístkov: vratné a nevratné. Názvy hovoria samy za seba, ale poďme na vysvetlenie.

● Ak má vaša letenka vratné cestovné, všetko je jednoduché: letenku je možné vrátiť (a prípadne vymeniť – treba si pozrieť pravidlá cestovného), ak sa z nejakého dôvodu rozhodnete neletieť. Dôvod môže byť akýkoľvek. Peniaze vám vrátia, aj keď ste si to s lietaním rozmysleli, ale môžu vám odoprieť pokutu za vrátenie peňazí.

● Nenávratná sadzba je iný príbeh. Všetko opäť závisí od pravidiel uplatňovania cestovného a stále môžete časť peňazí vrátiť, no ak let aj tak zrušíte, nedostanete plnú cenu letenky.

Môžem vrátiť nevratnú letenku?

Je možné, že takýto návrat sa nazýva nútený a je možný, ak:

● Cestujúci alebo niektorý z jeho blízkych rodinných príslušníkov ochorel a na odporúčanie lekára nemôže letieť (nie všetky letecké spoločnosti však považujú tento dôvod za dostatočný).

● Cestujúci alebo niekto z jeho blízkych zomrel.

● Cestujúci nedostal vízum na cestu (tiež nie všetky spoločnosti uznávajú tento dôvod ako dostatočný).

Ak sa ocitnete v jednej z týchto situácií, informujte, prosím, podpornú službu služby, v ktorej ste si vstupenky zakúpili, a pošlite podporné dokumenty. Potom servisní špecialisti pošlú leteckej spoločnosti žiadosť o vrátenie peňazí za letenku.

Ako zistím, ktorý lístok mám?

Pred zakúpením lístka si prečítajte pravidlá cestovného. Zvyčajne ich nájdete na obrazovke rezervácie a platby.

Pravidlá uplatňovania cestovného zahŕňajú veľa nuancií vrátane informácií o vrátení a výmene lístka. Vyhľadajte položku s názvom CANCELATIONS (zrušenie) a venujte pozornosť nasledujúcim frázam:

● VSTUPENKA JE NEVRATNÁ - vstupenka je nevratná;

● LÍSTOK JE NEVRATNÝ PRI ZRUŠENÍ/VRÁTENÍ - lístok je nevratný;

● VRÁTENIE PLATBY NIE JE POVOLENÉ - lístok je nevratný;

● KAŽDÝ LÍSTOK JE NEVRATNÝ - lístok je kedykoľvek nevratný;

● V PRÍPADE NEDOSTAVENIA SA LETENKA JE NEVRATNÁ - letenka je nevratná v prípade nedostavenia sa na let;

● ZMENA NIE JE POVOLENÁ - výmena je zakázaná;

● VÝMENA NIE JE POVOLENÁ V PRÍPADE NEDOSTAVENIA - výmena je zakázaná v prípade nedostavenia sa na let.

Pravidlá môžu byť nielen v angličtine, ale aj v ruštine.

Ako dlho trvá návrat?

Peniaze sú pripísané na účet od 3 do 60 dní od dátumu vrátenia. Návratnosť spravidla trvá menej ako dva mesiace - peniaze sa často vrátia za pár týždňov. Prostriedky za nevyužité letové segmenty budú pripísané na kartu, ktorou ste nákup zaplatili.

Ak do 30 dní nebudú prostriedky pripísané na váš účet, kontaktujte podporu a priložte výpis z účtu od dátumu vrátenia do dnešného dňa.

Čo robiť, ak

1. Vstupenky zakúpené v nesprávny dátum/v nesprávnej krajine

Ak si všimnete chybu ihneď po kúpe (alebo do 30 minút), nič strašné sa nestalo. Väčšina služieb predaja vstupeniek vám umožňuje zrušiť objednávku s malou alebo žiadnou stratou. Ak ste platili kartou, vaše peniaze budú chvíľu visieť v banke na dobu vrátenia alebo odomknutia, no nakoniec o nič alebo takmer nič neprídete.

V niektorých prípadoch však nákup leteniek nie je možné zrušiť ani do 30 minút. Napríklad letecká spoločnosť Pobeda neumožňuje zrušenie rezervácie. V niektorých prípadoch nebude možné v blízkej dobe stornovať letenku s odletom.

Ak si letenku zakúpite na stránke leteckej spoločnosti, upozorňujeme, že na zrušenie letenky je veľmi obmedzený čas. Preto vám odporúčame, aby ste pred platbou dôkladne skontrolovali všetky nuansy: dátumy, trasy, údaje o cestujúcich.

Ak ste si chybu všimli neskoro - to znamená, že od vykonania platby uplynulo viac ako 30 minút - kontaktujte servisnú podporu. Lístok bude potrebné vymeniť alebo vrátiť a kúpiť znova.

2. Meškám na letisko

Čo najskôr kontaktujte službu, kde ste si zakúpili letenku a zistite, aké máte možnosti. Čím skôr to urobíte, tým menšie budú finančné straty: v prípade vrátenia peňazí dostanete viac peňazí a v prípade presunu odletu na neskorší let bude príplatok nižší. Ak ste si kúpili letenku priamo od leteckej spoločnosti, musíte sa obrátiť na jej podpornú službu.

3. Ochorel som ja alebo moji príbuzní

V prvom rade sa poraďte s lekárom. Po prvé, nemali by ste sa samoliečiť a po druhé, ak chcete získať späť peniaze za letenky, budete potrebovať certifikáty, ktoré musíte poskytnúť leteckej spoločnosti. Ak chcete získať vzor certifikátu, obráťte sa na podpornú službu služby, v ktorej ste si vstupenky zakúpili.

Ak nie ste vy, ale niekto z vašich blízkych príbuzných – dieťa, rodič, manžel alebo manželka – chorý, vezmite si aj potvrdenie od lekára a obráťte sa na podpornú službu služby, kde ste si lístky kúpili.

Servisný agent vyrieši všetky problémy s leteckou spoločnosťou a ak je všetko v poriadku s vašimi dokladmi, dostanete svoje peniaze v plnej výške do 2 mesiacov. Rovnaký algoritmus funguje aj v prípade priamej komunikácie s leteckou spoločnosťou.

O vrátenie nedobrovoľného cestovného lístka je možné požiadať aj v prípade, ak niekto z blízkych príbuzných cestujúceho zomrel. A samozrejme, peniaze za lístok je možné vrátiť v prípade úmrtia samotného cestujúceho.

Dôležité! Chorobu alebo úmrtie cestujúceho alebo blízkeho príbuzného je potrebné nahlásiť čo najskôr. Určite to urobte pred koncom odbavenia na let, inak vám letecká spoločnosť odmietne vrátiť peniaze za letenku. A niektoré letecké spoločnosti vás žiadajú, aby ste ich informovali 24 hodín pred odletom. Čím skôr teda kontaktujete podpornú službu služby, kde ste si lístky kúpili, tým lepšie.

4. Nedostal som vízum

Odmietnutie víza je ďalším dôvodom na vydanie nedobrovoľného vrátenia letenky, no nie všetky letecké spoločnosti to uznávajú. V každom prípade, ak vám vízum nebolo udelené, ihneď kontaktujte službu, kde ste si letenku kúpili, prípadne samotnú leteckú spoločnosť.

Ak letecká spoločnosť považuje zamietnutie víza za dostatočné, budete musieť zaslať kópie dokumentov potvrdzujúcich dôvod zamietnutia. Zvyčajne potrebujete úradné odmietnutie na hlavičkovom papieri veľvyslanectva alebo konzulátu s notársky overeným prekladom.

5. Moje plány sa zmenili

Ak sa rozhodnete cestu zrušiť, považuje sa to za dobrovoľné zrušenie letu a podmienky vrátenia peňazí závisia od ceny letenky. Platí všeobecné pravidlo: čím lacnejšia letenka, tým väčšia strata je jej návratnosť. Väčšinou sú najlacnejšie letenky s nenávratným cestovným, to znamená, že ak let zrušíte, prídete o plnú cenu.

Keď dobrovoľne vrátite lístok, budú vám účtované nasledujúce poplatky:

● Celé cestovné, ak je nevratné. Ak je cestovné refundovateľné, je možné, že v prípade dobrovoľného zrušenia letu bude jeho časť zadržaná - treba to špecifikovať v pravidlách uplatňovania cestovného.

● Storno a/alebo Storno poplatky. Stanovuje ich letecká spoločnosť a špecifikuje ich v pravidlách uplatňovania cestovného.

● Poplatok agentúry za vrátenie vstupeniek.

Často, ak toto všetko odpočítate od ceny letenky, dostanete zápornú hodnotu.

6. Letecká spoločnosť urobila zmeny v lete a mne sa nepáčia.

Ak chcete vrátiť peniaze alebo vymeniť vstupenky, obráťte sa na podpornú službu služby, kde ste si vstupenky zakúpili. Na základe vašej žiadosti špecialisti zašlú leteckú spoločnosť žiadosť o autorizáciu vrátenia peňazí v plnej výške a po prijatí odpovede vám vrátia peniaze.

Zvyčajne v tomto prípade nemusíte platiť navyše za výmenu alebo vrátenie.

7. Let meškal a inam už nechcem ísť.

Ak bol váš let oneskorený alebo zrušený v dôsledku poveternostných podmienok, v dôsledku prírodnej katastrofy alebo technickej poruchy lietadla (vo všeobecnosti z akýchkoľvek dôvodov, ktoré nezávisia od vás), pokúste sa získať od zástupcov leteckej spoločnosti správu o meškanie alebo zrušenie letu a zašlite ho zákazníckej podpore. Agent predaja leteniek vám povie, či bude možné vrátiť peniaze alebo vymeniť letenky, a kontaktuje leteckú spoločnosť.

Dôležitý bod

Rozhodnutie o vrátení finančných prostriedkov v každom prípade vždy prijíma spoločnosť. Služba predaja leteniek môže leteckej spoločnosti poslať len žiadosť o nedobrovoľné vrátenie peňazí, ale špecialisti služby nemôžu rozhodnutie ovplyvniť ani urýchliť proces jeho posudzovania. Takže buďte trpezliví.

závery

1. Pozrite sa, či si kupujete lístok s akým cestovným: vratným alebo nevratným. Informácie o tom sa zobrazia v čase rezervácie.
2. Ak je lístok nevratný, znamená to jediné: nemožno ho vrátiť a v prípade zrušenia zájazdu bude suma na vrátenie minimálna alebo nulová.
3. Pri kúpe lístkov cez cestovnú službu môžete nákup lístkov stornovať do 30 minút po zaplatení (doba sa môže v rôznych službách líšiť), pričom vám bude vrátená celá suma.
4. V prípade zrušenia letu z oprávneného dôvodu (choroba alebo smrť cestujúceho alebo jeho príbuzných, zamietnutie víza), môžete vrátiť časť peňazí aj za letenku s nenávratným cestovným.
5. Ak letecká spoločnosť vykonala zmeny na lete, ktoré vám nevyhovujú, alebo bol let zrušený/meškaný z dôvodov, ktoré nemôžete ovplyvniť, je to zároveň príležitosť na vrátenie peňazí za letenku.
6. Ak sa jednoducho rozhodnete neletieť, budete musieť zaplatiť pokutu za odmietnutie letu. Čím menej času do odletu, tým vyššia pokuta. Ak odletíte po 24 hodinách a rozmyslíte si to, pokuta bude maximálna.
7. Pred odletom je potrebné požiadať o vrátenie peňazí. Ak kontaktujete potom, je veľká šanca, že sa vám nič nevráti.
8. V každom prípade sa vždy obráťte na podpornú službu pre výpočet refundácie. Toto je šanca získať späť aspoň časť sumy.

Cestujúci zvyčajne kontaktuje predajne lístkov, rezervačný systém alebo zastúpenie leteckej spoločnosti, aby získal náhradu. Spoločnosti však nie sú vždy pripravené rozlúčiť sa so sumami zaplatenými za lístky.

Aké opatrenia pomôžu vrátiť viac peňazí vynaložených na nákup leteniek?

Začnime dobrou správou. Podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie, hlavného dokumentu upravujúceho činnosť civilného letectva, neexistujú žiadne nevratné letenky. Aj tie lístky, ktoré si cestujúci kúpil s výhodnou zľavou, je možné vrátiť dopravcovi. Už existujú precedensy, v ktorých cestujúci vyhrali súdne spory s leteckými spoločnosťami.

Koľko peňazí je možné vrátiť?

V súlade s článkom 108 leteckého zákonníka Ruska, ak vrátite letenku najneskôr jeden deň pred odletom, letecká spoločnosť je povinná vrátiť vám plnú cenu letenky. Je pravda, že existuje jedna výhrada: "ak nie je doba odkladu definovaná pravidlami leteckej dopravy stanovenými dopravcom." Čo sa myslí, nie je jasné. Niekto by si myslel, že hovoríme o takzvaných „nenávratných“ vstupenkách zakúpených v rámci akcie, ale nie.

Existuje právny precedens. Obyvateľ Volgogradu sa rozhodol vrátiť zakúpený lístok 27 dní pred odletom. Letecká spoločnosť jej vrátila len palivový príplatok, pretože pôvodne bolo stanovené, že letenka je nevratná. Žena sa obrátila na Rospotrebnadzor, aby získala pravdu. V dôsledku toho súd rozhodol, že jej vráti plnú sumu letenky - v súlade s článkom 108 leteckého zákonníka.

Existuje aj príkaz Federálnej protimonopolnej služby z 5. apríla 2010 – „vylúčiť prax predaja lístkov za ceny, ktoré vylučujú vrátenie peňazí v prípade, že cestujúci dobrovoľne odmietne cestovať“. V tomto nariadení sa však agentúra odvoláva aj na článok 108 leteckého zákonníka.

Dôvody na vrátenie vstupeniek:

1. Článok 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Letecký zákonník Ruskej federácie).

Cestujúci v lietadle má právo zrušiť let na základe oznámenia dopravcu najneskôr dvadsaťštyri hodín pred odletom lietadla, ak pravidlá leteckej dopravy stanovené dopravcom neurčujú lehotu odkladu, a dostať späť sumu zaplatenú za leteckú prepravu.

V prípade zrušenia letu neskôr ako v stanovenej lehote má cestujúci právo na vrátenie zaplatenej sumy za leteckú prepravu s poplatkom, ktorého výška nesmie presiahnuť dvadsaťpäť percent zo sumy zaplatenej za leteckú prepravu.

2. Článok 100 Pravidlá tvorby a uplatňovania taríf za pravidelnú leteckú prepravu cestujúcich a batožiny, vyberanie poplatkov v oblasti civilného letectva.

Poplatok za odmietnutie cestujúceho z letu stanovuje dopravca najviac do výšky 25 percent zo sumy, ktorú cestujúci zaplatil za prepravu, ak sa preprava nevykonala na niektorom úseku a ak bola vykonaná čiastočne - najviac vo výške 25 percent zo sumy, zaplatenej za nesplnenú časť prepravy.

3. Ak letecké spoločnosti v súlade s odsekom 2 článku 102 Leteckého zákonníka Ruskej federácie majú svoje vlastné pravidlá pre leteckú prepravu, vrátane pravidiel pre predaj prepravy, zabezpečia prístup k takýmto pravidlám v kanceláriách leteckých spoločností, predajných kanceláriách, kanceláriách leteckých spoločností, kanceláriách a predajniach. ako aj ich zverejnením na webových stránkach leteckých spoločností.

a) Dopravcovia (obchodní zástupcovia - v prípade poskytovania takýchto informácií obchodným zástupcom) poskytujú prístup k informáciám:

• - o všetkých tarifách uplatňovaných leteckou spoločnosťou na určitej trase a podmienkach ich uplatňovania. Informácie by sa mali poskytovať v ruštine av prípade použitia špeciálnych výrazov a kódov obsahovať potrebné vysvetlenia;
• - o všetkých druhoch dodatočných poplatkov a daní uplatňovaných dopravcom, ako aj o postupe a zákonnosti ich zriadenia;
• - o postupe pri vrátení finančných prostriedkov v prípade odmietnutia prepravy alebo zmeny prepravných podmienok.

b) Odstrániť prax predaja cestovných lístkov za cestovné, ktoré vylučuje vrátenie peňazí v prípade dobrovoľného odmietnutia cestujúceho.

Vo svojom odvolaní na leteckú spoločnosť alebo na súd sa musíte riadiť predovšetkým federálnymi predpismi, to znamená Ústavou Ruskej federácie, Zákonníkom o ovzduší Ruskej federácie, zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“ atď. a potom si pozrite „interné pravidlá prepravy“ leteckej spoločnosti.

Kam ísť

Zoznam miest, kde sa letenky vracajú, je uvedený vo vnútorných pravidlách leteckého dopravcu. Najjednoduchšie ich nájdete na webovej stránke spoločnosti na internete. Môžete tiež zavolať na asistenčnú službu leteckého prepravcu, kde vám povedia potrebné adresy a telefónne čísla.

Majte na pamäti, že postup vrátenia leteniek stanovený spoločnosťou by v žiadnom prípade nemal byť v rozpore so všeobecnými pravidlami leteckej dopravy. A stanovujú, že vrátenie peňazí v prípade zrušenia cesty možno vykonať „v pokladni samotnej leteckej spoločnosti, od agentov poverených spoločnosťou na predaj leteniek, ako aj na miestach ustanovených v pravidlách leteckej spoločnosti. “

Ďalšou dôležitou nuansou je, že existujú rôzne smernice Ministerstva dopravy Ruska, ktoré čiastočne odporujú zákonu o ovzduší. Právnici tvrdia, že v kontroverzných prípadoch sa súd bude riadiť leteckým zákonníkom, a nie vnútroodvetvovými pravidlami.

Postupnosť akcií na vrátenie lístka:

1. Nájdite súradnice organizácie, kde ste si kúpili lístok. Napríklad, ak ste si kúpili letenku na rezervačnom webe alebo od cestovnej kancelárie, musíte ísť tam, nie leteckou spoločnosťou, s ktorou poletíte.

2. Uveďte, aké pravidlá pre výmenu lístkov existujú v organizácii, kde ste si ich kúpili. Tieto informácie môžu byť priložené k súboru vašej elektronickej vstupenky. Často je tiež zverejnený na webovej stránke organizácie. Tieto údaje vám v prípade potreby pomôžu pri obhajobe vašich práv a pri argumentácii so zástupcami spoločnosti.

3. Obráťte sa na spoločnosť, kde ste si kúpili vstupenky. To je možné vykonať osobnou alebo telefonickou návštevou spoločnosti. Buďte pripravení uviesť nielen svoje meno, ale aj pasové údaje na potvrdenie vašej totožnosti. Majte pripravený aj lístok. Má jedinečné číslo, ktoré bude potrebné nahlásiť aj zamestnancovi spoločnosti.

Ak bola letenka zakúpená v agentúre, potom je potrebné napísať žiadosť na túto kanceláriu (list e-mailom), v ktorej ho informujete o zrušení letu, so žiadosťou o vrátenie peňazí na bankovú kartu na č. na základe článku 108 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (môžete citovať ustanovenia, ktoré sa týkajú vášho prípadu). Toto je celkom dosť.

Ak je agentúra ruská, odporúča sa duplikovať to isté vyhlásenie zaslaním poštou s doručenkou adresátovi alebo ho priniesť do kancelárie a označiť potvrdenie na kópii. Takýto papierový dokument bude potrebný, ak sa prípad dostane na súd. Je pravda, že ak je agent dovezený, "dostať" ho z Ruska súdnym sporom bude stáť viac. Ale tu ide hlavne o to, aby ste napravili moment, kedy mu oznámite vaše zrušenie letu.

4. Upozorňujeme, že ak ste si zakúpili lacné vstupenky, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete môcť vrátiť celú sumu. Väčšina leteckých spoločností vám bude účtovať určité percento za zrušenie letu. Ak sa rozhodnete zrušiť let na menej ako tri dni, pripravte sa na to, že výška takejto pokuty môže byť až polovica ceny letenky. Po odsúhlasení sumy si zistite, ako môžete získať peniaze späť. Môžu vám byť poskytnuté v hotovosti alebo prevedené na váš bankový účet. V druhom prípade nezabudnite zamestnancovi spoločnosti poskytnúť svoje bankové údaje.

5. Ak ste dostali odmietnutie od agenta - hovoria, že s tým nemáme nič spoločné, kontaktujte leteckého prepravcu. Odmietnutie je lepšie vo forme písomného papierového dokumentu, ale bude fungovať aj e-mail.

6. Podobné vyhlásenie musíte napísať leteckému dopravcovi e-mailom (rezervačné centrum leteniek alebo niečo podobné) a zaslať ho poštou na jednu z ich ruských (ak je prepravcom zahraničná letecká spoločnosť) zastúpenia ( odkiaľ alebo kam ste chceli letieť).

Nezabudnite priložiť kópiu odmietnutia/odpovede agenta preniesť šípku dopravcovi a odkázať na to v texte žiadosti. Aj tu je dôležité, aby sa list dostal k leteckej spoločnosti (akýmkoľvek jej zástupcom) aspoň deň pred prvým odletom. Papier môže byť potrebný aj v prípade súdneho procesu alebo sťažnosti na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu. Federálnej agentúre pre leteckú dopravu však bude stačiť výtlačok korešpondencie e-mailom.

7. Čo robiť, ak ste dostali odpoveď e-mailom - hovoria, prepáčte, cestovné je nevratné (ako možnosť - pri následnej korešpondencii môžu ponúknuť nejaký druh voucheru na let s obmedzenou platnosťou) ?

Ešte raz im napíšete: ak, prosím, dodržiavate ruské zákony, neporušujte moje práva. To všetko sa dá niekoľkokrát opakovať. Koľkokrát presne - závisí od vašej vytrvalosti a postupnosti prednesených argumentov.No napr.: po 2. krát môžete napísať toto - ak vy, pani X, nemáte oprávnenie vrátiť mi dlh za vrátený lístok. , obráťte sa na vedenie, aby prijalo vhodné rozhodnutie; po 3. krát - vyriešte môj problém rýchlejšie s kompetentnými manažérmi, pretože podľa ruského práva omeškanie s plnením zákonnej požiadavky spotrebiteľa podlieha nahromadeniu pokút (odvolávajúc sa na zákon o ochrane práv spotrebiteľa); po 4. krát - ignorujete moje práva, čím porušujete letecký zákonník Ruska, budem sa sťažovať na vašu spoločnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu; už po 5. krát - vedenie Vašej spoločnosti ma núti obrátiť sa na súd, kde budem žalovať vymáhanie dlhu a penále z omeškania.

Vo všeobecnosti musia v určitej fáze ustúpiť a vrátiť celú sumu. Len sa nevzrušujte a neponáhľajte sa - napíšte im nasledujúci deň po prijatí odpovede. Takže celý postup môže niekedy trvať až dva týždne. Ak vám letecký prepravca vráti peniaze prostredníctvom agenta, potom je šanca na vrátenie všetkých provízií vysoká. A ak vy priamo, potom budete stále musieť "vyhĺbiť" toho agenta, odvolávajúc sa na príklad dopravcu.

Ak nedôjde k žiadnemu výsledku, potom je najjednoduchším spôsobom skutočne poslať sťažnosť na leteckého dopravcu poštou Federálnej agentúre pre leteckú dopravu a priložiť k nej všetku korešpondenciu týkajúcu sa nároku. Samozrejme, budete musieť počkať, kým bude byrokratický stroj fungovať, ale naozaj bude fungovať na 95% a bez nákladov.

A na záver súd - tu vám každý právnik garantuje 100% výsledok. V zásade môže reklamáciu podať tak samotná letecká spoločnosť, ako aj zástupca, ktorý vám leteckú prepravu predal. Ak svoj nárok založíte na zákone o ochrane spotrebiteľa, budete môcť získať späť 2-násobok ceny letenky. V skratke to vyzerá takto: podľa tohto zákona môže súd (na návrh navrhovateľa) narátať penále vo výške 0,5 % z dlhu za každý deň omeškania exekúcie od okamihu podania žiadosti o vrátenie je prijatý.

Súd však spravidla obmedzuje výšku inkasovaného úroku veľkosťou istiny. No a v žalobe nesmieme zabudnúť uviesť požiadavku, aby dlžník zaplatil súdny poplatok a náklady žalobcu (cestujúceho / spotrebiteľa) za služby advokáta - takéto nároky uspokojujú súdy takmer „automaticky“.

Kde sa sťažovať?

Všetky druhy trikov a výhovoriek dopravcov, ktoré cestujúci často počujú, sú spôsobené tým, že existujú vlastné pravidlá pre leteckú dopravu leteckých spoločností, pravidlá pre tvorbu taríf, uplatňovanie dodatočných poplatkov. Práve na nich sa odvolávajú zástupcovia leteckých spoločností, keď sa snažia cestujúcim zadržať viac peňazí za nevyužitú letenku.

Ak všetky rokovania a písomné reklamácie nepomohli, podajte sťažnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu (aj v elektronickej forme – cez oficiálnu stránku Federálnej agentúry pre leteckú dopravu).
Sťažnosť môžete poslať prostredníctvom webovej stránky Federálnej agentúry pre leteckú dopravu

• (e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Pre zobrazenie musíte mať povolený JavaScript.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Okrem toho môžete získať pomoc v Únii spotrebiteľov Ruska a, ako ukázal prípad s obyvateľom Volgogradu, v Rospotrebnadzor.

Rady o ochrane svojich práv môžete získať v Zväze spotrebiteľov Ruska http://www.potrebitel.net/

Pri riešení sporov sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Ak by ale letecký dopravca skrachoval, tu je všetko oveľa komplikovanejšie. Môžete žalovať spoločnosť a dokonca aj vyhrať prípad, ale neexistujú žiadne záruky, že dostanete svoje peniaze späť. Na to neexistuje poistenie. Prípad s Avianovou je toho ďalším dôkazom. Niektorí cestujúci stále nemôžu získať náhradu za zrušené cesty.

P.S. Možno vás budú zaujímať články leteckého zákonníka č. 100, 107, 108, 137. Článok 107 hovorí o odmietnutí dopravcu a článok 137 hovorí o uplatňovaní leteckého zákonníka.

Niekoľko užitočných videí, ktoré vám pomôžu na cestách:

1. Ako ušetriť pri kúpe leteniek?
2. Ako ušetriť peniaze pri výbere hotovosti z bankomatov?
3. Ako si spraviť virtuálnu prechádzku v mieste budúcej dovolenky?
4. Ako získať osobného prekladateľa zadarmo?
5. Ako vypočítať schengenské vízum?
6. Ako si vybrať kufor na cesty?
7. Ako si kúpiť lístky v službe od Google
8. Ako bezpečne platiť online
9. Oveľa, oveľa viac...

Niekedy sú okolnosti proti nám a všetky plány sa zrútia. Sklamaním je najmä to, keď sa naruší plánovaná dovolenka alebo výlet, keď už sú všetky letenky kúpené. Ale aj v tomto prípade môžete vrátiť peniaze za vstupenku zakúpenú vopred. Či už je to vlak, autobus alebo lietadlo.

Samozrejme, letenky sú oveľa drahšie a požiadavky na ich návrat sú oveľa prísnejšie ako pri iných druhoch dopravy. Ako, to sa dozviete z tohto článku.

Možné dôvody vrátenia

Ak si kupujete letenku cez internet, tak si vopred prečítajte pravidlá pre vrátenie letenky. Väčšinou si pri vrátení leteniek zakúpených cez internet zadržia časť nákladov, výšku takejto pokuty si určuje každá letecká spoločnosť sama. Pokuta sa vyberá, keď cestujúci vráti lístok bez vážneho dôvodu.

Letecké spoločnosti považujú nasledujúce dôvody za dobré dôvody, keď sa pokuty nemusia účtovať:

• zrušenie letu;
• Choroba alebo smrť cestujúceho/blízkeho príbuzného;
• Odmietnutie udeliť vízum;
• Veľké meškanie letu;
• Presun letu na iný deň;
• Zmena trasy letu;
• Nezabezpečenie leteckých spojení (ak je zakúpená jedna letenka).

Všetky tieto dôvody zrušenia letu je potrebné v prípade zrušenia letu dohodnúť s leteckou spoločnosťou.

Lehoty na vrátenie

Načasovanie vrátenia finančných prostriedkov závisí predovšetkým od spôsobu úhrady ich hodnoty. Ak boli letenky zakúpené v pokladni leteckej spoločnosti, potom môžete letenku vrátiť a peniaze za jej vrátenie dostanete v hotovosti na pokladni, alebo na účet - je potrebné uviesť údaje. Vo všeobecnosti si spôsob vrátenia peňazí môže zvoliť klient leteckej spoločnosti.

Ak boli vstupenky zakúpené cez internet, existuje niekoľko možností na vrátenie peňazí:

• v hotovosti v kancelárii predávajúceho;
• elektronická platba kartou;
• Prevod na bežný účet alebo elektronickú peňaženku.

Pozor

Zvyčajne sú peniaze prevedené na účet do 3-10 dní, no v niektorých prípadoch môžu bankové operácie trvať až 30 dní. V mnohých ohľadoch bude rýchlosť prevodu závisieť od vašej banky, nie od leteckej spoločnosti.

Doklady na vrátenie

Ak chcete získať peniaze za vrátený lístok, musíte predložiť:

• občiansky preukaz cestujúceho;
• Letenka;
• nárok na vrátenie;
• Detaily účtu;
• Certifikát potvrdzujúci právo na vrátenie (ak sa vyžaduje).

V žiadosti je potrebné uviesť dôvody vrátenia vstupenky, zoznam priložených dokumentov a uviesť požiadavky na vrátenie vstupenky. Komunikácia s leteckou spoločnosťou musí byť písomná, aj keď dostanete zamietnutie, musí byť písomná.

S čím sa môžete spoľahnúť?

Všetko závisí od:

• Aká bola cena lístka?
• Je to kategorizované ako vratné alebo nevratné?
• Sú dôvody na návrat dostatočne presvedčivé?
• Ako dlho pred odchodom bola podaná žiadosť o vrátenie peňazí?

Zvyčajne, ak bol lístok zakúpený v prvej alebo obchodnej triede, väčšina z ceny lístka sa vráti na vrátenie peňazí. V súčasnosti sú takmer všetky letenky v ekonomickej triede zaradené do kategórie nevratných leteniek, získať prostriedky na tieto letenky je takmer nemožné, pokiaľ dôvod nie je uvedený v zozname výnimiek vrátenia peňazí. Viac o tom, čo je to nevratná letenka, sa dočítate v našom článku.

Pozor

Aby vám bola vrátená celá cena letenky alebo jej väčšia časť, dôvody na vrátenie musia byť presvedčivé, najlepšie je, ak sú zdokumentované.

Tiež musíte leteckú spoločnosť vopred upozorniť na návrat, vďaka včasnému upozorneniu môžete získať väčšiu kompenzáciu. Takže, ak varujete:

• Deň pred odchodom - plná cena letenky bude vrátená, s výnimkou provízií a malých pokút;
• Za menej ako jeden deň - vrátia 75% nákladov mínus pokuty a provízie;
• Menej ako 4 hodiny - je možné vrátiť časť ceny lístka, ale pokuty sa zvýšia.

Ak dôjde k úmrtiu alebo chorobe cestujúceho, náhrada bude 100 %. Rovnaká suma bude vrátená, ak sa let neuskutočnil alebo meškal viac ako 3 hodiny vinou leteckej spoločnosti.

Nevratné vstupenky

Nie je to tak dávno, čo boli nevratné vstupenky zavedené aj v Rusku, predtým sa dlho používali v zahraničí. Tento typ letenky poisťuje leteckú spoločnosť proti stratám, napríklad keď cestujúci mešká na let a žiada o vrátenie peňazí.

Existuje len niekoľko výnimiek, pri ktorých má kupujúci nevratnej letenky nárok na peniaze za jej vrátenie. V praxi sa prostriedky za takéto lístky vracajú len zriedka. O vrátení tohto typu lístkov je možné sa dozvedieť viac.

Teraz je možné zakúpiť letenku nielen v pokladni, ale aj na špeciálnych predajných miestach alebo na internete. Vrátenie lístka by tam tiež nemalo spôsobiť veľké problémy.

Na všetkých stránkach s predajom lístkov je tlačidlo „Späť“. Opísaná je aj zmluva o kúpe lístka, v ktorej sú uvedené možné dôvody vrátenia.

Ak teda nemôžete letieť, na vrátenie letenky musíte:

• Prihláste sa do svojho osobného účtu na webovej stránke;
• Stlačte tlačidlo "Späť";
• Pri vrátení lístka postupujem podľa pokynov na webovej stránke;
• Uveďte podrobnosti o vrátení peňazí.

Informácie

Peniaze vám budú vrátené na kartu, ktorou ste zaplatili za letenku alebo na uvedený účet. V niektorých prípadoch môže proces vrátenia peňazí cez sprostredkovateľov trvať až tri mesiace.

V prípade odmietnutia vrátiť

Niekedy nie je jednoduché vrátiť peniaze za letenku, no ak ste si istý, že môžete rátať s odškodnením, tak to môžete skúsiť dokázať na súde. Pri podávaní žiadosti o vrátenie peňazí na súd vám odporúčame využiť služby právnika, ktorý vám pomôže získať odškodnenie, ako aj ochrániť vaše záujmy pred leteckou spoločnosťou a súdom.

Letenky je možné odovzdať a získať plnú cenu letu. Je tiež možné vrátiť najlacnejšie nevratné lety, ale dostanete len časť peňazí. Ak sa plány zmenili, cesta bola zrušená alebo zmeškaný let, potom, keď poznáte pravidlá, podľa ktorých sú letecké spoločnosti povinné vrátiť cestujúcim náklady na leteckú dopravu, nemôžete prísť o všetky svoje peniaze.

Search Avianiti nevydáva letenky (nepredáva letenky), ale iba porovnáva ich ceny v leteckých spoločnostiach a letenkách. Spoločnosť Aviity nájde najlacnejšie letenky a ponúkne ich kúpu od leteckej spoločnosti alebo agentúry. Vo výsledkoch vyhľadávania sa pod tlačidlom „Kúpiť“ zobrazí zoznam cien leteniek a odkazy na letecké spoločnosti a agentúry.

So všetkými otázkami týkajúcimi sa leteniek sa musíte obrátiť na leteckú spoločnosť alebo agentúru. Avianty neuchováva údaje o rezerváciách.

Ako zistiť, ktorá agentúra kúpila letenky

Na doklade o zaplatení a na formulári elektronickej letenky bude uvedená letecká spoločnosť a agentúra, ktorá letenky predala. Na výpise z účtu sú zobrazené aj údaje spoločnosti, ktorá letenky predala.

Ak nemôžete kontaktovať agentúru, môžete kontaktovať leteckú spoločnosť, ktorá let prevádzkuje. Všetky údaje o letenkách a pasažieroch po zakúpení leteniek sa prenášajú dopravcovi.

V akých prípadoch môžem získať náhradu za letenky

Podmienky vrátenia leteniek závisia od dôvodov. Ak je vrátenie leteniek dobrovoľné a cestujúci odmietne letieť z vlastných dôvodov, potom súhlasí s podmienkami leteckých spoločností a pokutami. Suma, ktorú letecká spoločnosť vráti za nevyužité letenky, závisí od ich cestovného. Čím lacnejšie cestovné, tým menšia šanca na vrátenie lístkov. Ak plánujete charterový let, ekonomickú triedu alebo si kupujete akciovú ponuku, upozorňujeme, že v prípade zrušenia zájazdu vám nevraciame plnú cenu leteniek a pri výmene si budete musieť priplatiť.

Vrátenie leteniek vinou leteckej spoločnosti

Cestujúci môže vrátiť plnú cenu leteniek v prípade nedobrovoľného vrátenia peňazí, ku ktorému dôjde vinou leteckej spoločnosti.

• Presunutie alebo zrušenie letu na viac ako 3 hodiny.
• Let neprebieha podľa plánu.
• Zmena trasy letu.
• Letecká spoločnosť neposkytla letecké spojenie.
• Žiadne miesto v lietadle (overbooking alebo overbooking).
• Meškanie cestujúceho v dôsledku kontroly na letisku (ak sa pri kontrole nezistia žiadne látky a predmety zakázané na prepravu).

Vrátenie plnej ceny leteniek je možné aj v prípade odmietnutia získať vízum, v prípade hospitalizácie, úmrtia alebo choroby cestujúceho alebo jeho blízkych príbuzných. Každý prípad vrátenia leteniek sa analyzuje individuálne a vyžaduje si podporné dokumenty: potvrdenie z veľvyslanectva alebo nemocnice.

Nevratné vstupenky

Najťažšie je vrátiť peniaze za nevratné letenky. V sekcii „Obmedzenia“ sú označené ako Non Ref (Non Refundable), čo znamená „Nevratné“. Aj keď tam nie je žiadny nápis, pozorne si preštudujte informácie „Náhrady“ (Náhrady) a „Výmena“ (Zmena), pretože kúpou letenky súhlasíte s podmienkami leteckej spoločnosti.

Nenávratné letenky sú nevratné cestovné, najčastejšie sa predávajú v akciách a špeciálnych ponukách. Všetky letecké spoločnosti majú takéto letenky a táto tarifa je obzvlášť obľúbená u nízkonákladových leteckých spoločností: „“ a ďalších. Požičiavanie nevratných vstupeniek je zakázané, existujú však výnimky.

V akých prípadoch môžem vrátiť nevratné vstupenky

Peniaze za nevratné vstupenky môžete získať v nasledujúcich prípadoch:

• Choroby cestujúceho, člena jeho rodiny alebo príbuzného, ​​ktorý s ním letí letom.
• Smrť rodinného príslušníka alebo blízkeho príbuzného cestujúceho.
• Zrušenie letu z dôvodu meškania letu.

Tieto prípady musia byť zdokumentované pred koncom odbavenia na let a letecké potvrdenia musia byť predložené leteckej spoločnosti.

Pri nevratných letenkách môžete vrátiť časť peňazí vo výške letiskovej dane bez vážneho dôvodu alebo listinných dôkazov. Toto je uvedené v pravidlách leteckého zákonníka. Letecká spoločnosť nevráti sumu rovnajúcu sa cestovnému za nevratnú letenku.

Ako vymeniť lístky

Bezproblémová výmena za iný let je zriedkavá a vo väčšine prípadov si za ňu budete musieť priplatiť. Výška prirážky sa vypočíta z výšky pokuty a rozdielu v nákladoch na tarify. Pravidlá sú rovnaké: čím je lístok lacnejší, tým je jeho výmena drahšia. Lety v biznis triede sú zvyčajne oslobodené od provízie. Ak si chcete vymeniť letenky, urobte to čo najskôr a určite pred odletom lietadla. Porovnajte si podmienky vrátenia a výmeny – niekedy je výhodnejšie vrátiť aktuálny lístok a kúpiť si nový.

Ako vrátiť letenky, ak ste zmeškali let

Vrátenie peňazí za letenky v prípade oneskoreného letu závisí od tarify a pravidiel leteckej spoločnosti. S najväčšou pravdepodobnosťou sa peniaze za lístok nevrátia alebo sa odpočíta vážna pokuta. Akonáhle si uvedomíte, že meškáte, okamžite zavolajte leteckej spoločnosti a upozornite na to. Vrátite tak aspoň časť nákladov na letenku – letiskovú taxu. Ak meškáte na check-in, no odlet ešte nie je ohlásený, zbehnite k prepážke a pokúste sa problém vyriešiť s personálom leteckej spoločnosti. Niektoré letecké spoločnosti robia ústupky a umožňujú výmenu leteniek.

Ako dlho čakať na peniaze po vrátení lístkov

Presné obdobie vrátenia peňazí závisí od dátumu podania žiadosti, spôsobu platby a leteckej spoločnosti. Ak ste si objednali letenky cez bankovú kartu, prevod príde na tú istú kartu v priebehu 5 dní až 2 mesiacov.

Je potrebné vrátiť peniaze za letenky tam, kde boli zakúpené: na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie prostredníctvom formulára spätnej väzby alebo e-mailom. Pripravte si kópiu pasu, letenky a údaje - účet príjemcu, celé meno banky, BIC a korešpondenčný účet. Ak na list alebo žiadosť neodpoviete do 3 dní, musíte zavolať a zistiť dôvod.

Ak chcete znížiť riziká, vyberte si tarifu s flexibilnými podmienkami vrátenia. Informácie o cestovnom nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti. Najvýhodnejšie podmienky pre vrátenie a výmenu platia pre letenky v biznis triede, najnevýhodnejšie - nevratné letenky. Nezabudnite, že lístky môžete vrátiť alebo vymeniť len tam, kde ste ich kúpili.

Straty z vrátenia lístka závisia od vašej zvedavosti pri kúpe a vašich finančných možností. Presnejšie povedané, pri kúpe letenky si môžete vypočítať riziko vrátenia letenky a špecifikovať, koľko v prípade vrátenia letenky dostanete.

Väčšinou platí pravidlo – čím viac peňazí ste za letenku zaplatili, tým viac dostanete, keď ju vrátite.

Jednotné pravidlo pre vrátenie peňazí, ako v minulom storočí, keď sa 75 % nákladov vrátilo za vrátený lístok, teraz neexistuje. Dôvodom je skutočnosť, že moderné letecké spoločnosti majú najmenej tri triedy služieb a 21 taríf.

Každý tiket je jedinečný a pravidlo „75 %“ už neplatí

Čo sú tarify - to sú špeciálne podmienky pri kúpe letenky, ktoré sa platia. Môžu to byť zľavy pre študentov, možnosť preplánovať si dátum odchodu, pevná výška pokuty pri vrátení letenky alebo preložení termínu odchodu a milión ďalších rôznych možností. Preto môže byť každý lístok jedinečný, pretože pozostáva z kombinácií servisnej triedy a cestovného, ​​ktoré si cestujúci zvolí. V lietadle preto môžu cestujúci sediaci vedľa seba zaplatiť za letenku rôzne sumy. Všetky tieto tarify sú označené latinkou a sú napísané na letenke v stĺpci DOPORUČENIA / OBMEDZENIA.

A teraz trochu o pravidlách, ktoré letecké spoločnosti používajú.

Najprv.
Existujú 2 typy vrátenia vstupeniek:
dobrovoľné - cestujúci z vlastnej iniciatívy vráti lístok bez vážneho dôvodu. V tomto prípade platia všetky pokuty a sankcie. Čím nižšia je cena letenky, tým vyššie sú obmedzenia a tým menšia suma získaná pri návrate.

Nútené – letecká spoločnosť nesplnila svoje povinnosti voči cestujúcemu (let bol zrušený, presunutý, nebolo zabezpečené prestupové spojenie, nebola poskytnutá zaplatená trieda služby) alebo v prípade úmrtia cestujúceho členovia jeho rodina za prítomnosti podporného dokumentu. V tomto prípade bude vrátená celá zaplatená suma. Niektoré letecké spoločnosti akceptujú zamietnutie víz ako opodstatnený dôvod a vrátia zaplatenú sumu v plnej výške.

T o r o e.
Vstupenky sú:
odovzdané - keď vrátite lístok, dostanete všetky peniaze, s výnimkou rezervačného poplatku, vydanie (zvyčajne malé sumy 20-30 $.)
vrátené s pokutou – pri vrátení vám bude vrátená celá suma s výnimkou sankcie za vrátenie. Transaero si napríklad účtuje 50 EUR alebo viac v závislosti od sezóny za vrátenie letenky v triede Imperial zakúpenej za plnú cenu na medzinárodný let viac ako 24 hodín vopred.
nevratné vstupenky - tieto vstupenky nie je možné vrátiť. NON REF je na tikete napísané v stĺpci SCHVÁLENIA/OBMEDZENIA. To znamená, že bez ohľadu na to, koľko si želáte, lístok je nevratný. Zvyčajne ide o vstupenky zakúpené za najnižšie ceny, vo výpredajoch, v akciách. Ale aj v tomto prípade sa vám nejaké sumy vrátia – ide o rôzne poplatky.

Podmienečne odovzdané vstupenky - tieto vstupenky sa vracajú len za určitých podmienok, vracajú sa, ale za vrátenie je toľko pokút, že prijatá suma nepreplatí fyzické a morálne náklady.

Po tretie:
1. Pri charterových letoch si zákazník stanovuje vlastné podmienky a sankcie za vrátenie letenky.
2. Letenky zakúpené pre nízkonákladové letecké spoločnosti sú vo väčšine prípadov nevratné.

3. Vrátenie peňazí za letenky menej ako 24 hodín pred odletom bude podliehať vyššej pokute, ako keby bolo vrátenie peňazí uskutočnené viac ako 25 hodín vopred. Letenky v biznis triede umožňujú vrátenie peňazí aj po odlete lietadla.

4. V každom prípade pri vrátení lístka sa Vám vracia DPH.
5. Musíte vrátiť lístok tam, kde ste ho kúpili. Pri nákupe online - na stránke leteckej spoločnosti.

6. Detské vstupenky sa preplácajú rovnakým spôsobom ako dospelým.

7. Vrátenie peňazí bude závisieť od spôsobu platby (hotovosť, bankový účet, banková karta).
8. Pri kúpe letenky v cudzej mene je výška vrátenia peňazí vypočítaná kurzom platným v deň vrátenia peňazí.

9. V každom prípade je potrebné získať potvrdenie od leteckej spoločnosti o možnosti vrátenia letenky.

V Európe však letecké spoločnosti platia svojim cestujúcim peňažnú kompenzáciu za meškanie letu – 25 % z ceny letenky za každú hodinu meškania.
Tak sa rozhodnite sami - letieť alebo vrátiť letenku!