Технологія і організація супроводу туристів. Організація супроводу туристського маршруту

ГБПОУ «Волгоградський технологічний коледж»
кафедра Туризм і готельний сервіс
тести
Професійний модуль «Надання послуг із супроводу туристів»
МДК 2.1. «Технологія і організація супроводу туристів»
для студентів 3 курсу спеціальності 43.02.10 Туризм

Волгоград 2015
Пояснювальна записка
Представлені тестові завдання розроблені для студентів 3 курсу, з метою перевірки залишкових знань при освоєнні програми професійного модуля «Надання послуг із супроводу туристів» МДК 2.1. «Технологія і організація супроводу туристів»
Тестові завдання спрямовані на виявлення засвоєного матеріалу за наступними професійних компетенцій:
- контролювати готовність групи, обладнання та транспортних засобів до виходу на маршрут.
- інструктувати туристів про правила поведінки на маршруті.
- координувати і контролювати дії туристів на маршруті.
- забезпечувати безпеку туристів на маршруті.
Основний зміст питань, спрямоване на виявлення засвоєного теоретичного матеріалу (ПК1-ПК4) і одне завдання, на виявлення засвоєного практичного матеріалу.
завдання по англійській мові включають такі теми:
- поняття турпродукта- види турпродуктов- підбір оптимального турпродукта- просування турпродукту Результати виконаних тестових завдань оцінюються по п'яти бальною шкалою, критерії оцінки представлені на аркуші відповідей.

Варіант 1

А) підготовчий
Б) заключний
В) маршрутний
Г) узагальнюючий

А) Відправлення туристів


Г) Інструктаж туристів

А) Відправлення туристів


Г) Виконання програми маршруту


Б) Виконання програми маршруту
В) Оформлення документів, що регламентують обслуговування туристів
Г) Обговорення з партнерами можливостей поліпшення обслуговування на маршруті
5. Назвіть етапи організації туру, в яких туристи беруть безпосередню участь:
А) підготовчий
Б) заключний
В) маршрутний
Г) узагальнюючий

1




6





Г)

А) так
Б) немає
9. Чи вірно твердження: якщо турист набуває ще яку-небудь послугу до оплаченого туру, ця послуга стає додаткової:
А) так
Б) немає
10. Чи вірно твердження, що в групових турах програма формується відповідно до побажань клієнта:
А) так
Б) немає

А) програма обслуговування
Б) резюме обслуговування
В) маршрут туру
Г) пакет послуг
12. Групове спорядження використовується всіма членами групи походу.
Приблизний перелік основного групового спорядження:
1) намети зі стійками;
2) поліетиленові тенти на і під намети;
3) медична аптечка;
4) ремонтний набір;
5) годинник;
6) вогнищеве господарство;
7) тент для кухні;
8) господарський набір для приготування їжі;
9) сокиру;
10) пила;
11) ліхтар електричний;
12) фото- і відеоапаратура;
13) фляги (або замінюють їх ємності);
14) сірники в непромокаючої упаковці;
15) маршрутні документи і картографічний матеріал
Розробіть рекомендації по комплектації групового спорядження (на прикладі деяких, зазначених у списку предметів), що використовується в пішохідному поході в гори.
МДК 2.1. «Організація супроводу туристів»
Варіант 2
1.Перечислите основні етапи організації туру, вкажіть зайве:
А) підготовчий
Б) заключний
В) маршрутний
Г) узагальнюючий
2. Вкажіть, які види робіт включає підготовчий етап організації туру:
А) Відправлення туристів
Б) Уточнення програми маршруту і умов обслуговування
Г) Інструктаж туристів
3. Вкажіть, які види робіт включає маршрутний етап організації туру:

Б) Розробка рекомендацій щодо вдосконалення турів
В) Виконання програми маршруту

4. Вкажіть, які види робіт включає заключний етап організації туру:
А) Оформлення звіту про виконання туру
Б) Виконання програми маршруту
В) Розробка рекомендацій щодо вдосконалення турів
Г) Інструктаж туристів

А) підготовчий
Б) заключний
В) маршрутний
Г) узагальнюючий
6. Встановіть відповідність, який зміст роботи менеджера турфірми на кожному етапі обслуговування клієнта?
Етапи обслуговування туриста в офісі турфірми Зміст роботи на етапах обслуговування
1
А) Клієнт оплачує турпакет. Можлива оплата готівкою в касу турфірми або безготівковим перерахуванням. Деякі турагенти беруть передоплату.
2 Б) Турагент оформляє необхідні документи: Путівку, договір про продаж, ваучер, пам'ятку, анкету туриста, що виїжджає за кордон (в країни візового відвідування).
3 В) Менеджер інструктує туриста, знайомлячи його з особливостями майбутнього туру, правилами поведінки в країні перебування, погоді, епідеміологічну обстановку, безпеки. Після інструктажу туристи розписуються в спеціальному журналі або на двох примірниках договору про отримання документів на поїздку
4 Г) Турист вибирає тур (напрямок, транспорт, тривалість, розміщення, харчування, екскурсійну програму) .5 Д) При наявності у вибраному готелі зазначеного типу номера заявка підтверджується і інформація про це передається відправляє туроператору, а потім турагенції. При відсутності місць повідомляється про відмову.
6
Е) Менеджер турфірми приймає у клієнта заявку на бронювання і на її основі оформляє і направляє лист бронювання для підтвердження броні у туроператора.
7 Ж) Фірма-туроператор розглядає заявку, перевіряє дійсність паспорта туриста, порівнює ціни і надсилає запит до готелю для підтвердження броні.
7. Доповніть список чинників, аналіз яких необхідний при організації туру:
А) кліматичні особливості туристичного сезону
Б) зміни тарифів на перевезення
В) соціально-політичні зміни
Г)
8. Чи вірно твердження: послуги, які включені в комплексне обслуговування і в ціну туру, вважаються основними послугами:
А) так
Б) немає
9. Чи вірно твердження: якщо турист набуває ще яку-небудь послугу до оплаченого туру, ця послуга стає додатковою
А) так
Б) немає
10. Чи вірно твердження, що в групових турах програма формується відповідно до побажань клієнта.
А) так
Б) немає
11. Як називається набір послуг, що надаються туристам відповідно до їх потреб і тематикою туру, заздалегідь оплачений і розподілений в часі проведення туру?
А) програма обслуговування
Б) резюме обслуговування
В) маршрут туру
Г) пакет послуг
12. Перелік особистого спорядження туриста повинен включати в себе найнеобхідніші речі з урахуванням складності і виду походу, кліматичних умов даної місцевості.
Приблизний перелік особистого спорядження туриста для літнього пішохідного походу з декількома нічлігами в польових умовах:
1) рюкзак з поліетиленовим вкладишем;
2) спальний мішок;
3) килимок ізолюючий (пенополіуретановий);
4) непромокальні пакети для упаковки особистих речей;
5) штормовий костюм або анорак;
6) вовняний спортивний костюм;
7) куртка тепла (або светр шерстяний);
8) зміна білизни;
9) сорочка;
10) шорти, плавки (купальний костюм);
11) шкарпетки вовняні - 2 пари;
12) шкарпетки бавовняні - 2 - 3 пари;
13) шапочка з козирком, косинка;
14) окуляри сонцезахисні;
15) черевики туристські;
16) кросівки або кеди;
17) туалетні приналежності;
18) рушник для тіла і для ніг;
19) гуртка, ложка, миска, ніж (КЛМН);
20) накидка від дощу;
21) компас;
22) індивідуальний ремонтний набір;
23) індивідуальний перев'язувальний пакет;
24) блокнот, ручка, олівці, лінійка.
Розробіть рекомендації для новачків по комплектації особистого спорядження.
МДК 2.1. «Організація супроводу туристів»
варіант 3
1.Перечислите основні етапи організації туру, вкажіть зайве:
А) підготовчий
Б) після маршрутний
В) маршрутний
Г) заключний
2. Вкажіть, які види робіт включає підготовчий етап організації туру:
А) Відправлення туристів
Б) Виконання програми маршруту
В) Аналіз поточних чинників, характерних для маршруту
Г) Уточнення програми маршруту і умов обслуговування
3. Вкажіть, які види робіт включає маршрутний етап організації туру:
А) Аналіз проблемних ситуацій на маршруті
Б) Розробка рекомендацій щодо вдосконалення турів
В) Завершення маршруту
Г) Збір відгуків та побажань туристів
4. Вкажіть, які види робіт включає заключний етап організації туру:
А) Завершення маршруту
Б) Аналіз проблемних ситуацій на маршруті
В) Розробка рекомендацій щодо вдосконалення турів
Г) Збір відгуків та побажань туристів
5.Назовите етапи організації туру, в яких туристи беруть безпосередню участь:
А) підготовчий
Б) після маршрутний
В) маршрутний
Г) заключний
6. Туристський маршрут на річковому і морському транспорті вимагає від керівника групи:
А) участі в дозвіллєвих заходах, що проводяться на судні
Б) уявлення туристам капітана судна і команду
В) проведення інструктажу про правила поведінки і техніки безпеки на судні
Г) роз'яснення капітану шляху проходження судна
7. Де повинен знаходитися керівник групи в момент посадки туристів в літак:
А) на своєму місці в літаку
Б) у траппа літака
В) у місць туристів в літаку
Г) у стійки реєстрації квитків
8. Чи вірно твердження, що автобусні тури завжди супроводжують керівники групи або екскурсоводи
+ А) та
Б) немає
9. Тури без супроводу керівником групи, ким контролюються:

Б) відправляє турфірмою

Г) ні ким не контролюються
10. Які складнощі можуть виникнути у керівника туристичної групи під час авіаційного маршруту:
А) скасування вильоту літака
Б) затримка вильоту через метеоумови
В) запізнення туристів до початку реєстрації
Г) все вказане
11. Керівнику туристської групи повинні бути притаманні функції: допишіть
А) організатора
Б) психолога
В)
Г)
12. Медична аптечка. Всі учасники повинні бути ознайомлені зі складом аптечки і мати уявлення про дію препаратів. Нижче представлені групи необхідних в поході препаратів, внести в кожну групи відповідні ліки, засоби надання медичної допомоги та їх приблизну кількість в розрахунку на 8-10 чоловік.
1. Витратні матеріали, інструменти, допоміжні засоби
2. Обробка ран, забитих місць, опіків
3. Знеболюючі та жарознижувальні засоби
4. При захворюваннях органів дихання
5. При серцево-судинних захворюваннях
6. При алергічних станах
7. При шлунково-кишкових захворюваннях
8. Стимулюючі і транквилизирующие кошти
МДК 2.1. «Організація супроводу туристів»
4 варіант
1. Чи вірно твердження, що автобусні тури завжди супроводжують керівники групи або екскурсоводи
А) так
Б) немає
2. Тури без супроводу керівником групи, ким контролюються:
А) активістом з особи учасників туру
Б) відправляє турфірмою
В) приймаючою стороною (турфірмою)
Г) ні ким не контролюються
3. При проведенні туристського маршруту виникають критичні моменти, розставте їх в порядку складності:
А) розміщенням в готелях відповідної категорії
Б) харчування туристів
В) екскурсійне обслуговування
Г) зустріч прибулих туристів
Д) своєчасна відправка туристів
Е) страхова подія (травма, захворювання туристів)
1
2
3
4
5
6
4. Допишите список якостей, якими повинен володіти керівник туристичної групи:
1. товариський
2. об'єктивний
3. принциповий
4.
5. Найважливішими аспектами соціально-демографічного чинника, який обов'язково повинен враховувати керівник туристичної групи, є:
А) чисельність групи туристів
Б) вік туристів
В) культурний рівень туристів
Г) соціальний рівень туристів
6. При організації залізничних подорожей від керівника туристської групи потрібно: (допишіть)
1.знать правила поведінки і безпеки на залізницях;
2.проводіть інструктаж з туристами про правила поведінки на залізницях, проїзду в пасажирських поїздах і особистої безпеки в дорозі, а також на стоянках поїздів;
3.в Радіобесіди (через внутрішню радіомережу) нагадувати туристам про заборону розпивати спиртні напої, викидати з вікон вагонів предмети, сміття, курити в коридорі вагона, без необхідності зупиняти поїзд стоп-краном;
4.
7. Заповніть таблицю.
Розташування місць в плацкартному (спальному) і купейному вагонах
Порядковий номер купе плацкартний вагон купейний вагон
місця в купе бічні місця місця в купе
8. Допишите обов'язки керівника туристської групи при обслуговуванні туристів на автобусному маршруті:
1.Переконайтеся, що автобус з технічного, санітарного стану та комп'ютерного обладнання відповідає встановленим вимогам;
2.раз'ясніть водієві маршрут і уточнити його особливості (наприклад, при ремонті дороги, автомобільних заторах і ін.);
3.представіть туристам водія.
4.
9. Чи вірно твердження, що керівник групи несе відповідальність за збереження отриманих документів:
А) не вірно
Б) вірно
10. На який час може затримати керівник відправлення групи, випадку неявки або запізнення туриста:
А) 1 година
Б) 40 хвилин
В) 30 хвилин
Г) 15 хвилин
11.
12. У поході кожен турист виконує громадську роботу відповідно до своїх здібностей і бажаннями. Заповніть таблицю «Громадські посади в поході і виконувані ними обов'язки».
Громадські посади Обов'язки

На маршрутному етапі менеджери турфірми застосовують різні технології обслуговування клієнтів. Технологія відправлення туристів на маршрут залежить від особливостей подорожі. При міжнародних авіаційних турах туристи самостійно реєструються на рейс і вилітають за маршрутом. Значно рідше туристів супроводжує керівник групи. Залізничні і теплоходів тури також можуть супроводжуватися керівником групи або виконуватися самостійно. автобусні тури завжди супроводжують керівники групи або екскурсоводи. Виконання програми маршруту в кожному конкретному випадку має свою специфіку, яка залежить від виду маршруту, його тривалості і багатьох інших умов.

Однак існують загальні методичні принципи проведення туристського маршруту, що включають прийоми усного викладу і Практичні прийоми його організації. Технологія обслуговування туристів на зарубіжних маршрутах в стандартному вигляді передбачає надання послуг, що входять в базовий туристичний пакет (транспорт, розміщення, харчування, екскурсії та розваги). У розширеному варіанті туристам можуть надаватися послуги щодо організованого придбання і відправлення товарів, оренді транспорту, організації ділових зустрічей та ін. Групові та індивідуальні тури можуть відрізнятися в деталях при збереженні загальної структури послуг, що надаються.

Деякі особливості обслуговування характерні для турів, при виконанні яких туристів супроводжує керівник групи. Такі, наприклад, тури в КНР, що здійснюються на безвізової основі, і деякі інші. Керівник туристської групи - офіційний представник турфірми, що забезпечує обслуговування туристів. Іноді у вітчизняній літературі з туризму зустрічається запозичений з іноземного туристського побуту термін «тур лідер», що по суті те ж саме, що і керівник туристської групи. Однак в практиці російського турбізнесу цей термін широкого поширення не отримав.

Тури без супроводу керівником групи. У загальному вигляді обслуговування туристів при виїзді на закордонні маршрути здійснюється наступним чином. Отримавши в офісі турфірми необхідні документи (путівку, договір, інформаційний листок, страховий поліс, квитки, в деяких випадках ваучер), туристи самостійно (іноді організовано) прибувають до місця відправлення транспортного засобу. Туроператори р Москви, що працюють з великими потоками туристів з регіонів, ефективно спростили цю схему. Клієнти за бажанням можуть отримати документи в офісі турфірми напередодні поїздки або за три години до початку реєстрації в аеропорту вибуття.

В країні прибуття туристську групу зустрічає російськомовний представник приймаючої фірми (гід) і організовує трансфер до засобу розміщення. Вся подальша програма перебування виконується і контролюється приймаючою стороною. В основному вона зводиться до організації екскурсій, в тому числі додаткових, які туристи можуть придбати на місці. Якщо програма туру передбачає відвідування декількох міст (наприклад, автобусом по Італії, Франції та інших країн), гід супроводжує групу і самостійно, або, залучаючи місцевих колег, проводить екскурсії. В останній день перебування організовується трансфер в аеропорт або на вокзал, і туристи самостійно повертаються на батьківщину.

при організації індивідуальних турів туристи можуть замовити трансфер або відмовитися від нього, послідовно замовляти кілька готелів, наприклад в паризькому Діснейленді і в центрі Парижа, бронювати яхти, автомобілі, квитки на транспорт і т.д. Організація індивідуальних турів вимагає від менеджера турфірми ретельного опрацювання всіх деталей, пов'язаних з критичними точками подорожі. Кількість таких точок залежить від обраних послуг, але в будь-якому випадку найважливіші з них пов'язані із зустріччю прибулих туристів і своєчасної їх відправкою, розміщенням в готелях відповідної категорії, рідше - з харчуванням і екскурсійним обслуговуванням.

Значні труднощі можливі при виникненні страхових подій (травм, захворювань туристів). І хоча відповідальність в цьому випадку покладається на страхову компанію, турфірма, що дорожить своєю репутацією, не може залишитися осторонь від вирішення питань, пов'язаних, наприклад, з доставкою родичів до постраждалих. Кримінальні події, в яких фігурують туристи турфірми, іноді вимагають допомоги консульських служб. В цьому випадку турфірма також може надати своє посильне сприяння. тури, супроводжувані керівником групи.

Регіональні турфірми в високий туристський сезон епізодично формують туристичні групи, які вирушають у закордонну подорож з керівником . Турфірми Далекого Сходу, що працюють на китайському напрямку в рамках міжурядової угоди про безвізовий обмін, також направляють з групою туристів керівника. Менеджер туристичної фірми, який відповідає за обслуговування клієнтів, разом з директором турфірми повинен ретельно підходити до підбору керівників туристських груп. Це пов'язано з тим, що працівники турфірми, що знаходяться з клієнтами на маршруті, багато в чому визначають імідж свого підприємства, забезпечують якісне виконання туру.

Саме керівнику маршруту пред'являються, перш за все, претензії туристів і партнерів по організації обслуговування. Від ділових, особистих, професійних якостей керівника групи часто залежить сприятливий дозвіл конфліктних ситуацій, що виникають на маршруті. У туристичній подорожі керівник групи виступає у специфічній ролі менеджера малої групи. Ця роль полягає в необхідності управління людьми, не пов'язаними виробничими відносинами, і одночасно в управлінні процесом обслуговування туристів на маршруті. Керівнику туристської групи повинні бути притаманні функції організатора, психолога, вихователя, екскурсовода - вони дозволяють йому ненав'язливо і гнучко управляти відпочинком клієнтів, формувати їх настрій, згладжувати конфлікти.

Менеджер туристичної фірми повинен добре знати специфіку роботи керівника туристської групи. Це допоможе правильно організувати стратегію просування нового туристичного продукту на ринок. Орієнтація на відгуки керівника про маршрут, його думка про клієнтів, партнерів по сервісу дозволяє менеджеру турфірми поліпшити організацію обслуговування туристів при наданні різних послуг, передбачених програмою туру.

Права і обов'язки керівника туристської групи визначені посадовою інструкцією. Посадова інструкція керівника туристичної групи містить докладний перелік його обов'язків і заходів, які необхідно виконати до початку туру, в період його виконання і після завершення. Керівник обслуговує туристів і відповідає за виконання програми та умов проведення подорожі. У своїй роботі він ґрунтується на чинному законодавстві, постановах, наказах і інструкціях. На посаду керівника туристської групи приймаються особи, які мають вищу або середню освіту та пройшли спеціальну підготовку.

Зарахування на посаду керівника туристської групи може проводитися на наступних умовах:

На постійну роботу;

На час виконання певних завдань;

Тимчасово - терміном до двох місяців.

В останньому випадку наказом по фірмі працівник оформляється за трудовою угодою. Керівник туристської групи має службове посвідчення. Графік роботи керівника туристської групи на маршруті визначається затвердженої програми обслуговування, включаючи час на проведення підготовчої роботи по підготовці інформаційних матеріалів, на роботу з туристами, оформлення звіту та інших документів. Керівник туристської групи несе повну або обмежену матеріальну відповідальність відповідно до Положення про матеріальну відповідальність робітників і службовців за шкоду, заподіяну підприємству, установі, організації.

Керівник туристської групи повинен знати програму обслуговування і забезпечити її виконання. Він повинен мати чітке уявлення про умови обслуговування групи в кожному пункті маршруту, порядок і правила проїзду, розміщення, харчування, надання екскурсій.

Одна з важливих функцій керівника туристської групи - оформлення прибуття і відправлення туристської групи по маршруту слідування. При затримці рейсів керівник зобов'язаний повідомити приймаючої і відправляє фірмі час вибуття або про відмову групи від подальшої подорожі та інші зміни на маршруті.

Керівник туристської групи відповідає за дисципліну, порядок і техніку безпеки на протязі всієї подорожі. У разі необхідності керівник вживає заходів щодо надання медичної допомоги туристам, сприяє їх госпіталізації і повідомляє про це в турфірму.

Керівник, який супроводжує туристів в закордонному турі, повинен знати особливості візового, митного та валютного регулювання туристської діяльності. Він повинен допомогти недосвідченим туристам заповнити митні декларації. На всі питання декларації дається альтернативний відповідь «так» або «ні». Прочерки в графах декларації не допускаються. Туристи іноді забувають проставити дату заповнення декларацій і свій підпис, що уповільнює проходження митного контролю.

Іноді керівнику туристської групи доводиться бронювати готель і з цією метою заповнювати відповідну реєстраційну форму. Необхідність бронювання готелю на маршруті може виникнути при зміні маршруту або на прохання туристів. На зарубіжних маршрутах туристи можуть зіткнутися з несподіваними ситуаціями, наприклад, отримати травму, раптово захворіти, втратити документи, відстати від групи, потрапити в поліцейську дільницю і т.п. У всіх екстремальних випадках керівник туристської групи повинен бути готовий вжити відповідних заходів.

У складних ситуаціях керівник групи повинен негайно інформувати іноземну туристську фірму про який нещодавно трапився випадку і настояти на тому, щоб вона прийняла заходи по наданню допомоги потерпілим туристам. Порядок вирішення можливих проблем повинен бути відображений в договорі між російською та іноземній турфірмами. Зарубіжні туроператори широко використовують практику напрямки зі своїми туристичними групами співробітників, яких називають тур лідером, тур ескортом. Функції, які вони виконують, збігаються з функціями російських керівників туристських груп.

Так, іноземні тур лідери:

Контролюють дотримання приймаючої фірмою узгоджених умов обслуговування та екскурсійної програми, наполягають на їх повному і якісному виконанні;

Підтримують зв'язок з приймаючою фірмою, вирішують з нею всі питання, що виникають під час подорожі;

Виключають додаткові витрати понад узгодженої ціни наданого набору послуг (допускається оплата додаткових послуг за рахунок самих туристів);

Проводять організаційну роботу з групою відповідно до програми туру, інформують туристів про порядок виконання програми або її можливі зміни і доповнення;

Стежать за дотриманням членами туристської групи встановлених правил поведінки в країні перебування, впливають на порушників дисципліни, сприяють створенню в групі сприятливого психологічного мікроклімату. У договорах з багатьма зарубіжними фірмами тур організаторами обмовляється, що, якщо стан здоров'я, фізична слабкість або поведінку одного з членів групи заважають проведенню туру або порушують права, благополуччя і спокій інших учасників, така особа за рішенням тур лідера може бути відсторонена від поїздки;

У разі виникнення проблемних ситуацій вживають заходів з надання допомоги учасникам групи, використовуючи для цього всі можливі засоби, аж до звернення в посольство або консульство своєї країни;

Після повернення з поїздки представляють керівництву турфірми звіт про переваги і недоліки туру і пропозиції щодо поліпшення якості туристичних послуг.

Для виконання зазначених функцій супроводжуючий групи повинен:

Добре знати країну, в яку направляється група, маршрут, програму та умови обслуговування туристів;

Знати іноземну мову, який може бути використаний для спілкування з представниками туристичної фірми і виконавцями туристичних послуг, а при необхідності з представниками місцевих установ, організацій та з місцевим населенням. При поганому знанні іноземної мови керівнику туристської групи необхідно звернути особливу увагу на вивчення міжнародної туристської термінології і абревіатур, а також на стандартні фрази, які можуть бути використані в аеропорту, на вокзалі, в готелі, при відвідуванні ресторанів, музеїв та ін .;

Бути товариським, проявляти доброзичливість і увагу до учасників поїздки, надавати їм необхідну допомогу.

Туристична подорож в будь-яку країну має свою особливу специфіку. Це природно-кліматичні, історичні, культурні, релігійні, економічні та політичні умови життя. Так, наприклад, в мусульманських країнах діють суворі звичаї щодо споживання алкоголю, одягу жінок, відвідування священних місць.

У жарких країнах велику небезпеку для російських туристів представляють тривале перебування на сонці, купання в морі в заборонених місцях, вживання немитих фруктів, накопичений води і ін. В одних країнах при покупках можна і слід торгуватися, в інших це не прийнято і т.п. Всі ці відомості містяться в пам'ятці туристу, але супроводжуючий групи зобов'язаний інформувати учасників туру про ці та інші проблеми і застерігати їх проти скоєння неправильних, поганих вчинків.

Для успішного проведення туристської подорожі велике значення має психологічний клімат групи. На маршруті, як правило, зустрічаються люди різних професій, різного віку, темпераментів. Керівник групи може зіткнутися з виникненням несумісних характерів, інтересів окремих членів групи і глибоким внутрішньогрупових конфліктом. Як уникнути запізнень туристів, що затримують автобус через власну непунктуальність, як попередити надмірне вживання алкоголю деякими туристами, як не допустити виникнення суперечок при спробі зайняти в автобусі кращі місця?

Це лише невелика частина питань, постійно постають перед керівником групи на маршруті. Подібні ситуації повинні згладжуватися усіма можливими способами з тим, щоб примирити конфліктуючі сторони, створити атмосферу взаємної терпимості і приязні. Гарний настрій, душевний спокій і задоволеність поїздкою всіх учасників подорожі - ось найвища оцінка роботи керівника групи на туристському маршруті.

Психологічні вимоги, що висуваються до керівника туристської групи.

Щоб керівнику туристської групи впоратися з покладеними на нього обов'язками, йому необхідно володіти якостями, що дозволяють швидко зближуватися з людьми, завойовувати визнання і авторитет. Він повинен бути товариським, об'єктивним, принциповим, стриманими доброзичливим по відношенню до туристів. Керівник не повинен допускати як надмірного адміністрування, так і панібратства. І те й інше негативно позначається на його авторитеті. Керувати групою потрібно тактовно, ненав'язливо.

Авторитет, даний керівнику туристської групи його посадовим становищем, необхідно підтримувати протягом усього маршруту. Щоб цього досягти, потрібно враховувати, що керівник стає на чолі людей незалежних, не підпорядкованих йому по роботі, не обмежених службової дисципліною. Авторитет керівника групи визначається не стільки його положенням, скільки умінням тримати себе і будувати свої взаємини з колективом, у важких ситуаціях знайти правильне рішення. Керівнику туристської групи необхідно контролювати свої емоції. Емоційна нестриманість і поспішні, необдумані рішення можуть зіпсувати настрій членам групи, викликати небажані наслідки.

Уміння говорити і слухати.

Керівнику туристської групи слід бути доброзичливим з усіма членами групи. Його поведінка повинна бути природним, мова простою і ясною, тон рівним. Не рекомендується підвищувати голос, вживати жаргонні і нелітературних слова. Слід не тільки говорити, а й вміти слухати співрозмовника. Увага до оточуючих - це показник культури. При спілкуванні з туристами керівнику групи доводиться відповідати на різноманітні питання, що торкаються не тільки об'єкти екскурсій, а й сферу політики, економіки, культури. На керівника туристської групи покладаються часткові функції гідів. Уже під час вступної бесіди він повинен коротко розповісти про маршрут і його екскурсійних об'єктах.

Під час екскурсії керівник групи повинен добре орієнтуватися в навколишньому середовищі. При виникненні будь-яких ускладнень (запізнення на вечерю, обмеження доступу на екскурсійні об'єкти і ін.) Він може давати вказівки і поради водіям автобусів і екскурсоводам. Ці поради не повинні докорінно змінювати маршрут подорожі і призводити до порушення правил дорожнього руху. Керівник туристської групи повинен стежити, щоб настрій туристів на всьому протязі маршруту був піднесений і щоб виникаючі претензії по можливості були нейтралізовані. Якщо в процесі проходження маршруту виникають будь-які проблеми, керівнику необхідно вжити всіх залежних від нього заходів щодо їх усунення, зменшити прояв неспокою в групі.

Керівник групи повинен враховувати, і вміло використовувати соціально-демографічні особливості туристів. Чисельність групи, соціальний, віковий склад учасників подорожі грають велику роль в успішному проходженні туристського маршруту. Від оптимального поєднання перерахованих характеристик залежить згуртованість групи, її організованість, ефективність управління нею. У той же час керівник туристської групи повинен бути готовий працювати з будь-яким контингентом.

Завдання керівника полягає в тому, щоб згуртувати в один дружний колектив людей, різних за віком, освітою, громадському статусу: пенсіонерів і студентів, молодят і літнє подружжя, робітників і підприємців. Керівник групи повинен прагнути до досягнення взаєморозуміння між членами туристської групи. Робити це потрібно з особливим тактом. Необережне слово може не тільки ускладнити контакт між людьми, а й призвести до розколу групи, до взаємних образ. Керівнику потрібно вміти згладжувати недоброзичливість у відносинах туристів, намагатися усунути або зменшити неприязнь між ними.

Якщо в групі виник конфлікт, керівник туристської групи повинен розрядити обстановку, з'ясувати і ліквідувати причину конфлікту. В першу чергу потрібно зняти емоційну напругу в групі, цьому може допомогти доречний гумор. Він особливо добре сприймається людьми, що знаходяться на відпочинку. Керівнику туристської групи необхідно мати в запасі веселі розповіді, кумедні випадки і анекдоти з життя туристів.

Однак слід пам'ятати, що жартом потрібно користуватися вміло і доречно:

По-перше, нею можна образити людину;

По-друге, потрібно знати міру сміху.

Не можна без кінця жартувати, інакше можна зарекомендувати себе блазнем пустословом (особливо при невдалий жарт). Якщо гострота або жарт не приймаються, потрібно перейти на серйозний тон. Також слід пам'ятати, що є дві категорії людей, які не розуміють жартів: не ображається і образливі. З ними керівник групи повинен вести себе особливо тактовно.

Специфіка транспортних подорожей позбавляє керівника туристської групи можливості зрівняти умови подорожі для всіх туристів. Однак йому слід простежити, щоб у найкращих умовах по можливості опинилися ті члени групи, які відчувають певні труднощі: вікові, психологічні, фізіологічні.

У цю категорію туристів зазвичай потрапляють особи літнього і похилого віку, діти та інваліди, жінки. Потрібно домогтися такого взаємини між туристами, щоб кожен відчував себе рівним в групі і прагнув проявити турботу про інше, щоб не керівник туристської групи, а самі її члени справедливо розподіляли між собою місця в автобусі, поїзді, у експонатів і т.п.

дисципліна - важлива умова ефективного туру. Керівник туристської групи повинен стежити за порядком в групі, рішуче припиняти можливі порушення. Конфлікти серед туристів групи, запізнення або неявку на автобус або екскурсію порушують нормальний ритм проходження маршруту, призводять до зриву запланованих заходів, негативно позначаються на настрої людей.

керівник туристської групи повинен постійно стежити за своїм зовнішнім виглядом, бути прикладом коректного поводження, як з туристами, так і з обслуговуючим персоналом готелів, підприємств харчування, транспорту. Він повинен попереджати туристів про необхідність дотримання чистоти в громадських місцях, про дбайливе ставлення до природи і пам'ятників культури.

При організації залізничних подорожей від керівника туристської групи потрібно:

Знати правила поведінки і безпеки на залізницях;

Проводити інструктаж з туристами про правила поведінки на залізницях, проїзду в пасажирських поїздах і особистої безпеки в дорозі, а також на стоянках поїздів;

У Радіобесіди (через внутрішню радіомережу) нагадувати туристам про заборону розпивати спиртні напої, викидати з вікон вагонів предмети, сміття, курити в коридорі вагона, без необхідності зупиняти поїзд стоп краном;

Інформувати туристів про профілактику шлунково-кишкових розладів.

При посадці туристів в поїзд керівник групи стежить за їх розміщенням по купе, перевіряє, чи немає відстали від поїзда. Для зручності розміщення туристів в вагоні рекомендується знати розташування місць. При залізничних переїздах в Китаї необхідно попередити туристів про те, що деякі з них можуть виявитися на третє полицях з леєрне огородження. Втім, турфірма, що дорожить репутацією, навряд чи дозволить китайським партнерам по турбізнесу купити квитки на незручні і непрестижні місця.

авіаційний маршрут вимагає особливої \u200b\u200bдисципліни, точності, порядку, злагоджених дій туристів. Для керівника туристської групи складність подорожі на авіаційному маршруті полягає в особливих правилах оформлення транспортних документів перед вильотом літака, у випадках скасування або затримки вильоту через метеоумови. В аеропорту керівник туристської групи за 1,5-2 години до початку реєстрації повідомляє представника авіакомпанії про кількість туристів і нагадує йому про міжнародну практику, згідно з якою групи туристів проходять реєстрацію позачергово.

Після оголошення початку реєстрації туристи самостійно реєструються, слідуючи один за одним, не розбиваючи чергу іншими пасажирами. Керівник групи стежить за тим, щоб група не розбрідалася по залу очікування і по пунктах харчування. У момент посадки туристів в літак керівник туристської групи повинен знаходитися біля трапу і зайти в літак після входу всіх туристів групи. Складність авіаційного туристського маршруту для керівника полягає в можливих затримках рейсів через несприятливі погодні умови або інших обставин.

У цьому випадку керівник повинен поставити позначки на квитках про тривалості затримки і повідомити про час вильоту як своєї, так і по можливості приймаючої турфірмі. Тривала затримка вильоту може привести до відмови туристів від польоту. Керівнику групи слід повідомити про це своїй турфірмі, а у чергового по авіа вокзалу або диспетчера по транзиту поставити на авіаквитках відмітку такого змісту: «Не виліт через метеоумови, місця здані, перерахунок без утримання».

Ця запис із зазначенням числа та часу завіряється підписом посадової особи і печаткою. Якщо затримка літака відбувається в проміжному аеропорту, керівник туристської групи повинен з'ясувати її тривалість і вжити необхідних заходів для розміщення туристів в готелі. Всі витрати, пов'язані з тимчасовим проживанням в пункті вимушеної зупинки, бере на себе авіаперевізник.Однак на практиці керівникові туристської групи часто доводиться прикладати чимало зусиль для того, щоб забезпечити туристам повноцінний відпочинок.

При обслуговуванні туристів на автобусному маршруті керівник туристської групи зобов'язаний:

Переконатися, що автобус з технічного, санітарного стану та комп'ютерного обладнання відповідає встановленим вимогам;

Роз'яснити водієві маршрут і уточнити його особливості (наприклад, при ремонті дороги, автомобільних заторах і ін.);

Уявити туристам водія.

Специфіка автобусного маршруту полягає в тому, що керівник перебуває в постійному контакті, як з групою, так і з водієм автобуса.

Туристський маршрут на річковому і морському транспорті вимагає від керівника групи участі в дозвіллєвих заходах, що проводяться на судні. Етапи виконання внутрішнього туру. Участь керівника туристської групи у виконанні внутрішнього (НЕ похідного) туристського маршруту має специфічні особливості в порівнянні з закордонним туром.

З одного боку, відсутність мовного бар'єру і знання російської менталітету дозволяють вирішити багато складних проблем, не вдаючись до офіційних заходів організаційного та юридичного характеру. З іншого боку, часто виникає неузгодженість в роботі партнерів, їх необов'язковість, раптова поява обставин непереборної сили (але не відносяться до форс-мажорних, наприклад перекриття автодороги в зв'язку з приїздом делегації) створюють певні труднощі у виконанні туру без претензій з боку туристів.

Але в цілому робота керівника групи на внутрішньоросійських маршрутах технологічно збігається з роботою за кордоном.

Етапи виконання походу аналогічні таким для будь-якого туристського маршруту, Але мають свої особливості.

Головна з них - ретельне попереднє вивчення маршруту керівником походу або інструктором, в ході якого необхідно:

Знайти найлегший і безпечний підхід до об'єкта (річки, горе, перевалу і т.д.);

Виявити загальні і специфічні небезпеки, характерні для даного району;

Визначити місце розташування і ступінь складності технічно складних ділянок; - встановити найбільш зручні і безпечні місця для привалів;

Визначити можливі шляхи обходу небезпечних місць і повернення при відмові від маршруту;

Вибрати характерні орієнтири на маршруті;

Уточнити важкі для подолання ділянки маршруту;

Підготувати необхідне технічне оснащення для проходження маршруту;

Намітити шляхи екстреної евакуації в разі несприятливих ситуацій на маршруті.

Поряд з вивченням туристської траси, програми та умов обслуговування інструктор приділяє увагу підготовці загального і спеціального спорядження, ремонтної та медичної аптечці. В аптечці мандрівника повинні бути: йод, бинт і пластир, активоване вугілля, шлункові антисептики, спазмолітики, кардіологічні препарати, анальгетики, антиалергічні препарати. Підготовка до походу включає проведення обов'язкового медичного огляду всіх учасників, інструктаж з техніки безпеки на маршруті і надання першої медичної допомоги.

Інструктор проводить бесіду про майбутній похід, акцентує увагу на особливостях маршруту, природних перешкодах, небезпечних місцях. Туристам пояснюється важливість суворого дотримання дисципліни, правил поведінки, режиму неспання і відпочинку.

Ретельно продумується система харчування на маршруті. Залежно від конкретних умов прийом їжі планується в їдальнях, кафе, на турбазах, в притулках і т.п. або передбачається самостійне харчування. При підготовці до маршруту група готує засоби пересування (човни, мотосани, лижі та ін.). Від їх технічного стану залежить безаварійне проходження маршруту і обсяг можливих ремонтних робіт.

На визначився і офіційно затверджений склад туристської групи оформляються вихідні документи: Маршрутна книжка (додаток І) і маршрутний лист.

У маршрутній книжці вказуються номер маршруту та групи, прізвища, імена та по батькові всіх учасників походу, основні дані про них і інструктора, схема маршруту з запасними варіантами і графік руху групи. Описуються перешкоди, що зустрічаються на маршруті, і способи їх безпечного подолання. Тут же міститься короткий план роботи інструктора з групою. Виділяється місце для зауважень старшого інструктора про проведення походу і роботі інструктора. У маршрутній книжці вказуються також і громадські посади - обов'язки учасників походу.

Інструктор повинен ознайомити туристів з правилами проведення змагань туристських спортивних походів і з Кодексом мандрівника, в якому відображені основні морально-етичні принципи поведінки членів туристської групи. У момент комплектування туристської групи або на початку подорожі інструктор може підібрати собі помічників з найбільш активних і дисциплінованих туристів, з'ясувати, чи немає серед туристів медичного працівника в поході кожен турист виконує громадську роботу відповідно до своїх здібностей і бажаннями. Інструктор продумує варіанти розподілу обов'язків і висловлює їх на організаційних зборах групи. У туристській групі зазвичай буває кілька основних громадських посад.

Староста - перший помічник інструктора. Зазвичай це найдосвідченіший або найбільш авторитетний турист. Він бере участь у всіх організаційних заходах підготовки маршруту, стежить за самопочуттям всіх членів групи, регулює їх навантаження на маршруті. У поході, за вказівкою інструктора, він зазвичай або направляючий, або замикає.

Відповідальний за спорядження відповідає за отримання і правильне використання громадського інвентарю, розподіляє його між учасниками походу.

Відповідальний за харчування організовує отримання необхідної кількості продуктів для походу і їх упаковку. Розподіляє весь запас продуктів між учасниками. На маршруті враховує витрата продуктів відповідно до розкладкою по днях. Щодня перерозподіляє залишаються продукти між туристами для рівномірної їх завантаження.

Культ організатор готує і організовує проведення розважальних і культурних програм, спів пісень біля вогнища та інші заходи. В учасників походу можуть бути і інші обов'язки, наприклад, механіка, фізорга, відповідального за ведення щоденника, санітара, фотографа, кінооператора, художника і ін. Залежно від потреб групи одні й ті ж обов'язки можуть виконувати кілька туристів.

Якщо на маршруті відсутня супровід авто або мототранспортом, важливим завданням стає правильний розподіл вантажу, що перевозиться між учасниками. Особисте спорядження переноситься, як правило, кожним туристом самостійно. Громадське спорядження і продукти харчування розподіляються по можливості рівномірно між усіма туристами. Вантаж, переносимий жінкою, повинен становити від половини до Уз завантаження чоловіки, а сильніші учасники повинні бути завантажені більше, ніж слабкі і менш досвідчені.

Кожному туристу перед виходом на маршрут необхідно:

Перевірити і привести в порядок особисте спорядження;

Просушити весь одяг;

Добре виспатися;

Одягнутися відповідно до метеорологічних умов;

Укласти в рюкзак спорядження і продукти харчування;

Перевірити, чи добре взута взуття, чи немає складок на носках;

Ситно поїсти, випити гарячий чай або кава;

Вийти на маршрут в зазначений час.

Організація просування туристської групи в поході залежить від багатьох обставин: прийнятого тактичного плану, пори року і погоди, рельєфу і складності шляху, ваги рюкзаків, підготовленості і стану учасників.

Велике значення в похідного життя має правильно вибраний режим дня, що враховує природні особливості місцевості і складність маршруту. Інструктор повинен знати тривалість щоденних переходів і враховувати при цьому вага рюкзаків і фізичну підготовку туристів. Для загального орієнтування в цьому питанні може бути використана. Інструктор повинен планувати поступове наростання кілометражу. Так, в пішому поході першої категорії складності кілометраж по днях може бути відповідно рівним 16, 18, 22 км.

При складному профілі траси для фізично підготовлених туристів найважчим буває другий третій день походу. Тому в цих умовах в перші три дні не слід планувати збільшення прохідного відстані і намагатися забезпечити поступове зростання навантажень до другої частини подорожі. На неї, як правило, планується залишати технічно найбільш складні ділянки місцевості. На привалах інструктор в місці з помічником повинен організувати рухливі ігри, спортивні змагання, купання, заняття з самоконтролю за станом здоров'я і самомасажу.

У тайгових походах особливого значення набуває регулярний саме і взаємо-огляд для видалення присмокталася кліщів, які можуть бути джерелом небезпечного інфекційного захворювання - кліщового енцефаліту.

Під час проведення походу інструктор організовує подолання туристами складних ділянок, довгих переходів, проводить попередню розвідку важко прохідних місць, визначає необхідність і способи страховки, забезпечує безпечне обладнання привалів і нічлігів.

При різкому погіршенні погоди під час перебування туристів на маршруті інструктор повинен вжити необхідних заходів безпеки, припинити пересування, розмістити туристів в безпечних місцях і по можливості повернутися з ними на основні, проміжні бази або в найближчі населені пункти.

Безпека походу допомагає забезпечувати співпрацю туристської фірми з регіональним управлінням МНС, ДАІ, органами громадського порядку, місцевими органами рятування на водах, закладами охорони здоров'я, гідрометеорологічною службою. Зв'язок з МНС організовується перед виходом групи на маршрут і підтримується при прибутті на початковий і кінцевий пункти маршруту. При наявності у інструктора засобів зв'язку МНС він регулярно інформує групу про прогноз погоди.

На всьому протязі подорожі туристи повинні підкорятися вказівкам інструктора, який відповідає за правильність проходження маршруту, безаварійність, за життя і здоров'я учасників групи.

На місцях привалів або короткочасних зупинок (наприклад, на вершинах) група може залишати контрольні записки, зрізати корінці записок, залишених іншими туристами.

Після повернення з походу корінці висилаються за вказаною в них адресою. Таким чином, встановлюється зв'язок з туристами з різних міст і регіонів, які пройшли по одному і тому ж маршруту.

Враження про похід бажано закріпити організацією прощального вогнища, а після повернення - зустрітися для перегляду фотографій, відеофільмів, обмінятися думками про проведений час і обговорити плани майбутніх подорожей.

завершення маршруту передбачає включення в його програму будь-якого кульмінаційного моменту, який запам'ятається туристам і сприятиме подальшому залученню клієнтів. Це може бути прощальну вечерю, або прогулянка на кораблику по Сені в Парижі (не в перший день, як це практикують багато турфірми), або останній багаття і т.д.

Збір відгуків та побажань туристів - бажаний, але не обов'язковий елемент маршрутного етапу. Туристи можуть заповнити невеликі анкети, запропоновані адміністрацією готелю, гідами, керівниками групи. Деякі туристи знаходять час і дякують турфірму після повернення з поїздки (по телефону, електронною або звичайною поштою, приходять в офіс). У будь-якому випадку ні зауваження, ні подяки туристів не залишаються без уваги: \u200b\u200bдеякі з них турфірми розміщують на своєму сайті, роздруковані електронні листи підшиваються в «Книгу відгуків».

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Характеристика країни відвідування, опис дестинацій. Вибір схеми пересування по маршруту і транспортних засобів для обслуговування туристів. Розрахунок часу транспортних операцій на маршруті. Вартість транспортного та екскурсійного обслуговування в турі.

курсова робота, доданий 18.02.2014


Загальна характеристика і організаційна структура досліджуваного підприємства, напрямки та специфіка його діяльності. Технологія обслуговування туристів в готелі, інформаційні та телекомунікаційні технології. Робота з зауваженнями і скаргами гостей.

звіт по практиці, доданий 20.05.2015


Споживачі туристських послуг. Стратегія обслуговування. Особливості організації програмного туризму. Організація прийому та обслуговування іноземних туристів. Вимоги до якості обслуговування. Розробка стратегії обслуговування фірми. Освіта персоналу.

курсова робота, доданий 18.12.2004


Правові основи готельного господарства. Показники якості в індустрії гостинності. Форми і методи організації обслуговування туристів в санаторно-курортних комплексах. Рекомендації по організації якісного обслуговування в санаторному комплексі.

дипломна робота, доданий 17.06.2016


Забезпечення безпеки туризму. Правила організації туристських поїздок, екскурсій. Якість обслуговування та способи його регулювання в турфірмі. Контроль дій туристів на маршруті. Організація дозвілля туристів. Інформаційний супровід туриста.

звіт по практиці, доданий 17.04.2015


Психологія поведінки туристів. Технологія обслуговування в турфірмі "Наталі", вплив мотивації на роботу персоналу. Проект заходів щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів і підвищення організаційної культури, оцінка їх економічної ефективності.

дипломна робота, доданий 23.11.2012


Технологія обслуговування як інструмент якості в туризмі. П'ятиступінчаста модель якості обслуговування її компоненти. Переваги якісного обслуговування. Скорочення витрат якості. Розробка програми якісного обслуговування.

реферат, доданий 05.05.2005


Визначення особливостей надання готельних послуг та характеристика організації обслуговування туристичних комплексів готелів. Поняття і комплекс завдань екскурсійного обслуговування. Організація екскурсійного обслуговування в готелях Тюмені.

курсова робота, доданий 06.06.2014

Кожна людина в душі турист і дослідник, тільки потрібно знайти цікавий для Вас спектр світового простору.

Особливу увагу варто звернути на екскурсійні тури в Європу.

Для того щоб на власні очі побачити «економічне диво» XX століття обов'язково дозвольте собі екскурсійні тури до Швейцарії. Ця країна одна з найбагатших країн світу. Додайте красиві пейзажі і чисте повітря, високогірні лижні траси і бездоганну якість в усьому і стане зрозуміло, чому цей напрямок туризму вважається елітним.

Ось, наприклад, Цюріх (Zurich), найбільше місто Швейцарії, знаходиться на північному березі Цюріхського озера. Місто є світовим фінансовим центром, осередком торгових і промислових установ і центром культурного життя країни. Незважаючи на це, " старе місто»Зберіг свої квартали з тісними звивистими вуличками, вузькими будиночками в готичному стилі, в яких розташовані маленькі кафе, кондитерські та антикварні магазини.

У Цюріху близько 50 музеїв і більше сотні невеликих галерей, в яких проходять різні виставки та шоу. Звідси починаються багато екскурсійні маршрути по країні, серед них варто особливо відзначити подорож на панорамних поїздах.

Прогуляйтеся на жваву площу Парадеплатц (Paradeplatz). Сьогодні це серце фінансової столиці Швейцарії, де розташовані представництва найбільших банків країни. Раніше ж, у 18 столітті, тут влаштовувалися веселі і галасливі скотарські ярмарки. Примикає до площі популярна шопінг-алея - вулиця Банхофштрассе, яка веде до залізниці вокзалу. Протягом 1400 метрів на ній розмістилися численні бутики, часові та ювелірні магазини, Розкішні готелі з багатою історією.

По вівторках і п'ятницях на площі Бюркліплатц, де бере свій початок вулиця Банхофштрассе, влаштовується фермерський ринок. Тут, крім свіжих овочів і фруктів, представлений чудовий вибір кольорів і місцевих делікатесів.

У лабіринті вулиць кварталів Нідердорф і Обердорф можна побачити місця, пов'язані з історією не тільки Швейцарії, але і всієї Європи. Наприклад, з початком реформації церкви в Швейцарії і Німеччині, ініціатором якої став Ульріх Цвінглі.

Чим зайнятися в Цюріху

Дві вежі собору Гроссмюнстер представляють собою одну з найбільш впізнаваних пам'яток міста. А вид, що відкривається з верхівки собору на Лінденхоф, Ратушний міст і церква Святого Петра, знамениту найбільшими баштовими годинами в Європі, вважається одним із самих мальовничих в країні.

До недавнього часу серцем сфери сучасного мистецтва в Цюріху була територія колишньої броварні Lowenbrau. Однак у зв'язку з почалися там реставраційними роботами центр прітяденія шанувальників мистецтва перемістився в квартал Альбісріден, де тимчасово влаштувалися галереї Bob van Orsouw і Hauser & Wirth, а також Музей сучасного мистецтва «Мігрос» і книжковий магазин Kunstgriff. Всі разом зветься Тимчасових виставкових просторів Хубертус. Адреса: Albisriederstrasse 199A.

Окреме задоволення - прогулятися по пішохідній набережній Лімматке, популярне місце зустрічей місцевих жителів. Інша популярна визначна пам'ятка - Цюріхський оперний театр - один з провідних європейських театрів опери і балети. У той час як на основній сцені Драматичного театру в центрі міста демонструються класичні театральні постановки, на сцені філії Шіффенбау (Schiffenbau) - розташованого, як випливає з назви, в будівлі колишньої суднобудівної верфі - глядача чекають більш сучасні уявлення.

З точки зору сучасної архітектури, На сьогоднішній день найбільш динамічним районом міста вважається Цюріх-Вест. У вихідні тут також проходить велика частина клубних подій і вечірок міста.

Женева, третє за значенням місто Швейцарії після Цюріха і Базеля, вважається одним з найкрасивіших міст світу. Мабуть, це ще й найспокійніше місце у всій Європі, де, до того ж, є, на що подивитися.

І все ж незважаючи на статус «спокійного місця», варто бути обачним під час вечірник прогулянок поблизу вокзалу. У Женеві проживає безліч емігрантів з усього світу, здебільшого - країн Африки і Близького Сходу. Варто бути готовим до великих етнічних громад, традиційним ресторанам або кафе-кальянним, а також пропозицій купити гашиш-марихуану. Простого «ноу» для такого випадку цілком достатньо.

Головна визначна пам'ятка міста - фонтан Же-д "Про, що викидає 500 літрів води в секунду на висоту 147 метрів. За його водяному« шлейфу »женевці визначають напрямок вітру. Ще одна цікава і унікальна пам'ятка Женеви - годинник з квітів на Променад-дю -лак з найбільшою секундною стрілкою в світі. Її довжина - 2,5 метра, а загальний діаметр - п'ять.

Над старим містом височить собор Святого Петра - цей женевський храм для протестантів те ж саме, що собор святого Петра в Римі для католиків. Недалеко від собору знаходиться будинок Тавель, в якому можна детально дізнатися про історію міста. Трохи далі - площа, де варто затриматися на терасі кафе навпроти Ратуші. На першому її поверсі розташований зал «Алабама», де вирішувалося справу знаменитого англійського крейсера, а в 1864 році була підписана Женевська конвенція Червоного Хреста. Велика вулиця Старого міста заповнена крамницями антикварів і художніми галереями.

Недалеко від неї знаходиться парк бастіонів, розбитий на залишках міських укріплень. Цей красивий парк з одного боку обмежений Університетом, з іншого - Стіною Реформаторів. У центрі Нової площі стоїть пам'ятник генералу Дюфуру, що об'єднав Швейцарію. Також на площі стоять музей Рат, місце великих художніх виставок, Консерваторія і Оперний театр Женеви. Минаючи будівлі університету, можна вийти до площі Пленапле, де часто розбивають цирк-шапіто і луна-парк, а по суботах з 7 ранку і до обіду розгортається блошиний ринок.

На лотках - касетні магнітофони другої половини минулого століття, срібло, зброю, монети та, зрозуміло, старий годинник у величезній кількості.

Недалеко від площі знаходиться старовинне женевське кладовищі Пленапле з дуже скромними надгробками. Там похований Хорхе-Луїс Борхес.

Посеред Рони, на острові, розташований центр мистецтв Centre d "art en L" Ile, влаштований в колишніх бойнях. Там знаходяться книжкові та художні лавки, лавки дивацтв і старожитностей, а також кумедна галерея коміксів Papiers Gras. Там же знаходиться Вежа острова Tour de L "Ile, побудована єпископами і, як годиться кріпосної вежі, що стала потім в'язницею.

На правому березі Рони розташовані Палац ООН, Міжнародний робочий центр, Міжнародний Червоний хрест і інші організації. Палац ООН, що стоїть у великому красивому парку - маленьке «держава в державі» і найбільший виставковий центр Європи. Туди варто прийти, щоб побачити зал Асамблей, його знамените фойє - зал Втрачених кроків, і сам парк, в якому живе вже не перше покоління павичів, колись подарованих Лізі Націй.

Неподалік від міста, на березі Женевського озера, лежить «перлина швейцарської Рів'єри» - Монтре. Місто відоме на весь світ своїми закритими приватними школами та інститутами краси, нічними клубами, барами і казино, фестивалями джазу і класики. Тут жили багато великих письменників і музиканти, в тому числі Володимир Набоков, який похований на місцевому кладовищі. На невеликому скелястому острівці біля узбережжя Монтре лежить знаменитий Шильонский замок.

Про міста Швейцарії можна говорити ще довго, але все залежить не тільки від краси країни або її розмаїтті, 50% успіху забезпечують екскурсоводи, гіди і супроводжуючі.

Вони повинні володіти організаторськими здібностями виражаються в умінні здійснювати керівництво екскурсійною групою, направляти увагу екскурсантів на необхідні об'єкти, а також в умінні забезпечити виконання програми туристів і екскурсантів.

Комунікативні здібності виражаються в умінні встановити ділові відносини з групою, зберегти їх на весь період спілкування з екскурсантами, правильно побудувати взаємини з водієм автобуса на маршруті, працівниками музею, виставки, які відвідують екскурсанти, з методистами бюро, керівником методичної секції, іншими екскурсоводами, керівниками туристських груп, організаторами подорожей і екскурсій.

Відмінності гідів від екскурсоводів має величезний сенс Ці слова часто використовуються як синоніми, проте вони мають деякі смислові відмінності, що встановилися в практиці вживання. Найчастіше, кажучи «екскурсовод» ми маємо на увазі фахівця, який проводить екскурсії в музеї. У той час як «гід» - це людина, зазвичай працює в турфірмі за договором, який проводить кілька екскурсій (оглядову, за деякими музеям і пам'ятників) і знаходиться з групою туристів чимало часу, зазвичай супроводжуючи їх протягом всього туру.

приклад з використанням мови мови:

Екскурсант: «Скажіть, а де Кремль?»

Гід: «А ось!»

Екскурсовод: «Це не тема нашої екскурсії!»

У теорії, кваліфікація «гіда» і «екскурсовода» не повинна сильно відрізнятися. Найчастіше гід, який проводить кілька турів, краще підготовлений, має більш широкий кругозір. Екскурсовод ж є частіше фахівцем високого рівня по якомусь вузькому питання, періоду, епохи або групі пам'яток (експонатів). За кваліфікацією гідів-перекладачів та екскурсоводів покликані стежити міські туристично-інформаційні центри, активно створюються в великих містах, Привабливих для туризму. Вони ж видають певної форми документи, що підтверджують кваліфікацію гіда або екскурсовода