استرداد قيمة تذكرة طيران S7 الإلكترونية. شروط وتعليمات استرداد التذاكر لرحلة S7 تم شراؤها عبر الإنترنت. استرداد تذاكر S7 في حالات الطوارئ

إذا ظهرت ظروف تتطلب إعادة التذكرة ، فمن الضروري مراعاة خطة التعريفة الخاصة بها ، بالإضافة إلى سبب الحادث والمكان والوقت. كل هذا يحدد إجراءات أخرى. التذكرة قابلة للاسترداد في الحالات التالية:

• الرحلة الملغاة أو المؤجلة;
• تغير مسار الرحلة;
• لا يوجد مكان لتلك الفئةالذي هو مبين في وثيقة السفر ؛
• عادت الطائرة إلى المطار... على سبيل المثال ، إذا مُنع لسبب ما من الهبوط في بلد المقصد ؛
• لم يتم النقل بعد الالتحام;
• تم الهبوط في مطار لم يكن على المسار الأصلي;
• تم ملء التذاكر بشكل غير صحيح;
• مرض الراكب أو مات، أو شخص قريب منه.

وتجدر الإشارة إلى أنه إذا تم إجراء الرحلة جزئيًا ، فسيتم استرداد تكلفة التذكرة مطروحًا منها الجزء المستخدم.

الاعتماد على خطة التعرفة

لدى S7 Airlines أربع خطط تعريفية. سيتم تحديد الشروط اعتمادًا على الأجرة التي يختارها الراكب والدرجة التي سيسافر بها.

تعريفات الاقتصاد مرن واقتصادي أساسي

تفترض "إيكونومي بيسك" أن ما يتم شراؤه منها لا رجوع فيه تمامًا. ومع ذلك، إذا لم يستخدم المسافر وثيقة السفر ، فلديه الفرصة لتغيير تاريخ الرحلة ومسارها... هذا ممكن بشرط دفع رسوم المعاملة. ومع ذلك ، إذا أخطر الراكب بالتغييرات مسبقًا ، فستكون الرسوم 3000 روبل للرحلات داخل روسيا و 60 يورو للرحلات الدولية. في الحالات التي لا يحضر فيها الراكب للرحلة ولم يبلغ عنها ، يتم دفع الرسوم بمبلغ 5000 روبل أو 80 يورو على التوالي.

بالإضافة إلى ذلك ، في التذاكر المشتراة ، يمكنك تغيير تعريفة الاقتصاد المرن والاستخدام الأساسي للأعمال ، ولكن بشرط دفع مبلغ إضافي.

توفر الأجرة الاقتصادية المرنة خيار تاريخ المغادرة ورقم الرحلة والعودة بدون رسوم إضافية. ومع ذلك ، إذا كان سعر التذكرة أعلى ، فستحتاج إلى دفع الفرق.

لا يتعلق الموقف بالظروف التي لم يحضر فيها الراكب إلى الرحلة ، ولم يبلغ مقدمًا ، وسيقوم بتغيير تاريخ المغادرة. في هذه الحالة ، يجب أن تدفع رسومًا قدرها 5000 روبل أو 80 يورو على التوالي.

تعريفات الأعمال المرنة والأساسية للأعمال

وثائق السفر الخاصة بخطة تعريفة Business Basic غير قابلة للاسترداد. لن تتمكن من تسليمهم وإعادتهم. من الممكن تغيير رقم الرحلة وتاريخ المغادرة ولكن عند دفع الرسوم.يتم شحنه في أي حال. ومع ذلك ، إذا تقدم الراكب مقدمًا ، فستكون الضريبة 5000 يورو للرحلة داخل روسيا و 80 يورو للرحلة الدولية. في حالة التأخير ، ستحتاج إلى دفع 7000 روبل أو 110 يورو على التوالي.

هل يمكن إعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة غير القابلة للاسترداد؟

لدى S7 Airlines تذاكر من فئة الأسعار الأقل ، والتي تنتمي إلى خطط التعريفة الاقتصادية الأساسية وخطط التعريفة الأساسية للأعمال. لا يمكن إعادتها إلا في الحالات التالية:

• خطيرة ، والتي تؤكدها شهادة طبية ؛
• الوفاة ، وفي هذه الحالة يمكن للأقارب التقدم بطلب لاسترداد الأموال.

كيف تعود بشكل صحيح؟

يمكن للراكب أن يرفض مقدمًا ، وهو ما يحتاج إلى إخطار شركة الطيران. في هذه الحالة ، يمكنه إعادة المبلغ بالمبلغ اعتمادًا على المدة التي استغرقها في الرفض:

1. لمدة 24 ساعة أو أكثر... كامل المبلغ من المقرر أن يتم إرجاعها.
2. أقل من 24 ساعة... سيكون مبلغ التعويض 75٪ من التكلفة.

أين أتصل؟

للعودة ، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. إذا تم إلغاء الرحلة قبل تسجيل الوصولثم يقوم الممثل الرسمي بوضع علامة ويصدق عليها بختم.
2. عندما يتم إلغاء الرحلة بعد إتمام إجراءات السفر، تحتاج إلى الحصول على قسائم التذاكر من الموظفين عند التسجيل. بدون كوبونات يعتبر أن التذكرة قد تم استخدامها بالرغم من تأخر الرحلة أو إلغائها.
3. اكتب إلى مكتب المبيعات الرسمي لـ S7... يحتوي على تفاصيل المسافر وسبب إلغاء الرحلة.
4. في حالة المرض أو الوفاة ، يتم إحضار شهادة طبيةأو شهادة الوفاة.
5. الحصول على النقد... يتم إجراؤها في أيام الأسبوع من الساعة 9:00 إلى الساعة 13:00 إذا كان لديك جواز سفر باسم الراكب المراد إعادة تذكرته.
6. تقديم توكيل رسمي موثقإذا استلم طرف ثالث أموال الراكب.

بالإضافة إلى مكاتب المبيعات ، للحصول على عائد ، يمكنك:

• اتصل بدعم شركات الطيران;
• املأ طلبًا على الموقع الرسميفي علامة التبويب "حجوزاتي".

شروط العودة

المبالغ المستردة تتم في غضون عشرين يوم عمل. ستتم إعادة الأموال إلى الصندوق الذي تم الدفع به.

كيف يمكنني إرجاع التذكرة المشتراة عبر الإنترنت؟

هناك طريقتان لإعادة التذكرة عبر الإنترنت.

في حسابك الشخصي. هذا يتطلب:

1. انتقل إلى حسابك الشخصي من الموقع الرسميواختر خدمة "حجوزاتي".
2. سيتم فتح الحجوزات النشطة، يجب النقر فوق الحجز المطلوب.
3. في الزاوية اليمنى العليا ، انقر على الرابط "Checkout".
4. التحقق من البيانات وإرسال طلب.

مركز الاتصال:

1. اطلب 8-800-700-07-07 (رقم مجاني)أو الاتصال من الموقع الرسمي. يوجد في الجزء السفلي من الشاشة قسم "اتصل بنا" ، حيث يجب تحديد "الاتصال عبر الإنترنت".
2. عند الاتصال ، ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر والأرقام الأربعة الأولى والأخيرة من البطاقة المصرفية وطريق النقل ورقم الحجز.

بالنقر فوق زر إرسال ، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية.

يمكن أن يؤدي شراء تذاكر الطيران عبر الإنترنت إلى توفير وقت الركاب بشكل كبير. ومع ذلك ، قد ينشأ موقف يكون فيه من الضروري إعادة التذكرة من خلال خطأ الناقل أو مبادرة من العميل. تعرف على كيفية إرجاع تذكرة طائرة S 7 اشتراها مستخدم عبر الإنترنت في هذه المقالة.

شروط استرداد تذاكر رحلات S7 Airlines

يمكنك شراء تذاكر S 7 بواحد من عدة أسعار. تعرض البوابة الرسمية جدول المغادرة والنطاق السعري.

تعتمد شروط إرجاع تذاكر S 7 على الأجرة المختارة.

إذا كان لديك قسيمة قابلة للاسترداد ، فيمكنك إلغاء الخدمة في أي وقت. S 7 ستعيد الأموال المدفوعة له.

الأسعار الحالية والشروط ذات الصلة:

• مرونة الأعمال. سيعيد الراكب تذكرة الطائرة S 7 دون أن يخسر أمواله. إذا فاتتك رحلتك ، يمكنك استبدال مستند واختيار المغادرة في يوم آخر ؛
• "بيزنس بيسك". إذا تأخر العميل عن الطائرة أو أراد تغيير موعد المغادرة ، فسيتم أخذ عمولة معينة منه. لن يكون من الممكن إعادة التذكرة وإعادة الدفع ؛
• "اقتصاد مرن". يمكنك إرجاع تذكرة S 7 الخاصة بك أو تغيير الرحلات بدون عمولة. إذا كانت التذكرة الجديدة أكثر تكلفة ، فسيتعين دفع هذا الفرق. الراكب الذي يتأخر في دفع العمولة. بالنسبة للأجرة المرنة على الدرجة الاقتصادية ، تعتبر التذاكر قابلة للاسترداد ؛
• "الاقتصاد الأساسي". يمكنك تغيير الرحلة ويوم المغادرة بدفع عمولة. لن يكون من الممكن إعادة التذكرة وإعادة الأموال.

عند اختيار تعريفة S 7 ، من الأفضل التفكير على الفور فيما إذا كان عليك إعادة التذكرة في المستقبل ، وموازنة جميع إيجابيات وسلبيات القرار. إذا كانت هناك أي ظروف يمكن أن تعطل الخطط ، فيجب أخذها في الاعتبار ومعرفة ما إذا كانت تذكرة الطائرة قابلة للإرجاع أم لا.

غالبًا ما يتم اختيار الأسعار غير القابلة للاسترداد من قبل الأشخاص الذين يرغبون في توفير المال على متن الرحلة.

يعتمد مبلغ المال الذي تم إرجاعه على يوم اتصاله بـ S7:

• إذا قمت بإرجاع التذكرة في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل اكتمال التسجيل ، فسيتم إرجاع المبلغ بالكامل. سيتم اقتطاع العمولة فقط للنفقات المتعلقة بتقديم الخدمة ؛
• عندما يتبقى أقل من يوم واحد ، يكون مبلغ الرسوم 25٪ بالإضافة إلى دفع النفقات S 7 ؛
• لا يمكن إعادة تذكرة الطائرة بعد اكتمال التسجيل.

في أي المواقف سيكون من الممكن استخدام استرداد قسري:

1. إلغاء أو تعديل الرحلة.
2. تغيير المسار.
3. قلة المقاعد (حسب الفئة المختارة).
4. يتم الهبوط في مطار لم يتم تضمينه في المسار الأصلي.

إذا تم تنفيذ رحلة طائرة الشركة S 7 جزئيًا ، فستكون الإعادة القسرية هي نفسها ، أي أن الراكب سيحصل على حصة معينة من الأموال المدفوعة.

في حالة التذاكر غير القابلة للاسترداد على رحلات S 7 ، يتم التعويض فقط في حالة الوفاة أو المرض الخطير. يتم تأكيد ذلك من خلال تقديم المستند مع الشهادة المناسبة إلى حزب العدالة والتنمية.

تعليمات لاسترداد التذاكر المشتراة عبر الإنترنت

قد تتسبب ظروف مختلفة في قيام عميل S 7 بإعادة التذكرة. نادرًا ما يكون من الممكن معرفة مسبقًا ما الذي سيتحول إلى عقبة ويتسبب في تخلي الشخص عن الرحلة المخطط لها.

سيكون من الممكن إعادة تذكرة الطائرة على البوابة الرسمية للناقل الجوي. يقوم المستخدم بإدخاله ، ويدخل قسم "حجوزاتي" ويدخل البيانات في التطبيق. يمكن إجراء استرداد الأموال عبر الإنترنت إذا لم يتم تشغيل أي رحلة محجوزة مسبقًا.

هناك طريقة أخرى وهي الاتصال بمركز دعم S 7 على 07-07-700-800-8. تعمل هذه الخدمة على مدار الساعة. يتم إجراء المكالمات مجانًا ويتم قبولها من جميع المناطق الروسية.

عندما يتصل العميل ، سيطلب موظف مركز الاتصال معلومات شخصية ، بالإضافة إلى الرقمين الأول والأخير من رقم البطاقة المصرفية المستخدمة لتحويل الدفعة. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى التعبير عن سبب قرار الشخص استرداد الأموال.

الأهمية! تحتوي بوابة S 7 على نموذج ملاحظات. طلبها هو طريقة أخرى لتقديم طلب استرداد التذكرة. سيستلمها المشغل ثم يتصل بالمستخدم عبر البريد الإلكتروني.

يمكن تتبع تقدم الطلب عبر الإنترنت.

شروط استلام الأموال

يتم إرجاع الأموال إلى الراكب خلال عشرين يومًا من تاريخ إرسال طلب إلغاء الحجز. يتم تحديد مدة هذه الفترة من خلال التشريعات الخاصة بشركات النقل الجوي ، والتي يجب أن تفي بالتزاماتها بإعادة الأموال. يتم تقييدها في الحساب الخاص بالمشتري ، وهو الحساب الذي تم تحويل الدفعة منه في الأصل.

إذا تم دفع الحجز بالأميال ، فسيتم رد 75٪ فقط من المبلغ. يقوم العميل ، الذي يقرر رفض الخدمة ، بالاتصال بالمنظمة في الوقت المناسب وإخطار موظفيها بنيته. يتم الإخطار بأي طريقة مناسبة:

• عن طريق الاتصال برقم هاتف ؛
• إرسال رسالة عبر الإنترنت ؛
• عند الوصول إلى المطار.

حول الصعوبات

في بعض الأحيان ، يواجه الأشخاص الذين يقررون إعادة تذكرة تم شراؤها عبر الإنترنت في S 7 صعوبات. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص مريضًا بشكل خطير ، واتضح أن التعريفة التي اختارها غير قابلة للاسترداد. قد ترفض المنظمة ، حتى لو تم تقديم الشهادة ذات الصلة ، حيث يجب أن تكون مكتوبة بخط اليد الأكثر وضوحًا. السبيل الوحيد للخروج هو الحصول على وثيقة أخرى.

يمكن للعميل الذي يثق في أنه على حق ، والذي يريد استرداد أمواله ، رفع دعوى وبدء الإجراءات القانونية.

ذات مرة ، في فصل الشتاء البارد ، أي في 22 أبريل 2010 ، على موقع S7 Airlines ، اشتريت تذكرة لرحلة 964 على طريق Pavlodar-Moscow. تاريخ المغادرة 29 مايو 2010 ، فئة الحجز - الدرجة الاقتصادية V. سعر الإصدار - 13962-55 روبل (ثم أشار S7 في إيصال خط سير الرحلة إلى مبلغ الأجرة والضرائب فقط ، ولم يتم تسجيل مبلغ الرسوم ، ولكن بالطبع ، تم خصمه).
لكن في 3 مايو ، لا أتذكر السبب ، اضطررت إلى إعادة التذكرة. يجب أن أقول إن هذه كانت تجربتي الأولى مع استرداد التذاكر ، لذلك اتصلت بمركز اتصال S7 واستشرت في هذه المسألة. شرحوا لي الإجراء وأرسلوا استمارة طلب استرداد التذكرة إلى عنوان بريدي الإلكتروني. في الوقت نفسه ، أوضح العامل أن فترة العودة حوالي شهر (سأعود إلى هذا لاحقًا).
في نفس اليوم ، أصدرت طلب إرجاع وأرسلته إلى مركز الاتصال.

وفقًا لشروط التذكرة التي اشتريتها ، فإن إعادة التذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة يعني استرداد المبلغ بالكامل مطروحًا منه دفعة ثابتة قدرها 600 روبل في شكل رسوم إضافية لمعالجة الإرجاع. نتيجة لذلك ، وفقًا لحساباتي ، كان من المفترض أن أستلم 13962.55-600 = 13362.55 روبل.
في نهاية شهر مايو ، تم رد الأموال إلى حساب بطاقتي المصرفية. ومع ذلك ، بدلاً من المبلغ الذي أشرت إليه ، تم استلام 9688 روبل فقط ، أي 3674.55 روبل قد غرقت في النسيان.
لقد استلمت مستخرجًا من البنك بشأن إعادة الأموال فقط بعد 2 يونيو ، بالإضافة إلى أنه كانت هناك ، على ما يبدو ، بعض الأشياء التي صرفتني عن التعامل مع هذه المشكلة. بشكل عام ، فقط في 1 يوليو 2010 ، اتصلت بالموقع الإلكتروني لشركة الطيران باستخدام نموذج التعليقات. لقد وصفت الموقف وطلبت توضيحًا ، بدلاً من 13022 روبل المطلوبة (لم أقم بإضافة رسوم بمبلغ 340-55 روبل ، والتي لم تتم الإشارة إليها في النسخة المطبوعة من إيصال خط سير الرحلة للتذكرة الإلكترونية ، على الرغم من أنني الآن أفهم بالفعل أنه كان يجب أن أفعل ذلك!) 9688 روبل.
في نفس المساء ، تلقيت ردًا عبر البريد الإلكتروني:

يوم جيد!
في حالة الاسترداد وفقًا للتعريفة الجمركية الخاصة بك ، يتم حجب 600 روبل ، كما يتم حجب 25 ٪ من التعريفة المدفوعة.
مع أطيب التحيات ، [اسم مشغل مركز اتصال S7 Airlines]
مركز اتصال S7 Airlines

لكن هذا التفسير كان مخالفًا لشروط الأجرة المنصوص عليها في التذكرة التي اشتريتها. مقتطف من شروط التعرفة:

استرداد أجرة غير مستخدمة بالكامل: لا توجد عقوبة إذا أعيدت قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة. برسوم بنسبة 25٪ من الأجرة المستخدمة إذا تم إرجاعها قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. رسوم إضافية لمعالجة عودة 600 روبل في أي وقت.

يتم توضيح كل شيء بوضوح ووضوح. واتضح أن التسوية معي تمت كما حدث مع مسافر أعاد تذكرة غير مستخدمة قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة. هذا على الرغم من حقيقة أنني قمت برد التذكرة في 3 مايو 2010 ، في حين أن تاريخ المغادرة في 29 مايو 2010 هو 26 يومًا قبل المغادرة!

هذه المرة لم أكتب أي شيء ، لكنني اتصلت بمركز الاتصال. على الجانب الآخر من الاتصال ، قيل لي مرة أخرى أنه تم حجب 25٪ من التعرفة عند استرداد المبلغ. عندما اعترضت أن هذا يتعارض مع شروط التذكرة التي كنت أحملها ، تم تحويلي إلى شخص آخر ، كما قيل لي ، متخصص في استرداد الأموال (لسوء الحظ ، لا أتذكر أبدًا ، ناهيك عن كتابة أسماء المشغلين ، الآن أنا ، بالطبع ، أذكى وأحاول القيام بذلك). كرر العامل الثاني كلام زميلها بأنه تم خصم 25٪ مني. عندما بدأت في الاعتراض على وجه التحديد ، تم تحولي إلى شخص ثالث. على ما يبدو ، لقد كان تحولًا كبيرًا أو شيء من هذا القبيل ، والذي ، وفقًا للترتيب ، يمكنه التحدث مع العملاء بنبرة صبر (على عكس المشغلين العاديين ، الذين يتم دائمًا تسجيل محادثتهم مع المحاورين الذين يتصلون بمركز الاتصال ؛ قد لا يتم تسجيل هذا الشخص) . بشكل عام ، كررت المرأة بفارغ الصبر كلمات موظفيها ، وشددت على أن كل شيء من جانبهم تم بشكل قانوني ، وإذا كان هناك شيء لا يناسبني ، يمكنني التقدم كتابيًا بطلب مادي.

مع الطلبات المكتوبة ، من ناحية أخرى ، يكون الأمر أكثر شرعية - وفي هذه الحالة يمكنك تقديم نوع من الأدلة. ولكن ، من ناحية أخرى ، هذه ليست مكالمة إلى مركز الاتصال من أجلك - كل شيء هنا يحتاج إلى نسخ احتياطي بقطع من الورق: نسخ وكشوف مصرفية ووثائق أخرى.
في البداية قلت لنفسي - إلى الجحيم مع هذه أكثر من ثلاثة آلاف روبل ، على أي حال ، أي من عطسي (أعتذر عن مثل هذه التورية) دفعها صاحب العمل. لكن بعد ذلك أخذني الغضب: كما تعلم ، لن يتمكنوا من إعادة ثلاثة آلاف من كل منهم ، ويمكنك تكوين ثروة جيدة! وإلى جانب ذلك ، استمر رد الأموال لمدة شهر تقريبًا - تقدمت بطلب للحصول على بيان في 3 مايو ، وتم تحويل الأموال مرة أخرى في 31 مايو. وحذروا من أن فترة العودة حوالي شهر. لكن لماذا تستغرق العملية شهرا كاملا؟ ببساطة ، لا يتم سحبهم من المبيعات المالية لشركة الطيران لمدة ثلاثة أسابيع إضافية ، مما يؤدي بدوره إلى كسب بعض المال. بعد ذلك ، حصلت على تجربة استرداد الأموال مع KLM - الناقل الوطني لهولندا. يبدو أنه يتم إرجاع الأموال من الخارج. وعاد في اليوم الثالث!

بشكل عام ، قررت أن أقاتل من أجل 3334 روبل التي حصلت عليها بشق الأنفس (مرة أخرى ، لم أحسب الرسوم التي لم يتم الإشارة إليها في النسخة المطبوعة من إيصال خط سير الرحلة ، لكنني أكرر ، لقد فهمت بالفعل أنه كان من الضروري العد! ). تكمن الصعوبة في أنني أعيش وأعمل في بافلودار منذ تشرين الثاني (نوفمبر) 2008. هنا لدينا مكتب تمثيلي للشركة ، يقع مكتبها الرئيسي في مايكوب. صاحب عملي في مايكوب. جميع حساباتي المصرفية مفتوحة في مايكوب. وفقًا لذلك ، لا يمكن الحصول على كشف حساب بنكي ، الذي يحتاج إلى دعم مطالبة جوهرية ، إلا في Maykop. وماذا في ذلك؟ هل يجب أن أسافر بشكل خاص من بافلودار إلى مايكوب بسبب خروجي من الخدمة؟
بشكل عام ، بطبيعة الحال ، لم أذهب عن قصد. تمكنت من إصدار مستخرج فقط في سبتمبر. وفي 29 سبتمبر 2010 ، أرسلت مطالبة مادية إلى عنوان Siberia Airlines OJSC ، مع دعمها بالوثائق التالية:
1) نسخة من إيصال خط سير الرحلة للتذكرة الإلكترونية (التي تم إرجاعها) ؛
2) كشف حساب البطاقة المصرفية اعتبارًا من تاريخ خصم الأموال مقابل التذكرة ؛
3) كشف حساب البطاقة المصرفية اعتبارًا من تاريخ استلام الأموال المرتجعة ؛
4) نسخة من طلب استرداد التذكرة.
لقد أرسلت كل هذا إلى عنوان Siberia Airlines OJSC الموجه إلى مديرها العام عن طريق البريد المسجل مع إشعار.

وما رأيك؟
حتى إخطار تسليم المراسلات لم يعد إليّ بعد ، وقد تم بالفعل استلام 3334 روبل المطلوب إلى حسابي الحالي!

بشكل عام ، في هذا الصدد ، فإن S7 Airlines هي فشل كبير!

إذن ، من يعتبر نفسه محقًا في أي موضوع خلافي - فابدأ بالوثائق للدفاع عن حقوقه! وإذا كان الأمر يتعلق بقضية المال - بل أكثر من ذلك. حتى لو كانت النتيجة سلبية ، يمكنك التأكد من أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح!

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في توفير المال على متن رحلة ، تقدم شركات الطيران ما يسمى بالتذاكر غير القابلة للاسترداد. إنها أرخص بكثير من التقليدية. ومع ذلك ، إذا أراد الراكب إعادة مثل هذه التذكرة ، أو تغيير وقت المغادرة أو إعادة إصدار التذكرة إلى شخص آخر ، كقاعدة عامة ، فسوف يفشل أو سيجعله البائع يدفع مرتين. لكن هناك استثناءات لكل قاعدة ...

عند شراء تذكرة غير قابلة للاسترداد ، يجب أن يتأكد الراكب من أنه سيتمكن من استخدامها. وإلا فلن تتم الرحلة وسيحتفظ البائع بالمال. ولكن هناك حالات تكون فيها شركة الطيران ملزمة برد أموالك.

متى يمكن إرجاع التذكرة غير القابلة للاسترداد؟

كمرجع:

حتى أبريل 2014 ، يمكن إرجاع أي تذكرة قبل 24 ساعة من المغادرة واسترداد ثمنها. حتى لو أعاد الراكب التذكرة في يوم المغادرة ، سحبت شركة الطيران 25٪ فقط من سعر التذكرة.

أتاحت التغييرات في القانون (قانون الطيران للاتحاد الروسي) إبرام اتفاقية نقل جوي بين الراكب والناقل ، تنص على شرط عدم استرداد رسوم النقل عند إنهاء هذه الاتفاقية بمبادرة من الناقل (المادة 107 من VK RF) أو الراكب (المادة 108 من VK RF).

يمكن للمسافر إعادة تذكرة غير قابلة للاسترداد واستلام النقود مقابلها في الحالات التالية:

• مرض أحد الركاب أو مرض أحد أفراد عائلته أو أحد أقربائه المقربين الذين يسافرون على متن رحلة مشتركة مع الراكب ؛
• وفاة أحد أفراد عائلة الراكب أو أحد أقاربه ؛
• عدم وفاء شركة الطيران بالتزاماتها بموجب عقد نقل الركاب عن طريق الجو أو عدم الوفاء بها بشكل غير لائق.

ومع ذلك ، من أجل إجراء استرداد لتذكرة "غير قابلة للاسترداد" للأسباب المذكورة أعلاه ، من الضروري توثيق هذه الأسباب: وثيقة طبية (شهادة) ، برقية ، إلخ.

كل شيء حسب القانون

وفقا للفقرة 2 من الفن. 108 من قانون الطيران للاتحاد الروسي ، يتم دائمًا رد رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي للراكب ، إذا كنا نتحدث عن حالات "الرفض القسري للراكب من النقل الجوي بسبب مرض أحد الركاب أو أحد أفراده. الأسرة أو أحد الأقارب المقربين الذين يسافرون معه على متن الطائرة ، وهو ما تؤكده الوثائق الطبية ، أو فيما يتعلق بوفاة أحد أفراد أسرته أو أحد أقربائه ، وهو ما يتم توثيقه.

وفقا للفقرة 3 من الفن. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي - أفراد الأسرة هم الأزواج والآباء والأطفال (الآباء بالتبني والأطفال بالتبني) ، والأقارب - الأجداد والجدات والأحفاد والأخوة والأخوات غير الأشقاء.

الأهمية!عند شراء تذكرة من شركة طيران أجنبية ، في بعض الأحيان يكون من المستحيل رفض تذكرة غير قابلة للاسترداد والحصول على أموال بسبب المرض. من المعتاد في أوروبا تأمين حياتك وصحتك. ستعيد شركة التأمين أموال الرحلة الفاشلة إلى الراكب الأوروبي في حالة المرض.

كيف تشرع في استعادة أموالك؟

كمرجع:

يتم تقديم المطالبة باسترداد رسوم النقل بالطريقة المنصوص عليها في قواعد الناقل ، وعقد نقل الركاب عن طريق الجو ، وعقد نقل البضائع عن طريق الجو ، وفقًا للمادة. 234 من أمر وزارة النقل الروسية بتاريخ 28.06.2007 N 82 "عند الموافقة على قواعد الطيران الفيدرالية" القواعد العامة للنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات خدمة الركاب والمرسلين والمرسل إليهم ".

• يرجى إخطار شركة النقل بعدم القدرة على إكمال رحلتك قبل إرسال رحلتك. إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني. أو اتصل على "الخط الساخن" وأبلغ.
• اجمع الأدلة.
• سجل حقيقة المرض في مؤسسة طبية - راجع الطبيب واحصل على شهادة. من المستحسن بتوقيع رئيس الأطباء للمؤسسة الطبية. إذا تجاوز المرض (الوفاة) قريبًا كان من المفترض أن يسافر معك ، فيجب تقديم مستندات مماثلة له.
• اكتب مناشدة لشركة الطيران. اشرح الموقف ، وطالب باسترداد الأموال بناءً على ظروف معينة. إرفاق شهادة ، صور من تذاكر الطيران.
• تشير قواعد شركة الطيران عادةً إلى المدة التي يستغرقها النظر في طلبات استرداد الأموال (على سبيل المثال ، حتى 30 يومًا). إذا لم يكن هناك موعد نهائي في القواعد ، فاكتب أنك تتوقع إجابة في غضون 10-14 يومًا.
• أرسل الاستئناف الخاص بك عن طريق البريد ، عن طريق البريد المسجل مع قائمة المرفقات وإشعار الاستلام. يعد ذلك ضروريًا حتى لا تضطر إلى كتابة مطالبة في المستقبل.
• إذا كنت تقدم التماسًا شخصيًا ، فأرسله في نسختين. اطلب من نسختك وضع ختم على المراسلات الواردة.
• إذا ظل الاستئناف دون إجابة ، فلن تتم إعادة الأموال إليك - قم بتقديم دعوى في المحكمة.

الأهمية! إذا اشتريت تذاكر غير قابلة للاسترداد في مجموعة ذات جولة ، فاطلب من وكالة السفر إعادة كل من الأموال الخاصة بتذاكر الطيران وتكلفة قسيمة السائح التي تشملها.

المواعيد النهائية لتقديم الإخطارات والطعون

كيف نفهم أن التعرفة غير قابلة للاسترداد؟

كمرجع:

سعر تذكرة الطيران = الأجرة + الرسوم والضرائب.

1) التعرفةهي تكلفة الرحلة التي تحددها شركة الطيران. تعتمد تكلفة الرحلة على طول المسار ودرجة الحجز والموسم.

2) الرسوم والضرائب.الضرائب هي ضرائب المطار على المناولة الأرضية للطائرات - الوقود والتأمين والخدمة. هل تغير سعر الوقود؟ وبالتالي ، تغير سعر تذكرة الطيران أيضًا.

وصف التعريفات موجود في القواعد المنشورة على موقع البائع. عادة ما تكون معلومات الأجرة باللغة الإنجليزية.

انتظام "التذكرة غير قابلة للاسترداد"يقول أن التعرفة غير قابلة للاسترداد. أي أن إلغاء رحلة من قبل مسافر أو عدم الحضور على متن الطائرة بدون سبب وجيه لا يُعد سببًا لاسترداد التذكرة.

عند الشراء ، انتبه إلى إمكانية إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها - غالبًا ما يضع بائعو التذاكر غير القابلة للاسترداد القواعد التي يجب بموجبها دفع رسوم لتغيير الوقت أو تاريخ المغادرة أو الاسم على التذكرة ، بتكلفة مماثلة لـ سعر الرحلة.

أيضًا ، قد تحتوي القواعد على عبارات:

1. التغييرات غير مسموح بها - لا يمكن استبدال التذكرة
2. التغييرات في أي وقت تتقاضى 100.00 يورو- يمكن استبدال التذكرة برسوم إضافية ، على سبيل المثال ، 100 يورو (المبلغ يعتمد على شركة الطيران).
3. تغيير الاسم غير مسموح به- لا يمكنك تغيير الاسم الظاهر على التذكرة.
4. إذا كانت الأجرة غير قابلة للاسترداد في أي وقت في هذه الحالة ، فإن الرسوم الإضافية YQ / YR غير قابلة للاسترداد أيضًا.- لا يمكن استرداد الضرائب (YQ / YR) إذا كان سعر التذكرة غير قابل للاسترداد.

• بالنسبة لشركات الطيران الروسية ، عادة ما تتم الإشارة إلى هذه التعريفات بكلمات مثل اقتصادي ، قياسي ، أساسي ، ترويجي.
• في بعض الأحيان يتم بيع التذاكر غير القابلة للاسترداد أثناء الترقياتالخطوط الجوية.

إذا لم تكن متأكدًا من أنه يمكنك استخدام تذكرة غير قابلة للاسترداد بنسبة 100٪ ، فمن الأفضل شراء تذكرة عادية يمكن إرجاعها.

الانتباه! يمكنك إعادة بعض الأموال دون وجود سبب وجيه.