استرداد تذاكر S7 كم يعودون. إعادة الإجبار لتذاكر الطيران. العودة الطوعية وغير الطوعية

منذ 1 ديسمبر 2015 ، أطلقت S7 Airlines (الاسم القانوني للشركة S7 Siberia Airlines) نظام تعريفة جديد.

نتيجة لذلك ، يمكن للراكب اختيار الأجرة المطلوبة ، مسترشداً بوجود أو عدم وجود الخيارات المتاحة (المطلوبة). في المجموع ، تم وضع هذه التعريفات حيز التنفيذ:

• أساسيات الاقتصاد ؛
• الاقتصاد المرن؛
• أساسيات الأعمال ؛
• فليكس الأعمال.

الأهمية!لم تحدث تغييرات في التعريفة فقط. توفر الشركة الآن الفرصة لحمل أمتعة يدوية يصل وزنها إلى 10 كجم (كان وزن حقائب اليد على متن الطائرة سابقًا 7 كجم) ، للحصول على 25٪ أميال إضافية لأعضاء برنامج S7 Priority (تمت زيادة عدد الأميال بواسطة S7 شركات الطيران من 25٪ إلى 50٪ بالحد الأدنى للأجرة) ، قم بشراء أي تعرفة قبل أن تكون الرحلة محملة بالكامل.

في خطة التعريفة الاقتصادية الأساسية ، أدرجت شركة الطيران رحلة (قطعة واحدة) + قطعة واحدة لأمتعة اليد ، وزنها 10 كجم ، ويجب أن تتوافق الأبعاد مع معايير 55-40-20 سم.

يتم دفع تكاليف نقل الأمتعة بهذا المعدل ويتم احتسابها من تكلفة 2500 روبل لشريحة واحدة: قطعة واحدة من الأمتعة مقابل 23 كجم من الأمتعة (معيار مقصورة الأمتعة هو 203 سم). للرحلات الدولية - الحساب والدفع باليورو ، للرحلات الجوية مع الانتقالات (المحلية / الدولية) - الحساب أيضًا باليورو. عند شراء تذكرة طيران ودفع ثمن الأمتعة عبر الإنترنت ، يتلقى الراكب خصمًا (وفقًا لقواعد الدفع) ، وستكون تكلفة قطعة واحدة من الأمتعة تساوي 1800 روبل. يجدر الانتباه إلى حقيقة أنه وفقًا لقواعد الشركة ، يتضاعف سعر نقل الأمتعة في حالة النقل (على الرحلات الداخلية للشركة).

إذا تم تجاوز المعيار ، يتم حساب الدفعة الإضافية للأمتعة بناءً على المعايير التالية.

حساب التكلفة الإضافية للأمتعة الزائدة

الأبعاد والمعلمات (متطلبات معلمات أي AK صلبة)	رحلة مباشرة	رحلة نقل
من 23 كجم إلى 32 كجم من الأمتعة (بأبعاد تساوي 203 سم)	+2500 روبل	+5000 روبل
من 32 كجم إلى 50 كجم (بأبعاد تساوي 203 سم) ؛ انظر "الدفع مقابل نقل الأمتعة" غير القياسية "	+5000 روبل	+10000 روبل
عند تجاوز القاعدة 203 سم	+2500 روبل	+5000 روبل
سرير إضافي واحد	+2500 روبل	+5000 روبل
2 سرير إضافي	+5000	+10000 روبل

الأهمية!إذا اضطر الراكب إلى الانتظار لأكثر من 24 ساعة بين رحلات الربط ، فإن شروط النقل تكون على النحو التالي: يتم تسجيل الأمتعة حتى نقطة الاتصال الأولى.

مجانًا (أي إذا كان لديك بالفعل مقعد مدفوع الأجر) ، يمكنك اصطحاب عربات الأطفال أو المهد أو مقاعد السيارة للأطفال (كأمتعة أو أمتعة محمولة) ، ولكن فقط إذا تم تسجيل وصول الطفل. رحلة طيران. إذا لم يكن هناك طفل ، وكانت عربة الأطفال مخصصة ، على سبيل المثال ، كهدية ، يتم دفع ثمنها مثل جميع الأمتعة الأخرى. تسمح شركة الطيران أيضًا بنقل مجموعة واحدة من معدات التزلج أو ألواح التزلج مجانًا إذا كان وزن المجموعة المحمولة لا يتجاوز 32 كجم. شروط نقل مجموعة أكبر هي نفسها في حالة البضائع "غير القياسية".

الأهمية!يحق لأعضاء S7 ذي الأولوية الذين يتمتعون بحالة روبي الحصول على قطعة واحدة مجانية من الأمتعة (حتى 23 كجم) حتى بسعر "الدرجة الاقتصادية الأساسية".

الأمتعة غير القياسية

يمكن للطائرات أيضًا نقل حمولة غير قياسية ، أي أمتعة لا تفي بالمعايير (أكثر من 203 سم وأثقل من 32 كجم). قبل الرحلة ، تحتاج إلى الاتصال بالشركة لتوضيح ما إذا كان من الممكن نقل مثل هذه الشحنة على الرحلة المطلوبة. إذا كانت هناك فرصة ، فعلى الأرجح ، ستعرض الشركة استرداد 3 قطع أمتعة قياسية ، ولن يتم أخذ خطة التعريفة في هذه الحالة في الاعتبار. الوزن الأقصى المسموح به للنقل هو 50 كجم. لكن السؤال عن مقدار تكلفة الأمتعة على متن طائرة للأشخاص ذوي الإعاقة ، والتي تتجاوز بشكل طبيعي وزن 50 كجم ، يمكن الإجابة عليها بشكل لا لبس فيه - يمكن نقل الكراسي المتحركة والمساعدات كبيرة الحجم بالسعر القياسي أو مجانًا ، إذا كانوا يمكن استيعابها في المقصورة.

نقل الحيوانات

تعتبر الحاوية التي تحتوي على حيوان من ذوي الوزن الزائد ويجب دفع ثمنها. في أغلب الأحيان ، يتم وضع الحاوية في صندوق الأمتعة ، مع مراعاة معاييرها (يجب أن يكون الوزن الإجمالي للحاوية الدائمة أكثر من 8 كجم ، وحجمها - أكثر من 115 سم). إذا كان حجم الحاوية أصغر ، فيمكن حملها في مقصورة الطائرة.

الأهمية!لا يمكن تسجيل عربة حيوان على الإنترنت.

الخدمة "سعر إضافي"

تقوم الشركة بتشغيل خدمة "الأمتعة الإضافية المسموح بها". وفقًا لذلك ، من الممكن نقل البضائع في طائرة تتجاوز المعدل القياسي بمقدار 5-15 كجم. يمكن استخدام هذه الخدمة مرة واحدة فقط وهي غير صالحة في بعض الوجهات. ضع في اعتبارك هذه النقطة عند اختيار طائرة ورحلة.

اللوائح والمعايير المذكورة أعلاه داخلية وتسري فقط على الرحلات التي تديرها الشركة. إذا كنا نتحدث عن مشاركة رمز أو نقل بمشاركة شركة شريكة ، فسيتم حساب تكلفة الأمتعة وفقًا لمعايير IATA ، مع مراعاة شركة النقل "المهيمنة". يمكن توفير مزيد من المعلومات التفصيلية حول حساب تكلفة الأمتعة على هذه المسارات في مركز اتصال S7 Airlines عبر أرقام الهاتف: 8800700-0707.

الأمتعة على متن طائرة S7: قواعد النقل

لدى الشركة قواعد معينة لنقل الأمتعة ، والتي يجب أخذها في الاعتبار عند التخطيط لرحلة:

1. هناك قائمة كاملة بالعناصر المحظورة النقل (يمكنك معرفة ما لا يزال ممنوع نقله في أكشاك معلومات الشركة في المطار وعلى الموقع الرسمي) ؛

1. توجد قائمة بالأشياء التي يمكن نقلها بكميات محدودة: كحول ، مقص ، بخاخات وبخاخات ؛
2. لا ينصح بحمل الطعام في أمتعتك المسجلة. يتم حمل أغذية الأطفال في حقائب اليد (إذا كان من المقرر تناولها أثناء الرحلة) ؛
3. لا ينصح بحمل أشياء مثل النقود والمجوهرات والإلكترونيات (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) والمستندات والمفاتيح في أمتعتك (ويفضل أن تكون في حقيبة اليد) ؛

الأهمية!تقع الأمتعة على متن طائرة S7 في منطقة أمتعة خاصة (مقصورة). الوصول إليها أثناء الرحلة محظور.

وفقًا لقواعد AK ، لا تخضع العناصر التالية للوزن إذا لم تكن معبأة:

• الحقائب (النسائية) والحقائب ؛
• مجلدات بأوراق عمل ؛
• ملابس خارجية.
• الكتب والمجلات التي يتعين قراءتها على متن الطائرة ؛
• طعام الأطفال
• التكنولوجيا الرقمية (الهاتف الخلوي ، الهاتف الذكي ، الجهاز اللوحي ، الكمبيوتر المحمول ، كاميرا الفيديو ، كاميرا الصور).

1. عند السفر داخل الاتحاد الجمركي ، إذا كانت هناك شحنة خاضعة للإعلان ، فمن الأفضل أن يكون لديك تصريح جمركي في متناول اليد (الموقع الرسمي لجمارك دوموديدوفو - http://domodedovo.customs.ru ؛ على نفس الموقع الإلكتروني أنت يمكن معرفة ما هو ممنوع نقله إلى دول مختلفة من الاتحاد الجمركي) ؛
2. متطلبات التعبئة والتغليف: لا ينبغي انتهاك سلامة العبوة ، ويجب ألا تلتصق الأشياء الحادة ؛
3. قواعد نقل حقائب اليد مماثلة لقواعد نقل الأمتعة في كل شيء باستثناء التعبئة والتغليف.

المزيد من القواعد التفصيلية لنقل الأمتعة معروضة على موقع الشركة الإلكتروني ، في قسم "المعلومات. قواعد النقل ".

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الحقيبة الواحدة (حقيبة السفر) هي قطعة واحدة من الأمتعة. يتم الدفع بالمعدل حتى لو كان وزن الحقيبة أقل من 23 كجم. لا يسمح بتعبئة حقيبتين أو حقيبتين في نفس الوقت.

الخيارات الأساسية لأجرة "الدرجة الاقتصادية الأساسية" لشركة طيران S7

يحق للمسافرين أيضًا:

• 50٪ أميال (وفقًا لبرنامج أولوية S7 للفئة الاقتصادية S7) ؛
• اختيار المقاعد عند التسجيل على الموقع الإلكتروني (موقع الشركة - s7.ru) وعند شراء تذكرة في المطار ؛ يتم دفع الخدمة: عند التسجيل عبر الإنترنت ، واختيار مقعد - من 300 روبل (حسب الاتجاه) ، عند شراء تذكرة في المطار - من 500 روبل ؛
• التغييرات في شروط أجرة الرحلات الداخلية والدولية (من الدرجة الاقتصادية الأساسية ، يمكن استبدال درجة رجال الأعمال الأساسية S7): قبل نهاية تسجيل الوصول - 3000 روبل (60 يورو) ، في حالة عدم الحضور للرحلة - 5000 روبل (80 يورو) ؛
• وجبة خفيفة (وجبة ساخنة) أثناء الرحلة.

الأهمية!المبالغ المعادة غير متاحة لخطة تعريفة الاقتصاد الأساسي. لا يتوفر خيارا Open Date و Stopover ضمن حزمة الخيارات هذه.

نظمت S7 Airlines بوضوح القواعد الخاصة بنقل حقائب اليد والأمتعة وتكلفة النقل. تعد الرحلة إلى الدرجة الاقتصادية S7 فرصة حقيقية لتوفير المال لأولئك الذين يحبون السفر بخفة دون إثقال كاهل أنفسهم بشحنات غير ضرورية.

فيديو

يوفر أربع مجموعات تعريفات - الاقتصاد الأساسي ، والاقتصادي المرن ، والأساسي للأعمال ، ومرنة الأعمال. تختلف الأسعار في الخدمات المضمنة المتوفرة ، مثل إمكانية استرداد التذكرة أو تغيير موعد الرحلة أو الرحلة ، وبدل الأمتعة المجاني ، واختيار المقاعد مجانًا على متن الطائرة عند تسجيل الوصول أو الشراء.

لأول مرة في الطيران المدني الروسي ، تم تقديم تعريفة خالية من الأمتعة: "الاقتصاد الأساسي" يفترض فقط 10 كجم من حقائب اليد. وفي الوقت نفسه ، تحتوي FAP (قواعد الطيران الفيدرالية) ، الإلزامية لجميع شركات الطيران الروسية ، على البند التالي: "يحق لراكب الطائرة حمل أمتعته ضمن القاعدة المعمول بها دون أي رسوم إضافية (يُشار إليها فيما بعد - بدل الأمتعة المجاني). ، بما في ذلك الأشياء التي يحملها الراكب ، يتم تركيبها من قبل شركة النقل حسب نوع الطائرة ولا يمكن أن تقل عن عشرة كيلوغرامات لكل راكب ". يلاحظ S7 أن الأمتعة المحمولة تناسب أيضًا تعريف الأمتعة ؛ في الوقت نفسه ، تمت زيادة وزنه من 7 إلى 10 كجم خصيصًا للتوافق مع FAP. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا نقل العناصر الفردية معك بشكل يتجاوز المعتاد دون وضعها في أمتعتك. هذه هي قائمة FAP القياسية:

• حقيبة يد أو حقيبة ؛
• مجلد للأوراق.
• مظلة؛
• قصب؛
• باقة من الزهور؛
• ملابس خارجية.
• مواد القراءة على متن الطائرة ؛
• أغذية الأطفال أثناء الرحلة ؛
• هاتف محمول؛
• الة تصوير؛
• كاميرا الفيديو.
• كمبيوتر محمول
• دعوى في حقيبة الملابس.
• مهد الطفل عند نقل طفل ؛
• عكازات أو نقالات أو كرسي متحرك عند نقل راكب من ذوي الاحتياجات الخاصة.

هذا ، على سبيل المثال ، لا يوجد فرق جوهري مع Pobeda ، والذي: الاختلاف الوحيد هو أنه يمكنك تقريبًا أن تأخذ أي نوع من الحقائب (حتى حقيبة ، حتى حقيبة ظهر) وحتى حقيبة صغيرة في حقيبة يدك (هناك هي حقائب خاصة واسعة نوعًا ما من تنسيق حقيبة المقصورة / عربة الكابينة) ، ولكن من الخطر وضع أي شيء في الأمتعة بخلاف الحقيبة البلاستيكية الصلبة لمحتوياتها ؛ من ناحية أخرى ، يمكنك وضع المزيد من العناصر المختلفة في أمتعتك ، بما في ذلك السوائل ، على سبيل المثال.

وفقًا لشركة الطيران ، يسافر حوالي ثلث ركاب S7 Airlines فقط مع حقائب اليد ، وفي بعض الاتجاهات يتجاوز هذا الرقم 50٪.

"اكتشفنا ، على سبيل المثال ، في رحلات موسكو - قازان أن 55٪ من الركاب يسافرون فقط بحقيبة يد. غالبًا ما يسافر ركاب درجة رجال الأعمال في رحلات عمل قصيرة ، و 5.5٪ فقط منهم يأخذون قطعتين من الأمتعة معهم ، على الرغم من أن درجة رجال الأعمال تسمح بنقل حقيبتين يبلغ وزن كل منهما 32 كجم مجانًا. ومع ذلك ، يتم تضمين تكلفة جميع هذه الخدمات في البداية في سعر تذكرة الطيران. ونتيجة لذلك ، اتخذنا قرارًا بالانتقال إلى نظام أكثر مرونة من التعريفات والذي يأخذ في الاعتبار مصالح الفئات المختلفة من الركاب ويسمح لنا بالدفع فقط مقابل تلك الخدمات التي يستخدمها الراكب بالفعل "، تلاحظ ناتاليا بوبوفا ، نائب عام مدير - مدير الإدارة التجارية لمجموعة S7.

يفسر عدم وجود صالة رجال الأعمال من خلال حقيقة أن العديد من ركاب درجة رجال الأعمال لا يستخدمون خدماتهم ، خاصة قبل الرحلات القصيرة ، ويفضلون تسجيل الوصول عبر الإنترنت والوصول إلى المطار قبل وقت قصير من المغادرة.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الأجرة المطلوبة ستكون متاحة دائمًا على الموقع الإلكتروني طالما أن هناك مقاعد مجانية على متن الرحلة في الفصل المحدد. بمعنى أنه إذا كان هناك مقعد واحد مجاني على الأقل في الدرجة الاقتصادية قبل ساعتين من المغادرة ، فسيكون من الممكن شرائه بسعر الدرجة الاقتصادية الأساسية.

صحيح ، من المهم أن نفهم هنا أن هذا لا يعني على الإطلاق أنه لا يوجد فرق الآن عند شراء التذاكر - مسبقًا أو قبل المغادرة. والحقيقة هي أنه يوجد داخل كل مجموعة تعريفة ، كما كان من قبل ، العديد من فئات الحجز (RBD ، محددو حجز الحجز) ، يُشار إليها بالحروف. في حالة S7 للفئة الاقتصادية الأساسية ، هناك 14 منهم في وقت واحد: Y و B و H و K و M و L و V و T و R و S و N و Q و O و W و الاقتصاد المرن 15 (تظهر الفئة A) ، وبالنسبة "للأعمال" - 3 (J ، C ، D). ولكل من هذه التعريفات سعر محدد ؛ تتوفر جميع الفصول في بداية افتتاح المبيعات ، وتبقى الفصول الأكثر تكلفة مع اقتراب تاريخ المغادرة. مع نظام التعريفة الجديد ، لن تتوفر تعريفة واحدة لكل "حرف" ، ولكن سيتم توفير تعريفتين: أساسي ومرنة. ستكون القطعة الأساسية دائمًا أرخص بـ 2000 روبل لكل شريحة من الشريحة المرنة بسبب عدم القابلية للإلغاء ونقص الأمتعة. سنكون قادرين على المقارنة بين من ارتفعت أسعار التذاكر ومن انخفضت أسعارها ، بعد فترة وجيزة ، عندما يتم نشر الأسعار المحددة.

يعمل نظام الأجرة الجديد على تحسين شروط كسب الأميال في البرنامج. حاليًا ، الحد الأدنى للأميال المتراكمة لكل رحلة هو 25٪ من المسافة بين المدن بالأميال. في ظل النظام الجديد ، سيكون الحد الأدنى لنسبة أجرة الدرجة الاقتصادية الأساسية 50٪ ، ولكن ليس أقل من 500 ميل. بالنسبة لرحلة بسعر مرن من الدرجة الاقتصادية ، سيحصل الراكب على 100٪ من الأميال ، وسيتمكن ركاب درجة رجال الأعمال من تجميع 150٪ و 250٪ على التوالي.

أعضاء الحالة في برنامج S7 Priority وبرامج الولاء لشركات الطيران الأخرى التابعة للتحالف واحدالعالم ، بغض النظر عن التعرفة المختارة ، جميع الامتيازات المقابلة للمستوى في البرنامج متاحة ، على وجه الخصوص ، مجانًا. قطعة إضافية مجانية من الأمتعة متاحة الآن ليس فقط لأعضاء الفئة الذهبية والبلاتينية ، ولكن أيضًا لأعضاء الفئة الفضية. يمكن لحاملي البطاقات الذهبية والبلاتينية ، بغض النظر عن التعريفة المختارة ، الوصول أيضًا إلى الصالات مع رفيق سفر.

شراء التذاكر عبر الإنترنت له عدد من المزايا ، على سبيل المثال ، توفير الوقت ، وعدم وجود رسوم عمولة ، واختيار أفضل تكلفة ، والقدرة على الحصول على تذكرة ليس فقط لنفسك ، ولكن أيضًا للأقارب والأصدقاء ، بالإضافة إلى عدد من المزايا الأخرى . ومع ذلك ، في بعض الحالات يكون مطلوبًا إعادة تذاكر S7. قد يكون هذا بسبب أسباب شخصية أو خطأ الناقل.

شروط وأحكام الإرجاع

يمكن إرجاع التذكرة في الحالات التالية:

• إلغاء أو تأجيل موعد رحيل ؛
• تغيير في المسار الذي كان من المفترض أن تطير فيه الطائرة في الأصل ؛
• قلة المقاعد حسب الفئة ؛
• إعادة الطائرة إلى المطار إذا لم يُسمح لها بدخول المجال الجوي لدولة معينة لسبب ما ؛
• لم يكن هناك مواصلات من المطار الموصل ؛
• تم الهبوط في مطار لم يتم تحديده أصلاً في المسار.

ملحوظة!إذا اكتملت الرحلة جزئيًا ، فلن يتم أيضًا استرداد مبلغ التذكرة بالكامل.

تعتمد قواعد استرداد التذكرة على الدرجة التي يسافر فيها الراكب. تقدم الشركة العديد من خطط التعرفة.

تذكرة طيران S7

التعرفة المرنة للأعمال

يمكن للمسافر إعادة التذكرة أو استبدالها بتاريخ آخر إذا فاتته الرحلة دون خسارة نقود. يتم استرداد معدل YR ، ولا يمكن إرجاع أو استبدال معدل YQ.

تعريفة "بيزنس بيس"

إذا اتصل الراكب بالناقل مقدمًا لطلب إعادة التذكرة أو استبدالها ، فيجب دفع رسوم. إذا فاتتك رحلتك ، يتعين على المسافر أيضًا دفع رسوم لتغيير تاريخ المغادرة. في الواقع ، التذاكر في خطة التعريفة هذه غير قابلة للاسترداد ، ولا توجد طريقة لإعادة التذكرة واسترداد الأموال.

التعريفة الاقتصادية المرنة

الراكب في خطة التعريفة هذه لديه الفرصة لتغيير تاريخ المغادرة أو إعادة التذكرة دون دفع أي رسوم. الشيء الوحيد هو أن التكلفة الإضافية مطلوبة للتذكرة إذا كانت تكلف أكثر من السابقة. إذا فات الراكب الرحلة ولم يقلع وأراد تغيير تاريخ المغادرة ، يجب دفع الرسوم.

التعريفة الاقتصادية الأساسية

إذا لم يقل الراكب بالسعر الاقتصادي ، يمكنه تغيير التاريخ والمسار ، مع مراعاة دفع ضرائب شباك التذاكر. أيضًا ، يمكن للمسافر دفع مبلغ إضافي من المال لشراء التذاكر بأسعار "الأعمال الأساسية" و "الاقتصادية المرنة" لشركة S7. لا يمكن إعادة التذكرة ، حيث إن تذكرة خطة التعريفة هذه غير قابلة للاسترداد.

ملحوظة!في جميع الحالات ، إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد ، فلا يمكن للمسافر استلام المبلغ بالكامل إلا إذا ألغى الرحلة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة مقدمًا.

حسب الفن. 108 من قانون الطيران ، ينص على إمكانية قيام الراكب بإلغاء الرحلة ويضع قواعد إعادة الأموال المدفوعة للتذكرة. وفقًا لهذا القانون ، يعتمد المبلغ المستحق للاسترداد على المدة قبل المغادرة:

• إذا ، في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل نهاية التسجيل ، تم إرجاع تكلفة التذكرة إليه مطروحًا منها التكاليف التي تكبدتها الشركة لتقديم الخدمة ؛
• إذا تأخرت عن الفترة المحددة - مطروحًا منها تكاليف شركة النقل الجوي و 25٪ من التكلفة كعمولة ؛
• إذا بعد انتهاء التسجيل - لا يمكن استرداد المبلغ.

كود الهواء

الحالات التي يمكنك فيها استرداد قيمة التذكرة

إذا أراد أحد الركاب إعادة تذكرة لسبب متعلق بالناقل ، فهناك قائمة بالحالات التي يمكن فيها القيام بذلك ، والتي تمت الموافقة عليها من قبل S7. يمكنك إعادة التذكرة في حالة حدوث ما يلي:

• إلغاء أو تأخير رحلة شركة الطيران بعد إتمام إجراءات السفر.يتم تطبيق المبالغ المستردة بعد التسجيل. من الضروري أيضًا أخذ كوبونات تذاكر الطيران من الموظف. إذا لم يتم ذلك ، سيتم اعتبار التذكرة مستخدمة ، على الرغم من حقيقة أن الرحلة قد تأخرت أو تم إلغاؤها.
• مرض أحد الركاب أو أفراد أسرته أو وفاة أحد أقربائه.الأقارب المقربون - الزوج أو الزوجة ، الأم أو الأب ، الجدة أو الجد ، الإخوة والأخوات. في هذه الحالة يجب توثيق المرض أو الوفاة.
• يتم تنفيذ عمليات رد أموال تذاكر الطيران S7 إذا كان هناك تغيير في المسار من قبل شركة النقل.يجب على شركة الطيران تحذير الراكب بجميع الوسائل المتاحة. ثم يقرر ما إذا كان سيطير أم لا. إذا رفض المسافر ، يتم إعادة المبلغ بالكامل.
• إصدار غير صحيح لتذاكر الطيران.إذا لاحظ الراكب وجود خطأ مطبعي في ملء المستندات ، فعليه الاتصال بشركة النقل للاتفاق على إجراءات أخرى.
• عدم قدرة شركة الطيران على توفير مقعد للراكب.إذا تم شراء تذكرة للدرجة الاقتصادية ولم يكن بها مقاعد ، يجب أن يجلس الراكب في درجة رجال الأعمال. إذا تم شراء تذكرة درجة رجال الأعمال ولم يكن بها مقاعد أيضًا ، يتم نقل الراكب إلى الدرجة الاقتصادية ويتم إرجاع الفرق في سعر التذكرة. يمكن أيضًا استرداد تذاكر C7.
• تم تأجيل المغادرة إلى تاريخ سابق أو لاحق.يجب على الراكب تقديم مستندات تؤكد الخسائر. يجب على الشركة رد الأموال.

كيفية إرجاع التذكرة

في هذه الحالة ، من الضروري إخبار البيانات الشخصية للمشغل ، والرقمين الأول والأخير من البطاقة التي تم دفع التذكرة من خلالها ، بالإضافة إلى سبب فرض إعادة التذكرة. المكالمة مجانية. مركز اتصال S7: هاتف 8800700-0707.

إذا كان أحد الركاب مهتمًا بكيفية إرجاع تذكرة S7 التي تم شراؤها عبر الإنترنت ، فانتقل إلى الحساب الشخصي للمستخدم ، وحدد تذكرة وانقر على "إلغاء الحجز".

بطاقة المكافأة مع تراكم الأميال من S7

يمكنك الاتصال بخدمة الدعم باستخدام نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي لمؤسسة S7. يمكنك أيضًا إرجاع التذاكر إلكترونيًا. يتم الاتصال من خلال البريد الإلكتروني للمستخدم ، كما سيتم إرسال المعلومات المتعلقة بمرحلة التقدم إلى العنوان.

يجب أن تتم المبالغ المستردة ، وفقًا للقوانين التشريعية ، في موعد لا يتجاوز 20 يومًا من تاريخ تقديم طلب إلى S7 Airline.

ملحوظة!عند الاتصال شخصيًا بمكتب مبيعات تذاكر الطيران ، حيث تم شراء التذكرة ، يجب أن نتذكر أن هذه المشكلات يتم التعامل معها من قبل الموظفين من 9-00 إلى 13-00. إذا تم شراء التذكرة من قبل صديق أو قريب لم يتقدم بطلب إلى القسم ، فمن الضروري تقديم توكيل رسمي عند التسليم.

في الحالات التي تكون فيها التذكرة غير قابلة للاسترداد

لن يقوم الناقل برد الأموال مقابل التذكرة إذا:

• تم شراء تذكرة غير قابلة للاسترداد ؛
• لا يوجد سبب وجيه للعودة.

لا يمكن إرجاع مبلغ التذكرة غير القابلة للاسترداد إلا في حالتين:

• مرض خطير تؤكده شهادة طبية ؛
• وفاة راكب - يمكن للأقارب التقدم بطلب لاسترداد الأموال.

إذا رفضت الشركة إعادة الأموال ، فيمكن حل المشكلة في أمر ما قبل المحاكمة أو أمر من المحكمة. أولاً ، يشترط إرسال مطالبة إلى عنوان الناقل ، إذا لم يتم اتخاذ أي تدابير ، يتم تسليم بيان الدعوى إلى السلطات القضائية. على أي حال ، يجب تعيين محامٍ جيد يتفاوض ويحمي مصالح الراكب. في معظم الحالات ، تتخذ المحكمة جانب المسافر.

ملحوظة!إذا قرر الراكب شراء تذكرة لأميال ، فيجب أيضًا إعادته إلى الحساب.

قواعد استرداد تذاكر الطيران S7 مماثلة لتلك الخاصة بشركات النقل الجوي الأخرى. الشيء الرئيسي هو الاتصال بالشركة في أقرب وقت ممكن لمعالجة الإرجاع. إذا رفض الناقل ، وكان لدى الراكب وثائق تؤكد استحالة المغادرة ، يمكنك تقديم بيان مطالبة في المحكمة.

حسب الوزن والحجم وعدد العناصر. تم تقديمهم لرحلة مريحة وآمنة للركاب في المقصورة. كل شركة لها متطلباتها الخاصة.

عند نقل البضائع في المقصورة أو في مقصورة الأمتعةيتم أخذ ثلاث معلمات في الاعتبار:

• الكمية: قطعة واحدة تتوافق مع كيس أو صندوق واحد ؛
• الحجم: لحجرة الأمتعة - 203 سم (مجموع الطول والعرض والارتفاع والقاعدة) ، لحقائب اليد - 55 × 40 × 20 سم.

عادة ما تحتوي عدادات تسجيل الوصول على منصات خاصة، حيث يتم فحص الأبعاد.

التكلفة والتعريفات المختلفة

الدفع مقابل نقل الأشياء ليس هو نفسه ، و يعتمد على خطة التعريفة على الرحلات الجوية.

ماذا تعني البضائع المدفوعة؟ منذ 1 ديسمبر 2015 فرضت شركة الطيران رسومًا لوزن يصل إلى 23 كجم لكل مقطع بمبلغ 2000 روبل. حسب خطة التعريفة "الاقتصاد الأساسي".

بالنسبة للركاب الآخرين ، يُسمح بنقلها مجانًا إذا كانت تفي بالمتطلبات التالية:

يتم نقل الأمتعة المحمولة مجانًا إلى الصالونبناءً على هذه القيود:

كم يكلف نقل البضائع بالطائرة؟ تقدم شركة النقل الجوي النقل المجانيعربات الأطفال ، وأسرّة الأطفال ، ومقاعد السيارات من جميع الأحجام ، بغض النظر عما إذا كانت في حقائب اليد (مهد عربة قابلة للطي) أو في الأمتعة.

لكن العرض صالح فقط إذا تم نقل طفل دون سن الثانية في نفس الوقت.

في حالة عدم وجود طفل (على سبيل المثال ، إذا تم أخذ عربة الأطفال كهدية) ، يتم نقل سيارات الأطفال كبضائع عادية.

كم تدفع أكثر من المعتاد؟

حول التكلفة الموضحة في الجدول:

حجم الأمتعة	تكلفة إضافية
	أساسيات الاقتصاد	اقتصاد مرن	أساسيات العمل	مرونة الأعمال
نقل الركاب الداخلي (العملة - روبل)
2 أماكن	4000	2000	2000	0
3 مقاعد	6000	4000	4000	2000
23-32 كجم	2000	2000	0	0
32-50 كجم	4000
من 203 سم	2000
النقل الدولي للركاب (العملة - اليورو) *
المركز الأول	25	0	0	0
2 أماكن	50–105	25–80	25–80	0
3 مقاعد	75–185	50–160	50–160	25–80
23-32 كجم	25–80		0
32-50 كجم	50–160
من 203 سم	25–80
الرحلة من تايلاند (العملة - البات التايلندي)
المركز الأول	1000	0	0	0
2 أماكن	3400	2400	2400	0
3 مقاعد	5800	4800	4800	2400
23-32 كجم	2400		0
32-50 كجم	4800
من 203 سم	2400
رحلة من جمهورية الصين الشعبية (العملة - اليوان الصيني) **
المركز الأول	180	0	0	0
2 أماكن	840	660	660	0
3 مقاعد	1500	1320	1320	660
23-32 كجم	660		0
32-50 كجم	1320
من 203 سم	660

* يعتمد على الاتجاه.

** باستثناء الرحلات الجوية من العاصمة الصينية بكين إلى خاباروفسك وفلاديفوستوك.

يستفسر المسافرون عن معالجة الأمتعة عبر الإنترنت. تحذر الشركة من أن هذا يتم فقط في المطار ، خلف الكاونترات - عادي أو لاستلام البضائع.

يجب أيضًا الانتباه إلى المعلومات الإضافية حول الدفع:

كيف يتم نقل "غير قياسي"

هناك مفهوم للأمتعة كبيرة الحجم وذات الوزن الزائد. ثم تتجاوز الأبعاد الكلية 203 سم ، ويزيد الوزن عن 32 كجم. في مثل هذه الحالات ، يلزم اتخاذ قرار فردي للشركة.

قد يتبع الرفض إذاعدم وجود مساحة كافية في مقصورة الشحن أو أن نوع الطائرة لا يسمح بنقل هذه البضائع.

إذا كان عليك حمل مثل هذه الأمتعة أو كنت بحاجة إلى حجز ثلاثة مقاعد قياسيةقبل الرحلة ، أرسل طلبًا إلى الشركة عبر موقعها على الإنترنت أو اتصل بمكتب المساعدة للتأكد من وجود مقاعد مجانية.

"معيار إضافي"

يتم دفع تكلفة الأمتعة S7 إضافية عند شراء تذكرة طيرانمن خلال الموقع الإلكتروني ، أو في المطار ، أو في مركز اتصال الخطوط الجوية C7 ، وبعد شراء وثيقة سفر - في مكاتب تذاكر الطيران التابعة للشركة أو في مركز الاتصال.

كجزء من خدمة "الوزن الإضافي المسموح به للأمتعة" ، يُسمح بحمل 5-15 كيلوغرامًا زيادة عن المعتاد. تسمح لك الشركة باستخدام هذه الخدمة مرة واحدة.

الخدمة غير متوفرة على الرحلات الجوية:

• من موسكو إلى إيركوتسك وتشيتا وأولان أودي وياكوتسك (ومن ياكوتسك) ؛
• من بكين إلى يكاترينبورغ وأومسك وياكوتسك ؛
• من نوفوسيبيرسك إلى فلاديفوستوك والعودة ، من أورومتشي إلى نوفوسيبيرسك.

إذا كان وزن الشحنة الإضافية أقل من البضاعة المدفوعة، لن يتم إرجاع الأموال إلى الراكب.

كم هو وزن الأمتعة في S7؟ إذا كان هناك المزيد من الأشياء، ثم في المطار ، يمكنك دفع الفرق أو إعادة الأموال بالكامل ، مطروحًا منها رسوم الاسترداد (وفقًا لأسعار شركة الطيران).

في بعض الحالات ، قد يسترد الراكب مدفوعات الأمتعة. s7 إذا ألغى الرحلة أو تم إلغاء الرحلة.

نقل الحيوانات

غالبًا ما تحتاج إلى اصطحاب الحيوانات على الطريق في حاويات... لا تنطبق عروض النقل المجاني عليهم.

حاويات الحيوانات الأليفة يتم احتسابها كأمتعة زائدة، بغض النظر عن مقدار الأمتعة التي يحملها الراكب.

عادة توضع حاويات بها حيوانات في مقصورة الأمتعة إذا تجاوز الوزن الإجمالي 8 كجم وأبعادها الإجمالية لا تزيد عن 115 سم.

تتم جميع إجراءات التسجيل في المطار ، من المستحيل القيام بذلك عبر الإنترنت.

ماذا يؤخذ في الاعتبار؟

لتجنب سوء الفهم، يجب الانتباه إلى النقاط التي قد تؤثر على تكلفة نقل الأمتعة.

القواعد سارية المفعول لكامل المسار إذا تم تنفيذ الرحلة على رحلات S7 Airlines.

كيفية دفع ثمن الأمتعة في S7؟ الدفع مقابل الأمتعة على متن الطائرة ساري المفعول في اتجاه واحدإذا لم ينص العقد على شروط أخرى.

إذا استخدم الراكب خدمة المشاركة بالرمز أو النقل ، والتي تشارك فيها الشركات الشريكة أيضًا ، فإن نقل الأمتعة المجاني يتم بواسطة الاتحاد الدولي للنقل الجوي IATA.

ثم يتم تطبيق قاعدة الموجة الحاملة "المهيمنة". يتم تحديد المعلومات في مركز اتصال S7 Airlines.

وهل ورد على التذكرة أنها "قابلة للاسترداد" أو إشارة أخرى - "غير قابلة للاسترداد"؟ يكمن جوهر التذكرة "غير القابلة للاسترداد" في بيعها بسعر مخفض بشكل كبير ، ولكن لا يمكن استبدالها أو إعادتها بمبادرة من الراكب.
كارهو بوريس

في حالة مرض الراكب وإذا أكد ذلك بالوثائق ، فسيتم إعادة الأموال إليه في أي حال ، بغض النظر عن كيفية استرداد التذكرة أو عدم استردادها.

"المادة 108 - إنهاء اتفاقية نقل الركاب جواً بمبادرة من الراكب
1 - في حالة رفض المسافر من النقل الجوي لأسباب: غير منصوص عليه في الفقرة 2 من هذه المادة، يسترد المسافر رسوم النقل بالترتيب التالي:
1) إذا كان الراكب قد أبرم اتفاقية نقل جوي للراكب ، والتي تنص على شرط استرداد رسوم النقل عند إنهاء اتفاقية النقل الجوي للراكب ، فيتم رد رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي. إلى الراكب (باستثناء مبلغ نفقات الناقل التي تكبدها فعليًا والمتعلقة بالوفاء بالالتزامات بموجب اتفاقية النقل الجوي للركاب) ، بشرط أن يكون الراكب قد أخطر الناقل بإلغاء النقل الجوي في موعد أقصاه عشرين- قبل أربع ساعات من نهاية وقت تسجيل وصول الركاب المحدد وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية للرحلة المشار إليها في التذكرة ؛
2) إذا قام الراكب بإخطار الناقل بإلغاء النقل الجوي بالمخالفة للشروط الموضوعة وفقًا للفقرة الفرعية 1 من هذه الفقرة ، قبل نهاية الوقت المحدد وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية لتسجيل الركاب للرحلة المحددة في التذكرة ، يتم استرداد الراكب المدفوع مقابل النقل الجوي مع تحصيل مبلغ خمسة وعشرون بالمائة من رسوم النقل المدفوعة لنقل الركاب عن طريق الجو ومبلغ مصاريف الناقل التي تكبدها بالفعل وما يتعلق بها للوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في عقد نقل الركاب جوا. يحق للناقل تقليل مبلغ المصادرة المحدد ؛
3) إذا قام الراكب بإخطار الناقل بإلغاء النقل الجوي بعد انتهاء وقت تسجيل الوصول للمسافرين للرحلة المحددة في التذكرة ، والتي تم إنشاؤها وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ، فإن النقل المدفوع مقابل النقل الجوي ليس كذلك ردها إلى الراكب ؛
4) إذا كان الراكب قد دخل في اتفاقية لنقل الركاب عن طريق الجو ، تنص على شرط عدم استرداد رسوم النقل عند إنهاء عقد نقل الراكب عن طريق الجو ، يتم دفع رسوم النقل مقابل نقل الراكب عن طريق الجو غير قابل للاسترداد ، باستثناء المبالغ غير المستخدمة التي يجمعها الناقل لصالح منظمات أخرى وفقًا لتشريعات الدول الأجنبية ، أو من الأراضي ، أو في الإقليم أو عبر الأراضي التي يتم نقل الراكب منها عن طريق الجو.
2. في حالة الرفض غير الطوعي للمسافر من النقل الجوي بسبب مرض الراكبأو أحد أفراد أسرته أو أحد أقاربه المقربين يسافر معه على متن الطائرة ، وهو ما تؤكده الوثائق الطبية ، أو فيما يتعلق بوفاة أحد أفراد عائلته أو أحد أقربائه ، وهو موثق ، وإخطارات بهذا إلى شركة النقل قبل نهاية الوقت المحدد وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية لتسجيل الركاب للرحلة المحددة في التذكرة ، أو فيما يتعلق بالتأخير في مغادرة الطائرة ، أو إجراءات أخرى (التقاعس) للناقل المنصوص عليه في قواعد الطيران الفيدرالية ، والتي تستلزم عدم الوفاء أو الوفاء غير السليم بالالتزامات بموجب اتفاقية النقل الجوي للركاب ، يتم رد رسوم النقل المدفوعة مقابل النقل الجوي إلى الراكب.
3 - لأغراض الفقرة 2 من هذه المادة ، يقصد بأفراد الأسرة الأزواج والآباء والأطفال (الآباء بالتبني والأبناء بالتبني) ، والأقارب - الأجداد والجدات والأحفاد ، والأخوة والأخوات الأشقاء والأخوات غير الأشقاء ".