الحجز هو ترتيب أولي للمقاعد والغرف. تبدأ هذه العملية في خدمة النزلاء في الفندق. يتم التعامل مع حجز الغرف من قبل موظفي قسم الحجز وخدمة الاستقبال والإقامة. هذه الأقسام هي التي تتلقى طلبات الحجز من العملاء. بالإضافة إلى المجموعة الرسمية للطلبات ، يجب على قسم الحجز دراسة الطلب على الفندق. دراسة تجربة الفنادق على المدى الطويل ، مع مراعاة خطة الأنشطة المتوخاة في المنطقة ، والتنبؤ بالطلب على الأماكن ، وتحليل إشغال الغرف في الفترات الماضية والحالية ، وإدارة الحجز ، مع خدمة التسويق ، يخطط لأنشطة الفندق.

خلال الأحداث الجماعية ، يزداد الطلب على المساحات الفندقية عدة مرات. من المربح للفندق حجز أماكن للمناسبات كمية كبيرةالمشاركين ، نظرًا لأنه في هذه الحالة يتم الحجز قبل وقت طويل من الحدث ويكون خطر إلغائه (أي الرفض من المكان المحجوز مسبقًا) ضئيلًا.

يعتمد تحميل الفندق على الموسم والنشاط التجاري في هذه المنطقةوالوضع الاقتصادي والسياسي. في أوقات عدم الاستقرار السياسي ، يقل اهتمام السياح بهذه المنطقة بسبب عدم القدرة على ضمان سلامة إقامتهم. خلال موسم الذروة ، يمكن حجز الفندق مرتين.

"الحجز المزدوج هو تأكيد على التوفير المستقبلي للغرف في فندق لعميلين في نفس الوقت في نفس التاريخ. عند القيام بذلك ، تخاطر الفنادق ، حيث يمكن لكلا العميلين الوصول في نفس الوقت. يتم تبرير هذه المخاطر عندما يتم حسابها بعناية بناءً على سنوات الخبرة الفندقية ، بناءً على معرفة متوسط ​​عدد الطلبات الملغاة. ولكن إذا وصل كلا العميلين إلى الفندق ، فسيحصل المكان على الشخص الذي وصل مبكرًا. إذا لزم الأمر ، لاستيعاب العميل ، يجب أن يكون للفندق اتصال بالشركات التي تؤجر أماكن الإقامة ، أو الفنادق القريبة ، حيث يمكن إعادة توجيه العميل.

في بعض الأحيان ، يمكن لخدمة الحجز إعادة توجيه طلب الحجز إلى فندق آخر والتأكيد للعميل أنه سيحصل على مكان ، ولكن في فندق مختلف. في هذه الحالة ، من الضروري الحصول على موافقة العميل لتغيير الفندق.

لكل من الفندق والضيف ، من المستحسن أن يتم حجز غرف الفندق مسبقًا ، وكلما كان ذلك أسرع كان ذلك أفضل. وفقًا لقواعد تقديم الخدمات الفندقية ، يحق للفندق إبرام اتفاقية لحجز المقاعد من خلال إعداد وثيقة موقعة من الطرفين ، وكذلك عن طريق قبول طلب الحجز عبر البريد والهاتف و اتصالات أخرى. هذا يجعل من الممكن إثبات تعاقديًا أن التطبيق يأتي من المستهلك.

إذا كانت المنظمة تستخدم خدمات فندق بانتظام ، فمن الأفضل لها إبرام اتفاقية لفترة معينة. ثم يوفر الفندق الإقامة للسياح بتوجيه من هذه المنظمة. بالنسبة للمؤسسات التي تزود العملاء بشكل منتظم ، قد تفرض الشركات خصومات على الإقامة وبعض الخدمات.

يشير الاتفاق بين الفندق وهذه المنظمات إلى الوقت الذي يجب فيه تقديم طلب إقامة السائحين ، ومتى وكيف يتم السداد. هناك عدة طرق لحجز غرفة أو فندق: كتابي وشفهي وعبر الإنترنت.

يرسل العميل خطاب طلب إلى الفندق عن طريق البريد أو الفاكس. يمكن تقديم نفس الطلب في قسم الحجز بالفندق. يتطلب العمل مع الطلبات الكثير من الاهتمام.

يجب تسجيل كل طلب حجز وإلغاء.

إذا لم يقم مديرو الحجز بإلغاء الطلب في الوقت المناسب ، فقد تظل الغرفة غير مباعة حتى يتم اكتشاف خطأ. يمكن فقط لتطبيق على ورق ذي رأسية أن يكون بمثابة تأكيد للدفع للرقم المطلوب.

يجب أن يحتوي طلب المنظمة الذي حجز الغرفة على تفاصيل هذه المنظمة (الاسم ، العنوان ، الهاتف ، الفاكس ، رقم الحساب المصرفي).

على أي حال ، يوفر التطبيق المعلومات التالية:

- شروط الإقامة في الفندق.

- أسماء الوافدين.

- طريقة الدفع (الدفع غير النقدي أو النقدي ، تفاصيل المنظمة ، الدفع).

يتم تسجيل الطلب وتأكيده أو رفضه بنفس الطريقة التي تم استلامه بها. في حالة الحجز عبر الهاتف ، من المهم جدًا الانتباه إلى طلب العميل ، لأن انطباع هذه المحادثة سيحدد موقفه تجاه الفندق ككل. من المهم للعميل كم من الوقت سينتظر إجابة ، لأنه وفقًا للمعايير ، يجب التقاط الهاتف بعد خمس رنات كحد أقصى.

يجب على الموظف الذي لديه معلومات حول إشغال الفندق أن يلتقط الهاتف. في الفنادق التي تتلقى طلبات الغرف عن طريق الهاتف ، تم تطوير نماذج خاصة. فيها ، ما عليك سوى تدوين الملاحظات في الأعمدة المطلوبة ، وليس تدوين التطبيق. يمكن أن تكون نفس النماذج في قسم خاص بجهاز الكمبيوتر لقسم الحجز. في حالة الحجوزات عبر الهاتف ، مطلوب تأكيد كتابي.

تفتح طريقة الحجز عبر الإنترنت فرصًا كبيرة للفنادق والعملاء. عند الحجز عبر الإنترنت ، يمكن إجراء حجز الأماكن في فنادق تقع في مدينة أخرى أو حتى في دولة أخرى. ميزة الشبكة الآلية هي أنه يمكن إعادة توجيه الحجوزات إلى أي فندق آخر في المدينة.

يمكنك حجز غرفة في فندق عبر شبكة الكمبيوتر عبر الهاتف. يتواصل المرسل مع الفندق عبر شبكة الكمبيوتر ويكتشف إمكانية الحجز. هذه الطريقة ليست مريحة للغاية ، حيث تستغرق الكثير من الوقت لمعرفة شروط الحجز والإقامة.

هناك خياران آخران للحجز باستخدام الكمبيوتر: بعض الفنادق لديها موقعها على الإنترنت أو أعضاء في أحد أنظمة الحجز عبر الإنترنت (Academservice ، WEB International ، Nota Bene ، إلخ). أصبحت الأنظمة أكثر شيوعًا نظرًا لقدراتها الواسعة جدًا بتكلفة منخفضة إلى حد ما. تكون كفاءة هذه الطريقة في جذب العملاء أعلى ، وكلما كان وقت الاستجابة للطلب المستلم أقصر. تعتمد سرعة إرسال التأكيد إلى حد كبير على درجة أتمتة عملية معالجة الطلب وعلى وضوح التفاعل بين الفندق والوكيل.

يسمح التنظيم المختص لتبادل المعلومات بين هذين الرابطين بتقليل الوقت الذي يستغرقه العميل لتلقي التأكيد إلى الحد الأدنى (من الناحية المثالية ، يجب ألا يستغرق ما يسمى عبر الإنترنت أكثر من سبع ثوانٍ).

من خلال الاتصال بنظام الحجز عبر الإنترنت ، تستطيع الفنادق تبادل المعلومات بسرعة حول مخزون الغرف المتاح ، والخدمات التي يقدمها الفندق ، وفئات الغرف ، بالإضافة إلى الأسعار الحالية ، والخصومات ، والبرامج الخاصة للضيوف ، وما إلى ذلك. الفندق ، في بدوره ، يمكن الحفاظ على سياسة تسعير أكثر مرونة والاستجابة بشكل مناسب للطلب.

في هذا النظام ، يتم الحجز على النحو التالي: يدخل العميل إلى موقع الويب الخاص بنظام الحجز عبر الإنترنت ويتعرف على قواعد الحجز. ثم يختار فندقًا. بعد التأكد من وجود غرف مجانية وملء حقول المعلومات المطلوبة ، يقوم بإرسال الطلب إلى النظام عن طريق البريد الإلكتروني. يعالج النظام الأمر تلقائيًا (باستثناء الحالات غير القياسية) ويرسل تأكيدًا أوليًا ، بما في ذلك شروط إجراء دفعة مقدمة ، ويتم وضع العميل في قائمة الانتظار. بعد استلام الضمانات المناسبة (الدفع المسبق ، خطاب الضمان ، إلخ) من العميل ، يتلقى الأخير التأكيد النهائي للحجز من الوكيل. يتم إرسال نسخة من التأكيد النهائي إلى الفندق. هنا يتم إدخال الحجز في جدول التحميل مع التغيير التلقائي اللاحق.

يتيح الإنترنت ، دون مغادرة المنزل ، دون وسطاء ، الحصول على المعلومات اللازمة حول الفندق ، لمعرفة كيفية تزيين الغرف.

أثناء الحجز عبر الهاتف أو الكمبيوتر ، هناك خطر الإنهاء المفاجئ للحجز ، ومن ثم قد يصل العميل ، دون تلقي تأكيد ، للتسجيل ولا يتلقى رقمًا ، حيث قد لا تكون هناك مقاعد مجانية.

عند الطلب ، يمكن لقسم الحجز وضع خطة طويلة الأجل لتحميل الفندق لفترة معينة (سنة ، شهر ، أسبوع) وخطة تحميل لليوم الحالي.

يجب أن يتفاعل قسم الحجز باستمرار مع خدمة الاستقبال والإقامة ، والتي توفر معلومات حول تحميل الغرف في الوقت الحالي... ومع ذلك ، إذا لم يتم إعداد تقرير التحميل بشكل صحيح ، فيمكن للمديرين اتخاذ قرار خاطئ بشأن توقعات الحمل. إذا بقيت الغرفة غير مباعة ، ينخفض ​​دخل الفندق.

يُطلق على الحجز الذي تم تأكيده بإخطار خاص يرسله الفندق إلى العميل تأكيدًا. يستغرق استلام تأكيد الحجز بعض الوقت حتى يستلم العميل رسالة الحجز عن طريق البريد أو الفاكس. عادة ، يشير التأكيد إلى رقم تسجيل التطبيق ، وتاريخ الوصول والمغادرة المتوقع للضيف ، ونوع الغرفة المطلوبة ، وعدد الضيوف ، وعدد الأسرة المطلوبة ، بالإضافة إلى أي متطلبات خاصة بالضيف. التفاوض. يأخذ العميل هذا التأكيد معه إلى الفندق في حالة وجود أي منها حالة غير متوقعة... لكن هذا التأكيد ليس دائمًا ضمانًا للعميل ، نظرًا لوجود قاعدة: إذا لم يصل الضيف قبل الساعة 6 مساءً ، يتم إلغاء الحجز إذا احتاجه الفندق.

الحجز المضمون هو حجز بتأكيد خاص من الفندق يضمن للعميل استلام الغرفة التي طلبها. هذا التأكيد مطلوب إذا كان هناك احتمال أن يصل الضيف متأخرًا إلى الفندق. في ظل هذه الظروف ، تظل الغرفة مجانية حتى وصول الضيف. مع هذا التأكيد ، سيكون لدى الفندق صورة دقيقة لتوافر الغرف.

شكل آخر من أشكال الحجز المضمون يمكن أن يكون دفع وديعة (مقدمًا). في بعض المواقف (على سبيل المثال ، خلال موسم الإجازات الذروة) ، من أجل تجنب تعطل الغرفة بسبب غياب الضيف المتوقع ، قد يطلب الفندق نقلًا مسبقًا لتكلفة الإقامة ليوم واحد أو حتى الفترة بأكملها. الدفع المسبق مطلوب أيضًا عند وضع مجموعة سياحية. هذه أيضًا طريقة للتعامل مع "عدم الحضور".

وفقًا لقواعد تقديم الخدمات الفندقية ، في حالة تأخر المستهلك ، بالإضافة إلى رسوم الحجز ، يتم دفعه أيضًا مقابل غرفة الخمول الفعلية (مساحة في الغرفة) ، ولكن ليس أكثر من يوم واحد. إذا تأخرت لأكثر من يوم ، فسيتم إلغاء الحجز. إذا رفض المستهلك دفع ثمن الحجز ، فإن إقامته في الفندق تكون على أساس أسبقية الحضور.

يمكن لإدارة الفندق تحديد مبلغ الدفع للحجز. عادة ، يتم دفع 50٪ من سعر الغرفة أو المساحة في الغرفة على السائحين الفرديين. يتم توفير خصومات على الحجز والإقامة وحتى بعض الخدمات للمجموعات السياحية. يعتمد مقدار الخصم على عدد الأشخاص في المجموعة ومدة الإقامة. في المتوسط ​​، لحجز مقاعد لمجموعة سياحية ، يتم دفع مبلغ يتراوح بين 25 و 35 ٪ من الأجرة.

لماذا تزود الفندق بتفاصيل بطاقة الائتمان وكيف يتم حجز الفندق؟

كثير من الناس يوما ما على الأقل حجز الفندقواجهت مشكلة مماثلة. يتعلق الأمر بتزويد مديري الفنادق أثناء إجراء الحجز ليس فقط ببياناتهم الشخصية وبيانات العنوان ، ولكن أيضًا برقم بطاقة مصرفية. لماذا فعل هذا؟ بعد كل شيء ، سيكون من الأسهل بكثير الاتفاق مع مدير الفندق على أن السائح سيأتي ، على سبيل المثال ، في 1 سبتمبر ويستقر في غرفة في الطابق الثاني تطل على المناظر البحرية الجميلة ، إلخ.

بالطبع ، هذا المنطق منطقي تمامًا ، ولكن يجب أيضًا فهم ممثلي الفندق ، لأنه قبل وصول الضيوف يحتاجون إلى التحضير وتخزين جميع المنتجات الضرورية وإعداد غرفة وما إلى ذلك. وبعد كل الاستعدادات ، سينتظر الشخص الذي حجز غرفة في الفندق ، لكنه أخذ وغيّر رأيه ليأتي في 1 سبتمبر ، وقرر المجيء 2.

إذن ماذا يحدث؟ إنهم ينتظرونه في الفندق ، ويرفضون الأشخاص الآخرين الذين يريدون استئجار غرفة ، لكنه لا يظهر على الإطلاق ولا يحذر من أنه غير رأيه. ولهذا الغرض ، تم وضع مثل هذه القواعد ، والتي بموجبها يجب على الشخص ألا يقول فقط في أي تاريخ وفي أي وقت سيصل ، ولكن أيضًا يؤكد نواياه ببيانات بطاقته المصرفية. ومن أجل عدم الوقوع في موقف غير سار ، يجب أن يعرف السياح والمصطافون ما يلي أنظمةالتي تعمل في جميع البلدان تقريبًا.

1. الدفع الكامل مقابل الخدمات(الحجز ، الإقامة ، الوجبات) يتم إجراؤه فقط بعد تقديم هذه الخدمات (تعمل بعض الفنادق على أساس الدفع المسبق ، ومع ذلك ، هناك دائمًا معلومات حول هذا الفارق الدقيق في وصف الغرفة نفسها).
2. يحق للعميل رفض حجز الغرفة... يمكنه القيام بذلك تقريبًا قبل يوم تاريخ الحجز ، وتحديدًا قبل يوم أو يومين من تسجيل الوصول (بدون عقوبات). يمكن دائمًا قراءة المعلومات المتعلقة بفترة الإلغاء في شروط الحجز لغرفة معينة.
3. في حالة الإلغاء المبكر للحجزوفقًا للقانون ، يحق للفندق أن يطلب منك الدفع مقابل إقامة لليلة واحدة أو أي مبلغ آخر يحدده القانون.

كيف يمكن تبرير مثل هذه التصرفات من جانب الفندق؟ بادئ ذي بدء ، من خلال حقيقة أنك تتحمل أثناء الحجز التزامات معينة: الوصول في الوقت المحدد والانتقال. وإذا أخفقت في القيام بذلك لأي سبب من الأسباب ، فيجب عليك ، وفقًا للقواعد ، الإبلاغ عن ذلك في غضون الوقت المخصص لذلك. بخلاف ذلك ، سيتعين عليك دفع تكاليف خدمات الفندق لمدة ليلة واحدة على الأقل من الإقامة.

لذلك ، وفقًا للقواعد الدولية الحالية في فندق لرجال الأعمال، يجب على العميل إبلاغ تفاصيل بطاقته المصرفية في وقت حجز الغرفة. وبدون هذا الإجراء ، سيرفض الفندق حجز غرفة. عادة ما يسمى هذا المخطط - مخطط الالتزامات المالية بين السائح (المصطاف) والفندق.تعمل في جميع أنحاء العالم ، لذلك يجب فهمها وأخذها كأمر مسلم به. إذا قررت أن تصبح مسافر مستقلثم يجب قبول جميع القواعد المعمول بها في مجال السياحة.

كيف يمكنني توفير ما يصل إلى 20٪ في الفنادق؟

الأمر بسيط للغاية - لا تنظر فقط إلى الحجز. أنا أفضل محرك البحث RoomGuru. إنه يبحث عن خصومات على الحجز و 70 موقع حجز آخر في نفس الوقت.

أصبح الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. حتى الآن ، غطت شبكة الويب العالمية جميع مجالات الحياة البشرية تقريبًا. السياحة أيضا لم تقف جانبا.

بفضل الإنترنت ،حجز الفندق في أي مرحلة العالمأصبح ممكنا دون أي وسطاء. كل ما تحتاجه لهذا هو الوصول إلى الإنترنت وبطاقة ائتمان.

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لحجز فندق:

تحتاج أولاً إلى اختيار فندق. إذا كنت قد قررت بالفعل أي فندق تريد تسجيل الوصول إليه ، فسيؤدي ذلك إلى تبسيط المهمة إلى حد كبير.

يعمل عدد كبير جدًا من الفنادق مع النظام الحجز عبر الإنترنت... في التطبيق ، تحتاج إلى إدخال جميع البيانات المطلوبة لتسجيل الوصول: رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك ، وفئة الغرفة ، وبالطبع تاريخ الوصول والمغادرة.

هناك أنظمة تمنحك ، بعد ملء الطلب ، قسيمة خاصة. يجب طباعتها وتقديمها إلى الفندق.

في حالات أخرى ، قد يأتي بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك ، والذي سيحتوي على جميع المعلومات حول حجز الفندق ، بالإضافة إلى جميع تفاصيل الفندق ، ورقم الهاتف ، وما إلى ذلك.

من خلال رقم الهاتف المحدد ، يجب عليك الاتصال بإدارة الفندق وطلب تأكيد حجزك - بالفاكس. يجب أن يكون هذا التأكيد معك. قد تحتاجها لتقديم طلب للحصول على تأشيرة ، أو لتقديمها إلى حرس الحدود. الوثيقة مطبوعة فقط على ورق الفندق ذي الرأسية.

النقطة المهمة هي أن الفندق نفسه ، وليس نظام الحجز ، يجب أن يؤكد الحجز. حيث قد تكون هناك تأخيرات غير متوقعة.

نقطة أخرى تحتاج إلى معرفتها هي الدفع للفندق عبر الإنترنت. يعتمد الكثير على الفندق ، لكن هناك العديد قواعد عامة... في أغلب الأحيان ، يتعين عليك دفع مبلغ معين عند استلام التأكيد من الفندق نفسه. عادة ما يتراوح هذا المبلغ بين 10-50٪ من التكلفة الإجمالية. تطلب منك بعض الفنادق دفع 100٪. في غضون 3 أيام قبل تسجيل الوصول ، يجب دفع المبلغ بالكامل. كقاعدة عامة ، لا يتم الخصم من الأموال الموجودة على بطاقة الائتمان ، بل يتم حظرها فقط. أما بالنسبة لبطاقات الائتمان ، فيتم تقديم الخدمة لأنظمة Master Card و Visa في كل مكان ، لذا فمن الأفضل استخدامها.

وأخيرًا ، تجدر الإشارة إلى أنه عند حجز فندق على الإنترنت ، يتم الدفع مقابل غرفة الفندق فقط. سوف تحتاج إلى شراء التذاكر ، وإعداد خدمة النقل من المطار إلى الفندق ثم العودة.

أفضل شيء أو سان بطرسبرج أو موسكو أو أي مدينة أخرى ، قم بتنفيذها مسبقًا. بعد كل شيء ، كلما اقترب تاريخ تسجيل الطلب من تاريخ وصولك ، سيتعين عليك دفع المزيد.

تم تصميم نظام الطلب ليكون سهل الاستخدام ومفهومًا للجميع. لا تخف من حجز فندقك عبر الإنترنت. هذه طريقة مجربة وموثوقة لفترة طويلة. اتمنى لك عطلة سعيدة!

Airbnb ليست مناسبة فقط للسياح والمسافرين النشطين ، ولكن أيضًا لأصحاب المنازل الذين يرغبون في تأجيرها. ضع في اعتبارك كيفية العمل مع الموقع إذا قمت بتأجير مسكن.

يبدأ العمل مع Airbnb بالتسجيل. في الصفحة الرئيسية ، حدد علامة التبويب "استقبال الضيوف".

ابدء. نسجل ، نقبل قواعد استخدام الخدمة ، نربط رقم هاتف.

لنضع الإعلان الأول عن توصيل السكن:

إضافة الإقامة إلى Airbnb

باستخدام مثال شقة واحدة في يكاترينبرج ، سنحلل خطوة بخطوة عملية إضافة شقتك أو منزلك إلى موقع Airbnb الإلكتروني.

الإعدادات الأساسية

الخطوة 1. نشير إلى أننا سنتخذ... في حالتي ، هذا منزل ، شقة. ماذا سيكون الضيوف تحت تصرفهم؟ نختار "السكن الكامل". على الرغم من أن الغرفة الخاصة أو الغرفة المشتركة في أوروبا تحظى بشعبية كبيرة.

نشير إلى عدد الحمامات. إذا كان هناك مرحاض منفصل في الشقة ، فإنه يحسب على أنه نصف الحمام. في الاتحاد الروسي ، لم يتم تطويره بهذا الشكل ، ولكن في أوروبا ، تحظى "مرحاض الضيف" بشعبية كبيرة ، أي. مرحاض منفصل بدون دش.

أين مكان الإقامة - اذكر العنوان. كن مطمئنًا ، لن يرى سوى الضيوف الذين لديهم حجز مؤكد العنوان الدقيق للشقة / المنزل.

حدد وسائل الراحة التي تقدمها - اختر من القائمة. كن حذرا! إذا أشرت إلى شيء ما ، ولن يكون هذا في الشقة (على سبيل المثال ، مكيف هواء أو شبكة Wifi عاملة) ، فستكون هناك مشاكل مع الضيوف.

يقدم بعض المضيفين الإفطار أو العشاء لضيوفهم - وهذا اختياري ولكنه يجذب المزيد من العملاء.

ما نوع الغرف التي يمكن للضيوف استخدامها؟

الخطوة 2. اعرض منزلك وأخبرنا عنه.تحميل صور المساكن. وصف قصير... لمن المنزل؟ يمكنك تحديد أي معلومة اضافيةفي الوصف أدناه.

أدخل عنوان إعلانك ، 60 حرفًا متوفرة. ضع في اعتبارك عنوانًا رئيسيًا لجعل منزلك متميزًا عن المنافسة.

الخطوة 3. استعد لاستقبال الضيوف.

نشير إلى متطلباتنا للضيوف. هناك متطلبات قياسية ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك طلب بعضها بنفسك.

يمكنك إضافة "لا توجد تقييمات سيئة" وأن الضيف قد حجز بالفعل على Airbnb. وبالتالي ، ستحمي نفسك من عدم الملاءمة ، لكنك ستفقد الوافدين الجدد إلى الموقع.

حدد قواعد المنزل للضيوف. هل يمكنني التدخين ، وإقامة الحفلات ، وإحضار الحيوانات الأليفة ، وما إلى ذلك.

إذا انتهك الضيوف القواعد الخاصة بك (التي وافقوا عليها مسبقًا عند الحجز) ، يمكنك إلغاء حجزك عبر الإنترنت دون غرامات عليك.

بعد ذلك ، قمنا بإعداد تقويم الحجز. كم مرة تريد أن تستضيف. لعدد الأيام التي يجب أن يتم تحذيرك من وصول الضيوف ، في أي وقت وصول. بالنسبة لروسيا ، من الأفضل إرسال تنبيه في نفس اليوم.

في أي وقت مبكر يمكنك حجز الإقامة معك؟ معظم المعروضات تصل إلى 6 أشهر. عادة ، يخطط الناس مسبقًا لقضاء عطلة أو رحلة عمل.

كم من الوقت يمكن للضيوف البقاء في مكان إقامتك؟

متى يمكنك الاستضافة؟ اختر التواريخ التي لا يتوفر فيها الحجز. إذا لم تكن الشقة جاهزة بعد ، فما عليك سوى قفل التقويم لهذا الشهر.

نقوم بتعديل السعر. يقترح النظام تلقائيًا متوسط ​​الأسعار لمنطقتك. يمكنك إعداد "أسعار ذكية" ، أي سيختلف السعر في نطاق معين حسب الطلب.

لأول ضيوف ، يمكنك تعيين خصم 20٪ لكل مراجعة. أنت بحاجة إلى هذا لجذب العملاء الأوائل.

قدم للضيوف خصمًا على الحجوزات طويلة الأجل. على سبيل المثال ، لمدة أسبوع من الإقامة ، خصم 20٪ ، لمدة شهر - 50٪.

هذا كل شئ! يمكنك دائمًا تعديل جميع إعدادات الحجز.

كيف يتم الحجز؟

ولدى Airbnb نظامان للحجز. فوري- الإصدار القياسي كما كان عند الحجز. يزور الضيف الموقع ويجد السكن المناسب ويحجزه على الفور.

الحجز عن طريق الطلب... يرسل الضيف طلب حجز للمضيف ، ويقرأه المضيف ويمكنه إما تأكيد الطلب أو الإلغاء.

الخامس في الآونة الأخيرة خدمة Airbnbينقل الجميع إلى حجز فوري ، لأن إنه أكثر ملاءمة للضيوف. والمالكين في المقابل - فرصة لإلغاء الحجز إذا لم تكن مرتاحًا لها ، ولن يتم تحصيل غرامة منك.

يمكن للمضيف دائمًا تغيير متطلبات الضيف قبل الحجز.

الفروق الدقيقة

سوف تحتاج

• - كمبيوتر؛
• - الوصول إلى الإنترنت؛
• - وثائق جميع الركاب.
• - بطاقة بنكية (قد لا تكون مطلوبة).

تعليمات

اذهب إلى موقع شركة الطيران. أدخل النموذج المقترح للمغادرة والوجهة وتاريخ المغادرة ، بإحدى الطرق التي تسافر بها أو هناك والعودة (في الخيار الثاني ، ستحتاج إلى الإشارة إلى تاريخ العودة) ، وعدد البالغين ، والأشخاص في سن التقاعد و فئة عمرية معينة بين الركاب. في معظم الحالات ، يمكن تحديد جميع المعلمات الضرورية من القائمة المنسدلة و / أو إدخالها يدويًا.عندما يكون كل شيء جاهزًا ، بالضغط على الزر المناسب ، امنح النظام أمرًا للبحث عن الخيارات.

من الخيارات المعروضة ، اختر الأنسب لك حسب تاريخ ووقت المغادرة والسعر وشروط التعريفة. يمكن قراءة هذا الأخير من خلال النقر على الرابط المقابل. تأكد من القيام بذلك قبل اتخاذ أي قرارات.قد تشمل الأسعار قيودًا على تاريخ الدفع بعد الحجز. تتضمن بعض التعريفات عادةً استردادًا فوريًا للتذكرة. في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى بنك.

في الصفحة التالية ، أدخل الأسماء وتفاصيل جواز السفر (أو تفاصيل شهادة ميلاد الطفل) - الرقم والمسلسل - لجميع الركاب. تعامل مع هذا بأقصى قدر من الاهتمام: عند أدنى خطأ ، لن يتمكن الشخص من التقاطه تذاكر محجوزةلا تدخل التذكرة ولا تعيدها.
عندما يصبح كل شيء جاهزًا ، انتقل إلى الخطوة التالية.

سيطلب النظام تفاصيل بطاقتك المصرفية. أدخل جميع المعلومات المطلوبة والمضي قدما.

إذا كنت تفضل زيارة شركة الطيران أو مكتب التذاكر أو وكالة السفر شخصيًا ، فيرجى إحضار وثائق جميع الركاب معك. أخبر المشغل بجميع رغباتك فيما يتعلق بالرحلة المستقبلية: من أين وأين ومتى تسافر ، ذهابًا وإيابًا ذهابًا وإيابًا ، وعدد الركاب ، وعدد الأطفال وما هو العمر والمتقاعدون من بينهم ، فئة الخدمة المفضلة (الدرجة الاقتصادية ، أعمال ، أولاً ، قسط ، إلخ) ، الرغبات المتعلقة بالسعر والشروط الأساسية الأخرى للتعريفة ، حدد اختيارك من الخيارات التي يقدمها المشغل. سيفعل كل ما هو ضروري ويعطيك تأكيدًا للحجز الخاص بك. قد تكون هناك حاجة ، على سبيل المثال ، عند التقدم للحصول على تأشيرة.

في حالة الحجوزات الهاتفية ، اتصل بالرقم المطلوب لشركة الطيران أو أي مؤسسة أخرى تقدم مثل هذه الخدمة. صوت كامل معلومات مهمةفيما يتعلق بالرحلة ، وكذلك من خلال زيارة شخصية لمكتب التذاكر. استمع إلى الخيارات المقترحة ، اختر الخيار الأنسب.
ثم تملي على المشغل أسماء وتفاصيل جوازات السفر لجميع الركاب. تأكد من أنه سجلها بشكل صحيح (عادة ما يعرض المحاور نفسه القيام بذلك). بعد ذلك ، استمع وتذكر أو اكتب التعليمات الخاصة بـ مزيد من العملبشأن استرداد التذاكر وإلغاء الحجز.
لتأكيد ذلك واسترداد التذاكر ، سيتعين عليك زيارة مكتب الشركة الذي تم من خلاله إجراء الحجز عبر الهاتف.

فيديوهات ذات علاقة

أي مسافر يخطط لرحلة يريد توفير المال. الحجز هو أحد طرق توفير المال. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال حجز تذكرة لنفسك أو مكان في الفندق ، يمكنك التأكد من أنه سيتم تخصيصها لك.

تعليمات

عملية الحجز بسيطة. اذهب إلى أي موقع للبيع ، سجل فيه. ثم أدخل نقطتي المغادرة والوصول (الوجهة) ، حدد التاريخ والوقت وشركة الطيران وانقر على "حجز". في هذه الصفحة ، ستحتاج إلى إدخال بيانات الركاب وطريقة ومكان التسليم. بعد ذلك ، سيتصل بك مديرو الشركة ويحددون طرق الدفع ووقت الدفع.

بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم خبرة خاصة في مجال الطيران ، نتذكر أن هناك 3 خدمات: الأولى ، الدرجة الاقتصادية. ومع ذلك ، لا يعرف الجميع عن حجز الفصول الدراسية. تتميز هذه الفئات بالقدرة على تغيير جدول رحلات التذكرة والعديد من الاحتمالات الأخرى. وبالتالي ، يمكن للمسافرين الذين دفعوا مبلغًا مختلفًا مقابل تذكرة واحدة السفر على متن طائرة في نفس فئة الخدمة. علاوة على ذلك ، فإن الاختلاف كبير. وبالتالي ، فإن الراكب الذي يشتري تذكرة حجز من الدرجة Y مقابل 1200 دولار في الدرجة الاقتصادية سيكون قادرًا على تغيير تاريخ الرحلة على مدار العام ، والسفر بواسطة شركة طيران أخرى ، وإرجاع جزء من التذكرة ، وما إلى ذلك. كل هذا سيكون قادرًا على القيام به دون دفع غرامات. سيكون قادرًا على استرداد التذكرة في يوم المغادرة.

ستكلف التذاكر المحجوزة في الدرجة V 400 دولار ، ولكن في نفس الوقت ، لن يكون من الممكن إرجاع تذكرة أو تغيير التاريخ دون غرامة. في الوقت نفسه ، يمكنك حجز تذكرة في موعد لا يتجاوز شهرين ، واستردادها في موعد لا يتجاوز 3 أيام قبل المغادرة.

يمكن للراكب الذي دفع 300 دولار أن يجلس بجانب المقعد مع الراكبين السابقين. هذا حجز من فئة T. هناك المزيد من القيود ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو أنك تحتاج إلى استرداد التذكرة في يوم الحجز. ومع ذلك ، سوف يشتري تذكرة أرخص بأربع مرات من المسافر الذي لديه حجز من الدرجة Y. وغني عن القول ، سوف يتم تقديم نفس الخدمة لهم بالضبط؟

أما بالنسبة لقواعد الحجز فهناك بعض التوصيات العامة: 1. تحتاج إلى الحجز مسبقًا لتوفير المال ؛ 2. تذاكر أرخص ، حيث يصادف الوصول ليلاً من السبت إلى الأحد ؛ 3. شراء تذاكر ذهاب وعودة مرة واحدة. وستبلغ المدخرات أكثر من ثلث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، سيوفر لك ذلك من التفسيرات غير الضرورية مع ضباط الجمارك والسلطات الأخرى التي تشرف على الزوار ؛ 4. كلما زادت الفترة الفاصلة بين تاريخ المغادرة والوصول (أكثر من 30 يومًا) ، زادت تكلفة التذاكر ؛ 5. كما ذكرنا سابقًا ، كلما كانت التذكرة أرخص ، كلما انخفضت درجة الحجز ، زادت العقوبات في حالة حدوث تغيير في تاريخ أو وقت المغادرة.

فيديوهات ذات علاقة

النصيحة 3: كيفية حجز تذاكر الطائرة عبر الإنترنت

التذكرة الإلكترونيةتشغيل مطارتُعرف أيضًا باسم التذكرة الإلكترونية ، وهي طريقة لحجز رحلة طيران إلى أي وجهة تقريبًا من منزلك ، مباشرةً من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك اختيار رحلة ملائمة ، ثم إصدار تذكرة على موقع شركة الطيران في الوقت المناسب لك. بعد انتهاء الحجز ، ستحتاج إلى دفع ثمن التذكرة ببطاقة الائتمان أو النقود الإلكترونية.

سوف تحتاج

• كمبيوتر متصل بالإنترنت
• بطاقة ائتمان

تعليمات

في هذه المرحلة ، تحقق من جميع البيانات المدخلة. سواء تم تحديد التذكرة في الاتجاه ، التواريخ المطلوبة ، الرحلات الجوية. بعد التأكد من صحة كل شيء ، تابع ملء معلومات المسافر. املأ الحقول المطلوبة بالاسم الكامل وتفاصيل جواز السفر ورقم هاتف الاتصال والبريد الإلكتروني. تحقق من كل شيء مرة أخرى. إذا أخطأت في بيانات جواز سفرك ، فلن تتمكن من الطيران. سيؤدي الخطأ في عنوان البريد الإلكتروني إلى عدم استلام تذكرتك ، وسيتم إرسالها إلى العنوان الخطأ. كل هذا يمكن إصلاحه ، لكنك ستحتاج أيضًا إلى الاتصال بالدعم ، وبعض التغييرات ، مثل إصلاح خطأ في بيانات جواز السفر ، يمكن أن تكلف المال.

إذا كان كل شيء صحيحًا ، فتابع الدفع ، وسيقدم لك نظام الحجز مجموعة من الخيارات. تدعم جميع شركات الطيران القدرة على الدفع بواسطة Visa أو MasterCard ، ويقبل البعض بطاقات ذات تنسيق مختلف. توافق بعض شركات النقل الروسية على الدفع بأموال إلكترونية ، حتى أن بعض شركات الطيران تسمح لك بدفع ثمن التذاكر من خلال محطات الدفع الإلكترونية ، أو Svyaznoy أو Euroset.

بمجرد سداد قيمة الشراء ، ستتلقى على الفور تأكيدًا بالبريد يفيد بإصدار تذكرتك ، وسيتم إرفاقها بالرسالة. اطبعها وقدمها في حفل الاستقبال. تتطلب بعض الشركات وجودًا إلزاميًا لتذكرة مطبوعة ، وهذا يحدث الرحلات الجوية الدولية... إذا كانت الرحلة محلية ، فيمكنك الذهاب إلى العداد بجواز سفر ، وسيتم إصدار التذكرة لك بدون أي مطبوعات ، حيث يتم تخزين جميع المعلومات في قاعدة بيانات شركة الطيران.