S7 rambursarea biletului electronic al companiei aeriene. Condiții și instrucțiuni pentru returnarea biletelor pentru un zbor al companiei aeriene S7 achiziționat online. Înregistrarea returnării biletelor S7 în situație de urgență

Dacă apar circumstanțe care impun returnarea unui bilet, este necesar să se țină cont de planul tarifar al acestuia, precum și de motivul incidentului, locul și ora. Toate acestea determină acțiuni ulterioare. Biletul este rambursabil în următoarele situații:

• zbor anulat sau reprogramat;
• ruta de zbor schimbată;
• nu este loc pentru acea clasă, care este indicat în documentul de călătorie;
• avionul s-a întors la aeroport. De exemplu, dacă din anumite motive i s-a interzis să aterizeze în țara de destinație;
• fără transport după conectare;
• aterizarea s-a făcut pe un aeroport neinclus în ruta inițială;
• bilete completate incorect;
• pasagerul s-a îmbolnăvit sau a murit, sau cineva apropiat lui.

De reținut că dacă zborul este parțial finalizat, costul biletului va fi returnat minus piesa folosită.

Dependență de planul tarifar

S7 Airlines are patru planuri tarifare. Condițiile vor fi determinate de ce tarif alege pasagerul și de ce clasă zboară.

Tarife Economy Flexibile și Economy Basic

Economy Basic presupune că orice achiziționat folosindu-l este complet nerambursabil. Totuşi, dacă pasagerul nu a folosit document de călătorie, el are capacitatea de a schimba data și ruta zborului. Acest lucru este posibil cu condiția plății taxei în numerar pentru operațiune. Cu toate acestea, dacă pasagerul a notificat în prealabil modificările, taxa va fi de 3.000 de ruble pentru zborurile în interiorul Rusiei și de 60 de euro pentru zborurile internaționale. În cazurile în care pasagerul nu s-a prezentat la zbor și nu a informat despre aceasta, taxa se plătește în valoare de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

În plus, biletele achiziționate pot fi schimbate în Economy Flexible și Business Basic, dar fac obiectul unei plăți suplimentare.

Tariful Economy Flexible oferă opțiunea de data plecării, numărul zborului și retur fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, dacă prețul biletului este mai mare, va trebui să plătiți diferența.

Situația nu se aplică circumstanțelor în care pasagerul nu s-a prezentat la zbor, nu a anunțat în prealabil și urmează să modifice data de plecare. În acest caz, trebuie să plătiți o taxă de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

Tarife Business Flexible și Business Basic

Documentele de călătorie pentru planul tarifar Business Basic sunt nerambursabile. Nu este posibil să le predați și să le returnați. Puteți schimba numărul zborului sau data plecării, dar numai dacă plătiți o taxă. Va fi taxat în orice caz. Cu toate acestea, dacă pasagerul a aplicat în avans, taxa va fi de 5.000 pentru un zbor în interiorul Rusiei și de 80 de euro pentru un zbor internațional. Dacă întârziați, va trebui să plătiți 7.000 de ruble sau, respectiv, 110 de euro.

Pot returna o carte de îmbarcare nerambursabilă?

S7 Airlines are bilete la cea mai mică categorie de preț, care aparțin planurilor tarifare Economy Basic și Business Basic. Nu este posibil să le returnați decât în ​​următoarele situații:

• gravă, care se confirmă printr-un certificat medical;
• deces, caz în care rudele pot solicita o rambursare.

Cum să-l returnez corect?

Pasagerul poate refuza în prealabil, pentru care trebuie să anunțe compania aeriană. În acest caz, el poate returna banii într-o sumă în funcție de timpul în care a făcut refuzul:

1. 24 de ore sau mai mult. Întreaga sumă va fi rambursată.
2. Mai puțin de 24 de ore. Valoarea despăgubirii va fi de 75% din cost.

Unde sa contactezi?

Pentru a reveni trebuie să parcurgeți următorii pași:

1. Dacă zborul este anulat înainte de check-in, apoi reprezentantul oficial pune un marcaj si o certifica cu o stampila.
2. Când un zbor este anulat după check-in, trebuie să obțineți cupoane de bilete de la personalul de înregistrare. Fără cupoane, biletul este considerat a fi fost utilizat, în ciuda întârzierii sau anulării zborului.
3. Scrieți biroului oficial de vânzări S7. Conține detaliile pasagerului, precum și motivul pentru care zborul a fost anulat.
4. În caz de boală sau deces, se oferă certificat medical sau certificat de deces.
5. Obțineți bani. Se efectuează în zilele lucrătoare între orele 9:00-13:00 dacă există un pașaport pe numele pasagerului al cărui bilet este rambursabil.
6. Furnizați o procură legalizată, dacă un terț primește bani pentru pasager.

Pe lângă birourile de vânzări, pentru a face o retur puteți:

• sunați la serviciul pentru clienți al companiei aeriene;
• completați o cerere pe site-ul oficialîn fila „Rezervarile mele”.

Termenele de returnare

Rambursările se fac în termen de douăzeci de zile lucrătoare. Fondurile vor fi returnate celui de la care s-a efectuat plata.

Cum se returnează un bilet cumpărat online?

Există două moduri de a returna un bilet emis online.

În contul dvs. personal. Acest lucru necesită:

1. Accesați contul personal de pe site-ul oficialși selectați serviciul „Rezervarile mele”.
2. Rezervările active se vor deschide, trebuie să faceți clic pe rezervarea dorită.
3. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul „Return”..
4. Verificați datele și trimiteți cererea.

Prin call center:

1. Formați numărul 8-800-700-07-07 (apel gratuit) sau sunați de pe site-ul oficial. În partea de jos a ecranului există o secțiune „Contactați-ne”, în ea trebuie să selectați „Apelați online”.
2. Când apelați, va trebui să furnizați următoarele informații: Numele complet, data nașterii, detaliile pașaportului, primele și ultimele 4 cifre card bancar, ruta de transport și numărul de rezervare.

Făcând clic pe butonul de trimitere, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Achiziționarea biletelor de avion online poate economisi semnificativ timpul pasagerilor. Cu toate acestea, poate apărea o situație în care este necesară returnarea biletului din vina transportatorului sau inițiativa clientului. Aflați cum să returnați un bilet de avion S 7 achiziționat de un utilizator prin internet în acest articol.

Condiții de rambursare a biletelor de avion pentru zborurile S7 Airlines

Puteți cumpăra bilete la S 7 folosind unul dintre mai multe tarife. Portalul oficial afișează orarul zborului și intervalul de prețuri.

Condițiile care vă permit să returnați biletele de avion S 7 depind în mod specific de tariful ales.

Dacă aveți un cupon de retur, puteți anula serviciul în orice moment. S 7 îi va returna banii plătiți.

Tarife existente și condiții aferente:

• „Flexibil în afaceri” Pasagerul va returna biletul de avion S 7 fara a-si pierde banii. Dacă întârziați la zborul dumneavoastră, vă puteți schimba documentul și puteți alege un zbor în altă zi;
• „Business Basic”. Daca clientul intarzie la avion sau doreste sa schimbe data de plecare, i se va percepe un anumit comision. Nu este posibilă returnarea biletului și returnarea plății;
• „Economie flexibilă”. Puteți returna biletul de avion S 7 sau vă puteți schimba zborul fără taxă. Dacă bilet nou costă mai mult, va trebui să plătiți diferența. Pasagerul întârziat plătește un comision. La tariful Economy Flexibil biletele sunt considerate rambursabile;
• „Economie de bază”. Vă puteți schimba zborul și ziua de plecare plătind o taxă. Nu este posibil să returnați un bilet și să obțineți o rambursare.

Atunci când alegeți tariful S 7, este mai bine să vă gândiți imediat dacă va trebui să vă returnați biletul în viitor și să cântăriți toate avantajele și dezavantajele deciziei. Dacă există circumstanțe care v-ar putea perturba planurile, ar trebui să le luați în considerare și să aflați dacă biletul de avion este rambursabil sau nu.

Tarifele nerambursabile sunt adesea alese de persoanele care doresc să economisească bani la zborurile lor.

Suma de bani returnată depinde de ziua cererii sale către compania S7:

• Dacă returnați biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de închiderea înregistrării, suma integrală va fi rambursată. Comisionul va fi dedus doar pentru cheltuielile legate de prestarea serviciului;
• cand au mai ramas mai putin de 24 de ore, taxa este de 25% plus S 7 cheltuieli;
• Nu este posibil să returnați un bilet de avion după finalizarea formalităților de check-in.

În ce situații puteți folosi o întoarcere forțată:

1. Anularea sau reprogramarea zborului.
2. Schimbarea traseului.
3. Lipsa locurilor (în funcție de clasa selectată).
4. Aterizarea are loc pe un aeroport care nu a fost inclus în ruta inițială.

Dacă zborul aeronavei S 7 a fost efectuat parțial, rambursarea forțată va fi aceeași, adică pasagerul va primi o anumită cotă din banii plătiți.

În cazul biletelor nerambursabile pentru zborurile S 7, despăgubirea se face numai în caz de deces sau de boală gravă. Acest lucru este confirmat dacă depuneți documentul conform certificatului relevant la AK.

Instrucțiuni pentru returnarea biletelor achiziționate online

Motivul pentru care un client al S 7 trebuia să returneze un bilet ar putea fi diverse circumstanțe. Rareori este posibil să știți dinainte ce se va transforma într-un obstacol și va forța o persoană să abandoneze călătoria planificată.

Îți poți returna biletul de avion pe portalul oficial al transportatorului aerian. Utilizatorul merge la el, intră în secțiunea „Rezervarile mele” și introduce date în aplicație. Procedura de rambursare online este posibilă dacă nu a fost rezervat niciun zbor anterior.

O altă modalitate este să apelați centrul de asistență S 7 la 8-800-700-07-07. Acest serviciu funcționează 24 de ore pe zi. Apelurile sunt efectuate gratuit și acceptate din toate regiunile Rusiei.

Când clientul sună, angajatul call center-ului va cere informații personale, precum și prima și ultima cifră a numărului cardului bancar utilizat pentru transferul plății. În plus, va trebui să exprimați motivul pentru care persoana a decis să se întoarcă.

Important! Există un formular de feedback pe portalul S 7. Utilizarea acestuia este o altă metodă de depunere a unei cereri de rambursare a biletului. Operatorul îl va primi și apoi va contacta utilizatorul prin e-mail.

Etapa de procesare a cererii online poate fi urmărită.

Termenele limită pentru primirea fondurilor

Banii se returnează pasagerului în termen de douăzeci de zile de la data trimiterii cererii de anulare a rezervării. Durata acestei perioade este determinată de lege pentru transportatorii aerieni care trebuie să-și îndeplinească obligațiile de returnare a fondurilor. Acestea sunt creditate în contul care aparține cumpărătorului, cel din care a fost transferată inițial plata.

Dacă rezervarea a fost plătită cu mile, puteți primi înapoi doar 75% din ele. Un client care decide să refuze serviciul contactează prompt organizația și anunță angajații acesteia despre intenția sa. Notificarea poate fi făcută în orice mod convenabil:

• prin apelarea unui număr de telefon;
• trimiterea unui mesaj online;
• la sosirea la aeroport.

Despre dificultăți

Uneori, persoanele care decid să returneze un bilet achiziționat online la S7 întâmpină dificultăți. De exemplu, dacă o persoană este grav bolnavă, iar tariful pe care l-a ales sa dovedit a fi nerambursabil. Organizația poate refuza chiar dacă este furnizat certificatul corespunzător, deoarece acesta trebuie să fie scris cu o scriere cât mai lizibilă de mână. Singura cale de ieșire este să obțineți un alt document.

Un client care are încredere că are dreptate și dorește să-și recupereze banii poate depune o reclamație și poate începe procedurile judiciare.

Odată în sezonul rece de iarnă, și anume pe 22 aprilie 2010, de pe site-ul S7 Airlines am cumpărat un bilet pentru zborul 964 pe ruta Pavlodar-Moscova. Data plecării: 29 mai 2010, clasa de rezervare - economie V. Preț de emisiune - 13.962-55 ruble (și apoi S7 pe chitanța itinerarului a indicat doar valoarea tarifului și a taxelor, valoarea taxelor nu a fost indicată, dar, de desigur, a fost anulat).
Dar pe 3 mai, nu-mi amintesc de ce, a trebuit să returnez biletul. Trebuie să spun că aceasta a fost prima mea experiență de returnare a unui bilet, așa că am sunat la centrul de contact S7 și m-am consultat în această problemă. Mi-au explicat procedura și mi-au trimis un formular de cerere pentru rambursarea biletului de avion prin e-mail. În același timp, operatorul a explicat că perioada de rambursare este de aproximativ o lună (voi reveni la asta mai târziu).
În aceeași zi am completat o cerere de retur și am trimis-o la centrul de contact.

Conform termenilor biletului pe care l-am achiziționat, returnarea biletului cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare însemna rambursare integrală numerar minus o plată fixă ​​de 600 de ruble sub forma unei taxe suplimentare pentru procesarea returului. Ca rezultat, conform calculelor mele, ar fi trebuit să primesc înapoi 13962,55-600 = 13362,55 ruble.
La sfârșitul lunii mai, a fost făcută o rambursare în contul meu de card bancar. Totuși, în locul sumei pe care am indicat-o, s-au primit doar 9.688 de ruble, adică 3.674,55 ruble scufundate în uitare.
Am primit o declarație de la bancă despre returnarea fondurilor abia după 2 iunie, plus, se pare că au existat și alte chestiuni care m-au distras de la a mă ocupa de această problemă. În general, abia pe 1 iulie 2010, am contactat site-ul companiei aeriene folosind formularul de feedback. Am descris situația și am cerut clarificări de ce, în loc de 13.022 de ruble necesare (nu am adăugat o taxă de 340-55 de ruble, care nu era indicată pe tipărirea chitanței de itinerar). bilet electronic, deși acum înțeleg că ar fi trebuit să o fac!) Mi-au returnat 9.688 de ruble.
În aceeași seară am primit un răspuns pe e-mail:

Bună ziua
În cazul unei retururi la rata dvs., 600 de ruble vor fi reținute, iar 25% din rata plătită va fi reținută.
Cu stima, [numele operatorului centrului de contact S7 Airlines]
Centrul de contact S7 Airlines

Dar această explicație a contrazis termenii tarifului specificat în biletul pe care l-am achiziționat. Extras din conditiile tarifare:

Rambursarea tarifului complet neutilizat: Fără penalități dacă se returnează cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de plecare. Cu o taxă de 25% din tariful utilizat pentru retururi cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora plecării. Taxa suplimentară pentru procesarea unei retururi este de 600 de ruble în orice moment.

Totul este explicat clar și clar. Și reiese că decontarea cu mine s-a făcut ca și cu un pasager care a returnat un bilet nefolosit cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de plecare. Asta în ciuda faptului că am returnat biletul pe 3 mai 2010, în timp ce data de plecare era 29 mai 2010 - cu 26 de zile înainte de plecare!

De data aceasta nu am scris nimic, ci am sunat la contact center. De cealaltă parte a liniei mi s-a spus din nou că la rambursarea fondurilor, 25% din tarif a fost reținut. Când am obiectat că acest lucru este contrar condițiilor biletului pe care îl aveam, am fost trecut la o altă persoană care, după cum mi s-a spus, este specializată în rambursări (din păcate, nu îmi amintesc niciodată, cu atât mai puțin să notez numele operatorilor, acum Eu, desigur, sunt mai inteligent și încerc să o fac). A doua operatoră a repetat cuvintele colegului ei că 25% mi-au fost reținute. Când am început să obiectez în mod specific, m-au schimbat la o a treia persoană. Aparent, acesta a fost un supervizor de tură sau ceva de genul acesta, al cărui rang îi permite să vorbească cu clienții pe un ton nerăbdător (spre deosebire de operatorii obișnuiți, ale căror conversații cu interlocutorii care sună la centrul de contact sunt întotdeauna înregistrate; acesta, poate, nu este înregistrat). ). În general, femeia a repetat cu nerăbdare cuvintele angajaților săi, subliniind că totul s-a făcut legal din partea lor și, dacă nu sunt mulțumit de ceva, pot face o cerere materială în scris.

Cu contestațiile scrise, pe de o parte, este mai legitim - dacă se întâmplă ceva, puteți prezenta niște dovezi. Dar, pe de altă parte, acesta nu este un apel către un centru de contact - totul aici trebuie susținut de documente: copii, extrase de cont și alte documente.
La început mi-am spus - la naiba cu aceste peste trei mii de ruble, oricum, fiecare strănut pe care l-am avut (scuzați-mă pentru un astfel de joc de cuvinte) a fost plătit de angajator atunci. Dar apoi m-am supărat: știi, nu vor plăti trei mii de la fiecare persoană, așa că poți face o avere decentă! Și în plus, rambursarea a durat aproape o lună - am aplicat pe 3 mai, iar banii au fost transferați înapoi pe 31 mai. Ei au avertizat că perioada de întoarcere a fost de aproximativ o lună. Dar de ce durează procedura o lună întreagă? Pur și simplu, aceștia nu sunt retrase din cifra de afaceri financiară a companiei aeriene pentru încă trei săptămâni în plus, făcându-i, la rândul său, niște bani. După aceasta, am avut experiența de a obține o rambursare cu KLM - transportator aerian national Olanda. S-ar părea că banii sunt returnați din străinătate. Și l-au returnat a treia zi!

În general, am decis să lupt pentru cele 3334 de ruble mele câștigate cu greu (din nou, nu am numărat taxa care nu era indicată pe tipărirea chitanței de itinerar, dar, repet, am înțeles deja că era necesar să o număr. !). Dificultatea a fost că locuiesc și lucrez în Pavlodar din noiembrie 2008. Aici avem o reprezentanță a unei companii al cărei sediu este situat în Maykop. Angajatorul meu este în Maykop. Toate conturile mele bancare sunt deschise în Maykop. În consecință, un extras de cont bancar care trebuie utilizat pentru a susține o creanță semnificativă poate fi obținut numai în Maykop. Și ce? Din cauza debitului, ar trebui să zbor special de la Pavlodar la Maykop?
În general, desigur, nu am făcut o călătorie specială. Am reușit să eliberez un extras abia în septembrie. Și pe 29 septembrie 2010, am trimis o cerere materială către OJSC Siberia Airlines, susținută de următoarele documente:
1) o copie a chitanței de itinerar a biletului electronic (care a fost returnat);
2) extrasul de cont de card bancar la data la care fondurile au fost anulate pentru bilet;
3) extras de cont de card bancar la data primirii fondurilor returnate;
4) o copie a cererii de rambursare a biletului de avion.
Am trimis toate acestea către Siberia Airlines OJSC în numele lui director general prin scrisoare recomandată cu notificare.

Deci ce crezi?
Nici măcar notificarea de livrare a corespondenței nu mi-a fost încă returnată, iar cele 3334 de ruble solicitate au fost deja creditate înapoi în contul meu bancar!

În general, în acest sens, S7 Airlines este un mare eșec!

Așadar, cine consideră că are dreptate în orice problemă controversată - mergeți mai departe cu documente pentru a vă apăra drepturile! Și dacă e vorba de chestiunea banilor, cu atât mai mult. Chiar dacă rezultatul este negativ, poți fi sigur că ai făcut totul bine!

Pentru cei care doresc să economisească bani la zborurile lor, companiile aeriene oferă așa-numitele bilete nerambursabile. Sunt mult mai ieftine decât cele obișnuite. Cu toate acestea, dacă un pasager dorește să returneze un astfel de bilet, să modifice ora de plecare sau să reemite biletul unei alte persoane, de regulă, fie nu va putea face acest lucru, fie vânzătorul îl va obliga să plătească dublu. Dar există excepții de la fiecare regulă...

La achiziționarea unui bilet nerambursabil, un pasager trebuie să fie sigur că îl va putea folosi. În caz contrar, călătoria nu va avea loc, iar banii vor rămâne la vânzător. Există însă situații în care compania aeriană este obligată să-ți returneze banii.

În ce cazuri poate fi returnat un bilet nerambursabil?

Pentru referință:

Până în aprilie 2014, orice bilet de avion putea fi returnat cu 24 de ore înainte de plecare și a primit o rambursare. Chiar dacă pasagerul a returnat biletul în ziua plecării, compania aeriană a reținut doar 25% din prețul biletului.

Modificări ale legii (Codul aerian Federația Rusă) a permis încheierea unui acord de transport aerian între pasager și transportator, care prevede condiția nerambursării taxei de transport la încetarea prezentului acord la inițiativa transportatorului (articolul 107 din RF CC) sau a pasager (articolul 108 din CC RF).

Un pasager poate returna un bilet nerambursabil și poate primi bani pentru acesta în următoarele cazuri:

• boala pasagerului sau boala unui membru al familiei acestuia, o rudă apropiată care zboară cu pasagerul;
• decesul unui membru al familiei unui pasager sau al unei rude apropiate;
• neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către compania aeriană a obligațiilor care îi revin în temeiul acordului de transport aerian de pasageri.

Cu toate acestea, pentru a returna un bilet „nerambursabil” din motivele de mai sus, aceste motive trebuie documentate: document medical (certificat), telegrama etc.

Totul este conform legii

Potrivit paragrafului 2 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse, pasagerului i se restituie întotdeauna taxa de transport plătită pentru transportul aerian, dacă vorbim de cazuri de „refuz forțat al unui pasager de la transportul aerian din cauza bolii pasagerului sau a unui membru al familia lui sau o rudă apropiată care călătorește cu el în zbor.” aeronave, ceea ce se confirmă acte medicale, sau în legătură cu decesul unui membru al familiei acestuia sau al unei rude apropiate, care este atestat documentar.

Potrivit paragrafului 3 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse - membrii familiei sunt soți, părinți și copii (părinți adoptivi și copii adoptați) și rude apropiate - bunici și nepoți, frați și surori vitregi și plini.

Important! Când cumpărați un bilet de la o companie aeriană străină, uneori este imposibil să refuzați un bilet nerambursabil și să primiți bani din cauza unei boli. În Europa, se obișnuiește să vă asigurați viața și sănătatea. Banii pentru un zbor anulat vor fi returnați unui pasager european în caz de boală de către compania sa de asigurări.

Cum să procedezi pentru a-ți primi banii înapoi?

Pentru referință:

Cerința de rambursare a taxei de transport se face în modul stabilit de regulile transportatorului, iar contractul de transport aerian de pasageri, contractul de transport aerian de mărfuri, în conformitate cu art. 234 Ordinul Ministerului Transporturilor din Rusia din 28 iunie 2007 N 82 „Cu privire la aprobarea Regulilor Federale de Aviație” Reguli generale transportul aerian pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor.”

• Înainte de a pleca zborul dumneavoastră, vă rugăm să anunțați transportatorul că zborul dumneavoastră nu poate fi finalizat. Trimiteți o scrisoare de notificare prin e-mail. Sau sună la " linia fierbinte» și raportați.
• Strânge dovezi.
• Înregistrați boala într-o instituție medicală - consultați un medic și obțineți un certificat. De preferință cu semnătura medicului șef al instituției medicale. Dacă boala (moartea) a depășit o rudă care trebuia să zboare cu tine, trebuie făcute documente similare pentru el.
• Scrieți un mesaj companiei aeriene. Explicați situația, solicitați o rambursare în funcție de anumite circumstanțe. Atașați un certificat și fotocopii ale biletelor de avion.
• Politicile companiei aeriene indică de obicei cât timp durează procesarea cererilor de rambursare (de exemplu, până la 30 de zile). Dacă nu există un termen limită în reguli, scrieți că așteptați un răspuns în 10-14 zile.
• Trimiteți contestația prin poștă, prin scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și confirmare de livrare. Acest lucru este necesar pentru a nu fi nevoit să depuneți o cerere în viitor.
• Dacă depuneți cererea în persoană, trimiteți două copii. Solicitați ștampilarea copiei dvs. pentru corespondența primită.
• Dacă contestația dvs. rămâne fără răspuns și banii nu vă sunt returnați, introduceți o acțiune în justiție.

Important! Dacă ați achiziționat bilete nerambursabile în cadrul unui tur, cereți agenției de turism să returneze atât banii pentru biletele de avion, cât și costul pachetului turistic care le include.

Termenele limită pentru depunerea notificărilor și contestațiilor

Cum intelegi ca tariful este nerambursabil?

Pentru referință:

Prețul biletului de avion = tarif + taxe și taxe.

1) Tarif— acesta este costul zborului stabilit de compania aeriană. Costul zborului depinde de lungimea rutei, clasa de rezervare și sezon.

2) Taxe și impozite. Taxele sunt taxe de aeroport pentru aeronavele de handling la sol - combustibil, asigurare și servicii. S-a schimbat prețul combustibilului? În consecință, prețul biletului de avion s-a modificat și el.

O descriere a tarifelor este în regulile postate pe site-ul vânzătorului. Informațiile despre tarife sunt de obicei furnizate în limba engleză.

Colocare „Biletul nu este rambursabil” spune că tariful este nerambursabil. Adică, anularea unei călătorii de către un pasager sau neprezentarea la îmbarcare fără un motiv întemeiat nu reprezintă un motiv pentru returnarea unui bilet.

La cumpărare, fiți atenți la posibilitatea de a anula sau reprograma un zbor - vânzătorii de bilete nerambursabile stabilesc adesea reguli conform cărora, pentru a modifica ora, data plecării sau numele de pe bilet, trebuie să plătiți o sumă suplimentară. taxă comparabilă ca cost cu prețul călătoriei cu avionul.

În reguli pot apărea și următoarele expresii:

1. Modificări nu sunt permise - biletul nu poate fi schimbat
2. Modificări în orice moment taxă 100,00 EUR— biletul poate fi schimbat contra unei taxe suplimentare, de exemplu pentru 100 de euro (suma depinde de compania aeriană).
3. Schimbarea numelui nu este permisă— nu puteți schimba numele indicat pe bilet.
4. În cazul în care tariful este nerambursabil în orice moment, în acest caz, suprataxele YQ/YR sunt, de asemenea, nerambursabile.— Taxele (YQ/YR) nu pot fi returnate dacă tariful biletului este nerambursabil.

• U companii aeriene ruse aceste tarife sunt de obicei indicate prin cuvinte precum „Economie”, „Standard”, „De bază”, „Promo”.
• Uneori, biletele nerambursabile sunt vândute în timpul promotii companii aeriene.

Dacă nu sunteți sigur că veți putea folosi un bilet nerambursabil, este mai bine să cumpărați un bilet obișnuit care poate fi returnat.

Atenţie! Puteți returna o parte din bani chiar și fără un motiv întemeiat.