Totul despre autoturismele de reglare

Tehnologia și organizarea de sprijin turistic. Organizarea traseului turistic de urmărire


GBPOU "Colegiul Tehnologic Volgograd"
Departamentul de turism și servicii de hotel
Teste
Modul profesional "Furnizarea de servicii de asistență turistică"
MDK 2.1. "Tehnologia și organizarea de sprijin turistic"
Pentru studenții de 3 cursuri de specialitate 43.02.10 Turism

Volgograd 2015.
Notă explicativă
Sarcinile de testare prezentate sunt concepute pentru studenții a 3 cursuri, pentru a verifica cunoștințele reziduale la mastering programul modulului profesional "Furnizarea de servicii de asistență turistică" MDK 2.1. "Tehnologia și organizarea de sprijin turistic"
Sarcinile de testare vizează identificarea materialelor asimilate cu privire la următoarele competențe profesionale:
- controlul disponibilității grupului, a echipamentelor și a echipamentelor vehicul La calea de pe traseu.
- Instruiți turiștii despre regulile de comportament pe traseu.
- Coordonați și controlați acțiunile turiștilor pe traseu.
- Asigurați siguranța turiștilor pe traseu.
Conținutul principal al problemelor vizează identificarea materialului teoretic învățat (PC1-PK4) și o sarcină, pentru a identifica materialul practic învățat.
Sarcini în limba engleza Includeți următoarele subiecte:
- conceptul de produse turistice - tipuri de produse turistice - selecția produsului turistic optim - promovarea întreprinderii turistice Rezultatele sarcinilor de testare finalizate sunt estimate la o scară de cinci puncte, criteriile de evaluare sunt prezentate pe o listă de răspunsuri.

Opțiunea 1

A) pregătire
B) final
C) Traseul
D) generalizarea

A) Plecarea turiștilor


D) briefing turiști

A) Plecarea turiștilor


D) Executarea programului de traseu


B) Executarea programului rutei
C) Înregistrarea documentelor care reglementează serviciile turistice
D) Discuție cu partenerii de oportunități de îmbunătățire a serviciilor pe traseu
5. Denumiți etapele organizației de turism, în care turiștii sunt implicați direct:
A) pregătire
B) final
C) Traseul
D) generalizarea

1




6





D)

A) Da.
B) NO.
9. Este aprobarea adevărată: dacă turistul dobândește un alt serviciu la runda plătit, acest serviciu devine suplimentar:
A) Da.
B) NO.
10. Este aprobarea care în grupul de turnee este formată în conformitate cu dorințele clientului:
A) Da.
B) NO.

A) Programul de service
B) reluarea serviciului
C) turul traseului
D) pachetul de servicii
12. Echipamentul de grup este utilizat de toți membrii unui grup de campanie.
Lista de eșantionare a echipamentelor de grup de bază:
1) corturi cu rafturi;
2) copertine din polietilenă pe și sub corturi;
3) Kit de prim ajutor medical;
4) Kit de reparare;
5) ceas;
6) economia de foc;
7) Tocarea pentru bucătărie;
8) stabilit economic pentru gătit;
9) AX;
10) a văzut;
11) felinar electric;
12) echipamente foto și video;
13) flacoane (sau le înlocuiesc cu rezervoare);
14) meciuri în ambalaje impermeabile;
15) Documente de rută și materiale cartografice
Elaborați recomandări pentru configurarea echipamentelor de grup (pe exemplul unor obiecte specificate în listă) utilizate în cadrul drumeției pietonale din munte.
MDK 2.1. "Organizarea de sprijin turistic"
Opțiunea 2.
1. Principalele etape ale organizației turistice sunt transmise, specificați inutile:
A) pregătire
B) final
C) Traseul
D) generalizarea
2. Specificați ce tipuri de lucrări includ o etapă pregătitoare a organizației de turism:
A) Plecarea turiștilor
B) Rafinarea programului de traseu și condițiile de întreținere
D) briefing turiști
3. Specificați ce tipuri de lucrări includ etapa de traseu a organizării turului:

B) elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea tururilor
C) Executarea programului de traseu

4. Indicați ce tipuri de lucrări includ etapa finală a organizației de turism:
A) înregistrarea raportului privind performanța turului
B) Executarea programului rutei
C) Dezvoltarea recomandărilor pentru îmbunătățirea tururilor
D) briefing turiști

A) pregătire
B) final
C) Traseul
D) generalizarea
6. Setați conformitatea, care este întreținerea activității agențiilor de turism în fiecare etapă a serviciului clienți?
Etapele serviciilor turistice în biroul agențiilor de turism Conținutul etapelor de întreținere
1
A) Clientul plătește Turpaket. Plata este posibilă în numerar în numerar prin agenție de turism sau înregistrarea non-în numerar. Unii agenți de călătorie iau plata anticipată.
2 b) Agent de călătorie documente necesare: un bilet, un acord de vânzare, un voucher, un memoriu, un chestionar al unui turist care pleacă în străinătate (în țara de viză).
3 c) Managerul instruiește turistul, familiarizat cu caracteristicile turului viitoare, regulile de comportament în țara gazdă, vremea, situația epidemiologică, securitatea. După briefing, turiștii sunt semnați într-un jurnal special sau în două exemplare ale Tratatului Documentelor Tratatului
4 d) Un turist alege un tur (direcție, transport, durată, cazare, alimente, programe de excursie) .5 d) Dacă există o cameră selectată în camera selectată, aplicația este confirmată și informațiile despre acest lucru sunt transmise de trimitere Operatorul de turism și apoi agenția de turism. În absența locurilor, este raportat eșecului.
6
(E) Managerul de turism acceptă o cerere de rezervare de la client și pe acesta, aceasta face posibilă și direcționează o listă de rezervare pentru a confirma rezervarea de la operatorul de turism.
7 g) Operatorul de turism are în vedere aplicația, verifică realitatea pașaportului turistic, compară prețurile și trimite o cerere către hotel pentru a confirma armura.
7. Completați lista factorilor a căror analiză este necesară atunci când organizați un tur:
A) Caracteristicile climatice ale sezonului turistic
B) modificări tarifare de transport
C) modificări socio-politice
D)
8. Este aprobarea: serviciile care sunt incluse în serviciul complex și prețul turului sunt considerate principalele servicii:
A) Da.
B) NO.
9. Este aprobarea adevărată: dacă turistul dobândește orice alt serviciu la runda plătit, acest serviciu devine o suplimentare
A) Da.
B) NO.
10. Este declarația că în grupul de turnee este format programul în conformitate cu dorințele clientului.
A) Da.
B) NO.
11. Care este numele setului de servicii furnizate turiștilor în conformitate cu nevoile lor și subiectul turneului, pre-plătit și distribuit în timpul turneului?
A) Programul de service
B) reluarea serviciului
C) turul traseului
D) pachetul de servicii
12. Lista echipamentelor personale ale turistului trebuie să includă cele mai necesare lucruri, ținând cont de complexitatea și tipul de campanie, condiții climatice Această localitate.
O listă exemplară a echipamentului personal al turistului pentru campania pietonală de vară cu mai multe scaune peste noapte în domeniu:
1) un rucsac cu o căptușeală din polietilenă;
2) sac de dormit;
3) este un izolat de covor (spumă poliuretanică);
4) pachete impermeabile pentru ambalarea bunurilor personale;
5) costum de furtună sau anorak;
6) trackesuit de lână;
7) jachetă caldă (sau pulover de lână);
8) lenjerie de trecere;
9) cămașă;
10) pantaloni scurți, topituri (costum de baie);
11) șosete de lână - 2 perechi;
12) șosete de bumbac - 2 - 3 perechi;
13) pălărie cu un vizor, un pârâu;
14) ochelari de protecție solară;
15) cizme turistice;
16) adidași sau adidași;
17) articole de toaletă;
18) prosop și picioare corporale;
19) cană, lingură, castron, cuțit (CLMN);
20) Cape de ploaie;
21) busola;
22) Kitul individual de reparare;
23) pachetul individual de pansament;
24) Notepad, mâner, creioane, linie.
Dezvoltați recomandări pentru începători pentru configurarea echipamentelor personale.
MDK 2.1. "Organizarea de sprijin turistic"
Opțiunea 3.
1. Principalele etape ale organizației turistice sunt transmise, specificați inutile:
A) pregătire
B) după traseu
C) Traseul
D) final
2. Specificați ce tipuri de lucrări includ o etapă pregătitoare a organizației de turism:
A) Plecarea turiștilor
B) Executarea programului rutei
C) Analiza factorilor curenți caracteristică traseului
D) rafinamentul programului de traseu și de întreținere
3. Specificați ce tipuri de lucrări includ etapa de traseu a organizării turului:
A) Analiza situațiilor problematice pe traseu
B) elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea tururilor
C) Finalizarea traseului
D) colectarea de recenzii și dorințe de turiști
4. Indicați ce tipuri de lucrări includ etapa finală a organizației de turism:
A) Finalizarea traseului
B) Analiza situațiilor problematice pe traseu
C) Dezvoltarea recomandărilor pentru îmbunătățirea tururilor
D) colectarea de recenzii și dorințe de turiști
5. Denumiți etapele organizației de turism în care turiștii sunt implicați direct:
A) pregătire
B) după traseu
C) Traseul
D) final
6. Traseul turistic de pe râul și transportul maritim cere liderului grupului:
A) Participarea la evenimente de agrement organizate pe navă
B) Prezentarea turiștilor căpitanului navei și a echipei
C) instrucțiunea privind regulile de comportament și siguranță asupra navei
D) Clădirea căpitanului căpitanului navei
7. În cazul în care liderul echipei trebuie să fie la momentul aterizării turiștilor în avion:
A) În loc în avion
B) din avionul Trapp
C) în locurile turiștilor din avion
D) la recepția biletelor
8. Afirmația este că tururile autobuzelor însoțesc întotdeauna liderii echipei sau ghidurile
+ A) Da
B) NO.
9. excursii fără acompaniament către liderul echipei care sunt controlați de:

B) trimiterea unei agenții de turism

D) Niciuna controlată
10. Ce dificultăți pot apărea din partea șefului grupului turistic în timpul traseului de aviație:
A) anularea plecării aeronavei
B) Întârzierea plecării din cauza condițiilor meteo
C) turiștii târzii la începutul înregistrării
D) totul specificat
11. Șeful grupului turistic trebuie să fie inerent în funcția: Adăugați
A) Organizator
B) psiholog
ÎN)
D)
12. Kit de prim ajutor medical. Toți participanții trebuie să fie familiarizați cu compoziția unui kit de prim ajutor și au o idee despre acțiunea drogurilor. Mai jos sunt grupuri necesare în campania de medicamente, pentru a face medicamente adecvate în fiecare grup, mijloacele de asigurare a asistenței medicale și a sumei aproximative la 8-10 persoane.
1. Consumabile, instrumente, ajutor
2. Prelucrarea rănilor, vânătăi, arsuri
3. Pachetul și mijloacele antipiretice
4. Cu bolile respiratorii
5. Când bolile cardiovasculare
6. Cu condiții alergice
7. În bolile gastrointestinale
8. Agenți stimulați și tranchilizați
MDK 2.1. "Organizarea de sprijin turistic"
4 Opțiune
1. Este afirmația că excursii cu autobuzul însoțesc întotdeauna liderii unui grup sau a unor ghiduri
A) Da.
B) NO.
2. excursii fără acompaniament de către liderul echipei care sunt controlați de:
A) activist din fața participanților la turneu
B) trimiterea unei agenții de turism
C) partidul de primire (agenția de turism)
D) Niciuna controlată
3. La efectuarea unui traseu turistic, apar momente critice, le aparifică în ordinea complexității:
A) Cazare în hoteluri din categoria corespunzătoare
B) Turiștii alimentari
C) Serviciul de excursii
D) Întâlnirea sosirilor de turiști
E) expedierea în timp util a turiștilor
(E) eveniment de asigurare (traume, boală turistică)
1
2
3
4
5
6
4. Advance lista calităților pe care șeful grupului turistic ar trebui să le aibă:
1. Signage
2. Obiectivul
3. În principiu
4.
5. Cele mai importante aspecte ale unui factor socio-demografic, care trebuie să ia în considerare șeful grupului turistic, sunt:
A) numărul de grup de turiști
B) Vârsta turiștilor
C) nivelul cultural al turiștilor
D) nivelul social al turiștilor
6. La organizarea căilor ferate din capul grupului turistic, este necesar: (Adăugare)
1. Reguli de conduită și securitate căile ferate;
2. Invideți briefingul cu turiștii despre regulile de comportament pe căile ferate, călătoriți la trenurile de călători și siguranța personală pe drum, precum și în locurile de parcare;
3. În radiobetes (prin rețeaua radio interioară) pentru a reaminti turiștilor despre interzicerea de a bea băuturi alcoolice, aruncați-l din ferestrele de mașini, gunoi, fumat în coridorul mașinii, fără a trebui să oprească trenul de stopare;
4.
7. Completați tabelul.
Localizarea locurilor într-o clasa a doua (dormit) și vagoane de cumpărături
Numărul părții Trenul de clasă economică Cărucior de compartiment
Locuri în locurile laterale ale coupe în coupe
8. Vă rugăm să adăugați responsabilitățile șefului grupului turistic la servirea rutei turistice:
1. Besing că autobuzul din starea tehnică, sanitare și echipamentul îndeplinește cerințele stabilite;
2. Să cunoască calea șoferului către șofer și să clarifice caracteristicile sale (de exemplu, la repararea drumurilor, motive auto etc.);
3. Introduceți turiștii șoferului.
4.
9. Afirmația este că șeful Grupului este responsabil pentru siguranța documentelor primite:
A) nu este adevărat
Luminos
10. Pentru ce timpul poate întârzia administrarea grupului, cazul eșecului sau întârzierii turistului:
A) 1 oră
B) 40 de minute
C) 30 de minute
D) 15 minute
11.
12. În campanie, fiecare turist îndeplinește activitatea socială în conformitate cu abilitățile și dorințele sale. Completați tabelul "posturile publice în campanie și responsabilitățile acestora".
Poziții publice Duty.

La etapa de traseu, agențiile de turism aplică diverse tehnologii de servicii pentru clienți. Tehnologia de trimitere a turiștilor pe traseu depinde de caracteristicile de călătorie. Cu tururi internaționale de aviație, turiștii sunt înregistrați în mod independent pe zbor și zboară de-a lungul traseului. În mod semnificativ mai puțin adesea turiștii însoțesc liderul echipei. Tururile feroviare și de schimbare pot fi, de asemenea, însoțite de un lider de grup sau să fie efectuate independent. Tururi de autobuz Întotdeauna însoțesc liderii unui grup sau a unor ghiduri. Implementarea programului de traseu în fiecare caz special are propriile sale specifici, care depinde de tipul de traseu, durata acestuia și de multe alte condiții.

Cu toate acestea, există principii metodologice generale pentru organizarea unui traseu turistic, inclusiv instrumentele de prezentare orală și tehnicile practice ale organizației sale. Tehnologia serviciilor turistice pe rute străine Formularul standard prevede furnizarea de servicii incluse în pachetul de bază turistic (transport, cazare, alimente, excursii și divertisment). Într-o versiune extinsă, turiștii pot oferi servicii pentru achiziționarea organizată și expedierea mărfurilor, închirierea de transport, organizarea de întâlniri de afaceri etc. Grupul și excursii individuale pot diferi în detaliu, menținând structura generală a serviciilor furnizate.

Unele caracteristici ale serviciului sunt caracteristice turneelor, atunci când efectuarea turiștilor însoțesc liderul grupului. Astfel, de exemplu, excursii în RPC, efectuate pe o bază fără viză, iar altele. Șeful grupului turistic este reprezentantul oficial al agenției de turism, oferind servicii turistice. Uneori, în literatura națională privind turismul, termenul "lider de turism" este împrumutat de la o considerație turistică străină, care este, în esență, la fel ca șeful grupului turistic. Cu toate acestea, în practica turbinelor rusești, acest termen nu a primit o distribuție largă.

Excursii neangajate de liderul echipei. În general, menținerea turiștilor la călătoria la rutele străine se efectuează după cum urmează. După ce a primit documentele necesare în biroul agențiilor de turism (un bilet, un contract, o fișă de informații, polițe de asigurare, bilete, în unele cazuri voucher), turiștii independent (uneori organizat) ajung la locul de plecare al vehiculului. Operatorii de turism din Moscova, care lucrează cu fluxuri mari de turiști din regiuni, simplificau efectiv acest sistem. Clienții vor primi opțional documente la biroul agențiilor de turism în ajunul călătoriei sau cu trei ore înainte de începerea înregistrării la aeroportul plecării.

În țara de sosire, grupul turistic se întâlnește cu reprezentantul vorbitor de limbă rusă al companiei gazdă (Ghid) și organizează un transfer la plasare. Întregul program de ședere continuă este efectuat și controlat de partea de primire. Este redus în principal la organizarea de excursii, inclusiv suplimentar, pe care turiștii le pot cumpăra la fața locului. Dacă programul de turism prevede o vizită în mai multe orașe (de exemplu, cu autobuzul din Italia, Franța și alte țări), ghidul însoțește un grup și independent sau, atragerea colegilor locali, desfășoară excursii. În ultima zi de ședere, se organizează un transfer la aeroport sau la stație, iar turiștii se întorc în mod independent în patria lor.


Cu organizație excursii individuale Turiștii pot comanda un transfer sau îl pot refuza, pentru a comanda mai multe hoteluri, de exemplu, la Paris Disneyland și în centrul Parisului, cărți de iahturi, mașini, bilete de transport etc. Organizarea excursilor individuale necesită un studiu atent al tuturor părților asociate punctelor critice de la manager. Numărul acestor puncte depinde de serviciile selectate, dar în orice caz, cele mai importante dintre ele sunt legate de întâlnirea celor care au sosit de turiști și de trimiterea în timp util, cazarea în hoteluri din categoria relevantă, mai puțin cu alimente și Serviciu de excursie.

Dificultăți semnificative sunt posibile în apariția evenimentelor de asigurare (vătămări, boli ale turiștilor). Și, deși responsabilitatea în acest caz este încredințată societății de asigurări, o agenție de turism, care este costisitoare pentru reputația sa, nu poate rămâne în afară de rezolvarea problemelor legate, de exemplu, cu livrarea de rude victimelor. Incidentele criminale în care agențiile de turism de turism necesită uneori ajutorul serviciilor consulare. În acest caz, agenția de turism poate, de asemenea, să ofere asistență proprie. Excoțiți de șeful grupului.

Agenții de turism regionale În sezonul turistic ridicat, în mod epizodic formează grupuri turistice care merg la călătoria de peste mări cu liderul . Agențiile de turism din Orientul Îndepărtat, care lucrează în direcția chineză în cadrul unui acord interguvernamental privind schimbul fără vize, sunt, de asemenea, trimise cu un grup de turiști ai capului. Managerul firmei turistice responsabile de servirea clienților, împreună cu directorul agenției de turism, ar trebui să fie abordată cu atenție prin selectarea liderilor grupurilor turistice. Acest lucru se datorează faptului că angajații agențiilor de turism care sunt cu clienții pe traseu determină în mare măsură imaginea întreprinderii lor, oferă o performanță calitativă a turului.

Este liderul traseului, în primul rând, afirmațiile de turiști și parteneri în organizarea serviciului. Din afaceri, calitățile profesionale, profesionale ale liderului echipei depinde adesea o rezoluție favorabilă a situațiilor de conflict care apar pe traseu. În călătoria turistică, liderul echipei efectuează într-un rol specific al managerului unui grup mic. Acest rol este nevoia de a gestiona persoanele care nu sunt relații de producție legate și, în același timp, în gestionarea procesului de serviciu turistic pe traseu. Șeful grupului turistic ar trebui să fie inerente funcțiilor organizatorului, psihologului, unui educator, un ghid - îl permit să se gestioneze în mod neobișnuit și flexibil pe restul clienților, să-și formeze starea de spirit, netezirea conflictelor.

Managerul firmei turistice ar trebui să fie conștient de specificul activității șefului grupului turistic. Acest lucru va ajuta la organizarea corectă a unei strategii de promovare a unui nou produs turistic pe piață. Orientarea privind feedback-ul pe traseu, opinia sa cu privire la clienți, partenerii de servicii permite managerului agenției de turism să îmbunătățească organizarea de servicii turistice atunci când oferă diverse servicii oferite de programul de turism.

Drepturile și responsabilitățile capului Grupul turistic este definit de descrierea postului. Descrierea postului din partea grupului turistic conține o listă detaliată a îndatoririlor și evenimentelor sale care trebuie îndeplinite înainte de începerea turului în timpul executării sale și după finalizare. Capul servește turiștii și este responsabil pentru punerea în aplicare a programului și a condițiilor de călătorie. În activitatea sa, se bazează pe legislația actuală, decretele, ordinele și instrucțiunile. Persoanele care au învățământ superior sau secundar și formare specială sunt acceptate pentru funcția de șef al grupului turistic.

Înscrierea la funcția de șef al grupului turistic poate fi efectuată în următoarele condiții:

Pe un loc de muncă permanent;

În timpul executării anumitor sarcini;

Temporar - până la două luni.

În acest din urmă caz, prin ordonanță în conformitate cu societatea, angajatul este emis în cadrul unui contract de muncă. Șeful grupului turistic are un certificat de service. Programul șefului grupului turistic pe traseu este determinat de programul de servicii aprobat, inclusiv timpul de desfășurare a lucrărilor pregătitoare privind pregătirea materialelor informative, de a lucra cu turiști, înregistrarea raportului și a altor documente. Șeful grupului turistic este completat sau limitat la responsabilitatea materială, în conformitate cu furnizarea de responsabilități materiale a lucrătorilor și a angajaților pentru daunele cauzate întreprinderii, agenției, organizației.

Șeful grupului turistic ar trebui să cunoască programul de servicii și să asigure executarea acestuia. Trebuie să aibă o idee clară despre termenii de serviciu al grupului la fiecare punct al traseului, procedura și regulile de călătorie, plasare, nutriție, furnizarea de excursii.

Una dintre funcțiile importante ale șefului grupului turistic este de a proiecta sosirea și plecarea grupului turistic pe traseu. La întârzierea zborurilor, șeful este obligat să informeze compania de primire și trimitere a timpului de eliminare sau de un refuz al grupului de la deplasarea ulterioară și alte modificări pe traseu.

Șeful grupului turistic este responsabil pentru echipamentele de disciplină, ordine și siguranță de-a lungul călătoriei. Dacă este necesar, șeful ia măsuri pentru a oferi îngrijiri medicale turiștilor, promovează spitalizarea și raportează acest lucru unei agenții de turism.

Capul, însoțirea turiștilor într-un turneu străin, ar trebui să cunoască caracteristicile vizei, reglementarea vamală și valutară a activităților turistice. El trebuie să ajute turiștii neexperimentați să completeze declarațiile vamale. Toate întrebările declarației oferă un răspuns alternativ "da" sau "nu". Digatoarele din graficele declarației nu sunt permise. Turiștii uită uneori să pună data declarațiilor de umplere și semnătura lor, ceea ce încetinește trecerea controlului vamal.

Uneori, șeful grupului turistic trebuie să rezerve un hotel și la acest obiectiv pentru a umple formularul de înregistrare corespunzător. Nevoia de a rezerva hotelul pe traseu poate apărea atunci când traseul este schimbat sau la cererea turiștilor. În rutele străine, turiștii pot întâmpina situații neașteptate, de exemplu, răniți, se îmbolnăvesc brusc, pierdeți documentele, întârzierea de la grup, ajungeți la secția de poliție etc. În toate cazurile extreme, șeful grupului turistic ar trebui să fie pregătit să ia măsurile adecvate.

În situații dificile, liderul grupului ar trebui să informeze imediat firma de turism străină despre acest caz și a insistat că ia măsuri pentru a ajuta victima turiștilor. Procedura de rezolvare a posibilelor probleme ar trebui să se reflecte în contractul dintre agențiile rusești și de turism străin. Operatorii de turism străin folosesc pe scară largă practica de direcții cu grupurile lor turistice de angajați care numesc liderul turului, escorta de turism. Funcțiile pe care le fac coincid cu funcțiile liderilor ruși ai grupurilor turistice.

Deci, liderii de turism străin:

Controlul respectării gazdei de servicii convenite și a programelor de excursie, insistă asupra implementării complete și calitative;

Sprijinirea comunicării cu compania gazdă, rezolvarea tuturor problemelor cu ea în timpul călătoriei;

Excludeți costurile suplimentare care depășesc prețul convenit al serviciilor furnizate (plata este permisă servicii aditionale în detrimentul turiștilor înșiși);

Desfășoară activități organizaționale cu grupul în conformitate cu programul de turism, informează turiștii cu privire la procedura de implementare a unui program sau a posibilelor modificări și completări;

El este urmat de respectarea membrilor grupului turistic de reguli de conduită în țara gazdă, ele afectează violatorii disciplinei, contribuie la crearea unui microclimat psihologic favorabil în grup. În contractele cu numeroase firme străine, organizatorii de turism sunt negociați că, dacă starea de sănătate, slăbiciunea fizică sau comportamentul unuia dintre membrii grupului este împiedicată de turneu sau încalcă drepturile, bunăstarea și pacea minții restului Dintre participanți, o astfel de persoană prin decizia turului liderului poate fi eliminată din călătorie;

În cazul unor situații problematice, se iau măsuri pentru a ajuta la participarea la grup, folosind toate fondurile posibile, până la apel la Ambasada sau Consulatul țării sale;

La întoarcerea din călătorie, un raport privind avantajele și dezavantajele turneului și sugestiilor pentru îmbunătățirea calității serviciilor turistice sunt ghidate de turism.

Pentru a efectua funcțiile specificate, grupul însoțitor trebuie:

Cunoașteți bine țara în care este trimis grupul, traseul, programul și condițiile de întreținere a turiștilor;

Cunoașteți o limbă străină care poate fi utilizată pentru a comunica cu reprezentanții firmei turistice și a executorilor serviciilor turistice și, dacă este necesar, cu reprezentanți ai instituțiilor locale, organizații și cu populația locală. Cu o cunoaștere proastă a unei limbi străine, șeful grupului turistic trebuie să acorde o atenție deosebită studiului terminologiei și abrevierilor turistice internaționale, precum și la fraze standard care pot fi folosite la aeroport, la hotel, la Hotel, când vizitează restaurante, muzee etc.;

A fi sociabil, arată prietenii și atenția participanților la călătorie, pentru a le oferi ajutorul necesar.

Călătoria turistică către orice țară are specificitatea sa specială. Acestea sunt condiții naturale-climatice, istorice, culturale, religioase, economice și politice. De exemplu, în țările musulmane există vamă strictă pe consumul de alcool, îmbrăcăminte pentru femei, vizite în locuri sacre.

În țările fierbinți un pericol mai mare pentru turiștii ruși Prezintă o ședere lungă la soare, înotați în mare în locuri interzise, \u200b\u200butilizarea fructelor nemulțumite, a apei neplăcute etc. În unele țări, atunci când achiziționează, este posibil să se negocieze, în altele nu este acceptată, etc. . Toate aceste informații sunt conținute în mementoul turistului, dar grupul însoțitor este obligat să informeze participanții la acest turneu al acestor și alte probleme și le-a avertizat împotriva comisiilor de acțiuni incorecte, nerezidente.

Pentru o călătorie turistică de succes, climatul psihologic al grupului are o importanță deosebită. Pe traseu, de regulă, există oameni de diferite profesii, vârste, temperamente. Liderul echipei se poate confrunta cu personaje incompatibile, interesele membrilor individuali ai grupului si un conflict profund intragrup. Cum să evitați întârzierile turiștilor care întârzie autobuzul datorită propriei lor netratere, cum să avertizeze utilizarea excesivă a alcoolului cu unii turiști, cum să împiedice apariția de a se deplasa atunci când încercăm să luați cele mai bune locuri din autobuz?

Aceasta este doar o mică parte din întrebările care stau în mod constant în fața liderului de echipă de pe traseu. Astfel de situații ar trebui să fie netezite de toate căile posibile pentru a reconcilia partidele conflictuale, a crea o atmosferă de toleranță reciprocă și de prietenie. Bună dispoziție, pace și satisfacție cu călătoria tuturor participanților la călătorie - aici este cea mai mare evaluare a activității liderului de echipă pe traseul turistic.

Cerințe psihologice impuse șefului grupului turistic.

Pentru ca șeful grupului turistic să facă față responsabilităților încredințate, el trebuie să aibă calități care vă permit să închideți rapid cu oamenii, să cuceriți recunoașterea și autoritatea. Trebuie să fie sociabil, obiectiv, principial, restrâns prietenos în legătură cu turiștii. Capul nu ar trebui să permită administrarea excesivă și panibrează. Și asta și celălalt îi afectează în mod negativ autoritatea. Trebuie să gestionați grupul cu tact, neobișnuit.

Autoritatea, acest lider al grupului turistic din poziția sa oficială, trebuie susținut pe tot parcursul traseului. Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să se țină cont de faptul că capul devine în fruntea poporului independent care nu îl subordonează lucrarii, care nu sunt înghesuiți de disciplina oficială. Autoritatea liderului de echipă este determinată nu atât de situația sa, ca abilitatea de a se păstra și de a-și construi relația cu echipa, în situații dificile pentru a găsi decizia corectă. Șeful grupului turistic trebuie controlat de emoțiile sale. Incontinența emoțională și dureri rapide, deciziile rapide pot strica starea de spirit a membrilor grupului, provoacă consecințe nedorite.

Abilitatea de a vorbi și de a asculta.

Șeful grupului turistic ar trebui să fie binevoitor cu toți membrii grupului. Comportamentul său ar trebui să fie natural, discursul este simplu și clar, tonul este neted. Nu se recomandă creșterea unei voci, a unui jargon și a cuvintelor care nu sunt tensionate. Nu ar trebui să vorbească numai, ci și să poată asculta interlocutorul. Atenția la alții este un indicator al culturii. La comunicarea cu turiștii, liderul grupului trebuie să răspundă la o varietate de probleme care afectează nu numai obiectele de excursii, ci și sfera politicii, economiei, culturii. O funcții parțiale ale ghidului sunt atribuite șefului grupului turistic. Deja în timpul conversației introductive, el trebuie să vorbească pe scurt despre traseu și despre facilitățile sale de excursie.

În timpul excursiei, șeful grupului ar trebui să fie bine concentrat în mediul înconjurător. Dacă apar complicații (cu întârziere la cină, restricționarea accesului la obiecte de excursie etc.), acesta poate da instrucțiuni și sfaturi conducătorilor de autobuze și ghidurilor. Aceste sfaturi nu ar trebui să schimbe în mod fundamental traseul de călătorie și să conducă la o încălcare a regulilor drumului. Șeful grupului turistic trebuie să se asigure că starea de spirit a turiștilor din traseu a fost ridicată și că cererile care apar pot fi neutralizate. Dacă în procesul de trecere a traseului există probleme, managerul trebuie să ia toate măsurile dependente de măsuri pentru a le elimina, de a reduce manifestarea de îngrijorare în grup.

Liderul echipei trebuie să ia în considerare și să utilizeze cu pricepere caracteristicile socio-demografice ale turiștilor. Numărul de grupuri, social, compoziția de vârstă a participanților la călătorie joacă rol important. În trecerea cu succes a traseului turistic. Din combinația optimă de caracteristici enumerate depinde de coeziunea grupului, de organizația sa, eficacitatea conducerii acestuia. În același timp, șeful grupului turistic ar trebui să fie pregătit să lucreze cu orice contingent.

Sarcina capului este de a rali într-o echipă prietenoasă de oameni, diverse în vârstă, educație, situație publică: pensionari și studenți, nou-născuți și soți vârstnici, lucrători și antreprenori. Liderul echipei ar trebui să se străduiască să realizeze înțelegerea reciprocă între membrii grupului turistic. Este necesar să o faceți cu un tact special. Un cuvânt neglijent nu numai că va face contact între oameni, ci duc la un grup divizat, la resentimente reciproce. Supraveghetorul trebuie să poată netezi prost în relațiile turisticilor, încearcă să elimine sau să reducă ostilitatea între ele.

Dacă a apărut un conflict în grup, șeful grupului turistic trebuie să deschidă situația, să afle și să elimine cauza conflictului. În primul rând, trebuie să eliminați stresul emoțional din grup, acest lucru poate ajuta umorul corespunzător. Este deosebit de bine percepută de oameni în vacanță. Șeful grupului turistic trebuie să fie în stoc de povești amuzante, cazuri amuzante și glume din viața turiștilor.

Cu toate acestea, trebuie amintit că o glumă trebuie utilizată cu pricepere și adecvată:

În primul rând, poate fi ofensat de o persoană;

În al doilea rând, trebuie să cunoașteți măsura de râs.

Este imposibil să glumești fără sfârșit, altfel vă puteți stabili un ticălos de ștergere (mai ales cu o glumă nereușită). Dacă claritatea sau gluma nu este acceptată, trebuie să mergeți la un ton serios. De asemenea, ar trebui să se amintească că există două categorii de oameni care nu înțeleg glume: nu sunt ofensatoare și atinse. Cu ei, liderul grupului trebuie să se comporte deosebit de tact.

Specificitatea călătoriei de transport privează șeful grupului turistic capacitatea de a egaliza condițiile de călătorie pentru toți turiștii. Cu toate acestea, el ar trebui să fie urmărit că în cele mai bune condiții, acei membri ai grupului care se confruntă cu anumite dificultăți: vârsta, psihologia, fiziologică, sunt în condiții mai bune.

În această categorie de turiști, de obicei, introduceți fețele vârstnicilor și vârstei bătrâne, copiii și persoanele cu handicap, femeile. Este necesar să se realizeze o astfel de relație între turiști, astfel încât toată lumea să se simtă în grup și să încerce să se ocupe de un prieten, astfel încât nu liderul grupului turistic și membrii săi înșiși distribuite destul de distribuite în autobuz, tren, de la exponate , etc.

Disciplina - o condiție importantă pentru un tur eficient. Șeful grupului turistic trebuie să urmeze ordinea din grup, să oprească decisiv posibilele tulburări. Conflictele printre turiștii grupului, întârziată sau necompetentă de un autobuz sau un tur încalcă ritmul normal al traseului care trece, conduc la defalcarea activităților planificate, afectează în mod negativ starea de spirit a oamenilor.

Cap Grupul turistic trebuie să monitorizeze în mod constant aspectul, să servească drept exemplu de tratament corect, atât cu turiști, cât și cu însoțitorii de hoteluri, catering, întreprinderi de transport. El trebuie să avertizeze turiștii despre nevoia de a respecta puritatea în locuri publice, despre atitudinea atentă față de natura și monumentele culturale.

La organizarea călătoriilor feroviare din partea șefului grupului turistic, este necesar:

Să cunoască regulile de comportament și de securitate pe căile ferate;

Realizăm briefing-ul cu turiștii despre regulile de conduită pe căile ferate, călătorind în trenurile de pasageri și siguranța personală pe drum, precum și în parcarea trenurilor;

În radiobetes (prin rețeaua radio interioară), reamintesc turiștii despre interzicerea de a bea băuturi alcoolice, aruncați-o din ferestrele de mașini, gunoi, fumat în coridorul mașinii, fără a trebui să oprească trenul de oprire al robinetului;

Informați turiștii pentru a preveni tulburările gastro-intestinale.

Atunci când aterizează turiștii în tren, șeful grupului monitorizează plasarea lor pe coupe, verifică dacă nu sunt depuse din tren. Pentru confortul de plasare a turiștilor în mașină se recomandă cunoașterea locației locurilor. Cu filme de cale ferată în China, trebuie să avertizați turiștii despre faptul că unii dintre ei pot fi pe rafturi terțe cu garduri singure. Cu toate acestea, o agenție de turism, o reputație actuală, este puțin probabil să permită partenerilor de turbine chineze să cumpere bilete pentru locuri incomod și continue.

Traseu de aviație necesită disciplină specială, acuratețea, ordinea, acțiunile bine coordonate ale turiștilor. Pentru șeful grupului turistic, complexitatea călătoriei pe calea aviației constă în regulile speciale pentru proiectarea documentelor de transport înainte de plecare a aeronavei, în caz de anulare sau întârziere de plecare din cauza condițiilor meteorologice. La aeroport, șeful grupului turistic cu 1,5-2 ore înainte de începerea înregistrării, notifică reprezentantului companiei aeriene cu privire la numărul de turiști și îi reamintește de practica internațională, conform căruia grupurile de turiști sunt înregistrați în afara coadă.

După anunțarea începerii înregistrării, turiștii se înregistrează independent, urmându-se reciproc, fără a sparge coada cu restul pasagerilor. Șeful grupului asigură că grupul nu diferă în sala de așteptare și în punctele de putere. La momentul aterizării turiștilor în avion, șeful grupului turistic ar trebui să fie de pe o scară și să intre în avion după intrarea tuturor turiștilor grupului. Complexitatea traseului turistic aviatic pentru cap constă în posibile întârzieri ale zborurilor datorită condițiilor meteorologice nefavorabile sau a altor circumstanțe.

În acest caz, managerul trebuie să pună semne pe bilete pe durata întârzierii și să raporteze timpul de plecare ca fiind propriu și, precum și oportunitatea agenției de turism primite. Întârzierea lungă de plecare poate duce la eșecul turiștilor din zbor. Șeful Grupului ar trebui să fie informat despre acest lucru de către agenția sa de turism și la ofițerul de la aeroport sau de managerul de tranzit pentru a furniza următorul cuprins de următorul conținut: "Nu plecarea pentru meteori, locurile sunt predate, recalcularea fără deducere. "

Această intrare care indică numărul și ora este certificată de semnătură. ofiţer și sigiliu. Dacă întârzierea aeronavelor are loc la un aeroport intermediar, șeful grupului turistic ar trebui să-și găsească durata și să ia măsurile necesare pentru a se adapta turiștilor în hotel. Toate costurile asociate cu cazări temporare într-un punct de oprire forțată necesită transportatorul aerian.Cu toate acestea, în practică, șeful grupului turistic trebuie adesea să facă multe eforturi pentru a oferi turiștilor cu costuri ridicate.

La servirea turiștilor pe un traseu de autobuz, șeful grupului turistic trebuie:

Asigurați-vă că autobuzul tehnic, sanitar și echipament îndeplinește cerințele stabilite;

Clarificați calea șoferului către șofer și clarificați caracteristicile sale (de exemplu, la repararea drumurilor, aburului auto etc.);

Trimiteți la turiștii șoferului.

Specificul rutei de autobuze constă în faptul că managerul este în contact constant, atât cu grupul, cât și cu șoferul de autobuz.

Traseu turistic pe transportul fluvial și maritim Necesită din partea grupului de participare la evenimente de agrement deținute pe navă. Etapele de îndeplinire a turneului interior. Participarea șefului grupului turistic în îndeplinirea rutei turistice interne (nerealizate) are caracteristici specifice în comparație cu un turneu străin.

Pe de o parte, lipsa unei bariere lingvistice și a cunoașterii mentalității rusești face posibilă rezolvarea multor probleme complexe fără a recurge la măsuri oficiale de natură organizațională și juridică. Pe de altă parte, apar adesea incidente în activitatea partenerilor, opțional, apariția bruscă a circumstanțelor forței majore (dar nu legate de forța majoră, de exemplu, suprapunerea drumului în legătură cu sosirea delegației) Creați anumite dificultăți în turneul turneului fără pretenții de la turiști.

Dar, în general, activitatea liderului de grup la rutele interne coincide tehnologic cu munca în străinătate.

Etapele de realizare a unei excursii sunt similare cu orice traseu turisticDar au caracteristici proprii.

Principalul este un studiu preliminar detaliat al traseului de către șeful campaniei sau instructorului, în care este necesar:

Găsiți cea mai ușoară și cea mai sigură abordare a obiectului (râu, durere, trecere etc.);

Identificați pericolele comune și specifice caracteristice acestei zone;

Determinați locația și gradul de dificultate al siturilor complexe din punct de vedere tehnic; - instalați cele mai convenabile și sigure fețe pentru privali;

Determinați modalitățile posibile de a ocoli locurile periculoase și de a reveni la refuzul traseului;

Selectați orientări caracteristice pe traseu;

Clarificați dificil de depășit secțiunile traseului;

Pregătiți echipamentul tehnic necesar pentru trecerea traseului;

Notă căile de evacuare de urgență în caz de situații nefavorabile pe traseu.

Împreună cu studiul traseului turistic, programelor și condițiilor de serviciu, instructorul acordă atenție pregătirii unui echipament comun și special, unui kit de reparații și asistență medicală. În kitul de ajutor pentru călători ar trebui să fie: iod, bandaj și tencuială, carbon activ, antiseptice gastrice, antispasmodici, preparate cardiologice, analgezice, medicamente antialergice. Pregătirea campaniei include desfășurarea unei examinări medicale obligatorii a tuturor participanților, instruind tehnica de siguranță pe traseu și furnizarea de prim ajutor.

Instructorul efectuează o conversație despre campania viitoare, subliniază particularitățile traseului, obstacolele naturale, locuri periculoase. Turiștii explică importanța aderării stricte la disciplină, reguli de comportament, trezire și regim de recreere.

Sistemul de alimentare de pe traseu este gândit cu atenție. În funcție de condițiile specifice, consumul de alimente este planificat în cantine, cafenele, pe vulgaristică, în adăposturi etc. Sau să-și asume mese independente. La pregătirea pentru traseu, grupul pregătește mijloace de mișcare (bărci, motociclete, schiuri etc.). Trecerea fără probleme a traseului și cantitatea de posibile lucrări de reparații depinde de starea lor tehnică.

Compoziția definită și aprobată oficial a grupului turistic este emisă documente de weekend.: Cartea rutei (aplicația I) și frunza de rută.

Numărul traseului indică numărul traseului și grupului, numele de familie, numele și patronimic al tuturor participanților la excursii, datele de bază despre acestea și instructorul, schema de traseu cu opțiuni de rezervă și programul de mișcare al Grupului. Obstacolele descriptive găsite pe traseu și metode pentru depășirea lor în siguranță. Există, de asemenea, un scurt plan de lucru al instructorului cu un grup. Un loc este alocat pentru comentariile instructorului senior pe conducerea unei campanii și a lucrărilor instructorului. Pozițiile publice sunt, de asemenea, indicate în cartea de rută - îndatoririle participanților la campanie.

Instructorul ar trebui să introducă turiști cu regulile de desfășurare a concursurilor de campanii sportive turistice și cu un cod de călători, care reflectă principiile principale ale comportamentului membrilor grupului de turism. La momentul recrutării grupului turistic sau la începutul călătoriei, instructorul poate alege asistenți de la cei mai activi și disciplinați turiști, aflați dacă nu există un lucrător medical în rândul turiștilor din campanie, fiecare turist îndeplinește publicul lucrează în conformitate cu abilitățile și dorințele sale. Instructorul se gândește la opțiunile de distribuție și le exprimă la Adunarea Organizațională a Grupului. Grupul turistic are de obicei câteva postări publice majore.

Strada este primul instructor asistent. Acesta este, de obicei, cel mai experimentat sau cel mai autoritar turist. Acesta participă la toate evenimentele de pregătire a traseului organizațional, monitorizează bunăstarea tuturor membrilor grupului, reglează sarcina pe traseu. În campania, conform instrucțiunilor instructorului, este de obicei sau ghid sau închiderea.

Responsabil pentru echipamente este responsabil pentru obținerea și utilizarea corectă a inventarului public, îl distribuie între participanții campaniei.

Responsabil pentru alimente organizează obținerea cantității necesare de produse pentru campanie și ambalajul acestora. Distribuie întregul stoc de produse între participanți. Traseul ia în considerare consumul de produse în conformitate cu aspectul zilei. Zilnic redistribuie produsele rămase între turiști pentru descărcări uniforme.

Cultul organizatorului pregătește și organizează desfășurarea de programe de divertisment și culturale, cântând cântece de către incendiu și alte evenimente. Participanții la campanie pot avea, de asemenea, alte îndatoriri, de exemplu, Mecanica, Fizorg responsabili pentru menținerea jurnalului, Sanitar, Fotograf, un operator de film, artist etc. În funcție de nevoile grupului, aceleași îndatoriri pot efectua mai mulți turiști .

Dacă nu există nici o întreținere a autovehiculului sau a transportului motor pe traseu, distribuția corectă a mărfurilor transportate între participanți devine o sarcină importantă. Echipamentul personal este transferat, de regulă, fiecare turist independent. Echipamentele publice și alimentele sunt distribuite uniform între toți turiștii. Cargoul care transportă femeia ar trebui să fie de la jumătate la ultrasunetele de încărcare a unui bărbat, iar participanții mai puternici trebuie să fie încărcați mai mult decât slab și mai puțin experimentați.

Fiecare turist înainte de a merge la traseu este necesar:

Verificați și puneți în ordine echipamente personale;

Uscați toate hainele;

Somn ușor;

Îmbrăcat în funcție de condițiile meteorologice;

Puneți în echipamente de rucsac și alimente;

Verificați dacă pantofii sunt pantofi bine, nu există pliuri pe șosete;

Satisfăcătoare pentru a mânca, a bea ceai sau cafea fierbinte;

Ieșiți pe traseul la ora specificată.

Organizarea de promovare a grupului turistic din campanie depinde de multe circumstanțe: planul tactic acceptat, sezonul și vremea, ușurarea și complexitatea căii, greutatea rucsacurilor, pregătirea și starea participanților.

De mare importanță în viața de drumeție este ziua corectă a zilei, luând în considerare caracteristicile naturale ale terenului și complexitatea traseului. Instructorul ar trebui să cunoască durata tranzițiilor de zi și să ia în considerare greutatea rucsacurilor și formării fizice a turiștilor. Pentru orientarea generală în această problemă poate fi utilizată. Instructorul ar trebui să planifice o creștere treptată în kilometru. Deci, B. plimbare plimbare Prima categorie de complexitate kilometru de zile poate fi egală cu 16, 18, 22 km.

Cu un profil de tracțiune complex pentru turiștii instruiți fizic, cea mai ușoară a doua zi a campaniei. Prin urmare, în aceste condiții, în primele trei zile nu ar trebui planificate să crească distanța de trecere și să încerce să ofere o creștere treptată a încărcăturilor în a doua parte a călătoriei. De obicei, este planificat să lase zonele cele mai complexe din punct de vedere tehnic ale terenului. La privali, un instructor într-un loc cu un asistent trebuie să organizeze jocuri mobile, concursuri sportive, scăldat, clase de auto-control pentru sănătate și auto-eficacitate.

În loviturile TAIGA, inspecția regulată de sine și reciprocă are o importanță deosebită pentru îndepărtarea căpușelor, care poate fi o sursă de boală infecțioasă periculoasă - encefalită borna.

În timpul campaniei, instructorul organizează depășirea turiștilor de zone complexe, tranziții lungi, produce pre-explorare a locurilor dificile, determină necesitatea și căile de asigurare, asigură echipamente sigure de privaliști și de ședere peste noapte.

Cu o deteriorare accentuată a vremii în timpul turiștilor, instructorul trebuie să ia măsurile de securitate necesare pe traseu, să nu mai în mișcare, să locuiască turiștii locuri de siguranță Și, dacă este posibil, reveniți la bazele principale, intermediare sau în cele mai apropiate așezări.

Siguranța campaniei ajută la asigurarea cooperării întreprinderii turistice cu birou regional Ministerul Situațiilor de Urgență, Poliția de trafic, organismele de ordine publică, autoritățile locale de salvare pe apele, instituțiile de asistență medicală, serviciul hidrometeorologic. Comunicarea cu Ministerul situațiilor de urgență este organizată înainte de a părăsi grupul de pe traseu și este susținută la sosirea la elementele inițiale și finale ale traseului. În cazul în care instructorul are un instructor Ministerului de urgență, informează în mod regulat grupul de prognoză meteo.

De-a lungul călătoriilor, turiștii trebuie să respecte instrucțiunile instructorului responsabile de corectitudinea traseului, fără probleme, viața și sănătatea participanților la grup.

În locurile de privaliști sau opriri scurte (de exemplu, pe vârfuri), un grup poate lăsa note de control, întrerupeți notele rămase de alți turiști.

La întoarcerea de la excursie, fețele sunt trimise la adresa specificată în ele. Astfel, este stabilită comunicarea cu turiștii din diferite orașe și regiuni prin intermediul aceluiași rute.

Impresiile campaniei sunt de dorit să se stabilească organizarea unui foc de rămas bun și după revenirea - pentru a vă întâlni pentru vizionarea fotografiilor, filmele video, vizionările de schimb valutar cu privire la timpul petrecut și discutați planurile viitoare de călătorie.

Finalizarea traseului Aceasta presupune includerea în programul său de orice climax, care va fi amintit de turiști și va contribui la atracția ulterioară a clienților. Poate fi o cină de rămas bun sau o plimbare pe nava pe Seine din Paris (nu în prima zi, cât mai multe agenții de turism sunt practicate) sau ultimul foc de bonfire etc.

Colectarea recenziilor și dorințelor turiștilor - de dorit, dar nu un element obligatoriu al etapei traseului. Turiștii pot completa chestionare mici oferite de administrația hotelului, ghidurilor, liderilor echipei. Unii turiști găsesc timp și mulțumesc agenției de turism după ce sa întors de la călătorie (prin telefon, electronic sau prin poștă obișnuită, vino la birou). În orice caz, nici comentariul, nici recunoștința turiștilor nu vor fi ignorați: Unii dintre ei călătoresc pe site-ul lor, e-mailurile tipărite sunt așezate în "Cartea recenziilor".

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplă. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenți absolvenți, tineri oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Caracteristicile vizitelor de țară, descrierea dtastarilor. Selectați schema de mișcare de-a lungul traseului și a vehiculelor pentru a servi turiștii. Calcularea timpului operațiunilor de transport pe traseu. Costul serviciului de transport și excursie în turneu.

    lucrări de curs, a fost adăugată 02/18/2014

    caracteristici generale și structura organizatorică a studiului, direcția și specificitatea activităților sale. Tehnologia serviciilor turistice în tehnologii hoteliere, informație și telecomunicații. Lucrați cu comentarii și plângeri ale oaspeților.

    raport de practică, a adăugat 05/20/2015

    Consumatorii de servicii turistice. Strategia de service. Caracteristicile organizării turismului de software. Organizarea de recepție și întreținere a turiștilor străini. Cerințe pentru serviciul de calitate. Dezvoltarea unei strategii de servicii ale companiei. Educația personalului.

    cursuri, a adăugat 12/18/2004

    Temeiul juridic pentru economia hotelieră. Indicatori de calitate în industria ospitalității. Forme și metode de organizare a serviciilor turistice în Complexe de Sanatoriu-Resort. Recomandări pentru organizarea serviciilor de înaltă calitate în complexul sanatoriu.

    teza, a fost adăugată 06/17/2016

    Asigurarea siguranței turismului. Reguli pentru organizarea călătoriilor turistice, excursii. Calitatea serviciului și modalitățile de a-l reglementa în agenția de turism. Controlul acțiunilor turistice pe traseu. Organizarea de agrement a turiștilor. Turismul de sprijinire a informațiilor.

    raport de practică, a adăugat 04/17/2015

    Psihologia comportamentului turiștilor. Tehnologia serviciilor într-o agenție de turism "Natalie", efectul motivației pentru personalul de lucru. Proiectele de activități pentru îmbunătățirea calității serviciului clienți și o creștere a culturii organizaționale, evaluarea eficienței lor economice.

    teza, a fost adăugată 23.11.2012

    Tehnologia serviciilor ca instrument de calitate în turism. Un model de calitate a serviciului de calitate a componentei sale. Avantajele serviciului de calitate. Reducerea costurilor de calitate. Dezvoltarea unui program de servicii de calitate.

    rezumat, adăugat 05.05.2005

    Determinarea caracteristicilor furnizării de servicii hoteliere și caracteristicile organizării serviciilor complexelor turistice de hoteluri. Conceptul și setul de sarcini de serviciu de vizitare a obiectivelor turistice. Organizare de servicii de excursie în hoteluri Tyumen.

    lucrări de curs, a fost adăugată 06.06.2014

Fiecare om din turistul sufletului și cercetătorului, trebuie doar să găsească gama de spațiu mondial care vă interesează.

O atenție deosebită trebuie acordată excursii de excursie catre Europa.

Pentru a vedea "miracolul economic" al secolului al XX-lea cu ochii lor, asigurați-vă că vă permiteți excursii excursii în Elveția. Această țară este una dintre cele mai bogate țări din lume. Adăugați peisaje frumoase și aer curat, alpine autostrăzile de schi Și calitatea impecabilă în tot și devine clar de ce această direcție a turismului este considerată elită.

Aici, de exemplu, Zurich (Zurich), cel mai mare oraș al Elveției, este situat pe malul nordic al lacului Zurich. Orașul este centrul financiar global, centrul instituțiilor comerciale și industriale și al centrului viața culturală țări. In ciuda acestui lucru, " oras vechi"Și-au păstrat cartierele cu străzi strânse, casele înguste în stil gotic, în care se află mici cafenele, produse de patiserie și magazine antice.

În Zurich aproximativ 50 de muzee și mai mult de o sută de galerii mici în care se desfășoară diferite expoziții și spectacole. De aici, mulți încep rute de excursie În țară, printre care merită remarcat în special călătoria pe trenurile panoramice.

Plimbați-vă pe zona plină de viață paradeplatz (paradeplatz). Astăzi este inima capitalei financiare din Elveția, unde se află birourile reprezentative ale celor mai mari bănci ale țării. Anterior, în secolul al XVIII-lea, târgurile de bovine fericite și zgomotoase au fost aranjate aici. Promovează popularul de cumpărături alley - Bahnhofstrasse Street, care duce la Zh.D. Statie. Pentru 1400 de metri există numeroase buticuri, oră și magazine de bijuterii, Hoteluri de lux cu o istorie bogată.

În ziua de marți și vineri, pe piața Burgliplatz, unde strada Bahnhofstrasse își ia începutul, piața agricultorilor este aranjată. Aici, în plus față de legume proaspete și fructe, a prezentat o alegere magnifică de culori și delicatese locale.

În labirintul străzilor din trimestrele, Nidedorf și Oberdorf pot vedea locurile asociate istoriei nu numai Elveției, ci și tuturor Europei. De exemplu, cu începutul reformării bisericii din Elveția și Germania, inițiatorul a fost Ulrich Zwingley.

Ce să faci în Zurich

Cele două turnuri ale catedralei Gossmünster sunt una dintre cele mai recunoscute atracții ale orașului. Și punctul de vedere, care se deschide din partea de sus a catedralei de pe Lindenhof, podul orașului și Biserica Sf. Petru, cel mai renumit cel mai mare turn din Europa, este considerat unul dintre cele mai pitorești din țară.

Până de curând, inima sferei artei moderne din Zurich era teritoriul fostei bere de bere de Lowenbrau. Cu toate acestea, în legătură cu construcția fanilor de artă, centrul de artă sa mutat la trimestrul Albisriden, unde galeria lui Bob van Orsouw și Hauser & Hauser și Hauser și Muzeul Migros al Muzeului de Artă Contemporană și Kunstgrif, au fost rezolvate temporar. Toate împreună poartă numele spațiilor expoziționale temporare ale lui Hubertus. Adresa: Albiscederstrasse 199a.

Plăcerea separată - plimbare prin intermediul digului pietonal al Limmatke, locul popular al întâlnirilor locuitorii locali. O altă atracție populară - Opera Zurich - una dintre cele mai importante operă și balanțe europene. În timp ce spectacolele teatrale clasice din centrul orașului demonstrează pe scena principală a teatrului de teatru, pe scena filialei Schiffenbau (Schiffenbau) - situată, după cum rezultă din numele, în clădirea fostului șantier naval de construcții navale - vizualizatorul este Așteptând idei mai moderne.

Din punct de vedere arhitectură modernăAstăzi, Zurich-Vest este considerat cea mai dinamică zonă de dezvoltare a orașului. La sfârșit de săptămână, majoritatea evenimentelor clubului și petreceri ale orașului merg, de asemenea.

Geneva, a treia valoare a orașului Elveția după Zurich și Basel, este considerat unul dintre cele mai frumoase orașe din lume. Poate că este și locul calm în întreaga Europă, unde, în plus, există ceva de văzut.

Și totuși, în ciuda statutului unui "loc liniștit", merită să fiți atenți în timpul lucrătorului de seară de mers pe jos lângă stație. La Geneva, există mulți emigranți din întreaga lume, în cele mai multe țări din Africa și Orientul Mijlociu. Merită să fiți pregătiți pentru comunități etnice mari, restaurante tradiționale sau cafenele-narghilea, precum și oferte pentru a cumpăra gashish-marijuana. Simplu "știu" pentru un astfel de caz este destul de suficient.

Principala atracție a orașului este fântâna aceluiași-d "o, ejectarea a 500 de litri de apă pe secundă la o înălțime de 147 de metri. În conformitate cu apa" lut ", genevtsy determină direcția vântului. Un alt curios și un punct de reper unic al Geneva - un ceas de la flori pe Promenade du -lak cu cea mai mare a doua săgeată din lume. Lungimea sa este de 2,5 metri, iar diametrul total este de cinci.

Deasupra orașului vechi se ridică Catedrala Catedralei Petru - Acest templu de la Geneva pentru protestanți este același cu Catedrala Sf. Petru din Roma pentru catolici. Nu departe de Catedrală este casa Tavelului, în care puteți învăța în detaliu despre istoria orașului. Un pic mai departe - o zonă în care merită să rămână pe terasa unei cafenele din fața primăriei. La primul etaj există o sală a Alabama, unde a fost rezolvată cazul faimosului crucișător englez, iar în 1864 a fost semnată Convenția de la Geneva a Crucii Roșii. Strada mare a orașului vechi este plină de antichități și galerii de artă.

Nu departe de acesta este parcul Bastion, defalcat pe resturile de fortificații urbane. Acest frumos parc de pe o parte este limitat la universitate, pe de altă parte - zidul reformatorilor. Centrul de Piață Nou este un monument al Generalului Duffeur, United Elveția. De asemenea, pe piață sunt muzeul de șobolan, locul de expoziții de artă mari, conservatorul și casa de Opera de la Geneva. Bypassing Clădirile Universitare, este posibil să mergem la Pieța Plenapell, unde adesea sparg circul-Shapito și Parcul Lunii și în zilele de sâmbătă între orele 7:00 și până la prânzul desfășoară o piață de purici.

Pe recorditoarele de pe banda de casete ale celei de-a doua jumătăți a secolului trecut, argint, arme, monede și, desigur, orele vechi într-o cantitate imensă.

Nu departe de piață este vechiul cimitir al Pleniapelului cu pietre funerare foarte modeste. Horge-Luis Bruges este îngropat acolo.

În mijlocul Rhone, pe insulă, centrul centrului de artă d "Art en l" Ile a aranjat în fostele abatoare. Există cărți și magazine de artă, străine și antichități, precum și o galerie de benzi desenate de distracție gras. Există, de asemenea, un turn al insulei Tour de L "Ile, construit de episcopi și, așa cum crede turnul cetății, care mai târziu a devenit închisoare.

Pe malul drept al Rhone, Palatul ONU, se află centrul internațional de lucru, Crucea Roșie Internațională și alte organizații. Palatul ONU, stând într-un mare parc frumos - un mic "stat în stat" și cel mai mare centru de expoziții din Europa. Merită să veniți acolo pentru a vedea sala adunărilor, faimosul său foaier este sala pașilor pierduți, iar parcul în sine, în care nu mai există prima generație de păuni, odată donată la Liga Națiunilor.

Nu departe de oraș, pe țărmurile lacului Geneva, se află "Pearl of the Swiss Riviera" - Montre. Orașul este cunoscut pentru întreaga lume cu școlile închise și instituțiile de frumusețe, cluburile de noapte, barurile și cazinourile, festivalurile de jazz și clasice. Mulți mari scriitori și muzicieni au trăit aici, inclusiv Vladimir Nabokov, care este îngropat la cimitirul local. Pe o mică insulă Rocky, coasta Montre are un faimos castel Schilon.

Putem vorbi de mult timp despre orașul Elveția, dar totul depinde nu numai de frumusețea țării sau de diversitatea sa, 50% din succes oferă ghiduri, ghiduri și însoțitoare.

Acestea trebuie să aibă abilități organizaționale care exprimă în capacitatea de a gestiona grupul de excursii, să trimită atenția turiștilor la obiectele necesare, precum și în capacitatea de a asigura implementarea programului de turiști și excursori.

Abilitățile de comunicare sunt exprimate în capacitatea de a stabili relații de afaceri cu un grup, de a le salva pentru întreaga perioadă de comunicare cu excursii, pentru a construi corect o relație cu șoferul de autobuz pe traseu, angajații muzeului, expoziții la care participă turiștii , cu metodologiile Biroului, șeful secțiunii metodice, alți ghiduri, lideri, grupuri turistice, organizatori de călătorie și excursii.

Diferențele de ghiduri de la ghiduri au o mulțime de semnificație. Aceste cuvinte sunt adesea folosite ca sinonime, dar au unele diferențe semantice stabilite în practica consumului. Adesea, spunând că "ghid" avem în vedere o excursie specializată în muzeu. În timp ce ghidul este o persoană care lucrează de obicei într-o agenție de turism în baza unui contract, care efectuează mai multe excursii (revizuire, potrivit unor muzee și monumente) și este situat cu un grup de turiști un timp considerabil, de obicei însoțind-le în tot acest turneu .

exemplu folosind discursul de vorbire:

Excursie: "Spune-mi, unde este Kremlinul?"

Ghid: "Dar!"

Excursie: "Nu este subiectul excursiei noastre!"

În teorie, calificările "Ghid" și "Ghid" nu ar trebui să fie foarte diferite. Adesea, ghidul efectuat mai multe runde este mai bine pregătit, are un orizont mai larg. Ghidul este, de asemenea, mai des un specialist la nivel înalt pentru un fel de întrebare îngustă, perioadă, epocă sau un grup de monumente (exponate). Calificările traducătorilor și ghidurilor de ghidare sunt concepute pentru a monitoriza centrele de informare turistică din oraș, create activ în marile orașeAtractiv pentru turism. Ele oferă o anumită formă de documente care confirmă calificările unui ghid sau a unui ghid