Všetko o tuningu áut

Vrátenie elektronickej letenky leteckej spoločnosti s7. Podmienky a pokyny na refundáciu leteniek na let S7 zakúpený online. Vrátenie peňazí za lístky S7 v prípade núdze

Ak nastanú okolnosti, ktoré si vyžadujú vrátenie letenky, je potrebné vziať do úvahy jej tarifný plán, ako aj dôvod incidentu, miesto a čas. To všetko určuje ďalšie kroky. Vstupenka je vratná v nasledujúcich situáciách:

  • zrušený alebo odložený let;
  • trasa letu zmenená;
  • pre túto triedu nie je miesto ktorá je uvedená v cestovnom doklade;
  • lietadlo sa vrátilo späť na letisko... Napríklad, ak mu bolo z nejakého dôvodu zakázané pristáť v krajine určenia;
  • preprava nebola vykonaná po dokovaní;
  • pristátie sa uskutočnilo na letisku, ktoré nebolo na pôvodnej trase;
  • nesprávne vyplnené lístky;
  • cestujúci ochorel alebo zomrel, alebo niekoho blízkeho.

Je potrebné poznamenať, že ak sa let uskutoční čiastočne, náklady na letenku budú vrátené mínus použitá časť.

Závislosť od tarifného plánu

S7 Airlines má štyri tarifné plány. Podmienky budú určené podľa toho, aké cestovné si cestujúci vyberie a akou triedou poletí.

Tarify Economy Flexibilné a Economy Basic

Economy Basic predpokladá, že to, čo sa na ňom kúpi, je úplne neodvolateľné. však ak cestujúci nepoužil cestovný doklad, má možnosť zmeniť dátum a trasu letu... To je možné po zaplatení transakčného poplatku. Ak však cestujúci vopred oznámil zmeny, poplatok bude 3000 rubľov za lety v Rusku a 60 eur za medzinárodné lety. V prípadoch, keď sa cestujúci nedostavil na let a neinformoval o tom, sa platí poplatok vo výške 5 000 rubľov, resp. 80 eur.

V zakúpených letenkách si navyše môžete zmeniť tarifu pre Economy Flexible a Business Basic, avšak s podmienkou doplatku.

Cestovné Economy Flexible poskytuje možnosť dátumu odletu, čísla letu a návratu bez ďalších poplatkov. Ak je však cena lístka vyššia, budete musieť doplatiť rozdiel.

Situácia sa netýka okolností, keď sa cestujúci nedostavil na let, neinformoval vopred a chystá sa zmeniť dátum odletu. V tomto prípade musíte zaplatiť poplatok 5000 rubľov alebo 80 eur.

Tarify Business flexibilné a Business Basic

Cestovné doklady tarifného plánu Business Basic sú nevratné. Nebudete ich môcť odovzdať a vrátiť. Je možné zmeniť číslo letu, dátum odletu, avšak po zaplatení poplatku. V každom prípade je spoplatnená. Ak však cestujúci požiadal vopred, daň bude 5000 za let v rámci Ruska a 80 eur za medzinárodný. V prípade meškania budete musieť zaplatiť 7 000 rubľov alebo 110 eur.

Je možné vrátiť nevratný palubný lístok?

S7 Airlines má letenky najnižšej cenovej kategórie, ktoré patria do tarifných programov Economy Basic a Business Basic. Nie je možné ich vrátiť, okrem nasledujúcich situácií:

  • závažné, čo je potvrdené lekárskym potvrdením;
  • smrť, v takom prípade môžu príbuzní požiadať o vrátenie peňazí.

Ako sa správne vrátiť?

Cestujúci môže vopred odmietnuť, na čo musí upozorniť leteckú spoločnosť. V takom prípade môže vrátiť peniaze vo výške podľa toho, ako dlho trvalo, kým odmietol:

  1. Na 24 hodín alebo viac... Celá suma sa má vrátiť.
  2. Menej ako 24 hodín... Výška náhrady bude 75 % nákladov.

Kde kontaktovať?

Ak sa chcete vrátiť, musíte vykonať nasledujúce kroky:

  1. Ak je let zrušený pred check-inom, potom oficiálny zástupca umiestni značku a osvedčí ju pečiatkou.
  2. Keď je let po odbavení zrušený, kupóny na vstupenky musíte získať od zamestnancov pri registrácii. Bez kupónov sa má za to, že letenka bola využitá aj napriek meškaniu alebo zrušeniu letu.
  3. Napíšte do oficiálnej predajnej kancelárie S7... Obsahuje podrobnosti o cestujúcom, ako aj dôvod, prečo bol let zrušený.
  4. V prípade choroby alebo smrti sa poskytuje lekárske potvrdenie alebo úmrtný list.
  5. Získajte hotovosť... Vykonáva sa v pracovné dni od 9:00 do 13:00, ak máte cestovný pas na meno cestujúceho, ktorého lístok sa má vrátiť.
  6. Poskytnite notársky overenú plnú moc ak peniaze za cestujúceho dostane tretia strana.

Okrem predajných kancelárií môžete na vrátenie tovaru:

  • zavolajte na podporu leteckej spoločnosti;
  • vyplňte žiadosť na oficiálnej webovej stránke v záložke „Moje rezervácie“.

Podmienky vrátenia

Vrátenie peňazí sa uskutoční do dvadsiatich pracovných dní. Finančné prostriedky budú vrátené tomu, ktorým bola platba uskutočnená.

Ako vrátim lístok zakúpený online?

Online lístok môžete vrátiť dvoma spôsobmi.

Vo svojom osobnom účte. To si vyžaduje:

  1. Prejdite na svoj osobný účet z oficiálnej webovej stránky a vyberte službu „Moje rezervácie“.
  2. Otvoria sa aktívne rezervácie, musíte kliknúť na požadovanú rezerváciu.
  3. V pravom hornom rohu kliknite na odkaz „Pokladňa“.
  4. Skontrolujte údaje a odošlite žiadosť.

Call centrum:

  1. Vytočte 8-800-700-07-07 (bezplatná linka) alebo zavolajte z oficiálnej webovej stránky. V spodnej časti obrazovky sa nachádza sekcia „Kontaktujte nás“, v ktorej musíte vybrať „Volať online“.
  2. Keď zavoláte, budete musieť poskytnúť nasledujúce informácie: Celé meno, dátum narodenia, údaje o pase, prvé a posledné 4 číslice bankovej karty, trasa prepravy a číslo rezervácie.

Kliknutím na tlačidlo odoslať súhlasíte so spracovaním vašich osobných údajov.

Nákup leteniek online môže cestujúcim výrazne ušetriť čas. Môže však nastať situácia, že bude potrebné vrátiť letenku vinou dopravcu alebo z podnetu klienta. Ako vrátiť letenku S 7 zakúpenú používateľom cez internet sa dozviete v tomto článku.

Podmienky pre vrátenie peňazí za letenky S7 Airlines

Lístky na S 7 si môžete kúpiť za jedno z niekoľkých taríf. Oficiálny portál zobrazuje plán odletov a cenové rozpätie.

Podmienky vrátenia lístkov S 7 závisia od zvoleného cestovného.

Ak máte vratný kupón, službu môžete kedykoľvek zrušiť. S 7 mu vráti zaplatené peniaze.

Existujúce sadzby a súvisiace podmienky:

  • Podnikanie Flexibilné. Cestujúci vráti letenku S 7 bez straty peňazí. Ak zmeškáte let, môžete si vymeniť doklad a vybrať si odlet v iný deň;
  • "Základy podnikania". Ak klient mešká na lietadlo alebo chce zmeniť dátum odletu, strhne sa mu určitá provízia. Nebude možné vrátiť lístok a vrátiť platbu;
  • „Ekonomika flexibilná“. Svoju letenku S 7 môžete vrátiť alebo zmeniť let bez provízie. Ak bude nový lístok stáť viac, tento rozdiel bude potrebné doplatiť. Cestujúci, ktorý mešká, platí províziu. Pri tarife Economy Flexible sa letenky považujú za refundovateľné;
  • "Základy ekonomiky". Zaplatením provízie môžete zmeniť let a deň odletu. Vrátenie lístka a vrátenie peňazí nebude možné.

Pri výbere tarify S 7 je lepšie okamžite premýšľať o tom, či budete musieť vrátiť lístok v budúcnosti, zvážiť všetky výhody a nevýhody rozhodnutia. Ak existujú okolnosti, ktoré môžu plány narušiť, treba ich vziať do úvahy a zistiť, či je letenka vratná alebo nie.

Nenávratné cestovné si častejšie vyberajú ľudia, ktorí chcú na lete ušetriť.

Výška vrátených peňazí závisí od dňa jeho kontaktu s S7:

  • ak vstupenku vrátite najneskôr deň pred dokončením registrácie, bude vám vrátená celá suma. Provízia bude zrazená len za výdavky spojené s poskytovaním služby;
  • ak zostáva menej ako deň, výška poplatku je 25% plus úhrada nákladov S 7;
  • po dokončení registrácie nie je možné vrátiť letenku.

V akých situáciách bude možné použiť nútené vrátenie peňazí:

  1. Zrušenie alebo preplánovanie letu.
  2. Zmena trasy.
  3. Nedostatok miest na sedenie (podľa zvolenej triedy).
  4. Pristátie prebieha na letisku, ktoré nebolo zahrnuté v pôvodnej trase.

Ak sa let lietadla spoločnosti S 7 uskutočnil čiastočne, nútený návrat bude rovnaký, to znamená, že cestujúci dostane určitý podiel zo zaplatených peňazí.

V prípade nevratných leteniek na letoch S 7 sa kompenzácia poskytuje len v prípade úmrtia alebo vážneho ochorenia. Potvrdí sa to predložením dokladu s príslušným osvedčením AK.

Pokyny na vrátenie peňazí zakúpených online

Rôzne okolnosti môžu spôsobiť, že zákazník S 7 lístok vráti. Málokedy je možné vopred vedieť, čo sa stane prekážkou a spôsobí, že človek opustí plánovanú cestu.

Letenku bude možné vrátiť na oficiálnom portáli leteckého dopravcu. Užívateľ ho zadá, vstúpi do sekcie „Moje rezervácie“ a zadá údaje do aplikácie. Postup vrátenia peňazí online je možný, ak predtým nebol uskutočnený žiadny rezervovaný let.

Ďalším spôsobom je zavolať do centra podpory S 7 na číslo 8-800-700-07-07. Táto služba funguje nepretržite. Hovory sú bezplatné a sú akceptované zo všetkých ruských regiónov.

Keď klient zavolá, pracovník call centra si vyžiada osobné údaje, ako aj prvú a poslednú číslicu čísla bankovej karty použitej na prevod platby. Okrem toho budete musieť uviesť dôvod, prečo sa daná osoba rozhodla vrátiť peniaze.

Dôležité! Portál S 7 má formulár spätnej väzby. Jeho aplikácia je ďalším spôsobom podania žiadosti o vrátenie vstupného. Prevádzkovateľ ho dostane a následne kontaktuje užívateľa emailom.

Priebeh online aplikácie je možné sledovať.

Podmienky prijatia finančných prostriedkov

Peniaze sú cestujúcemu vrátené do dvadsiatich dní odo dňa odoslania žiadosti o zrušenie rezervácie. Dĺžku tejto lehoty určuje legislatíva pre leteckých dopravcov, ktorí si musia splniť svoje povinnosti vrátenia finančných prostriedkov. Sú pripísané na účet patriaci kupujúcemu, z ktorého bola platba pôvodne prevedená.

Ak bola rezervácia zaplatená míľami, bude vrátených iba 75 % sumy. Klient, ktorý sa rozhodne službu odmietnuť, včas kontaktuje organizáciu a oznámi svoj zámer jej zamestnancom. Oznámenie sa vykonáva akýmkoľvek pohodlným spôsobom:

  • zavolaním na telefónne číslo;
  • odoslanie správy online;
  • po prílete na letisko.

O ťažkostiach

Ľudia, ktorí sa rozhodnú vrátiť lístok zakúpený cez internet na S 7, sa niekedy stretávajú s ťažkosťami. Napríklad, ak je osoba vážne chorá a tarifa, ktorú si vybral, sa ukázala ako nevratná. Organizácia môže odmietnuť, aj keď je poskytnuté príslušné osvedčenie, pretože musí byť napísané čo najčitateľnejším písmom. Jediným východiskom je získať ďalší dokument.

Klient, ktorý je presvedčený, že má pravdu, chce získať späť svoje peniaze, môže podať žalobu a začať súdne konanie.

Raz, v chladnom zimnom období, konkrétne 22. apríla 2010, som si na stránke S7 Airlines kúpil letenku na let 964 na trase Pavlodar – Moskva. Dátum odletu 29. mája 2010, rezervačná trieda - ekonomická V. Emisná cena - 13 962-55 rubľov (a potom S7 na potvrdenke o cestovnom poriadku uvádzala iba výšku cestovného a daní, výška poplatkov sa nezaznamenala, ale samozrejme , bola zaúčtovaná).
Ale 3. mája, už si nepamätám prečo, som musel lístok vrátiť. Musím povedať, že to bola moja prvá skúsenosť s refundáciou leteniek, preto som zavolal do kontaktného centra S7 a poradil sa o tejto otázke. Vysvetlili mi postup a na moju e-mailovú adresu poslali formulár žiadosti o vrátenie vstupného. Operátor zároveň vysvetlil, že lehota na vrátenie je cca mesiac (k tomu sa vrátim neskôr).
V ten istý deň som vystavil žiadosť o vrátenie a odoslal ju kontaktnému centru.

Podľa podmienok letenky, ktorú som si kúpil, vrátenie letenky viac ako 24 hodín pred časom odletu znamenalo plnú náhradu mínus fixnú platbu 600 rubľov vo forme dodatočného poplatku za spracovanie vrátenia. V dôsledku toho som podľa mojich výpočtov mal dostať späť 13962,55-600 = 13362,55 rubľov.
Koncom mája mi bola vrátená platba na bankový účet. Namiesto mnou uvedenej sumy však bolo prijatých iba 9688 rubľov, to znamená, že 3674,55 rubľov upadlo do zabudnutia.
Výpis z banky o vrátení finančných prostriedkov som dostal až po 2. júni, plus zrejme boli nejaké veci, ktoré ma odviedli od riešenia tejto problematiky. Vo všeobecnosti som iba 1. júla 2010 kontaktoval webovú stránku leteckej spoločnosti pomocou formulára spätnej väzby. Opísal som situáciu a požiadal som o objasnenie namiesto požadovaných 13 022 rubľov (nepridal som poplatok vo výške 340 - 55 rubľov, ktorý nebol uvedený na výtlačku potvrdenia o cestovnom lístku elektronickej letenky, hoci teraz som už chápem, že som to mal urobiť!) 9688 rubľov.
V ten istý večer som dostal e-mailom odpoveď:

Dobrý deň!
V prípade vrátenia peňazí podľa vášho tarifu sa zadrží 600 rubľov a zadrží sa aj 25 % zaplatenej tarify.
S pozdravom, [meno operátora call centra S7 Airlines]
Kontaktné centrum S7 Airlines

Ale toto vysvetlenie bolo v rozpore s podmienkami cestovného predpísanými v lístku, ktorý som si kúpil. Výňatok z tarifných podmienok:

Vrátenie úplne nevyužitého cestovného: Bez pokuty, ak sa vrátite viac ako 24 hodín pred časom odletu. S poplatkom 25 % z použitého cestovného, ​​ak sa vráti menej ako 24 hodín pred časom odletu. Dodatočný poplatok za spracovanie vrátenia 600 rubľov kedykoľvek.

Všetko je napísané jasne a jasne. A ukázalo sa, že zúčtovanie so mnou bolo urobené ako s cestujúcim, ktorý vrátil nepoužitý lístok menej ako 24 hodín pred časom odletu. A to aj napriek tomu, že som letenku vrátil 3.5.2010, pričom dátum odletu 29.5.2010 je 26 dní pred odletom!

Tentokrát som nič nenapísal, ale zavolal som do kontaktného centra. Na druhej strane spojenia mi zase povedali, že pri vrátení peňazí bolo zadržaných 25 % z tarify. Keď som namietal, že je to v rozpore s podmienkami lístka, ktorý som mal v držbe, bol som preradený k inej osobe, ktorá sa, ako mi povedali, špecializuje na refundáciu (žiaľ, nikdy si nepamätám, nieto ešte zapisovať mená operátorov, teraz Som, samozrejme, múdrejší a snažím sa to robiť). Druhá operátorka zopakovala slová svojej kolegyne, že mi bolo odrátaných 25%. Keď som začal špecificky namietať, zmenili ma na tretiu osobu. Zrejme išlo o seniorskú zmenu alebo niečo podobné, čo sa podľa hodnosti vie s klientmi rozprávať netrpezlivo (na rozdiel od bežných operátorov, ktorých rozhovor s účastníkmi, ktorí volajú na kontaktné centrum, je vždy nahrávaný, tento sa nemusí nahrávať) . Vo všeobecnosti žena netrpezlivo opakovala slová svojich zamestnancov, zdôrazňovala, že všetko z ich strany prebehlo v súlade so zákonom a ak mi niečo nevyhovuje, môžem podať žiadosť písomne ​​s vecnou požiadavkou.

S písomnými žiadosťami je to na jednej strane legitímnejšie – v takom prípade môžete predložiť nejaký dôkaz. Ale na druhej strane, toto nie je volanie do kontaktného centra pre vás - tu je potrebné všetko zálohovať kúskami papiera: kópie, bankové výpisy a iné dokumenty.
Najprv som si povedal – do čerta s týmito viac ako tromi tisíckami rubľov, každopádne akékoľvek moje kýchnutie (ospravedlňujem sa za takú slovnú hračku) vtedy zaplatil zamestnávateľ. Potom ma však chytil hnev: viete, z každého nebudú môcť vrátiť tri tisícky a môžete zarobiť slušný majetok! A okrem toho vrátenie peňazí trvalo skoro mesiac - o výpis som požiadala 3. mája a peniaze boli prevedené späť 31. mája. Upozornili, že lehota na vrátenie je približne mesiac. Prečo však zákrok trvá celý mesiac? Jednoducho, nie sú stiahnuté z finančného obratu leteckej spoločnosti ďalšie tri týždne navyše, čím jej zarobia nejaké peniaze. Potom som mal skúsenosť s vrátením peňazí s KLM - národným prepravcom Holandska. Zdalo by sa, že zo zahraničia sa vracajú peniaze. A vrátil sa na tretí deň!

Vo všeobecnosti som sa rozhodol bojovať za svojich ťažko zarobených 3334 rubľov (opäť som nezapočítal poplatok, ktorý nebol uvedený na výtlačku potvrdenia o cestovnom poriadku, ale opakujem, už chápem, že bolo potrebné počítať! ). Problém bol v tom, že od novembra 2008 žijem a pracujem v Pavlodare. Tu máme zastúpenie spoločnosti, ktorej sídlo sa nachádza v Maykope. Môj zamestnávateľ je v Maykope. Všetky moje bankové účty sú otvorené v Maykope. V súlade s tým je možné získať bankový výpis, ktorý musí doložiť materiálny nárok, iba v Maykope. No a čo? Mal by som špeciálne letieť z Pavlodaru do Maykopu kvôli môjmu prepusteniu?
Vo všeobecnosti som, prirodzene, nešiel zámerne. Výpis som mohol vydať až v septembri. A 29. septembra 2010 som poslal vecnú reklamáciu na adresu Siberia Airlines OJSC, podloženú nasledujúcimi dokumentmi:
1) kópiu potvrdenia o cestovnom lístku elektronickej letenky (ktorá bola vrátená);
2) výpis z účtu bankovej karty ku dňu odpísania peňazí za lístok;
3) výpis z účtu bankovej karty ku dňu prijatia vrátených prostriedkov;
4) kópiu žiadosti o vrátenie vstupného.
Toto všetko som zaslal na adresu Siberia Airlines OJSC adresovanú jej generálnemu riaditeľovi doporučene s upozornením.

A čo si myslíš ty?
Dokonca ani oznámenie o doručení korešpondencie sa mi ešte nevrátilo a požadovaných 3334 rubľov už bolo prijatých späť na môj bežný účet!

Vo všeobecnosti je v tomto smere S7 Airlines veľkým neúspechom!

Takže, kto sa považuje za pravdu v akejkoľvek kontroverznej otázke - pokračujte s dokumentmi na obranu svojich práv! A pokiaľ ide o otázku peňazí - ešte viac. Aj keď je výsledok negatívny, môžete si byť istí, že ste urobili všetko správne!

Pre tých, ktorí chcú ušetriť na lete, letecké spoločnosti ponúkajú takzvané nevratné letenky. Sú oveľa lacnejšie ako konvenčné. Ak však chce cestujúci takýto lístok vrátiť, zmeniť čas odletu alebo znovu vydať lístok inej osobe, spravidla buď neuspeje, alebo ho predajca prinúti zaplatiť dvakrát. Ale z každého pravidla existujú výnimky...

Pri kúpe nevratného cestovného lístka musí mať cestujúci istotu, že ho bude môcť využiť. V opačnom prípade sa cesta neuskutoční a predajca si ponechá peniaze. Sú však situácie, keď je letecká spoločnosť povinná vrátiť vám peniaze.

Kedy je možné vrátiť nevratnú letenku?

Pre informáciu:

Do apríla 2014 bolo možné akúkoľvek letenku vrátiť 24 hodín pred odletom a vrátiť peniaze. Aj keď cestujúci vrátil letenku v deň odletu, letecká spoločnosť stiahla len 25 % z ceny letenky.

Zmeny v zákone (Letecký zákonník Ruskej federácie) umožnili uzavrieť zmluvu o leteckej preprave medzi cestujúcim a dopravcom, ktorá stanovuje podmienku nevrátenia prepravného po ukončení tejto zmluvy z iniciatívy dopravcu (článok 107 VK RF) alebo cestujúceho (článok 108 VK RF).

Cestujúci môže vrátiť nevratnú letenku a dostať za ňu peniaze v týchto prípadoch:

  • choroba cestujúceho alebo choroba člena jeho rodiny, blízkeho príbuzného, ​​ktorí sú na spoločnom lete s cestujúcim;
  • smrť rodinného príslušníka cestujúceho alebo blízkeho príbuzného;
  • neplnenie alebo nesprávne plnenie záväzkov leteckej spoločnosti zo zmluvy o leteckej preprave cestujúcich.

Avšak za účelom vrátenia peňazí za „nenávratný“ lístok z vyššie uvedených dôvodov, je potrebné tieto dôvody zdokumentovať: lekársky doklad (potvrdenie), telegram a pod.

Všetko podľa zákona

Podľa odseku 2 čl. 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie sa cestujúcemu vždy vráti prepravné zaplatené za leteckú prepravu, ak hovoríme o prípadoch „núteného odmietnutia cestujúceho z leteckej dopravy z dôvodu choroby cestujúceho alebo člena jeho rodina alebo blízky príbuzný, ktorý s ním cestuje v lietadle, čo je potvrdené lekárskymi dokladmi, alebo v súvislosti s úmrtím člena jeho rodiny alebo blízkeho príbuzného, ​​ktorá je zdokumentovaná.

Podľa odseku 3 čl. 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie - rodinnými príslušníkmi sú manželia, rodičia a deti (adoptívni rodičia a adoptované deti) a blízki príbuzní - starí otcovia, staré mamy a vnúčatá, plnoprávni a nevlastní bratia a sestry.

Dôležité! Pri kúpe letenky od cudzej leteckej spoločnosti je niekedy nemožné odmietnuť nevratnú letenku a dostať peniaze z dôvodu choroby. V Európe je zvykom poistiť si život a zdravie. Poisťovňa európskemu pasažierovi v prípade choroby vráti peniaze za nevydarený let.

Ako postupovať, aby ste dostali peniaze späť?

Pre informáciu:

Nárok na vrátenie prepravného sa uplatňuje spôsobom stanoveným predpismi dopravcu a zmluvou o leteckej preprave osôb, zmluvou o leteckej preprave tovaru v súlade s čl. 234 vyhlášky Ministerstva dopravy Ruska z 28.06.2007 N 82 „O schválení Federálnych pravidiel pre letectvo“ Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov.

  • Pred odoslaním letu informujte dopravcu o nemožnosti dokončiť váš let. Odoslať e-mailové upozornenie. Alebo zavolajte na „horúcu linku“ a informujte sa.
  • Zbierajte dôkazy.
  • Zaznamenajte skutočnosť choroby v lekárskej inštitúcii - navštívte lekára a získajte osvedčenie. Je žiaduce s podpisom vedúceho lekára zdravotníckeho zariadenia. Ak choroba (smrť) zastihla príbuzného, ​​ktorý mal letieť s vami, treba mu vyhotoviť podobné doklady.
  • Napíšte odvolanie leteckej spoločnosti. Vysvetlite situáciu, požiadajte o vrátenie peňazí na základe určitých okolností. Priložte certifikát, fotokópie leteniek.
  • Pravidlá leteckej spoločnosti zvyčajne uvádzajú, ako dlho trvá posúdenie žiadostí o vrátenie peňazí (napríklad až 30 dní). Ak v pravidlách nie je termín, napíšte, že očakávate odpoveď do 10-14 dní.
  • Odvolanie zašlite poštou, doporučene so zoznamom príloh a potvrdením o prijatí. Je to potrebné, aby ste v budúcnosti nemuseli písať reklamáciu.
  • Ak odvolanie podávate osobne, odošlite ho v dvoch vyhotoveniach. Vyžiadajte si na svojej kópii pečiatku prichádzajúcej korešpondencie.
  • Ak odvolanie zostalo nezodpovedané, peniaze vám nevrátili - podajte žalobu na súd.

Dôležité! Ak ste si zakúpili nevratné letenky v súprave so zájazdom, požiadajte cestovnú kanceláriu o vrátenie peňazí za letenky aj ceny turistického poukazu, ktorý ich obsahuje.

Lehoty na podanie oznámení a odvolaní

Ako pochopiť, že tarifa je nevratná?

Pre informáciu:

Cena letenky = cestovné + poplatky a dane.

1) Tarifa Je cena letu stanovená leteckou spoločnosťou. Cena letu závisí od dĺžky trasy, rezervačnej triedy a sezóny.

2) Poplatky a dane. Dane sú letiskové poplatky za pozemnú obsluhu lietadiel – palivo, poistenie a servis. Zmenila sa cena paliva? V dôsledku toho sa zmenila aj cena letenky.

Popis taríf je v pravidlách zverejnených na stránke predajcu. Informácie o cestovnom sú zvyčajne v angličtine.

Kolokácia "Vstupenka je nevratná" hovorí, že tarifa je nevratná. To znamená, že zrušenie cesty cestujúcim alebo nedostavenie sa na nástup na palubu bez platného dôvodu nie sú dôvodom na vrátenie cestovného.

Pri kúpe si dajte pozor na možnosť zrušenia alebo preloženia letu – predajcovia nevratných leteniek často stanovujú pravidlá, podľa ktorých je potrebné zaplatiť poplatok za zmenu času, dátumu odletu či mena na letenke, a to v cene porovnateľnej s cena letu.

Pravidlá môžu tiež obsahovať frázy:

  1. Zmeny nie sú povolené - lístok nie je možné vymeniť
  2. Zmena kedykoľvek spoplatnená sumou 100,00 eur- letenku je možné vymeniť za príplatok napríklad za 100 eur (výška závisí od leteckej spoločnosti).
  3. Zmena mena nie je povolená- nemôžete zmeniť meno uvedené na lístku.
  4. Ak je cestovné kedykoľvek nevratné, v tomto prípade sú nevratné aj príplatky YQ / YR.- Dane (YQ / YR) nie je možné vrátiť, ak je cestovné za lístok nevratné.
  • Pre ruské letecké spoločnosti sú tieto tarify zvyčajne označené slovami ako Economy, Standard, Basic, Promo.
  • Niekedy sa počas predávajú nevratné vstupenky propagačných akcií letecké spoločnosti.

Ak si nie ste istí, že nevratný lístok využijete na 100%, je lepšie si kúpiť obyčajný lístok, ktorý je možné vrátiť.

Pozor! Časť peňazí môžete vrátiť aj bez dobrého dôvodu.