Rezervarea este o comandă preliminară de locuri și camere. Acest proces începe serviciul oaspeților la hotel. Rezervarea camerelor este gestionată de personalul departamentului de rezervări și de serviciul de recepție și cazare. Aceste divizii primesc cereri de rezervare de la clienți. În plus față de colectarea formală a cererilor, departamentul de rezervare trebuie să studieze cererea pentru hotel. Studierea experienței pe termen lung a hotelurilor, luând în considerare planul de activități preconizat în regiune, prezicând cererea de locuri și analizând ocuparea camerelor în perioadele trecute și prezente, departamentul de rezervare, împreună cu serviciul de marketing, planifică activitățile hotelului.

În timpul evenimentelor de masă, cererea de spațiu hotelier crește de mai multe ori. Este profitabil pentru hotel să rezerve locuri pentru evenimente o cantitate mare participanți, deoarece în acest caz rezervarea se face cu mult înainte de eveniment și riscul de anulare a acestuia (adică refuzul de la locul pre-rezervat) este mic.

Încărcarea la hotel depinde de sezon, de activitatea de afaceri din regiunea, situația economică și politică. În perioadele de instabilitate politică, interesul turiștilor în această zonă scade din cauza incapacității de a asigura siguranța șederii lor. În timpul sezonului de vârf, hotelul poate fi rezervat dublu.

„Rezervarea dublă este o confirmare a oferirii viitoare de camere într-un hotel către doi clienți în același timp, la aceeași dată. În acest sens, hotelurile își asumă riscuri, deoarece ambii clienți pot ajunge în același timp. Acest risc este justificat atunci când este calculat cu atenție pe baza anilor de experiență la hotel, pe baza cunoașterii numărului mediu de solicitări anulate. Dar dacă ambii clienți au ajuns la hotel, atunci cel care a ajuns mai devreme primește locul. Dacă este necesar, pentru a găzdui un client, hotelul trebuie să aibă o legătură cu companiile care închiriază cazare sau hoteluri din apropiere, unde clientul poate fi redirecționat.

Uneori, serviciul de rezervare poate transmite cererea de rezervare către alt hotel și poate confirma clientului că i se va oferi un loc, dar într-un alt hotel. În acest caz, este necesar să obțineți acordul clientului pentru schimbarea hotelului.

Atât pentru hotel, cât și pentru oaspeți, este de dorit ca camerele hotelului să fie rezervate în avans și cu cât mai repede, cu atât mai bine. Conform regulilor pentru furnizarea de servicii hoteliere, hotelul are dreptul de a încheia un acord pentru rezervarea locurilor prin întocmirea unui document semnat de cele două părți, precum și prin acceptarea unei cereri de rezervare prin poștă, telefon și alte comunicări. Acest lucru face posibilă stabilirea contractuală a cererii de la consumator.

Dacă o organizație folosește în mod regulat serviciile unui hotel, atunci este mai profitabil pentru aceasta să încheie un acord pentru o anumită perioadă. Apoi, hotelul oferă cazare turiștilor îndrumați de această organizație. Pentru organizațiile care furnizează în mod regulat clienți, întreprinderile pot stabili reduceri la cazare și la anumite servicii.

Acordul dintre hotel și astfel de organizații indică momentul în care trebuie depusă o cerere de cazare a turiștilor, când și cum se efectuează plata. Există mai multe moduri de a rezerva o cameră sau un hotel: scris, oral și online.

Clientul trimite o scrisoare de cerere la hotel prin poștă sau fax. Aceeași cerere poate fi făcută la departamentul de rezervări al hotelului. Lucrul cu cererile necesită multă atenție.

Fiecare solicitare de rezervare și anulare trebuie să fie înregistrate.

Dacă administratorii de rezervări nu au anulat comanda la timp, camera poate rămâne nevândută până la descoperirea unei erori. Doar o cerere pe antet poate servi drept confirmare a plății pentru numărul comandat.

Cererea organizației care rezervă camera trebuie să conțină detaliile acestei organizații (nume, adresă, telefon, fax, număr de cont bancar).

În orice caz, aplicația oferă următoarele informații:

- Condiții de ședere la hotel;

- Numele celor care vin;

- Forma de plată (plata în numerar sau în numerar, detaliile organizației, plătește).

Cererea este înregistrată și confirmată sau respinsă în același mod în care a fost primită. În cazul unei rezervări telefonice, este foarte important să fiți atenți la solicitarea clientului, deoarece impresia acestei conversații va determina atitudinea acestuia față de hotel în ansamblu. Este important pentru client cât timp va aștepta un răspuns, deoarece, conform normelor, telefonul trebuie ridicat după cel mult cinci sunete.

Un angajat care are informații despre ocuparea hotelului ar trebui să ridice telefonul. În hotelurile care acceptă comenzi pentru camere prin telefon, au fost elaborate formulare speciale. În ele, trebuie doar să faceți note în coloanele necesare și să nu scrieți aplicația. Aceleași formulare pot fi găsite într-o secțiune specială a computerului departamentului de rezervări. În cazul rezervărilor telefonice, este necesară o confirmare scrisă.

Modul de rezervare prin Internet deschide oportunități excelente pentru hoteluri și clienți. La rezervarea prin Internet, rezervarea locurilor poate fi efectuată în hoteluri situate în alt oraș sau chiar în altă țară. Avantajul rețelei automate este că rezervările pot fi redirecționate către orice alt hotel din oraș.

Puteți rezerva o cameră de hotel prin telefon printr-o rețea de calculatoare. Dispecerul prin rețeaua de calculatoare contactează hotelul și află posibilitatea rezervării. Această metodă nu este foarte convenabilă, deoarece este nevoie de mult timp pentru a afla condițiile de rezervare și cazare.

Există încă două opțiuni pentru rezervarea utilizând un computer: unele hoteluri au propriul site web sau sunt membri ai unuia dintre sistemele de rezervare online (Academservice, WEB International, Nota Bene etc.). Sistemele devin din ce în ce mai populare datorită capacităților lor foarte largi la un cost destul de mic. Eficiența acestei metode de atragere a clienților este cu atât mai mare, cu cât este mai scurt timpul de răspuns la comanda primită. Viteza de trimitere a confirmării depinde în mare măsură de gradul de automatizare a procesului de procesare a cererii și de claritatea interacțiunii dintre hotel și agent.

Organizarea competentă a schimbului de informații între aceste două linkuri permite reducerea timpului pentru ca clientul să primească confirmarea la minimum (în mod ideal, așa-numitul on-line nu ar trebui să dureze mai mult de șapte secunde).

Prin conectarea la sistemul de rezervare pe internet, hotelurile pot face schimb rapid de informații despre stocul de camere disponibil, serviciile oferite de hotel, categoriile de camere, precum și tarifele actuale, reducerile, programele speciale pentru oaspeți etc. la rândul său, poate menține o politică de prețuri mai flexibilă și poate răspunde în mod adecvat la cerere.

În acest sistem, rezervarea se efectuează după cum urmează: clientul intră pe site-ul WEB al sistemului de rezervare pe Internet și face cunoștință cu regulile de rezervare. Apoi alege un hotel. După ce se asigură că există camere libere și completează câmpurile de informații necesare, el trimite comanda către sistem prin e-mail. Sistemul procesează automat comanda (cu excepția cazurilor non-standard) și trimite o confirmare preliminară, inclusiv condițiile pentru efectuarea unei plăți în avans, iar clientul este trecut pe lista de așteptare. După primirea garanțiilor relevante (plată anticipată, scrisoare de garanție etc.) de la client, acesta din urmă primește confirmarea finală a rezervării de la agent. O copie a confirmării finale este trimisă la hotel. Aici rezervarea este introdusă în programul de încărcare cu schimbarea automată ulterioară.

Internetul face posibilă, fără a pleca de acasă, fără intermediari, obținerea informațiilor necesare despre hotel, pentru a vedea cum sunt decorate camerele.

În timpul unei rezervări telefonice sau computerizate, există pericolul unei întreruperi bruște a rezervării, iar clientul, fără a primi confirmare, poate ajunge la înregistrare și nu primește un număr, deoarece nu pot exista locuri libere.

La cerere, departamentul de rezervări poate întocmi un plan pe termen lung pentru încărcarea hotelului pentru o anumită perioadă (an, lună, săptămână) și un plan de încărcare pentru ziua curentă.

Departamentul de rezervări trebuie să interacționeze constant cu serviciul de recepție și cazare, care oferă informații despre încărcarea camerelor în ora curentă... Cu toate acestea, dacă raportul de încărcare nu este întocmit corect, atunci managerii pot lua o decizie eronată cu privire la previziunile de încărcare. Dacă camera rămâne nevândută, atunci veniturile hotelului sunt reduse.

O rezervare confirmată printr-o notificare specială trimisă de hotel către client se numește confirmare. Este nevoie de ceva timp pentru a primi confirmarea rezervării pentru ca mesajul rezervării să fie primit de client prin poștă sau fax. De obicei, confirmarea indică numărul de înregistrare al cererii, data sosirii și plecării preconizate a oaspetelui, tipul de cameră comandată, numărul de oaspeți, numărul de paturi necesare, precum și orice cerințe ale oaspeților, sunt special negociat. Clientul duce această confirmare cu el la hotel, în cazul în care există situație neprevăzută... Dar o astfel de confirmare nu este întotdeauna o garanție pentru client, deoarece există o regulă: dacă oaspetele nu ajunge înainte de ora 18:00, rezervarea este anulată atunci când hotelul are nevoie.

O rezervare garantată este o rezervare cu o confirmare specială de la hotel că garantează clientului primirea camerei pe care a comandat-o. O astfel de confirmare este necesară dacă există posibilitatea ca oaspeții să ajungă târziu la hotel. În astfel de condiții, camera rămâne liberă până la sosirea oaspetelui. Cu această confirmare, hotelul va avea o imagine exactă a disponibilității camerei.

O altă formă de rezervare garantată poate fi plata unui avans (avans). În unele situații (de exemplu, în timpul sezonului de vârf de vacanță), pentru a evita timpul de nefuncționare a camerei din cauza absenței oaspetelui așteptat, hotelul poate solicita un transfer în avans al costului de cazare pentru o zi sau chiar întreaga perioadă. De asemenea, este necesară plata în avans la plasarea unui grup turistic. Acesta este și un mod de a face față „neprezentărilor”.

Conform Regulilor de furnizare a serviciilor hoteliere, în caz de întârziere a consumatorului, pe lângă taxa de rezervare, acesta este taxat și pentru camera reală inactivă (spațiu în cameră), dar nu mai mult de o zi. Dacă întârziați mai mult de o zi, rezervarea va fi anulată. În cazul în care consumatorul refuză să plătească pentru rezervare, cazarea sa la hotel se face pe baza principiului primul venit, primul servit.

Administrația hotelului poate stabili suma plății pentru rezervare. De obicei, turiștii individuali plătesc 50% din tariful camerei sau spațiul din cameră. Reduceri pentru rezervare, cazare și chiar unele servicii sunt oferite grupurilor de turiști. Valoarea reducerii depinde de numărul de persoane din grup și de durata șederii. În medie, pentru rezervarea locurilor pentru un grup turistic, se efectuează o plată în valoare de 25 - 35% din tarif.

De ce să oferiți hotelului detalii despre cardul de credit și cum este rezervat hotelul?

Mulți oameni cel puțin într-o zi rezervare la hotel s-a confruntat cu o problemă similară. Este vorba despre furnizarea managerilor de hoteluri în timpul procedurii de rezervare nu numai cu datele lor personale și de adresă, ci și cu un număr de card bancar. De ce face asta? La urma urmei, ar fi mult mai ușor să fiți de acord cu managerul hotelului că turistul va veni, de exemplu, pe 1 septembrie și se va așeza într-o cameră de la etajul 2 cu vedere la frumosul peisaj marin etc.

Desigur, un astfel de raționament este destul de logic, dar reprezentanții hotelului ar trebui să fie înțelese și ele, deoarece înainte de sosirea oaspeților trebuie să se pregătească, să se aprovizioneze cu toate produsele necesare, să pregătească o cameră etc. Și după toate pregătirile, persoana care a rezervat o cameră va aștepta în hotel, dar a luat și s-a răzgândit să vină pe 1 septembrie, a decis să vină 2.

Deci, ce se întâmplă? Îl așteaptă la hotel, refuză alte persoane care vor să închirieze o cameră, dar el nu apare deloc și nu avertizează că s-a răzgândit. În acest scop, au fost stabilite astfel de reguli, potrivit cărora o persoană trebuie nu numai să spună ce dată și la ce oră va ajunge, ci și să își confirme intențiile cu datele cardului său bancar. Și pentru a nu intra într-o situație neplăcută, turiștii și turiștii care rezervă camere ar trebui să știe următoarele reguli care operează în aproape toate țările.

1. Plata integrală pentru servicii(rezervare, cazare, masă) se face numai după ce au fost furnizate aceste servicii (unele hoteluri funcționează în regim de plată anticipată, totuși, există întotdeauna informații despre această nuanță în descrierea camerei).
2. Clientul are dreptul să refuze camera rezervată... El poate face acest lucru aproape înainte de data rezervării și, în special, cu 1-2 zile înainte de check-in (fără penalități). Informațiile despre perioada de anulare pot fi întotdeauna citite în condițiile de rezervare pentru o anumită cameră.
3. În caz de anulare prematură a rezervăriiîn conformitate cu legea, hotelul are tot dreptul să solicite de la dvs. plata pentru o noapte de sejur sau altă sumă stabilită de lege.

Cum sunt justificate astfel de acțiuni din partea hotelului? În primul rând, prin faptul că în timpul rezervării vă asumați anumite obligații: ajungeți la ora specificată și mutați-vă. Și dacă din orice motiv nu reușiți să faceți acest lucru, atunci trebuie, în conformitate cu regulile, să raportați acest lucru în termenul alocat pentru aceasta. În caz contrar, va trebui să plătiți pentru serviciile hoteliere pentru cel puțin 1 noapte de ședere.

Prin urmare, conform normelor internaționale actuale din afaceri hoteliere, clientul este obligat să informeze la momentul rezervării unei camere detaliile cardului său bancar. Și fără această procedură, hotelul va refuza să rezerve o cameră. Această schemă se numește de obicei - schema obligațiilor financiare dintre turist (turist) și hotel. Funcționează peste tot în lume, deci trebuie să fie înțeles și luat de la sine. Dacă te hotărăști să devii călător independent atunci trebuie să accepte toate regulile în vigoare în domeniul turismului.

Cum pot economisi până la 20% la hoteluri?

Este foarte simplu - nu uitați doar la rezervare. Prefer motorul de căutare RoomGuru. În același timp, caută reduceri la Booking și la alte 70 de site-uri de rezervare.

Internetul a devenit o parte integrantă a vieții noastre. Până în prezent, World Wide Web a acoperit aproape toate domeniile vieții umane. De asemenea, turismul nu a rămas deoparte.

Mulțumită internetului,rezervare la hotel în orice moment globul a devenit posibil fără intermediari. Tot ce aveți nevoie pentru acest lucru este acces la Internet și un card de credit.

Iată pașii pe care trebuie să-i parcurgeți pentru a rezerva un hotel:

Mai întâi trebuie să alegeți un hotel. Dacă ați decis deja ce hotel doriți să faceți check-in, atunci acest lucru va simplifica foarte mult sarcina.

Un număr foarte mare de hoteluri funcționează cu sistemul rezervare online... În aplicație, trebuie să introduceți toate datele necesare pentru check-in: numărul cardului dvs. de credit, categoria camerei și, desigur, data sosirii și plecării.

Există sisteme care, după completarea cererii, vă oferă un voucher special. Acesta trebuie tipărit și prezentat hotelului.

În alte cazuri, un e-mail poate veni la adresa dvs. de e-mail, care va conține toate informațiile despre rezervarea hotelului, plus toate detaliile hotelului, numărul de telefon etc.

După numărul de telefon specificat, trebuie să contactați administrația hotelului și să solicitați confirmarea rezervării - prin fax. O astfel de confirmare trebuie să fie însoțită de dvs. Este posibil să aveți nevoie de aceasta pentru a solicita o viză sau pentru a fi prezentată polițiștilor de frontieră. Documentul este tipărit numai pe antetul hotelului.

Punctul important este că hotelul în sine, și nu sistemul de rezervare, trebuie să confirme rezervarea. Deoarece pot exista întârzieri neașteptate.

Un alt punct pe care trebuie să-l cunoașteți este plata pentru hotel prin internet. Depinde mult de hotel, dar există mai multe reguli generale... Cel mai adesea, trebuie să plătiți o anumită sumă la primirea confirmării de la hotel. De obicei, această sumă variază între 10-50% din costul total. Unele hoteluri solicită un depozit de 100%. În termen de 3 zile înainte de check-in, trebuie achitată întreaga sumă. De regulă, fondurile de pe cardul de credit nu sunt debitate, ci doar blocate. În ceea ce privește cardurile de credit, sistemele Master Card și Visa sunt deservite peste tot, deci este mai bine să le utilizați.

Și, în cele din urmă, trebuie reamintit faptul că, la rezervarea unui hotel pe Internet, doar camera de hotel este plătită. Va trebui să cumpărați bilete, să pregătiți un transfer de la aeroport la hotel și apoi înapoi.

Cel mai bun lucru , Sankt Petersburg, Moscova sau orice alt oraș, efectuați în avans. La urma urmei, cu cât data înregistrării cererii este mai apropiată de data sosirii, cu atât va trebui să plătiți mai mult.

Sistemul de comandă a fost conceput pentru a fi foarte ușor de utilizat și de înțeles de toată lumea. Nu vă fie teamă să vă rezervați hotelul online. Aceasta este o metodă dovedită și fiabilă pentru o lungă perioadă de timp. Sa ai o vacanta frumoasa!

Airbnb nu este potrivit doar pentru turiști și călători activi, ci și pentru proprietarii de case care doresc să-l închirieze. Luați în considerare cum să lucrați cu site-ul dacă închiriați cazare.

Lucrul cu Airbnb începe cu înregistrarea. Pe pagina principală, selectați fila „Primiți invitați”.

Noțiuni de bază. Ne înregistrăm, acceptăm regulile de utilizare a serviciului, conectăm numărul de telefon.

Să plasăm primul anunț pentru livrarea de locuințe:

Adăugarea de cazare la Airbnb

Folosind exemplul unui apartament din Ekaterinburg, vom analiza pas cu pas procesul de adăugare a propriului apartament sau casă pe site-ul Airbnb.

setări de bază

Pasul 1. Indicăm că vom lua... În cazul meu, aceasta este o casă, un apartament. Ce vor avea oaspeții la dispoziție? Alegem „locuințe întregi”. Deși în Europa, o cameră privată sau o cameră comună este foarte populară.

Vă indicăm câte băi. Dacă există o toaletă separată în apartament, aceasta este considerată ca jumătate din baie. În Federația Rusă nu este atât de dezvoltat, dar în Europa „toaleta oaspeților” este populară, adică. toaletă separată fără duș.

Unde este cazarea - indicați adresa. Fiți siguri, numai oaspeții cu rezervare confirmată vor vedea adresa exactă a apartamentului / casei.

Indicați ce facilități oferiți - alegeți din listă. Atenție! Dacă indicați ceva și acest lucru nu va fi în apartament (de exemplu, un aparat de aer condiționat sau un Wifi funcțional), atunci vor exista probleme cu oaspeții.

Unele gazde oferă micul dejun sau cina oaspeților lor - acest lucru este opțional, dar atrage mai mulți clienți.

Ce fel de camere pot folosi oaspeții?

Pasul 2. Arată-ți casa, spune-ne despre asta.Încărcarea fotografiilor locuințelor. Scurta descriere... Pentru cine este casa? Puteți specifica oricare Informații suplimentareîn descrierea de mai jos.

Introduceți titlul anunțului dvs., 60 de caractere disponibile. Luați în considerare un titlu pentru a vă face casa să iasă din competiție.

Pasul 3. Pregătește-te să primești oaspeți.

Vă indicăm cerințele noastre pentru oaspeți. Există cerințe standard, în plus, puteți solicita unele proprii.

Puteți adăuga „Fără evaluări negative” și că oaspetele a rezervat deja pe Airbnb. Astfel, vă veți proteja de inadecvare, dar veți pierde noii veniți pe site.

Precizați regulile casei pentru oaspeți. Pot să fumez, să organizez petreceri, să aduc animale de companie etc.

Dacă oaspeții vă încalcă regulile (cu care au fost de acord anterior în momentul rezervării), vă puteți anula rezervarea online fără penalități pentru dvs.

Apoi, configurăm calendarul rezervărilor. Cât de des vrei să găzduiești. Câte zile ar trebui să fiți avertizat cu privire la sosire de către oaspeți, la ce oră de sosire. Pentru Rusia, este mai bine să trimiteți o alertă în aceeași zi.

Cât de devreme puteți rezerva cazare cu dvs.? Majoritatea expun până la 6 luni. De obicei, oamenii planifică din timp o vacanță sau o călătorie de afaceri.

Cât timp pot sta oaspeții în cazare?

Când poți găzdui? Alegeți datele când rezervarea nu este disponibilă. Dacă apartamentul nu este încă gata, trebuie doar să blocați calendarul pentru această lună.

Reglăm prețul. Sistemul propune automat prețuri medii pentru regiunea dvs. Puteți configura „prețuri inteligente”, adică prețul va varia într-un anumit interval în funcție de cerere.

Pentru primii oaspeți, puteți seta o reducere de 20% pe recenzie. Ai nevoie de asta pentru a-ți atrage primii clienți.

Oferiți oaspeților o reducere pentru rezervările pe termen lung. De exemplu, pentru o săptămână de ședere, o reducere de 20%, pentru o lună - 50%.

Asta e tot! Puteți edita oricând toate setările de rezervare.

Cum se face rezervarea?

Și Airbnb are 2 sisteme de rezervare. Instantaneu- versiunea standard, așa cum a fost la rezervare. Oaspetele vizitează site-ul, găsește cazare adecvată și îl rezervă imediat.

Rezervare prin cerere... Oaspetele trimite gazdei o cerere de rezervare, gazda citește și poate confirma solicitarea sau poate anula.

V timpuri recente Serviciu Airbnb transferă pe toată lumea către o rezervare instantanee, deoarece este mai convenabil pentru oaspeți. Și proprietarii în schimb - posibilitatea de a anula rezervarea dacă nu vă simțiți confortabil și nu vi se va percepe o amendă.

Gazda poate schimba întotdeauna cerințele oaspeților înainte de rezervare.

Nuanțe

Vei avea nevoie

• - un calculator;
• - acces la internet;
• - documente ale tuturor pasagerilor;
• - card bancar (poate să nu fie necesar).

Instrucțiuni

Accesați site-ul companiei aeriene. Introduceți în forma propusă de plecare și destinație și data plecării, într-un mod de zbor sau dus-întors (în a doua opțiune, va trebui să indicați data întoarcerii), numărul adulților, persoanele în vârstă de pensionare și o anumită categorie de vârstă în rândul pasagerilor. În majoritatea cazurilor, toți parametrii necesari pot fi selectați din lista derulantă și / sau introduși manual. Când totul este gata, apăsând butonul corespunzător, dați sistemului o comandă pentru a căuta opțiuni.

Din opțiunile oferite, alegeți cea mai potrivită pentru dvs. după data și ora plecării, preț, condiții tarifare. Acesta din urmă poate fi citit făcând clic pe linkul corespunzător. Asigurați-vă că faceți acest lucru înainte de a lua orice decizie. Tarifele pot include restricții la data plății după rezervare. Unele, de obicei, tarifele implică o răscumpărare imediată a biletului. În acest caz, veți avea nevoie de o bancă.

În pagina următoare, introduceți numele și detaliile pașaportului (sau detaliile certificatului de naștere al copilului) - numărul și seria - tuturor pasagerilor. Tratați acest lucru cu atenție maximă: la cea mai mică greșeală, o persoană nu va putea să ridice bilete rezervate, nici nu intră și nici nu returnează biletul.
Când totul este gata, treceți la pasul următor.

Sistemul vă va solicita datele cardului bancar. Introduceți toate informațiile necesare și continuați.

Dacă preferați să vizitați personal compania aeriană, casa de bilete sau agenția de turism, luați cu dvs. toate documentele tuturor pasagerilor. Spuneți operatorului toate dorințele dvs. cu privire la viitorul zbor: de unde, unde și când zburați, dus sau întors, numărul de pasageri, câți copii și ce vârstă și pensionari sunt printre ei, clasa de serviciu preferată ( economie, afaceri, prima, premium etc.), dorințe privind prețul și alte condiții esențiale ale tarifului. Faceți alegerea dvs. din opțiunile oferite de operator. El va face tot ce este necesar și vă va oferi o confirmare a rezervării. Poate fi necesar, de exemplu, atunci când solicitați o viză.

În cazul rezervărilor telefonice, apelați numărul necesar către compania aeriană sau altă organizație care furnizează un astfel de serviciu. Sună întregul Informații importante cu privire la zbor, ca și la o vizită personală la casa de bilete. Ascultați opțiunile propuse, alegeți cea mai potrivită.
Apoi dictați operatorului numele și detaliile pașaportului tuturor pasagerilor. Asigurați-vă că le-a înregistrat corect (de obicei, interlocutorul însuși se oferă să facă acest lucru). Apoi, ascultați și amintiți-vă sau scrieți instrucțiunile pentru acțiune ulterioară cu privire la răscumpărarea biletelor și anularea rezervării.
Pentru a o confirma și pentru a cumpăra bilete, va trebui să vizitați biroul companiei prin care s-a făcut rezervarea telefonică.

Videoclipuri similare

Orice călător, care planifică o călătorie, vrea să economisească bani. Rezervarea este una dintre modalitățile de a economisi bani. În plus, rezervându-vă un bilet sau un loc în hotel, puteți fi siguri că vi se vor atribui.

Instrucțiuni

Procesul de rezervare este simplu. Accesați orice site de vânzare, înregistrați-vă pe el. Apoi introduceți punctele de plecare și sosire (destinație), selectați data, ora, compania aeriană și faceți clic pe „carte”. Pe această pagină, va trebui să introduceți datele pasagerilor, metoda și locul de livrare. După aceea, managerii companiei vă vor contacta și vor specifica metodele de plată și ora la care veți plăti.

Pentru cei care nu au o experiență deosebită în zbor, ne reamintim că există 3 servicii: primul, clasa și economia. Cu toate acestea, nu toată lumea știe despre rezervarea cursurilor. Aceste clase se disting prin capacitatea de a schimba programul de zbor al biletului și multe alte posibilități. Astfel, pasagerii care au plătit o sumă diferită pentru 1 bilet pot zbura cu un avion din aceeași clasă de servicii. Mai mult, diferența este semnificativă. Astfel, un pasager care cumpără un bilet de rezervare clasa Y pentru 1200 de dolari în clasa economică va putea schimba data zborului pe tot parcursul anului, poate zbura cu o altă companie aeriană, va returna o parte din bilet și așa mai departe. Toate acestea le va putea face fără să plătească amenzi. El va putea răscumpăra biletul în ziua plecării.

Biletele rezervate în clasa V vor costa 400 USD, dar în același timp, nu va fi posibil să returnați un bilet sau să schimbați data fără o penalizare. În același timp, puteți rezerva un bilet nu mai devreme de 2 luni și îl puteți răscumpăra cu cel mult 3 zile înainte de plecare.

Un pasager care a plătit 300 de dolari poate sta lângă scaun cu cei doi pasageri anteriori. Aceasta este o rezervare de clasa T. Există și mai multe restricții, dar cel mai important lucru este că trebuie să răscumpărați biletul în ziua rezervării. Cu toate acestea, el va cumpăra un bilet de 4 ori mai ieftin decât un pasager cu o rezervare de clasa Y. Inutil să spun că vor fi serviți la fel?

În ceea ce privește regulile de rezervare, există câteva recomandări generale: 1. Trebuie să rezervați în avans pentru a economisi bani; 2. Bilete mai ieftine, în care sosirea se face în noaptea de sâmbătă până duminică; Cumpărați bilete dus-întors simultan. Economiile se vor ridica la mai mult de o treime din cost. În plus, acest lucru vă va scuti de explicații inutile cu ofițerii vamali și alte autorități care supraveghează vizitatorii; 4. Cu cât intervalul dintre data plecării și sosirea este mai mare (mai mult de 30 de zile), cu atât biletele sunt mai scumpe; După cum sa menționat deja, cu cât biletul este mai ieftin, cu atât este mai mică clasa de rezervare, cu atât sunt mai mari penalitățile în cazul unei modificări a datei sau a orei de plecare.

Videoclipuri similare

Sfat 3: Cum să rezervați bilete de avion online

Bilet electronic pe avion Numit și E-ticket, este o modalitate de a rezerva un zbor către aproape orice destinație din confortul casei dvs., chiar de pe computer. Puteți alege un zbor convenabil și apoi puteți emite un bilet pe site-ul companiei aeriene la o oră convenabilă pentru dvs. După încheierea rezervării, va trebui să plătiți biletul cu cardul de credit sau cu bani electronici.

Vei avea nevoie

• computer cu internet
• card de credit

Instrucțiuni

În această etapă, verificați toate datele introduse. Indiferent dacă biletul este selectat în direcție, datele necesare, zborurile. După ce vă asigurați că totul este corect, continuați completarea informațiilor despre călător. Completați câmpurile obligatorii cu numele dvs. complet, detaliile pașaportului, numărul de telefon și adresa de e-mail. Verifică din nou totul. Dacă ați făcut o greșeală cu datele pașaportului, nu veți putea zbura. O greșeală la adresa dvs. de e-mail va duce la faptul că nu veți primi biletul, acesta va fi trimis la adresa greșită. Toate acestea pot fi remediate, dar va trebui să contactați suplimentar asistența, iar unele modificări, cum ar fi remedierea unei erori în datele pașaportului, pot costa bani.

Dacă totul este corect, continuați cu plata, sistemul de rezervare vă va oferi o gamă de opțiuni. Toate companiile aeriene acceptă posibilitatea de a plăti prin Visa sau MasterCard, unele acceptând carduri de alt format. Unii transportatori ruși sunt de acord să plătească cu bani electronici, unele companii aeriene vă permit chiar să plătiți bilete prin terminale de plată electronică, Svyaznoy sau Euroset.

De îndată ce achiziția este plătită, veți primi imediat o confirmare prin e-mail că biletul dvs. a fost emis, acesta va fi atașat la scrisoare. Imprimați-l și prezentați-l la recepție. Unele companii necesită prezența obligatorie a unui bilet tipărit, acest lucru se întâmplă mai departe zboruri internaționale... Dacă zborul este intern, atunci puteți merge doar la ghișeu cu pașaport, biletul vă va fi emis fără nicio tipărire, deoarece toate informațiile sunt stocate în baza de date a companiei aeriene.