Назва та висота найвищої точки землі. Найвищі гори світу: Сім Піков. Найвища вершина Австралії та Океанії – гора Пунчак-Джая

Світ так влаштований, що одні люди говорять надто багато, не замовкаючи ні на мить, тоді як інші в суспільстві не можуть видавити з себе й слова. З чим це пов'язано? Невміння висловлювати свої думки, підтримувати розмову і підкорювати співрозмовників філігранністю мови залежить насамперед від закомплексованості та невпевненості в собі, а не від нестачі розуму, як багато хто вважає. Проте продовжувати закриватися у собі, заспокоюючи душу сумнівним «Не люблю спілкуватися з людьми і не буду!» не варто в жодному разі. Навіть ерудити, які мають багатий внутрішній світ, прочитали не одну сотню книг і відрізняються незвичайним інтелектом, можуть відчувати труднощі в спілкуванні.

Слово - одна з найсильніших знарядь людини

Вміння спілкуватися та впливати на людей силою слова вважається золотою якістю сучасної людини.Без правильно побудованих фраз ви не зможете укласти контракт, виступити з банальним привітанням на весіллі, підкорити серце дівчини, не кажучи вже про те, що багато хто перспективні професіїбудуть вам недоступні. Спочатку було слово, і воно завжди буде.

«Будь-яка думка, виражена словами, є сила, дія якої безмежна». Це слова Л. Н. Толстого, які вкотре доводять, що треба вчитися і вміти спілкуватися з людьми. Люди, які вміють віртуозно поводитися зі словом, - загальні улюбленці, перед ними відчинені всі двері, їм набагато легше побудувати кар'єру і досягти своєї мети. Їхній секрет у тому, що вони знають, як спілкуватися з людьми, знають де, коли і що сказати, де промовчати, а де посперечатися. При цьому вони не мають ніяких екстрасенсорних здібностей і розвиненої інтуїції. Мистецтво спілкування зможе освоїти кожен – було б бажання.

Секрети плідної розмови

Основний принцип спілкування з людьми ґрунтується на дзеркальному правилі: "Як ти до інших, так і вони до тебе". Ваша грубість викличе негативну реакцію у відповідь, неувага буде оплачена тією ж монетою, а різка жестикуляція, уривчаста мова і звичка перебивати зроблять вас одним з найнеприємніших співрозмовників.

Так як спілкуватися з людьми правильно? Найважливіші складові правильної розмови – це:

• чемність;
• зацікавленість;
• інтерес;
• увага;
• помірна жестикуляція;
• некваплива та спокійна мова;
• чуйність та чуйність;
• вміння слухати.

Як бачите, нічого надприродного! Не потрібно заучувати анекдоти і довгі тиради, немає необхідності показувати трюки, щоб вас гідно оцінили, лише елементарна ввічливість - і співрозмовник прихильний до вас!

Розглянемо 10 основних правил спілкування, освоївши які, ви станете одним із найприємніших співрозмовників.

Посмішка - ще одна секретна зброя з арсеналу коштів, що благотворно впливають на людей. Адже кому сподобається розмовляти з людиною, на обличчі якої застиг неживий, відчужений вираз? Те саме можна сказати і про людину, яка постійно посміхається - її можуть прийняти за ненормального. Головне в розмові - це дотримуватися балансу. Чемно посміхатися час від часу, але не реготати невпопад, особливо в той момент, коли вам розповідають про свої проблеми, але й не сміятися через силу - роблений сміх помітний за версту.

При спілкуванні намагайтеся дивитися співрозмовнику у вічі, продовжуючи зберігати на обличчі ввічливий інтерес навіть у тому випадку, коли тема розмови вам зовсім не цікава. Люди не люблять тих, хто дивиться в підлогу або в бік, - це говорить або про несумлінність співрозмовника, або про його погане виховання. Дотримуйтесь цих двох правил, і незабаром проблема, як спілкуватися з людьми, буде для вас неактуальна.

Помірна жестикуляція

У психології спілкування поруч із посмішкою щонайменше важлива і жестикуляція. Намагайтеся не робити під час розмови різких рухів і не метушитися, створюючи враження нервозної людини. А тим більше не стукайте по столу, не барабаніть пальцями, не розглядайте себе в дзеркалі і не фарбуйте губи. Співрозмовник у кращому разі вважатиме, що вам нудно, а в гіршому - сформує про вас думку як про невиховану і неввічливу людину.

Всі люди без винятку вітають неквапливі, м'які жести, відкриті пози (ніяких схрещених на грудях рук) та долоні. При цьому дотримуйтесь широко поширеного способу «віддзеркалення»: непомітно повторюйте жести співрозмовника і розташуйтеся в його позі. Метод діє безвідмовно - людина на підсвідомому рівні відчує певну єдність із вами, та був і симпатію.

Не вмію спілкуватися з людьми, або Як зав'язати розмову

Траплялися з вами такі ситуації, коли вам було просто необхідно зав'язати розмову, але ви не знали, як започаткувати йому, з яких слів і на яку тему? У таких випадках вибирайте будь-які універсально-світські теми, такі як погода, новини, робота, люди, автомобілі. Якщо ж ви обізнані про інтереси та хобі співрозмовника, найкращий хід – поставити йому питання з цієї сфери, а потім попросити просвітити вас. Комунікація буде вам забезпечена!

Якщо ж ви перебуваєте в малознайомому суспільстві, краще не вступайте в розмову, поки не перейметеся «спільним духом» і не зрозумієте, чим люди цікавляться. Для цього просто уважно слухайте кожного, хто говорить. Ваша позиція слухача в поєднанні з влучно репліками, що влучно уточнюють, буде гідно оцінена, тому як говорити люблять усі, а ось слухати вміють лише одиниці.

Не перебивайте

Це, мабуть, головний принцип будь-якої розмови, на якому побудовано вміння спілкуватися з людьми. Непотрібні репліки, переклад розмови на власну персону, нетерплячість, не бажання слухати, а прагнення висловитися, при цьому нахабно перебиваючи того, хто говорить, не будуть приємні нікому. Подібна поведінка незабаром розсіє коло вашого спілкування, бо егоїзм, домінування та відсутність чуйності у розмові характеризують вас як вкрай неприємного співрозмовника.

Вміння слухати – ось, що потрібно всім

Ставте правильні питання

Однак мовчки слухати співрозмовника, примудрившись за весь його монолог не вимовити жодного слова, - теж варіант не з найкращих. Задавайте йому час від часу запитання, виявляючи свою зацікавленість і даючи зрозуміти, що вам подобається вести розмову з ним і слухати його. Постарайтеся не перестаратися з питаннями, інакше розмова плавно перетікає до допиту. Тим, кому важко спілкуватися з людьми, можна починати боротися із комплексами саме з цього способу. При цьому питання можуть бути такими: «Так? Невже? А що було потім? Та НУ! Правда чи що? Та ви що? А що далі?" При цьому у розмові не рекомендується:

• критикувати професію співрозмовника;
• безцеремонно цікавитись його доходами;
• плутати його ім'я;
• завантажувати його своїми проблемами;
• виявляти зайву фамільярність (плескати по плечу, трясти, хапати за гудзик тощо);

• вступати у суперечку;
• всім виглядом показувати свою перевагу.
• триматися гордовито і зарозуміло, за принципом "я ні з ким не спілкуюся, але до тебе зійшов(ла), так що будь щасливий";
• не визнавати свою неправоту, хоч це очевидно.

Намагайтеся спілкуватися з усіма доброзичливо, ввічливо, уникаючи сленгу та панібратського ставлення. Не скаржтеся всім на свою нещасну долю, низькооплачувану роботу, деспотичного начальника, друзів-зрадників. Вас вислухають один, другий раз, але на третій почнуть уникати, тому що ви маєте шкідливу звичку сіяти негатив. Якщо ж ви будете відкриті, оптимістичні та чуйні у спілкуванні - перед вами відчиняться двері в будь-яке суспільство.

Контролюйте негативні емоції

Як навчитися спілкуватися з людьми та зав'язувати тривалі знайомства? Для цього в першу чергу слід попрацювати над собою, над тими властивостями характеру, які заважають вам привернути до себе людей.

Вміння спілкуватися з людьми – особливий вид мистецтва, над яким теж потрібно працювати. Це означає, що людина повинна вміти визнавати свої помилки та намагатися не допускати їх у майбутньому, а також контролювати негативні емоції.

Розширюйте кругозір

Щоб ви були в очах людей не лише звичайним слухачем, а й людиною, з якою приємно та цікаво розмовляти, активно розширюйте свій кругозір. Читайте книги, цікавтеся новинами, подіями, людьми. Погодьтеся, з ерудованим співрозмовником розмова набагато цікавіша, ніж з людиною, яка і двох слів зв'язати не може. Для плідної та захоплюючої розмови важливі не тільки правила поведінки, але й те, що ви можете дати другій стороні, чи зумієте зрозуміти свого співрозмовника та підтримати розмову на ту чи іншу тему. Адже всебічно розвинена людина знає, як правильно спілкуватися з людьми, вміє швидко адаптуватися до розмови та швидко знаходить спільну мову з людьми.

Говоріть чітко та виразно

Щоб навчитися спілкуватися – спілкуйтесь!

Багато людей, відчуваючи незручність і збентеження під час розмови, намагаються ні з ким не розмовляти, тим самим ще більше посилюючи своє становище. Людина, яка уникає спілкування, ніколи не стане добрим співрозмовником! Ви навчитеся вести невимушену розмову лише у разі активного спілкування. Відкиньте убік свій комплекс «боюся спілкуватися з людьми» та почніть говорити. Ніхто не вимагає від вас полум'яної мови лідера, що захоплює розповіді оратора, що переконує монологу рекламника, ви можете спершу просто ставити запитання, говорити на знайомі теми та слухати. Пам'ятайте, чим більше ви спілкуватиметеся, тим швидше ви пізнаєте основи комунікації. При цьому не потрібно ускладнювати своє життя читанням літератури на цю тему, студіювати сотні джерел в Інтернеті та ретельно готувати кожне слово. Вам потрібно просто спілкуватись, регулярно тренуючи навички з різними людьми.

Говоріть із продавцями на ринку, у супермаркеті та бутіках, спілкуйтеся з колегами та знайомими. Кожна бесіда, кожна нова зустріч стане цеглиною у вашому досвіді та допоможе підвищити впевненість у собі. Запишіть свій монолог на відео та поспостерігайте за мімікою, жестами, мовою. Вам відразу стане зрозуміло, над чим слід попрацювати, і в чому ваша перевага. Тренуйтеся і пам'ятайте, що сила слова велика, багатогранна і здатна вплинути на ваше життя.

Сподіваємося, що ми дали вичерпні відповіді на питання, як навчитися спілкуватися з людьми.

Секрети комунікабельності – що впливає здатність спілкуватися, як подолати страх спілкування та стати цікавим співрозмовником?

Багато людей як свої переваги вказують таку якість, як комунікабельність, або вміння спілкуватися з іншими людьми. Однак насправді часто виявляється, що їх можливості обмежуються спілкуванням тільки в певній компанії близьких їм осіб (рідних чи друзів), перед якими можна не дотримуватись деяких правил коректності. Наприклад, часто можна бачити молодих людей, які, стоячи гуртком, висловлюють свої думки та стосунки виключно за допомогою нецензурної лексики. При цьому вони можуть плескати один одного по спинах, вести жартівливу сутичку, голосно сміятися і коментувати слова співрозмовників лише за допомогою коротких «матюків» слівець. Коли такі люди потрапляють у компанію малознайомих їм людей, їхня більш ніж розкута поведінка різко змінюється: вони стають затиснутими, не можуть сказати практично нічого виразного. При спілкуванні з особами протилежної статі може виникнути така ж ситуація, особливо якщо особа, що сподобалася, розмовляє не в звичній їм манері, а має здатність чітко і ясно викладати свої думки, не вдаючись до «сильних» виразів.

Які фактори впливають на здатність спілкуватися з іншими людьми

Нерідко бувають ситуації, коли людина, яку ми знаємо як позитивного у всіх відносинах, прекрасного співрозмовника, раптом починає поводитися дещо інакше. Він може бути розсіяним, часом агресивно реагувати навіть на найдрібніші зауваження та репліки, взагалі відмовитися від наміру навіть підтримувати видимість розмови та повністю замкнутися у собі. Невпевнені в собі люди зазвичай це сприймають повністю на свій рахунок і починають відповідати такою ж агресією або уникають співрозмовника.

Виникає питання, у чому річ? Перш ніж розпочати спілкування з іншими, необхідно відволіктися від будь-яких негативних думок та станів. Якщо ви самі або ваш співрозмовник встав не з тієї ноги, вся його чарівність може випаруватися. Залишиться тільки роздратований буркотун, який вже не вселяє ніяких теплих почуттів і з яким просто не хочеться перебувати в одній кімнаті.

Буває так, що співрозмовники не відчувають один одного довіри і розмова в компанії погано клеїться. Просто сидіти та дивитися один на одного нецікаво, тому хтось бере на себе сміливість розпочати розмову першою. Що він робить? Насамперед потрібно познайомитися з іншими людьми, що сидять навколо, назвати своє ім'я. Відчуття недовіри виникає у разі, якщо людина, яка почала цей процес, дізнається імена інших присутніх, але сама при цьому свого імені не називає.

Нерідко ініціатива у спілкуванні виходить від однієї людини

Ще один нюанс – почати чи втрутитися у розмову, не спираючись на цікаві та знайомі іншим людям теми. Не знаючи, про що говорять інші, можна потрапити в халепу і потім весь вечір провести, злившись на себе та інших за те, що трапилося.

Повна відсутність будь-яких проявів емоцій або, навпаки, надмірна емоційність, особливо екзальтація, теж не викликають бажання спілкуватися з людиною, яка все це демонструє. Виникає враження, що він або надто «заморожений» щодо висловлювання своїх почуттів, або просто не знає, коли зупинитися, якщо він показує свої почуття. І те, й інше різко знижує рівень довіри та бажання спілкуватися. Награність переживань, усмішки та сміх не до місця – це явно не ті засоби, які дозволяють розташувати інших людей до себе та створити сприятливу для спілкування атмосферу.

Вам доводилося бачити, як люди, які навіть не дуже добре знають один одного, іноді створюють цікаві ситуації, коли їм хочеться поспілкуватися? Вони сідають ближче, але не настільки, щоб з боку їхнє спілкування виглядало надто інтимним. Також важко уявити, як можна зацікавити іншу людину собою, перебуваючи на відстані близько 3-5 метрів від неї, і вести розмову на особисті теми. З іншого боку, якщо абсолютно незнайома вам людина сідає впритул до вас, починає хапати за руки, поплескувати по плечу або настирливо шепотіти у вухо… Така поведінка зазвичай викликає бажання якнайшвидше припинити спілкування і втекти від візаві якнайшвидше і далі.

Або такий випадок, коли хтось захлинаючись розповідає про щось, навіть не звертаючи уваги на реакцію оточуючих. Кожне своє слово він супроводжує при цьому непомірною жестикуляцією, настирливими пильними поглядами або ні на кого не дивиться. Можна тільки здогадуватись, які бажання зріють у душах тих, кому не пощастило виявитися поряд…

Невдалий досвід спілкування може зробити вас замкнутим

Підсумовуючи сказане, відзначимо, що на здатність людини спілкуватися з іншими впливають такі фактори, як:

• емоційний стан співрозмовників;
• спільність інтересів присутніх;
• візуальний контакт та відстань між співрозмовниками;
• почуття впевненості у собі;
• емоційне залучення до процесу спілкування;
• вміння слухати інших.

Як навчитися спілкуватися з іншими людьми

Деякі люди часом викликають легку заздрість тим, що можуть легко спілкуватися з тими, хто їх оточує. Здається, що сама можливість підійти до когось і затіяти з ним розмова не становить нічого складного. А для інших сама думка про це здається просто жахливою: а раптом ця людина скаже щось таке, що після його слів захочеться просто провалитися крізь землю? Чи вмерти на місці?

Найчастіше буває складно розпочати розмову

Відмовтеся від упереджень. Починаючи спілкування з іншою людиною, потрібно відмовитися від будь-яких готових установок та думок на його рахунок. Саме різні «таргани» на кшталт «а якщо», «а раптом», «не дай боже» та інше можуть уже в зародку придушити вашу здатність бачити перед собою людину. Людини, а не той ярлик, який ви встигли повісити на нього через його зовнішність чи поведінку. Запам'ятайте, жодна людина не несе відповідальності за ваш тягар пережитих невдач або того, що ви називаєте своїм провалом. Ви теж далеко не ангел, і з вашими вадами доводиться миритися іншим. Краще зверніть увагу на позитивні якості людини, з якою ви спілкуєтеся. Як кажуть психотерапевти, у людині немає недоліків, але є своєрідні переваги, до яких треба придивитися і навчитися їх приймати.

Будьте впевненими у собі. Важливий ключ до розвитку здатності спілкуватися з іншими – бути впевненою у собі людиною. Причому людину з такими якостями ми обчислюємо інтуїтивно. Така людина поводиться без зайвої метушні, підбирає слова, не боїться дивитись співрозмовнику в очі та висловлювати свої емоції. При цьому він не випинає свої знання та компетентність, висловлюється правильною мовою, не намагається задавити своїм статусом та авторитетом. Перш ніж дати відповідь, витримує невелику паузу, говорить розмірено та тихо, але не пошепки.

Підтримуйте зоровий контакт та використовуйте зворотний зв'язок. Зазвичай люди, які мають добрі співрозмовники, вміють слухати інших. Виражається це в тому, що вони не лише слухають, а й задають різні уточнюючі питання та підбадьорюють співрозмовника. У цьому вони іноді дивляться у вічі співрозмовнику, але використовують рентгенівське розглядання. Зазвичай пильний поліцейський погляд зазвичай викликає бажання втекти від такого глибокого занурення в внутрішній світ.

Вмійте слухати співрозмовника

Не вирішуйте за свого співрозмовника, як йому поводитися. Часто у фільмах на тему стосунків між чоловіками та жінками обігрується такий момент, коли показується причина конфліктів – невміння вислухати іншу людину. Він каже про своє, ви про своє. Потім кожен починає звинувачувати іншого в неуважності, але чомусь ні в кого не виникає навіть думки про те, що в усьому виною може бути власний егоїзм і неправильні очікування щодо інших людей. У сенсі, що людину більше цікавлять свої думки, почуття та стосунки, ніж інші люди з найближчого оточення. Це як в анекдоті про те, що чоловік, зайшовши у ванну вмитися і поголитися, вийшов звідти розлученою людиною за п'ять хвилин. А все тому, що дружина поставила якесь запитання, сама собі відповіла, розлютилася, образилася і … фініта ля комедія.

Висловлюйте свої думки чітко та ясно. Вчитеся викладати свої думки в доступній і ясній манері. Дехто вважає, що особливу родзинку розмові надають недомовки і можливість читати між рядками. Зазвичай все відбувається з точністю до навпаки: якщо хтось не розуміє повністю, про що мова, він починає відчувати роздратування, з'являється нудьга і бажання просто піти кудись в інше місце. Де всі говорять про зрозумілі речі та зрозумілу мову.

Уникайте оціночних суджень та вмійте ставити запитання. Важливо також уміти уникати оціночних реакцій на кшталт «Нісенітниця», «Єрунда» або «Придумаєш теж!». Коли співрозмовник отримує таку оцінку від партнера зі спілкування, у нього виникає враження, що хвилюючі його питання нікому не цікаві. У ньому прокидається відчуття власної незначущості та неповноцінності. Хоч би що він говорив, треба вислухати його до кінця. Але не бомбити людину нескінченним потоком питань, інакше вона вирішить, що перебуває на допиті з пристрастю, і намагатиметься перервати тяжке для неї спілкування.

Вмійте керувати увагою співрозмовника. Важливий момент, що дозволяє привернути себе інших людей, – вміння керувати простором і своїм тілом. Це означає, що потрібно вміти скорочувати або збільшувати відстань між собою та співрозмовником. Наприклад, якщо ви вважаєте, що атмосфера занадто нагнітається, має сенс, скориставшись приводом, залишити людину наодинці з її думками на якийсь час. Можна зникнути з поля зору, але спілкування не переривати. Можна ставити запитання або щось розповісти краще з гумористичним підтекстом. Краще переключити увагу співрозмовника на щось інше, відволікти його таким чином. Наприклад, запропонувати чашку чаю чи кави, запропонувати солодке чи фрукти. Психологічний зміст цього у тому, що з словесного, уявного чи емоційного каналу людина переключається до рівня відчуттів і напруга знижується.

Розширюйте свій кругозір та словниковий запас. Людина, яка вміє навіть найпростіші речі викласти гарною літературною мовою, одразу привертає до себе увагу. До нього починають тягтися люди просто з бажання поспілкуватися та послухати. Пам'ятаєте, як Дюма описував найстаршого з мушкетерів – Атоса? Незважаючи на свій скромний одяг, він одразу ставав центром уваги будь-якої компанії. Його відрізняли не лише чудові манери, а й уміння підтримати розмову на будь-яку тему. Він навіть здивував короля, який вважав себе знавцем у галузі соколиного полювання.

Найголовніше - не бійтеся спілкуватися! Навіть якщо вам дадуть відповідь не так, як ви хотіли, особисто з вами нічого страшного не станеться. Негативний результат – також результат, що дає життєвий досвід. Зате наступного разу ви знатимете, що є деякі нюанси, з якими треба бути дуже уважними. Без практики будь-який навик сам собою атрофується. У тому числі вміння щось говорити.

Звучить дуже просто: кажіть те, що маєте на увазі.
Але надто часто, незважаючи на наші найкращі наміри, справжній зміст сказаного втрачається для нашого співрозмовника. Ми говоримо одне, а інша людина чує щось інше, внаслідок чого з'являється нерозуміння, розчарування та конфлікти.

До того ж, ви можете навчитися спілкуватися з людьми і висловлювати свої думки більш чітко і ясно для сприйняття їх співрозмовником. Чи намагаєтесь ви налагодити комунікацію зі своїм чоловіком, дітьми, босом чи колегами, ви можете покращити навички спілкування, які дозволять вам суттєво налагодити порозуміння з іншими людьми, побудувати довіру та повагу та відчути себе почутим та зрозумілим.

Для успіху в житті вміння спілкуватися з людьми набагато важливіше за володіння талантом.
Джон Лаббок

Що таке ефективна комунікація?

Спілкування – це більше, ніж просто обмін інформацією. Йдеться про розуміння того, який емоційний посил та зміст криється в цій інформації. Ефективна комунікація також є двостороннім взаємодією. Важливо не тільки те, як ви передаєте повідомлення таким чином, щоб воно було отримане і зрозуміле з тим змістом, який ви в нього вкладали, а й те, як ви слухаєте, щоб повністю зрозуміти зміст сказаного і змусити іншу людину почуватися почутою і зрозумілою .

Ефективна комунікація поєднує в собі більше, ніж просто використовувані в розмові слова, - це цілий набір навичок, включаючи невербальне спілкування, вміння уважно вислухати, тримати себе в руках, спілкуватися з впевненістю в собі та здатність розпізнавати та розуміти емоції свої та тієї людини, ким ви спілкуєтеся.

Ефективна комунікація – це клей, який допоможе вам поглибити свої зв'язки з іншими людьми та налагодити роботу в команді, нормалізувати процес спільного прийняття рішень та врегулювання проблем. Вона навіть дозволяє посилати негативні чи неприємні повідомлення, не створюючи конфлікту та не руйнуючи довіру.

Незважаючи на те, що ефективним способам спілкування з людьми можна навчитися, все-таки більш результативним буває їхнє спонтанне придбання з життєвого досвіду, а не в процесі дії за шаблонами. Виступ, який читається з аркуша, наприклад, рідко має той самий ефект, як мова, сказана спонтанно або, принаймні, здається такою. Звичайно, це вимагає часу та зусиль, щоб розвинути ці навички та стати ефективним комунікатором. Чим більше ви доклали зусиль і попрактикувалися, тим більше інстинктивними та невимушеними стануть ваші комунікативні навички.

Найлегше мені спілкуватися з десятьма тисячами людей. Найважче – з одним.
Джоан Баез

Що ви можете зробити, щоб навчитися вести розмову з людиною правильно:

• Не поспішайте – знайдіть час для особистого спілкування.
• Погодьтеся, що бути не згодним із чимось – це нормально.
• Переконайтеся, що ви не затримуєте подих.
• Слухайте перед тим, як сказати щось, навіть якщо ви не погоджуєтесь з тим, що чуєте.
• Візьміть тайм-аут, коли ви вже надто напружений.

Бар'єри на шляху до ефективної міжособистісної комунікації

Стрес та неконтрольована емоція

Коли ви рознервувалися або не в змозі впоратися з емоціями, ви, швидше за все, сприймаєте інших людей, посилаєте незрозумілі або відлякуючі невербальні сигнали і починаєте поводитися, як неврівноважена, психічно хвора людина. Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтись, перш ніж продовжити розмову.

Відсутність уваги

Ви не можете ефективно спілкуватися, коли працюєте в багатозадачному режимі. Якщо плануючи свою подальшу репліку, ви мрієте, перевіряєте текстові повідомлення або думаєте про щось інше, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали під час розмови. Ви завжди маєте брати до уваги свій життєвий досвід.

Нелогічна жестикуляція та міміка

Невербальна комунікація має підкріплювати словесне спілкування, не суперечачи йому. Якщо ви говорите одне, але мова вашого тіла говорить щось інше, ваш слухач, ймовірно, відчує, що ви кривите душею. Наприклад, ви не можете сказати "так", тоді як хитаєте головою, висловлюючи заперечення.

Негативна міміка

Якщо ви не згодні з тим, що говорять, або вам це не подобається, ви можете використати негативну міміку та жести, щоб висловити незгоду з повідомленням іншої людини, наприклад, схрестити руки, уникати зорового контакту або постукувати ногами. Ви не повинні погоджуватися або навіть схвалювати сказане, але при цьому спілкуйтеся ефективно, не змушуючи іншу людину займати оборонну позицію; дуже важливо уникати посилу негативних сигналів.

У спілкуванні всі дні минають наші, але мистецтво спілкуватися - доля небагатьох...
Михайло Васильович Ломоносов

4 ключові навички, що покращують комунікацію

1. Стати зацікавленим слухачем.
2. Звертайте увагу до невербальні сигнали.
3. Тримайте себе у руках.
4. Будьте впевнені у собі.

Навичка 1: Стати зацікавленим слухачем

Люди часто фокусуються на тому, що вони повинні сказати, але ефективна комунікація полягає в тому, щоби менше говорити і більше слухати. Добре слухати означає розуміти не тільки слова або почуту інформацію, але й емоції, які намагається висловлювати промовець.

Є велика різниця тим часом, коли уважно слухаєш і коли просто чуєш інформацію. Коли ви дійсно слухаєте, коли ви по-справжньому вникаєте в сказане, ви розпізнаєте ледь уловлені інтонації в голосі того, хто говорить, які розкажуть вам про те, як ця людина почувається і які емоції намагається передати при спілкуванні. Коли ви зацікавлений слухач, ви будете не тільки краще розуміти іншу людину, ви змусите її почуватись почутими та зрозумілими, і це може стати фундаментом для побудови тісніших та надійніших взаємин між вами.

Спілкуючись таким чином, ви також вчитиметеся заспокоюватися і підтримувати фізичне самопочуття та емоційну рівновагу. Якщо людина, з якою ви говорите, спокійна, що виражається, наприклад, у її уважному прослуховуванні вашої розповіді, ви також зможете стати більш врівноваженою. Так само, якщо людина хвилюється, ви можете допомогти їй заспокоїтися, слухаючи її уважно і даючи їй відчути себе зрозумілою.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб повністю зрозуміти іншу людину і нею контакт, ви само собою слухатимете її уважно. Якщо це не так, спробуйте скористатися наступними порадами. Чим більше ви практикуватимете їх, тим більш задовільним і результативним стане ваше спілкування з іншими людьми.

Як ви стаєте зацікавленим слухачем?

Сконцентруйте всю свою увагу на спікері, його чи її мові тіла, тоні голосу та інших невербальних сигналах, що походять від цієї людини. Тон голосу передає емоції, тому якщо ви думаєте про щось своє, перевіряєте текстові повідомлення або малюєте каракулі на листку, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали та емоційну складову сказаних слів. І якщо людина, що говорить, поводиться так само абстрактно, ви швидко зможете це помітити. Якщо вам важко зосередитися на оповіданні деяких спікерів, спробуйте повторювати їх слова в умі, це посилить для вас їх повідомлення і допоможе вам залишатися зосередженим.

Слухайте правим вухом. У лівій частині мозку знаходяться центри первинної обробки для розпізнавання мови та емоцій. Так як ліва півкуля мозку відповідає за праву сторону тіла, акцентування уваги на правому вусі може допомогти вам краще діагностувати емоційне наповнення сказаного спікером. Спробуйте тримати поставу прямо, злегка опускайте підборіддя вниз, і повертайте праве вухо до того, хто говорить, - це допоможе вловити високі частоти людської мови, які несуть у собі емоційну складову сказаного.

Не перебивайте того, хто говорить, і не намагайтеся перекладати розмову на свої проблеми, кажучи щось на кшталт: "Якщо ви думаєте, що це погано, послухайте, що сталося зі мною." Слухати – не означає чекати своєї черги, щоб знову говорити. Якщо ви формуєте у голові те, що збираєтеся сказати далі, ви не можете сконцентруватися на тому, що говорить інша людина. Часто, хто говорить, може прочитати вирази вашої особи і зрозуміти, що ви думаєте про щось інше.

Виявіть інтерес до того, що було сказано. Періодично схвально кивайте, посміхайтеся співрозмовнику і переконайтеся, що ваше положення тіла відкрите і сприяє спілкуванню. Схвально спонукайте промовця продовжувати розмову невеликими словесними коментарями на кшталт "так" або "угу".

Будь-яка розмова стає цікавою, якщо слухач попався захоплений…

Постарайтеся не засуджувати. Для того, щоб ефективно з кимось комунікувати, ви не повинні симпатизувати співрозмовникам або погоджуватися з їхніми ідеями, цінностями або думками. Тим не менш, щоб повністю зрозуміти людину, ви повинні уникнути засудження її і утриматися від докорів та критики. Якщо правильно повести навіть найскладнішу дискусію, можна налагодити контакт із тим, з ким порозуміння здавалося знайти дуже важко і малоймовірно.

Давайте зворотний зв'язок. Якщо нитка розмови перервалася, відтворіть сказане іншими словами. "Те, що я чую це," або "Схоже, ви кажете," - чудові способи повернути розмову в потрібну точку. Не повторюйте буквально те, що сказав речник, це прозвучить награно і неінтелігентно. Натомість висловіть, як ви зрозуміли, зміст почутих слів. Запитуйте, щоб прояснити деякі моменти: "Що ви маєте на увазі, коли ви говорите..." або "Це те, що ви маєте на увазі?"

Розпізнайте емоційне наповнення слів, тренуючи м'язи середнього вуха

Підвищуючи м'язовий тонус крихітних м'язів середнього вуха (вони найменші в людському тілі), ви зможете розпізнавати вищі частоти людської мови, які передають емоції, і краще розуміти справжній сенс того, що говорять співрозмовники. Розвивати ці крихітні м'язи можна не лише повністю зосереджуючись на тому, що хтось каже; тренувати їх можна за допомогою співу, гри на духових інструментах та прослуховування певних типів музики (високочастотних скрипкових концертів Моцарта та симфоній, наприклад, замість низькочастотного року чи репу).

Навичка 2: Звертайте увагу на невербальні сигнали

Коли ми розмовляємо про те, що нас хвилює, ми переважно використовуємо невербальні сигнали. Невербальна комунікація, або мова тіла, включає міміку обличчя, рух тіла і жести, зоровий контакт, позу тіла, тон голосу і навіть напруга м'язів і дихання. Ваш погляд, манера слухати, рухатися та реагувати на іншу людину розповідають про ваш стан іншим людям більше, ніж сказані вами слова.

Розвиток здатності розуміти та використовувати невербальні способи комунікації можуть допомогти вам спілкуватися з іншими людьми, ясно висловлювати свої думки, правильно поводитися у складних ситуаціях та будувати кращі взаємини на роботі та вдома.

Ви можете зробити комунікацію ще ефективніше за допомогою відкритої мови рухів тіла: не схрещуйте руки, стійте з відкритим положенням тіла або сядьте на краю свого місця, підтримуйте зоровий контакт зі своїм співрозмовником.
Ви також можете використовувати мову тіла, щоб підкреслити або посилити ваше усне повідомлення, - поплескати друга по спині, вітаючи його з успіхом, наприклад, або постукати кулаками, підкреслюючи своє послання.

Поради, які допоможуть краще інтерпретувати невербальні засоби комунікації

Враховуйте, що кожен має свої індивідуальні особливості. Люди з різних країні культур, як правило, використовують різні невербальні комунікативні жести, тому при аналізі мови тіла дуже важливо враховувати вік, культурне походження, релігію, стать та емоційний стан людини. Американський підліток, скорботна вдова та бізнесмен з Азії, наприклад, можуть по-різному використовувати невербальні сигнали.

Аналізуйте невербальні сигнали комплексно. Не шукайте занадто багато сенсу в одному жесті чи невербальному сигналі. Розглядайте всі невербальні сигнали, що отримуються, - від зорового контакту до тону спілкування і руху тіла. Будь-яка людина може іноді допустити помилку і відвести, наприклад, очі і нехай очі контакту ковзання, наприклад, або ненадовго схрестити руки, не маючи на увазі нічого негативного. Щоб краще зрозуміти справжні думки людини, аналізуйте її невербальні сигнали комплексно.

Використовуйте ті невербальні сигнали, які відбивають суть ваших слів. Невербальна комунікація має підкріплювати словесне спілкування, не суперечачи йому. Якщо ви говорите одне, але мова вашого тіла говорить щось інше, ваш слухач, ймовірно, відчує, що ви кривите душею. Наприклад, ви не можете сказати "так", тоді як хитаєте головою, висловлюючи заперечення.

Пристосуйте свої невербальні сигнали з огляду на контекст розмови та обстановку. Тон вашого голосу, наприклад, має бути різним при зверненні до дитини та при зверненні до групи дорослих людей. Крім того, беріть до уваги емоційний стан та культурне походження людини, з якою ви спілкуєтеся.

Використовуйте мову тіла для вираження позитивних емоцій, навіть якщо насправді ви їх не відчуваєте. Якщо ви нервуєте напередодні якоїсь ситуації, -співбесіди з роботодавцем, важливої ​​презентації або першого побачення, наприклад, - ви можете показати впевненість у своїх силах, навіть якщо насправді не відчуваєте це почуття, за допомогою позитивної мови тіла. Замість того, щоб нерішуче заходити в кімнату з опущеною головою, відводити погляд і втискатися в стілець, спробуйте випрямити плечі і стояти з гордо піднятою головою, посміхаючись і підтримуючи візуальний контакт, і міцно потисніть руку співрозмовнику. Це зробить вас більш впевненими у собі та допоможе розслабити іншу людину.

Навичка 3: Тримайте себе в руках

Для ефективного спілкування необхідно усвідомлювати свої емоції та контролювати їх. А це означає навчитися справлятися зі стресом. Коли ви рознервувалися або не в змозі впоратися з емоціями, ви, швидше за все, сприймаєте інших людей, посилаєте незрозумілі або відлякуючі невербальні сигнали і починаєте поводитися, як неврівноважена, психічно хвора людина.

Скільки разів ви переживали під час розбіжностей із вашим чоловіком, дітьми, начальником, друзями чи колегами, а потім говорили чи робили щось, про що пізніше шкодували? Якщо ви зможете швидко позбутися стресу та заспокоїтися, вам не тільки не потрібно буде пізніше шкодувати, але в багатьох випадках ви допоможете охолонути і іншій людині. Тільки тоді, коли ви у спокійному, розслабленому стані, ви зможете розуміти, чи потрібно відповідати у цій ситуації чи краще помовчати, про що сигналізує поведінка іншої людини.

У таких ситуаціях, як співбесіда, бізнес-презентація, напружена нарада або знайомство коханої людини з, наприклад, дуже важливо управляти своїми емоціями, розуміти на ходу та ефективно спілкуватися у стресовій ситуації. Ці поради можуть допомогти:

Залишайтеся врівноваженим у стресовій ситуації

Використовуйте тактику часу, щоб зайву хвилину подумати. Перш ніж відповісти, запитайте ще раз або попросіть роз'яснити висловлювання, яке викликає у вас непорозуміння.
Робіть паузу, щоби зібратися з думками. Промовчати – це непогано; пауза швидше, ніж прагнення відповісти може змусити вас взяти себе в руки.

Висловіть одну думку і наведіть приклад або розкажіть інформацію, що підтверджує ваше затвердження. Якщо ваша мова у відповідь занадто довга або ви даремно балакаєте про все відразу, ви ризикуєте втратити інтерес слухача. Зосередьтеся на одному судженні з прикладом, подивіться на реакцію слухача та оцініть, чи варто говорити далі ще про щось.

Висловлюйтесь чітко та ясно. У багатьох випадках те, як ви говорите може бути так само важливо, як і те, що ви говорите. Говоріть чітко, підтримуйте однаковий тембр голосу, встановлюйте візуальний контакт. Нехай мова вашого тіла говорить про розслабленість та відкритість.

Наприкінці свого висловлювання зробіть короткий результат і зупиніться. Коротко сформулюйте головну суть свого виступу та припиніть говорити, навіть якщо в кімнаті панує тиша. Не варто говорити далі, щоб заповнити тишу.

Коли дискусія стає спекотною в середині розмови, вам потрібно щось швидко і негайно зробити, щоб знизити емоційне напруження. Навчившись швидко знижувати напругу в даний моментнавіть якщо ви вмієте впоратися з будь-якими сильними емоціями, які відчуваєте, контролюйте свої почуття і поводьтеся розумно. Якщо ви знаєте, як підтримувати свідомість у врівноваженому та включеному стані, навіть коли відбувається щось здатне вивести з рівноваги, ви зможете залишатися емоційно готовим і не розгубитися.

Швидкі способи зняття напруги для продовження ефективної комунікації

Щоб упоратися зі стресом під час спілкування, робіть таке:

1. Помічайте, коли ви рознервувалися.
   Якщо ви нервуєте у процесі спілкування, ваше тіло дасть вам знати про це. Ваші м'язи чи шлунок стискаються та/або болять? Ваші руки стиснуті у замок? Ваше дихання поверхневе? Ви "забуваєте" дихати? Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтись, перш ніж продовжити розмову або відкладіть її.
2. Зверніться за "допомогою" до свого розуму і швидко візьміть себе в руки, зробивши кілька глибоких вдихів, стиснувши і розслабивши м'язи або, наприклад, згадавши заспокійливу, що викликає позитивні емоції картинку.
   Кращий спосіб швидко і надійно нівелювати стрес - прислухатися до своїх органів почуттів: зору, слуху, дотику, смакових відчуттів та нюху. Але кожна людина по-різному реагує на відчуття органів чуття, так що вам потрібно знайти те, що подіє заспокійливо саме на вас.
3. Пошукайте в ситуації, що склалася, краплю гумору.
   Якщо правильно до цього підійти, гумор стане чудовим способом зняти напругу під час спілкування. Коли ви чи оточуючі починають сприймати все надто серйозно, знайдіть спосіб підняти всім настрій, розповівши якийсь жарт чи кумедну історію.
4. Виявляйте бажання йти на компроміс.
   Іноді, якщо і ви, і ваш співрозмовник здатні трохи поступитися, ви зможете знайти золоту середину, яка влаштує та заспокоїть усі зацікавлені сторони. Якщо ви усвідомлюєте, що для іншої людини предмет розмови набагато важливіший за вас, піти на компроміс може бути простіше вам, заклавши при цьому надійну основу майбутніх взаємин.
5. Якщо потрібно, залиштеся при своїх думках.
   Перш ніж повертатися до ситуації, зробіть перерву, щоб кожен зміг заспокоїтися. Зробіть коротку паузу і відійдіть від ситуації, що склалася. Прогуляйтеся по вулиці, якщо це можливо, або помедитуйте кілька хвилин. Фізичний рух чи відпочинок у тихому місці для відновлення внутрішньої рівноваги допоможуть швидко зняти стрес та заспокоїтися.

Навичка 4: Будьте впевненими у собі

Відкритість та впевненість у собі допомагають побудувати чітке взаєморозуміння, а також підвищити самооцінку та полегшити для вас процес прийняття рішень. Бути впевненим у собі означає відкрито та чесно висловлювати свої думки, почуття та потреби, при цьому вміючи постояти за себе та поважаючи інших. Це не означає бути ворожим, агресивним чи вибагливим. Ефективна комунікація – це розуміння іншої людини, а не перемога у суперечці чи насадження своєї думки іншим.

Для підвищення впевненості у собі:

• Цінуйте себе і свої здібності. Вони такі ж важливі, як і чиїсь чужі.
• Знайте свої потреби та бажання. Вчіться висловлювати їх, не порушуючи прав інших.
• Висловлюйте негативні думки у позитивному ключі. Злитися – нормально, але при цьому потрібно виявляти повагу до інших.
• Позитивно сприймайте коментарі на свою адресу. Приймайте компліменти прихильно, навчайтеся на своїх помилках, звертайтеся за допомогою, коли вам це потрібно.
• Навчіться говорити "ні". Знайте межі свого терпіння та не дозволяйте іншим використовувати вас. Шукайте такий вихід із ситуації, щоб кожен у результаті був задоволеним.

Набагато краще – не вірити в людину, а бути впевненим у ній.
Станіслав Єжи Лец

Розвиток майстерності позитивного спілкування

Емпатичне твердження висловлює співпереживання до іншої людини. Спочатку зрозумійте ситуацію чи почуття іншої людини, а потім впевнено висловіть ваші потреби чи думку. "Я знаю, що ти був дуже зайнятий на роботі, але я хочу, щоб ти виділив час і для нас."

Зростаючу впевненість у собі можна використати тоді, коли ваші перші спроби не увінчалися успіхом. Згодом ви стаєте все більш рішучим і наполегливим: ваше твердження може повідомляти про конкретні наслідки, якщо ваші потреби не будуть враховані. Наприклад, "Якщо ви не дотримуватиметеся договору, я буду змушений звернутися до суду."

Починайте практикувати наполегливість у менш ризикових ситуаціях, які допоможуть зміцнити впевненість у собі. Або запитайте друзів або членів сім'ї, чи дозволять вони вам практикувати методи наполегливості спочатку на них.

Основні принципи психології спілкування засновані на літературних працях дослідників поведінки людини у соціумі. Ряд правил, розроблених Дейлом Карнегі ще в 40-ті роки, актуальний і зараз.

Щоб грамотно вибудовувати пропозиції та виробляти гарне враженняна співрозмовника, скористайтеся психологічними прийомами:

1. Будьте зацікавлені.Не позіхайте і не розумуйте. Покажіть, що симпатизуєте людині, виявите інтерес до її діяльності.
2. Викликайте позитивні емоції.Не ховайте свою посмішку. Вчені довели, що усміхнені люди успішніші.
3. Кличте товариша на ім'я.Особисте звернення – це словесний комплімент, ви показуєте, що інформація призначена саме для співрозмовника.
4. Будьте уважні.Важлива якість – вміння не лише чути, а й слухати.

   Виявляйте повагу до опонента, ставте запитання, дивуйтеся почутим фактам і виявляйте більше емоцій.

5. Знайдіть спільну тему.Намагайтеся завоювати прихильність до себе, не треба соромитися і замикатися в собі.

   Вибудовуйте дружні стосунки з сусідом та з діловим партнером.

6. Будьте щирим.Плазувати і лестити - не найкращий хід. Награне захоплення тільки відштовхне співрозмовника. Хваліть ті якості, які дійсно вас захоплюють у людині.

Порада!Якщо вам важко спілкуватися з незнайомими людьми, практикуйтеся телефоном.

Відсутність візуального контакту позбавить сорому. Зателефонуйте до перукарні або косметичного салону.

Заздалегідь підготуйтеся до розмови, складіть перелік питань, якщо розгубитеся в процесі спілкування.

Розвиток комунікативних здібностей

Психологія спілкування – це мистецтво. Душою компанії може стати навіть інтроверт, замкнутий у собі. Варто лише знати кілька «фокусів» побудови стосунків.

Навички та вміння	Розвиток
Спостереження	Помічайте деталі, стежте за невербальною поведінкою співрозмовника, щоб підібрати стиль спілкування, в якому прийдете до взаєморозуміння
Запам'ятовування	Запам'ятовуйте, що говорить ваш товариш. Зверніть увагу на особисті подробиці його життя, захоплення, щоб ненароком згадати в розмові
Ерудиція	Всебічний розвиток розширює коло загальних тем. Ерудована людина підтримає будь-яку розмову
Розуміння	Будьте чуйними. Поведінка людини показує її настрій. За мімікою можна вважати хвилюючі емоції. Підтримка та розуміння – ключ до початку дружби
Натренованість	Спілкуйтеся щодня. Вчені довели, що регулярне спілкування підвищує працездатність та продуктивність. Чим більше ви соціалізуєтесь, тим легше знайдете спільну мову з людьми

Важливо!Будьте природним, не перетворюйте мистецтво спілкування на акторську гру.

Невербальна психологія

Якою б цікавою не була інформація, власник повинен грамотно подати її суть. Хто слухатиме бубоне шепіт невпевненого оратора? Поведінка та вміння поводитися в суспільстві – ось що змусить оточуючих прислухатися до вас!

• "Мова" очей.Позбавляйтеся невпевненості, сміливо погляньте в очі співрозмовника та покажіть, що ви зацікавлені підтримувати дружні стосунки.

  Бігаючий погляд – знак неповаги, що показує, що вам нудно.

• Міміка.Кожна емоція відбивається на обличчі. Навіть фліртувати можна лише куточком рота.

  Не говоріть про сумне з посмішкою або про позитивне з стиснутими губами. Поєднуйте внутрішній стан із зовнішнім.

• Жестикуляція.Невербальне поведінка – ціла наука. Тримайте руки на рівні живота або стегон, схрещені долоні – це скутість та недовіра до оточуючих.

  Відкрита поза підсвідомо має у своєму розпорядженні співрозмовника. Вчіться вільно володіти невербальними прийомами спілкування.

Порада!Щодня тренуйтеся перед дзеркалом. Читайте вірші, вимовляйте мову або уявіть себе у ролі вчителя.

Такий тренінг допоможе вам подолати замкнутість і почуватися спокійно, розмовляючи з людьми.

Вправи для вільного та легкого спілкування з незнайомими людьми

Зверніться до психолога за допомогою, якщо коло спілкування не поповнюється. Але є спосіб, який допоможе подолати боязкість у домашніх умовах.

Невеликий тренінг – це початок роботи над собою:

1. Монолог уголос.Сядьте зручніше, візьміть улюблену дитячу іграшку чи книгу. Увімкніть фантазію та уявіть, що предмет у ваших руках – це ваш слухач.

   Таке тренування не таке просте, як здається. Говоріть про себе, про вашу діяльність, говоріть красиво, зв'язковими пропозиціями.

   Така вправа допоможе структурувати хід думок у вашій голові та грамотно висловлювати їх уголос.

2. Діалог із незнайомцем.Розмовляйте на вулиці. Запитайте у перехожого, як пройти до бібліотеки, уточніть у продавця якість товару, попросіть проконсультувати вас.

   Познайомтеся з кимось у кафе чи кіно. Таке тренування позбавить страху зробити перший крок.

3. Запам'ятовуйте деталі.Після діалогу з незнайомцем, згадайте, у що він був одягнений, якого кольору очі, волосся, що повідомив співрозмовник.

   Розвивайте довгострокову пам'ять, відтворіть у пам'яті обличчя людини, стиль та голос. Вправа тренує уважність.

4. Похвала.Робіть компліменти, у кожної людини є переваги. Знайдіть їх і захопитеся вголос. Але будьте щирими, не забувайте, що фальш легко розпізнати.

Порада!Слідкуйте за промовою. Говоріть чітко та ясно, без запинок та заїкуватості.

Топ книг та літератури

Зацікавились? Дізнайтеся подробиці з книги. Дослідники людської поведінки опублікували безліч праць із психології.

Ознайомтеся з найкращою літературою, яка допоможе вам досконало опанувати навички спілкування:

• Ерік Берн "Ігри, в які грають люди".
• Дейл Карнегі «Як завоювати друзів та впливати на людей».
• Ларрі Кінг «Як розмовляти з ким завгодно, коли завгодно і будь-хто».
• Зигмунд Фрейд «Психологія мас та аналіз людського Я».
• Карен Прайор «Не гарчіть на собаку».

Корисне відео

Схожі записи