Légitársaság s7 e-jegy visszatérítés. Az online vásárolt S7 járatra szóló jegyek visszatérítésének feltételei és útmutatásai. S7 jegyek visszatérítése vészhelyzetben

Ha olyan körülmények merülnek fel, amelyek megkövetelik a jegy visszaküldését, figyelembe kell venni annak díjszabását, valamint az incidens okát, helyét és idejét. Mindez meghatározza a további lépéseket. A jegy visszatéríthető az alábbi esetekben:

• törölt vagy elhalasztott járat;
• a repülési útvonal megváltozott;
• nincs helye annak az osztálynak amely az úti okmányon szerepel;
• a gép visszatért a reptérre... Például, ha valamilyen okból megtiltották neki, hogy leszálljon a célországban;
• a szállítást a dokkolás után nem végezték el;
• a leszállás egy olyan repülőtéren történt, amely nem az eredeti útvonalon volt;
• hibásan kitöltött jegyek;
• az utas megbetegedett vagy meghalt, vagy egy hozzá közel álló személy.

Figyelembe kell venni, hogy ha a járatot részben teljesítik, akkor a jegy árát visszafizetik, mínusz a használt rész.

A tarifacsomagtól való függés

Az S7 Airlines négy díjcsomaggal rendelkezik. A feltételeket attól függően határozzák meg, hogy az utas milyen viteldíjat választ, és milyen osztályon repül.

Tarifák Gazdaságos Rugalmas és Gazdaságos Alap

Az Economy Basic azt feltételezi, hogy amit megvesznek rajta, az teljesen visszavonhatatlan. Azonban, ha az utas nem használta fel az úti okmányt, lehetősége van a járat dátumának és útvonalának megváltoztatására... Ez a tranzakciós díj megfizetése mellett lehetséges. Ha azonban az utas előre értesítette a változásokat, a díj Oroszországon belüli járatok esetén 3000 rubel, nemzetközi járatok esetén pedig 60 euró lesz. Azokban az esetekben, amikor az utas nem jelent meg a járaton, és nem tájékoztatott róla, a díjat 5000 rubel, illetve 80 euró összegben kell megfizetni.

Ezenkívül a megvásárolt jegyekben az Economy Flexible és a Business Basic tarifája is módosítható, de külön fizetés feltételével.

Az Economy Flexible viteldíj lehetőséget biztosít az indulás dátumára, a járatszámra és a visszaútra további költségek nélkül. Ha azonban a jegy ára magasabb, akkor a különbözetet ki kell fizetni.

A helyzet nem érinti azokat a körülményeket, amikor az utas nem érkezett meg a járatra, nem értesített előre, és módosítani kívánja az indulási dátumot. Ebben az esetben 5000 rubel vagy 80 euró díjat kell fizetnie.

Tarifák Business Flexible és Business Basic

A Business Basic díjcsomag úti okmányai nem térítendők. Nem fogja tudni átadni és visszavinni. Lehetőség van a járatszám, indulási dátum módosítására, de a díj befizetésével. Ez minden esetben felszámításra kerül. Ha azonban az utas előre jelentkezett, akkor Oroszországon belüli járatra 5000, nemzetközire pedig 80 euró lesz az adó. Késés esetén 7000 rubelt vagy 110 eurót kell fizetnie.

Visszaküldhető a vissza nem térítendő beszállókártya?

Az S7 Airlines a legalacsonyabb árkategóriájú jegyekkel rendelkezik, amelyek az Economy Basic és a Business Basic díjcsomagokba tartoznak. A visszaküldés nem lehetséges, kivéve a következő esetekben:

• súlyos, amit orvosi igazolás igazol;
• haláleset, ebben az esetben a hozzátartozók kérhetik a visszatérítést.

Hogyan lehet helyesen visszaküldeni?

Az utas előre megtagadhatja, amiről értesítenie kell a légitársaságot. Ebben az esetben visszaküldheti a pénzt aszerint, hogy mennyi időbe telt az elutasítás:

1. 24 óráig vagy tovább... A teljes összeget vissza kell fizetni.
2. Kevesebb, mint 24 óra... A kártérítés mértéke a költség 75%-a.

Hol lehet kapcsolatba lépni?

A visszatéréshez a következő lépéseket kell végrehajtania:

1. Ha a járatot a bejelentkezés előtt törlik, majd a hivatalos képviselő jelölést helyez el és bélyegzővel igazolja.
2. Ha a járatot a bejelentkezés után törlik, regisztrációkor jegykuponokat kell beszereznie az alkalmazottaktól. A kuponok hiányában a jegyet a járat késése vagy törlése ellenére felhasználtnak tekintjük.
3. Írjon az S7 hivatalos értékesítési irodájának... Tartalmazza az utas adatait, valamint a járat törlésének okát.
4. Betegség vagy halál esetén orvosi igazolást adunk vagy halotti anyakönyvi kivonat.
5. Készpénzt kap... Hétköznap 9:00-13:00 óra között történik, ha van útlevele annak az utasnak a nevére, akinek a jegyét vissza kell adni.
6. Adjon közjegyző által hitelesített meghatalmazást ha az utasért harmadik fél kapja meg a pénzt.

Az értékesítési irodákon kívül a visszaküldéshez a következőket teheti:

• hívja a légitársaság támogatását;
• töltse ki a jelentkezési lapot a hivatalos weboldalon a „Foglalásaim” fülön.

Visszaküldési feltételek

A visszatérítés húsz munkanapon belül megtörténik. Az összeget visszaküldik annak, amelyiken a fizetés történt.

Hogyan küldhetem vissza az interneten vásárolt jegyet?

Az online jegy visszaküldésének két módja van.

A személyes fiókjában. Ehhez szükséges:

1. Nyissa meg személyes fiókját a hivatalos webhelyrőlés válassza ki a „Foglalásaim” szolgáltatást.
2. Megnyílnak az aktív foglalások, kattintson a kívánt foglalásra.
3. A jobb felső sarokban kattintson a "Pénztár" linkre.
4. Ellenőrizze az adatokat és küldjön kérést.

Hívóközpont:

1. Tárcsázza a 8-800-700-07-07 számot (ingyenes) vagy hívja a hivatalos webhelyről. A képernyő alján található a „Kapcsolatfelvétel” rész, amelyben ki kell választania az „Online hívás” lehetőséget.
2. Híváskor a következő adatokat kell megadnia: Teljes név, születési idő, útlevél adatai, bankkártya első és utolsó 4 számjegye, szállítási útvonal és foglalási szám.

Az elküld gombra kattintva hozzájárul személyes adatai kezeléséhez.

Ha online repülőjegyet vásárol, jelentősen megtakaríthatja az utasok idejét. Előfordulhat azonban olyan helyzet, amikor a fuvarozó hibájából vagy az ügyfél kezdeményezésére szükséges lesz a jegy visszaküldése. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan küldhet vissza egy felhasználó által az interneten keresztül vásárolt S7 repülőjegyet.

Az S7 Airlines járataira szóló jegyek visszatérítésének feltételei

Jegyeket vásárolhat az S 7-re a több viteldíj egyikén. A hivatalos portálon megjelenik az indulási menetrend és az ártartomány.

Az S 7 jegyek visszaküldésének feltételei a választott viteldíjtól függenek.

Ha rendelkezik visszaváltható kuponnal, bármikor lemondhatja a szolgáltatást. S 7 visszaadja neki a kifizetett pénzt.

Meglévő árak és kapcsolódó feltételek:

• Üzleti rugalmas. Az utas visszaadja az S 7 repülőjegyet anélkül, hogy elveszítené a pénzét. Ha lekésik a járatot, válthat egy dokumentumot, és választhat egy másik napon indulást;
• "Business Basic". Ha az ügyfél késik a gépről, vagy módosítani akarja az indulási dátumot, bizonyos jutalékot vonnak le tőle. A jegy visszaküldése és a fizetés visszaküldése nem lehetséges;
• "Rugalmas gazdaság". Jutalék nélkül visszaküldheti S 7 jegyét vagy válthat járatot. Ha az új jegy drágább, akkor ezt a különbözetet ki kell fizetni. Az utas, aki késik, jutalékot fizet. A gazdaságos rugalmas viteldíj esetében a jegyek visszaválthatónak minősülnek;
• "Economy Basic". A járatot és az indulás napját jutalék fizetésével módosíthatja. A jegy és a pénz visszaadása nem lehetséges.

Az S 7 tarifa kiválasztásakor jobb, ha azonnal átgondolja, hogy a jövőben vissza kell-e adnia a jegyet, mérlegelje a döntés előnyeit és hátrányait. Ha vannak olyan körülmények, amelyek megzavarhatják a terveket, akkor ezeket figyelembe kell venni, és meg kell vizsgálni, hogy a repülőjegy visszaváltható-e vagy sem.

A vissza nem térítendő viteldíjakat gyakrabban választják azok, akik pénzt szeretnének megtakarítani a járaton.

A visszaküldött pénzösszeg az S7-tel való kapcsolatfelvétel napjától függ:

• ha legkésőbb a regisztráció befejezése előtt egy nappal visszaküldi a jegyet, a teljes összeget visszaküldjük. A jutalék csak a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos költségek után kerül levonásra;
• ha egy napnál kevesebb van hátra, a díj összege 25% plusz költségtérítés S 7;
• a regisztráció befejezése után a repülőjegy visszaküldése nem lehetséges.

Milyen helyzetekben lehetséges a kényszerű visszatérítés:

1. Repülés törlése vagy átütemezése.
2. Útvonal változtatás.
3. Ülőhelyek hiánya (a választott osztálynak megfelelően).
4. A leszállás egy olyan repülőtéren történik, amely nem szerepelt az eredeti útvonalon.

Ha az S 7 cég repülőgépének repülését részben végrehajtották, akkor a kényszerű visszatérés ugyanaz lesz, azaz az utas a befizetett pénz bizonyos részét megkapja.

Az S 7 járatokra vissza nem térítendő jegyek esetén csak haláleset vagy súlyos betegség esetén jár kártérítés. Ezt a megfelelő igazolással ellátott dokumentum AK-hoz történő benyújtásával igazolják.

Útmutató az online vásárolt jegyek visszatérítéséhez

Különböző körülmények arra késztethetik, hogy az S 7 vásárló visszaküldje a jegyét. Ritkán lehet előre tudni, hogy mi lesz akadály, és mi okozza az embert, hogy feladja a tervezett utazást.

A repülőjegy visszaküldésére a légitársaság hivatalos portálján lesz lehetőség. A felhasználó beírja, belép a „Foglalásaim” részbe és beírja az adatokat az alkalmazásba. Az online visszatérítési eljárás akkor lehetséges, ha korábban nem volt lefoglalt járat.

Egy másik lehetőség az S 7 ügyfélszolgálati központ felhívása a 8-800-700-07-07 telefonszámon. Ez a szolgáltatás éjjel-nappal működik. A hívások ingyenesek, és minden oroszországi régióból fogadhatók.

Amikor az ügyfél telefonál, a call center munkatársa személyes adatokat, valamint a fizetéshez használt bankkártyaszám első és utolsó számjegyét kéri. Ezenkívül meg kell adnia az okot, amiért a személy a visszatérítés mellett döntött.

Fontos! Az S 7 portálon van visszajelzési űrlap. Alkalmazása egy másik módja a jegy-visszatérítési kérelem benyújtásának. Az üzemeltető megkapja, majd e-mailben felveszi a kapcsolatot a felhasználóval.

Az online jelentkezés menete nyomon követhető.

A pénzeszközök átvételének feltételei

A pénzt a foglalás törlésére irányuló kérelem elküldésétől számított húsz napon belül visszatérítjük az utasnak. Ennek az időszaknak az időtartamát a légi fuvarozókra vonatkozó jogszabályok határozzák meg, amelyeknek teljesíteniük kell pénzvisszafizetési kötelezettségeiket. Jóváírásra kerülnek a vevő számláján, azon a számlán, amelyről a fizetést eredetileg utalták.

Ha a foglalást mérfölddel fizették ki, csak az összeg 75%-át térítjük vissza. Az ügyfél, aki úgy dönt, hogy megtagadja a szolgáltatást, időben felveszi a kapcsolatot a szervezettel, és szándékáról értesíti annak alkalmazottait. Az értesítés bármilyen kényelmes módon történik:

• telefonszám felhívásával;
• üzenet küldése online;
• a repülőtérre érkezéskor.

A nehézségekről

Néha nehézségekkel szembesülnek azok az emberek, akik úgy döntenek, hogy visszaküldik az interneten az S7-nél vásárolt jegyüket. Például, ha egy személy súlyosan beteg, és az általa választott tarifa vissza nem térítendőnek bizonyult. A szervezet a megfelelő tanúsítvány rendelkezésre bocsátása esetén is megtagadhatja, mivel azt a lehető legolvashatóbb kézírással kell megírni. Az egyetlen kiút egy másik dokumentum beszerzése.

Az az ügyfél, aki biztos abban, hogy igaza van, aki vissza akarja kapni a pénzét, keresetet nyújthat be, és bírósági eljárást indíthat.

Egyszer, egy hideg téli szezonban, mégpedig 2010. április 22-én, az S7 Airlines honlapján vettem jegyet a 964-es járatra a Pavlodar-Moszkva útvonalon. Indulás dátuma 2010. május 29., foglalási osztály - gazdaság V. Kibocsátási ár - 13 962-55 rubel (majd az útiterv nyugtán az S7 csak a viteldíj és az adók összegét tüntette fel, a díjak összegét nem rögzítették, de természetesen , megterhelték).
De május 3-án már nem emlékszem miért, vissza kellett adni a jegyet. Meg kell mondanom, hogy ez volt az első tapasztalatom a jegy-visszatérítéssel kapcsolatban, ezért felhívtam az S7 kapcsolattartó központját és egyeztettem a kérdésben. Elmagyarázták nekem az eljárást, és az e-mail címemre küldtek egy jegy-visszatérítési igénylőlapot. Ugyanakkor az üzemeltető elmagyarázta, hogy a visszaküldési időszak körülbelül egy hónap (erre később visszatérek).
Még aznap kiadtam a visszaküldési kérelmet és elküldtem a kapcsolattartó központnak.

Az általam vásárolt jegy feltételei szerint a jegy visszaküldése több mint 24 órával az indulás előtt a teljes visszatérítést jelentette, levonva a 600 rubel fix befizetést a visszaküldés feldolgozásának további díja formájában. Ennek eredményeként számításaim szerint 13962,55-600 = 13362,55 rubelt kellett volna visszakapnom.
Május végén visszautalásra került a bankkártya számlámra. Az általam jelzett összeg helyett azonban csak 9688 rubel érkezett, vagyis 3674,55 rubel merült feledésbe.
Csak június 2-a után kaptam kivonatot a banktól a pénzvisszafizetésről, ráadásul úgy tűnik, volt néhány dolog, ami elvonta a figyelmemet a probléma kezelésétől. Általában csak 2010. július 1-jén vettem fel a kapcsolatot a légitársaság weboldalával a visszajelzési űrlap segítségével. Leírtam a helyzetet és felvilágosítást kértem a szükséges 13 022 rubel helyett (nem számoltam fel 340-55 rubel összegű díjat, ami nem volt feltüntetve az elektronikus jegy útiterv-bizonylatának kinyomtatásán, bár most már értem, hogy meg kellett volna tennem!) 9688 rubel.
Még aznap este e-mailben kaptam egy választ:

Jó nap!
A tarifája szerinti visszatérítés esetén 600 rubelt és a befizetett tarifa 25%-át is visszatartják.
Üdvözlettel: [az S7 Airlines telefonközpont üzemeltetőjének neve]
S7 Airlines kapcsolattartó központ

De ez a magyarázat ellentétes volt a vásárolt jegyben előírt viteldíj feltételeivel. Részlet a tarifa feltételeiből:

Teljesen fel nem használt viteldíj visszatérítése: Nincs büntetés, ha több mint 24 órával az indulás előtt küldik vissza. Az indulás előtt kevesebb mint 24 órával történő visszaküldés esetén a használt viteldíj 25%-a. 600 rubel visszaküldés feldolgozásának további díja bármikor.

Minden világosan és világosan le van írva. És kiderül, hogy velem úgy történt az elszámolás, mint egy utassal, aki kevesebb, mint 24 órával az indulás előtt visszaadta a fel nem használt jegyét. Ez annak ellenére van így, hogy 2010. május 3-án visszaváltottam a jegyet, míg a 2010. május 29-i indulás időpontja 26 nappal az indulás előtt van!

Ezúttal nem írtam semmit, hanem felhívtam a contact centert. A csatlakozás másik oldalán ismét azt mondták, hogy a tarifa 25%-át visszatartják a visszatérítéskor. Amikor kifogásoltam, hogy ez ellentmond a birtokomban lévő jegy feltételeinek, átváltoztak egy másik személyhez, aki, mint mondták, a visszatérítésre specializálódott (sajnos soha nem emlékszem, nemhogy leírom az üzemeltetők nevét, most Én természetesen okosabb vagyok, és igyekszem megtenni). A második operátor megismételte kollégája szavait, hogy 25%-ot vontak le tőlem. Amikor kifejezetten tiltakozni kezdtem, átváltoztak egy harmadik személyre. Nyilvánvalóan vezetői műszakról vagy valami hasonlóról van szó, ami rangja szerint türelmetlen hangnemben tud beszélni az ügyfelekkel (ellentétben a hétköznapi operátorokkal, akiknek a kapcsolattartó központot hívó beszélgetőpartnereivel folytatott beszélgetését mindig rögzítik; ezt nem biztos, hogy rögzítik) . A nő általában türelmetlenül ismételgette munkatársai szavait, hangsúlyozva, hogy részükről mindent törvényesen tettek, és ha valami nem felel meg nekem, akkor anyagi igénnyel írásban jelentkezhetek.

Írásbeli megkeresésekkel egyrészt jogosabb - ilyenkor lehet valamilyen bizonyítékot bemutatni. Másrészről azonban ez nem egy hívás a kapcsolattartó központhoz - itt mindent papírdarabokkal kell alátámasztani: másolatokat, bankszámlakivonatokat és egyéb dokumentumokat.
Először azt mondtam magamban - a pokolba ezzel a több mint háromezer rubellel, mindenesetre minden tüsszentésemet (elnézést az ilyen szójátékért) akkor fizette ki a munkáltató. De aztán elkapott a harag: tudod, nem fognak tudni visszaadni mindegyikből háromezret, te pedig tisztességes vagyont kereshetsz! Ráadásul a visszatérítés majdnem egy hónapig tartott - május 3-án kértem kivonatot, és május 31-én utalták vissza a pénzt. Figyelmeztettek, hogy a visszatérési időszak körülbelül egy hónap. De miért tart egy teljes hónapig az eljárás? Egyszerűen nem vonják ki őket a légitársaság pénzügyi forgalmából további három hétig, amivel pénzt csinálnak belőle. Ezt követően a KLM-mel – Hollandia nemzeti fuvarozójával – volt tapasztalatom a pénzvisszatérítésben. Úgy tűnik, hogy pénzt küldenek vissza külföldről. És harmadnap visszatért!

Általában úgy döntöttem, hogy megküzdök a nehezen megkeresett 3334 rubelemért (ismét nem számoltam azt a díjat, amely nem szerepelt az útiterv-nyugta kinyomtatásában, de ismétlem, már értem, hogy számolni kellett! ). A nehézséget az jelentette, hogy 2008 novembere óta Pavlodarban élek és dolgozom. Itt van a cég képviseleti irodája, amelynek székhelye Maykopban található. A munkáltatóm Maykopban van. Minden bankszámlám nyitva van Maykopban. Ennek megfelelően az anyagi követelést alátámasztó bankszámlakivonat csak Maykopban vehető fel. És akkor mi van? Speciálisan repüljek Pavlodarból Maykopba az elbocsátás miatt?
Általában véve természetesen nem szándékosan mentem. Kivonatot csak szeptemberben tudtam kiadni. 2010. szeptember 29-én pedig tárgyi követelést küldtem a Siberia Airlines OJSC címére, a következő dokumentumokkal alátámasztva:
1) az elektronikus jegyet igazoló nyugta másolata (amelyet visszaküldtek);
2) bankkártya-számla kivonata a jegy megterhelésének napján;
3) a bankkártya számla kivonata a visszaküldött pénzösszeg kézhezvételének napján;
4) a jegy visszatérítésére irányuló kérelem másolata.
Mindezt a Siberia Airlines OJSC címére küldtem el vezérigazgatójának címezve ajánlott levélben, értesítéssel.

És mit gondolsz?
Még a levelezés kézbesítéséről szóló értesítés sem érkezett vissza, a követelt 3334 rubel pedig már vissza is érkezett a folyószámlámra!

Általánosságban elmondható, hogy ebből a szempontból az S7 Airlines nagy kudarc!

Tehát, aki úgy gondolja, hogy igaza van bármilyen vitás kérdésben, menjen tovább a dokumentumokkal, hogy megvédje jogait! És ha már a pénzkérdésről van szó – még inkább. Még ha az eredmény negatív is, biztos lehet benne, hogy mindent jól csinált!

Azok számára, akik pénzt szeretnének megtakarítani egy járaton, a légitársaságok úgynevezett vissza nem térítendő jegyeket kínálnak. Sokkal olcsóbbak, mint a hagyományosak. Ha azonban az utas vissza akar adni egy ilyen jegyet, módosítani akarja az indulási időpontot vagy újra ki akarja adni a jegyet egy másik személynek, akkor általában vagy megbukik, vagy az eladó kétszer fizet. De minden szabály alól van kivétel...

A vissza nem térítendő jegy vásárlásakor az utasnak meg kell győződnie arról, hogy tudja majd használni. Ellenkező esetben az utazás nem történik meg, és az eladó megtartja a pénzt. De vannak olyan helyzetek, amikor a légitársaság köteles visszatéríteni a pénzt.

Mikor lehet visszaváltani a vissza nem térítendő jegyet?

Tájékoztatásul:

2014 áprilisáig bármely jegyet az indulás előtt 24 órával vissza lehetett küldeni és visszaváltani. Még ha az utas az indulás napján vissza is adta a jegyet, a légitársaság csak a jegy árának 25%-át vonta le.

A törvény változásai (az Orosz Föderáció légi szabályzata) lehetővé tették egy légi szállítási megállapodás megkötését az utas és a fuvarozó között, amely előírja a fuvarozási díj vissza nem térítésének feltételét a megállapodás felmondása esetén a légitársaság kezdeményezésére. fuvarozó (a VK RF 107. cikke) vagy az utas (a VK RF 108. cikke).

Az utas vissza nem térítendő jegyét az alábbi esetekben tudja visszaküldeni és pénzt kapni érte:

• az utassal közös járaton utazó utas betegsége vagy családtagja, közeli hozzátartozója betegsége;
• az utas családtagjának vagy közeli hozzátartozójának halála;
• ha a légitársaság nem teljesíti vagy nem megfelelően teljesíti a légi utasszállítási szerződésben vállalt kötelezettségeit.

Mindazonáltal a „nem visszatérítendő” jegy árának a fenti okok miatti visszatérítéséhez, szükséges ezeket az indokokat dokumentálni: orvosi okmány (igazolás), távirat stb.

Minden a törvény szerint

(2) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyvének 108. cikke értelmében az utasnak mindig visszatérítik a légi fuvarozásért kifizetett fuvardíjat, ha olyan esetekről beszélünk, amikor „az utas kényszerből megtagadja a légi fuvarozást az utas vagy annak valamely tagjának betegsége miatt. a repülőgépen utazó családja vagy közeli hozzátartozója, amelyet orvosi dokumentumok igazolnak, vagy családtagja vagy közeli hozzátartozója halálával összefüggésben, amelyet dokumentálnak.

(3) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke szerint a családtagok házastársak, szülők és gyermekek (örökbefogadó szülők és örökbefogadott gyermekek), valamint közeli rokonok - nagyapák, nagymamák és unokák, teljes és féltestvérek.

Fontos! Külföldi légitársaság jegyvásárlásakor előfordulhat, hogy betegség miatt nem lehet visszautasítani a vissza nem térítendő jegyet és pénzt kapni. Európában bevett szokás élet- és egészségbiztosítást kötni. A biztosító az európai utasnak betegség esetén visszautalja a meghiúsult járatért járó pénzt.

Hogyan kell eljárni, hogy visszakapja a pénzét?

Tájékoztatásul:

A fuvardíj-visszatérítési igényt a fuvarozó szabályzatában, valamint a légi személyszállítási szerződésben, a légi árufuvarozási szerződésben előírt módon kell előterjeszteni a Ptk. Az Oroszországi Közlekedési Minisztérium 2007. június 28-i rendeletének 234. sz. N 82 "A Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat jóváhagyásáról" Az utasok, poggyászok, rakományok légi szállítására vonatkozó általános szabályok, valamint az utasok, feladók és címzettek kiszolgálására vonatkozó követelmények.

• Kérjük, a járat elküldése előtt értesítse a fuvarozót, ha nem tudja teljesíteni a járatát. E-mail értesítés küldése. Vagy hívja a "forródrótot" és tájékoztasson.
• Gyűjts bizonyítékokat.
• Rögzítse a betegség tényét egy egészségügyi intézményben - forduljon orvoshoz és szerezzen igazolást. Az egészségügyi intézmény vezető főorvosának aláírásával kívánatos. Ha a betegség (halál) utolért egy hozzátartozót, akinek veled kellett volna repülnie, akkor neki is hasonló okmányokat kell készíteni.
• Írjon fellebbezést a légitársaságnak. Magyarázza el a helyzetet, bizonyos körülmények alapján kérjen visszatérítést. Csatolja az igazolást, a repülőjegyek fénymásolatát.
• A légitársaság szabályai általában azt jelzik, hogy mennyi ideig tart a visszatérítési kérelmek elbírálása (például legfeljebb 30 napig). Ha a szabályzatban nincs határidő, írd meg, hogy 10-14 napon belül vársz választ.
• Fellebbezését küldje el postai úton, ajánlott küldeményként a mellékletek listájával és az átvételi elismervénnyel. Erre azért van szükség, hogy a jövőben ne kelljen keresetet írnia.
• Ha személyesen nyújt be fellebbezést, két példányban nyújtsa be. Kövesse a másolatát, hogy tegyen bélyeget a bejövő levelezésről.
• Ha a fellebbezés válasz nélkül maradt, a pénzt nem kapta vissza - nyújtson be keresetet a bírósághoz.

Fontos! Ha egy szettben vásárolt vissza nem térítendő jegyeket egy túrával, kérje meg az utazási irodát, hogy térítse vissza a repülőjegyek árát és az azokat tartalmazó turistautalvány árát is.

A bejelentések és fellebbezések benyújtásának határideje

Hogyan lehet megérteni, hogy a tarifa nem visszatéríthető?

Tájékoztatásul:

Repülőjegy ára = viteldíj + díjak és adók.

1) Díjszabás A repülés költségét a légitársaság határozza meg. A repülés ára az útvonal hosszától, a foglalási osztálytól és az évszaktól függ.

2) Díjak és adók. Az adók a repülőgépek földi kiszolgálására – üzemanyagra, biztosításra és szolgáltatásokra – kivetett repülőtéri adók. Változott az üzemanyag ára? Ennek következtében a repülőjegy ára is változott.

A tarifák leírását az eladó honlapján közzétett szabályzat tartalmazza. A viteldíj információk általában angolul vannak.

Elhelyezés "A jegy nem visszatérítendő" azt mondja, hogy a tarifa nem visszatéríthető. Azaz, ha az utas az utazást lemondja, vagy a beszállásnál alapos indok nélkül nem jelenik meg, nem ad okot a jegy visszafizetésére.

Vásárláskor ügyeljen a járat törlésének vagy átütemezésének lehetőségére – a vissza nem térítendő jegyek eladói gyakran olyan szabályokat szabnak meg, amelyek szerint a jegyen szereplő időpont, indulási dátum vagy név megváltoztatásáért díjat kell fizetni, méghozzá hasonló költséggel. a repülőjegy ára.

Ezenkívül a szabályok tartalmazhatnak kifejezéseket:

1. Változás nem megengedett - jegy nem váltható
2. Változás bármikor 100,00 euró- a jegy felár ellenében, például 100 euróért váltható (az összeg légitársaságtól függ).
3. Névváltoztatás nem megengedett- a jegyen feltüntetett nevet nem módosíthatja.
4. Ha a viteldíj bármikor vissza nem térítendő, ebben az esetben az YQ / YR pótdíjak szintén nem visszatéríthetők.- Az adók (YQ / YR) nem téríthetők vissza, ha a jegyár nem visszatérítendő.

• Az orosz légitársaságok esetében ezeket a tarifákat általában olyan szavakkal jelölik, mint Economy, Standard, Basic, Promo.
• Időnként vissza nem térítendő jegyeket árusítanak promóciók légitársaságok.

Ha nem biztos abban, hogy 100%-ban használhatja a vissza nem térítendő jegyet, érdemesebb egy normál, visszaváltható jegyet venni.

Figyelem! A pénz egy részét alapos indok nélkül is visszaküldheti.