Technológia a organizácia turistickej podpory. Organizácia sledovania turistickej trasy
GBPou "Volgograd Technological College"
Oddelenie cestovného ruchu a hotelového servisu
Testy
Profesionálny modul "Poskytovanie služieb turistickej podpory"
MDK 2.1. "Technológia a organizácia podpory turistickej podpory"
Pre študentov 3 kurzov Špeciálne 43.02.10 Turistika
VOLGOGRAD 2015.
Vysvetlivka
Prezentované testovacie úlohy sú určené pre študentov 3 kurzov s cieľom overiť zostatkové vedomosti pri zvládaní programu profesionálneho modulu "Poskytovanie služieb v oblasti turistickej podpory" MDK 2.1. "Technológia a organizácia podpory turistickej podpory"
Skúšobné úlohy sú zamerané na identifikáciu asimilovaného materiálu na tieto odborné kompetencie:
- Ovládajte pripravenosť skupiny, vybavenia a vozidlo Na ceste.
- Povedzte turistov o pravidlách správania na trase.
- koordinovať a kontrolovať akcie turistov na trase.
- Zabezpečiť bezpečnosť turistov na trase.
Hlavným obsahom problémov je zameraný na identifikáciu naučeného teoretického materiálu (PC1-PK4) a jednu úlohu, na identifikáciu naučeného praktického materiálu.
Úlohy v anglický jazyk Zahrnúť nasledujúce témy:
- koncepcia turistických výrobkov - Typy turistických produktov - výber optimálneho turistického produktu - podpora prehliadka výsledkov dokončených testovacích úloh sa odhadujú na päťbodovú škálu, kritériá hodnotenia sú uvedené na zozname odpovedí.
možnosť 1
A) prípravné
B) konečné
C) trasa
D) zovšeobecnenie
A) Odchod turistov
D) Briefing Turistov
A) Odchod turistov
D) Vykonávanie programu trasy
B) vykonanie programu trasy
C) Registrácia dokumentov upravujúcich turistické služby
D) Diskusia s partnermi príležitostí na zlepšenie služieb na trase
5. Pomenujte fázy turné organizácie, v ktorej sú turisti priame osoby:
A) prípravné
B) konečné
C) trasa
D) zovšeobecnenie
1
6
D)
A) ÁNO
B) nie
9. Je schválenie pravdivé: Ak turista nadobudne inú službu na platené kolo, táto služba sa stáva ďalšou:
A) ÁNO
B) nie
10. Je schválenie, že v skupinových zájazdoch je program vytvorený v súlade s želaniami klienta:
A) ÁNO
B) nie
A) Servisný program
B) servis životopis
C) trasy
D) balík služieb
12. Zariadenie skupiny využívajú všetci členovia skupiny kampane.
Vzorový zoznam základných skupinových zariadení:
1) stany s regálmi;
2) polyetylénové markízy a pod stany;
3) lekárska súprava prvej pomoci;
4) Opravná sada;
5) Sledujte;
6) Hospodárstvo bonfire;
7) markíza na kuchyňu;
8) ekonomický súbor na varenie;
9) sekera;
10) píla;
11) Elektrické svietidlo;
12) Fotografické a video zariadenia;
13) Banky (alebo ich nahradia cisterny);
14) Zápasy vo vodotesnom balení;
15) Dokumenty o trase a kartografický materiál
Vyvinúť odporúčania pre konfiguráciu skupinového vybavenia (v príklade niektorých objektov uvedených v zozname) používané na výlet na chodcov na horách.
MDK 2.1. "Organizácia technickej podpory"
Možnosť 2.
1. Hlavné kroky turné organizácie sa prenášajú, špecifikujú zbytočné:
A) prípravné
B) konečné
C) trasa
D) zovšeobecnenie
2. Určite, ktoré druhy práce zahŕňajú prípravnú fázu organizácie tour:
A) Odchod turistov
B) Zvýšenie programu podmienok trasy a údržby
D) Briefing Turistov
3. Určite, ktoré druhy práce zahŕňajú stupeň cesty organizácie prehliadky:
B) Vývoj odporúčaní na zlepšenie výletov
C) vykonanie programu trasy
4. Uveďte, ktoré druhy práce zahŕňajú konečnú fázu turné organizácie:
A) Registrácia správy o výkone prehliadky
B) vykonanie programu trasy
C) Vývoj odporúčaní na zlepšenie výletov
D) Briefing Turistov
A) prípravné
B) konečné
C) trasa
D) zovšeobecnenie
6. Nastavenie súladu, aká je zachovanie práce cestovných kancelárií v každej fáze zákazníckych služieb?
Štáty turistických služieb v kancelárii cestovných kancelárií Obsah na etapy údržby
1
A) Klient zaplatí Turpaket. Platba je možná v hotovosti v hotovosti cestovnou kanceláriou alebo bezhotovostnou zápisom. Niektoré cestovné kancelárie prijímajú predplatenie.
2 b) cestovný agent požadované dokumenty: lístok, predajná dohoda, poukážka, poznámku, dotazník turistického odchodu v zahraničí (do vízovej krajiny).
3 c) Manažér poveruje turistovi, oboznámený s vlastnosťami nadchádzajúcej prehliadky, pravidlá správania v hostiteľskej krajine, počasie, epidemiologickej situácie, bezpečnosti. Po informovaní sa turisti podpíšu v špeciálnom časopise alebo na dvoch kópiách Zmluvy o Zmluve o dokumentoch
4 d) Turistické vyberá prehliadku (smer, doprava, trvanie, ubytovanie, jedlo, exkurzia program) .5 D) Ak je vo vybranej miestnosti vybratá miestnosť, aplikácia je potvrdená a informácie o tom prenášajú odosielanie Prevádzkovateľ prehliadky a potom cestovná kancelária. V neprítomnosti miest sa uvádza zlyhanie.
6
E) Manažér cestovného ruchu prijíma žiadosť o rezerváciu z klienta a na to, umožňuje a nasmeruje zoznam rezervácie na potvrdenie rezervácie od prevádzkovateľa prehliadky.
7 g) Prevádzkovateľ cestovného ruchu zvažuje žiadosť, kontroluje realitu cestovného pasu, porovnáva ceny a pošle žiadosť do hotela na potvrdenie Arméra.
7. Vyplňte zoznam faktorov, ktorých analýza sa vyžaduje pri organizovaní prehliadky:
A) klimatické vlastnosti turistickej sezóny
B) zmeny prepravy
C) sociálno-politické zmeny
D)
8. Je schválenie: služby, ktoré sú zahrnuté v komplexnej službe a cene prehliadky, sa považujú za hlavné služby:
A) ÁNO
B) nie
9. Je schválenie pravdivé: Ak turista nadobúda akúkoľvek inú službu na platené kolo, táto služba sa stáva ďalším
A) ÁNO
B) nie
10. Je vyhlásenie, že v skupinových zájazdoch je program vytvorený v súlade s želaniami klienta.
A) ÁNO
B) nie
11. Aký je názov súboru služieb poskytovaných turistom v súlade s ich potrebám a predmetom turné, predplateného a distribuovaného v čase prehliadky?
A) Servisný program
B) servis životopis
C) trasy
D) balík služieb
12. Zoznam osobných zariadení cestovného ruchu musí obsahovať najbezpečnejšie veci, pričom zohľadní zložitosť a typ kampane, \\ t klimatické podmienky Táto lokalita.
Príkladný zoznam osobných zariadení turistov pre letnú pešiu kampaň s niekoľkými cez noc stoličky v oblasti:
1) batoh s polyetylénovou vložkou;
2) spacák;
3) je koberec izolát (polyuretánová pena);
4) Vodotesné balíky na balenie osobných vecí;
5) Storm oblečenie alebo Anorak;
6) vlnené tepláky;
7) Teplá bunda (alebo vlnený sveter);
8) posunutá bielizeň;
9) tričko;
10) šortky, tavenie (plavky);
11) Vlnené ponožky - 2 páry;
12) Bavlnené ponožky - 2 - 3 páry;
13) klobúk s cvičením, potokom;
14) Ostružné okuliare;
15) Turistické topánky;
16) tenisky alebo tenisky;
17) toaletné potreby;
18) Uterák tela a nohy;
19) hrnček, lyžica, misa, nôž (CLMN);
20) dážď;
21) kompas;
22) Individuálna oprava sada;
23) Individuálny obväzový balík;
24) Poznámkový blok, rukoväť, ceruzky, riadok.
Vypracovať odporúčania pre začiatočníkov pre konfiguráciu osobných zariadení.
MDK 2.1. "Organizácia technickej podpory"
Možnosť 3.
1. Hlavné kroky turné organizácie sa prenášajú, špecifikujú zbytočné:
A) prípravné
B) Po trase
C) trasa
D) konečné
2. Určite, ktoré druhy práce zahŕňajú prípravnú fázu organizácie tour:
A) Odchod turistov
B) vykonanie programu trasy
C) Analýza súčasných faktorov charakteristických pre trasu
D) Zvýšenie programu a podmienok údržby
3. Určite, ktoré druhy práce zahŕňajú stupeň cesty organizácie prehliadky:
A) Analýza problémových situácií na trase
B) Vývoj odporúčaní na zlepšenie výletov
C) Dokončenie trasy
D) Zber recenzií a želaní turistov
4. Uveďte, ktoré druhy práce zahŕňajú konečnú fázu turné organizácie:
A) Dokončenie trasy
B) Analýza problémových situácií na trase
C) Vývoj odporúčaní na zlepšenie výletov
D) Zber recenzií a želaní turistov
5. Pomenujte fázy turné organizácie, v ktorej sú turisti priamo zapojení:
A) prípravné
B) Po trase
C) trasa
D) konečné
6. Turistická trasa na rieke a námornej doprave si vyžaduje vodcu skupiny:
A) účasť na voľnočasových udalostiach, ktoré sa konalo na lodi
B) Prezentácia turistov kapitána plavidla a tímu
C) pokyn o pravidlách správania a bezpečnosti plavidla
D) objasnenie kapitán trasy lode
7. Ak vedúci tímu musí byť v čase pristátia turistov do lietadla:
A) na mieste v rovine
B) Z roviny Trapp
C) na miestach turistov v lietadle
D) Na recepcii vstupeniek
8. Je tvrdenie, že autobusové zájazdy vždy sprevádzajú vedúcich tímov alebo sprievodcov
+ A) ÁNO
B) nie
9. Zájazdy bez sprievodu vedúcemu tímu, ktorí sú kontrolované:
B) Posielanie cestovnej kancelárie
D) žiadne kontrolované
10. Aké ťažkosti môžu nastať zo hlavy turistickej skupiny počas trasy leteckej dopravy:
A) Zrušenie odchodu lietadla
B) oneskorenie odchodu z dôvodu podmienok meteo
C) neskorej turisti na začiatok registrácie
D) všetko špecifikované
11. Vedúci turistickej skupiny musí byť obsiahnutá vo funkcii: pridať
A) Organizátor
B) psychológ
V)
D)
12. Lekárska súprava prvej pomoci. Všetci účastníci musia byť oboznámení s zložením súpravy prvej pomoci a majú predstavu o činnostiach liekov. Nižšie sú uvedené skupiny, ktoré sú potrebné v kampani liekov, aby boli vhodné lieky do každej skupiny, prostriedok na poskytovanie zdravotnej starostlivosti a ich približnej sumy na 8-10 ľudí.
1. Spotrebný materiál, nástroje, pomoc
2. Spracovanie rán, modrín, popáleniny
3. Balenie a antipyretické prostriedky
4. S ochoreniami dýchacích ciest
5. Keď kardiovaskulárne ochorenia
6. S alergickými podmienkami
7. Pri gastrointestinálnych ochoreniach
8. stimulujúce a trankilizačné činidlá
MDK 2.1. "Organizácia technickej podpory"
4 možnosť
1. Je tvrdenie, že autobusové zájazdy vždy sprevádzajú vodcov skupiny alebo sprievodcov
A) ÁNO
B) nie
2. Zájazdy bez sprievodu vedúcim tímu, ktorí sú kontrolované:
A) aktivista z tváre účastníkov prehliadky
B) Posielanie cestovnej kancelárie
C) prijímajúca strana (cestovná kancelária)
D) žiadne kontrolované
3. Pri vykonávaní turistickej trasy vznikajú kritické momenty, vznikajú im v poradí zložitosti:
A) Ubytovanie v hoteloch príslušnej kategórie
B) potravinárske turisti
C) exkurzia
D) Stretnutie príchodov turistov
E) Včasné odoslanie turistov
E) poisťovňa (trauma, turistická choroba)
1
2
3
4
5
6
4. Posúvajte zoznam vlastností, ktoré by mal mať hlava turistickej skupiny:
1. Signage
2. Cieľ
3. V zásade
4.
5. Najdôležitejšie aspekty sociálno-demografického faktora, ktoré musia zohľadňovať hlavu turistickej skupiny, sú: \\ t
A) počet skupín turistov
B) Vek turistov
C) kultúrna úroveň turistov
D) sociálna úroveň turistov
6. Pri organizovaní železníc z hlavy turistickej skupiny sa vyžaduje: (pridať)
1. Pravidlá pre vykonávanie a bezpečnosť železnice;
2. Zaveďte briefing s turistami o pravidlách správania na železniciach, cestovať osobné vlaky a osobná bezpečnosť na ceste, ako aj na parkoviskách;
3.V rádiobustice (cez vnútornú rádiovú sieť) pripomínať turistom o zákazom piť alkoholické nápoje, vyhodiť ho z okien automobilov, odpadu, fajčenie v autodopravosti, bez toho, aby ste museli zastaviť vlak na zastavenie žeriavu;
4.
7. Vyplňte tabuľku.
Umiestnenie miest v druhej triede (spanie) a nákupných vozňov
Číslo dielu Vlak triedy hospodárstva Preprava oddelenia
Miesta v bočných miestach kupé v kupé
8. Pripravte si zodpovednosť hlavy turistickej skupiny pri servise turistickej trasy:
1. Bessing, že autobus v technickom, hygienickom stave a zariadení spĺňa zavedené požiadavky;
2. poznať cestu vodiča vodičovi a objasniť jeho vlastnosti (napríklad pri opravách ciest, automobilových dôvodov atď.);
3. Zadajte turistov vodiča.
4.
9. Je tvrdenie, že vedúci skupiny je zodpovedná za bezpečnosť prijatých dokumentov:
A) nie je pravda
B) správne
10. Za aký čas môže vodca odložiť správu skupiny, prípad zlyhania alebo oneskorenia turistu:
A) 1 hodinu
B) 40 minút
C) 30 minút
D) 15 minút
11.
12. V kampani každý turista spĺňa sociálnu prácu v súlade so svojimi schopnosťami a túžbami. Vyplňte tabuľku "Verejné stĺpy v kampani a ich povinnosti."
Povinnosť verejných pozícií
Na pódiu trasy platia cestovné kancelárie rôzne technológie zákazníkom. Technológia na odosielanie turistov na trasu závisí od cestovných funkcií. S medzinárodnými leteckými zájazdmi sú turisti nezávisle zaregistrovaní na lete a lietajú po trase. Výrazne menej často turisti sprevádza vedúci tímu. Železničné a posuvné zájazdy môžu byť tiež sprevádzané vedúcim skupiny alebo sa má vykonať samostatne. Autobusové zájazdy Vždy sprevádzate vodcov skupiny alebo sprievodcov. Implementácia programu trasy v každom konkrétnom prípade má svoje vlastné špecifiká, ktoré závisia od typu trasy, jej trvania a mnohých ďalších podmienok.
Existujú však všeobecné metodické princípy na držanie turistickej trasy, vrátane nástrojov ústnej prezentácie a praktických techník svojej organizácie. Technológia turistickej služby zahraničné trasy Štandardný formulár zabezpečuje poskytovanie služieb zahrnutých v základnom turistickom balíku (doprava, ubytovanie, jedlo, výlety a zábava). V rozšírenej verzii môžu turisti poskytovať služby pre organizované získavanie a odosielanie tovaru, prenájom dopravy, organizovanie obchodných stretnutí atď. Skupina a individuálne prehliadky sa môžu podrobne líšiť pri zachovaní celkovej štruktúry poskytovaných služieb.
Niektoré funkcie služby sú charakteristické pre výlety, pri vykonávaní turistov sprevádza vedúci skupiny. Takéto napríklad zájazdy v ČĽR, vykonané na bezvízovej báze a niektoré ďalšie. Vedúci turistickej skupiny je oficiálnym zástupcom cestovnej kancelárie, ktorý poskytuje turistickú službu. Niekedy v Národnej literatúre o cestovnom ruchu sa pojem "Tour Leader" požičiava z zahraničného turistického hľadiska, ktorá je v podstate rovnaká ako vedúci turistickej skupiny. V praxi ruských turbín však tento termín nedostal širokú distribúciu.
Tours neviazané vodcom tímu. Všeobecne platí, že údržba turistov pri cestovaní do cudzích ciest sa vykonáva nasledovne. Po prijatí potrebných dokumentov v kancelárii cestovných kancelárií (letenku, zmluva, informačný list, poistná zmluva, vstupenky, v niektorých prípadoch voucher), ktorí sú nezávisle (niekedy organizované) prichádzajú na miesto odchodu vozidla. Tour prevádzkovatelia Moskvy, ktorý pracuje s veľkými tokmi turistov z regiónov, účinne zjednodušili tento systém. Zákazníci budú voliteľne dostávať dokumenty v kancelárii cestovných kancelárií v predvečer cesty alebo tri hodiny pred začiatkom registrácie na letisku odchodu.
V krajine príchodu, Turistická skupina spĺňa rusky hovoriaci zástupca hostiteľskej spoločnosti (Sprievodca) a organizuje prevod na umiestnenie. Celý ďalší pobytový program vykonáva a kontroluje prijímajúca strana. Znížuje sa najmä na organizáciu exkurzií, vrátane dodatočných, ktoré môžu turisti nakupovať na mieste. Ak sa program Tour poskytuje návštevu niekoľkých miest (napríklad autobusom v Taliansku, Francúzsku a ďalších krajinách), sprievodca sprevádza skupinu a nezávisle, alebo priťahuje miestne kolegovia, vykonáva výlety. Na posledný deň pobytu sa organizuje prevod na letisko alebo stanicu a turisti nezávisle sa vracajú do svojej vlasti.
S organizáciou individuálne prehliadky Turisti si môžu objednať prevod alebo odmietnuť ho, aby si objednali niekoľko hotelov, napríklad v Paríži Disneyland av centre Paríža, Book Yachts, Autá, dopravné lístky atď. Organizácia jednotlivých výletov vyžaduje starostlivé štúdium všetkých častí spojených s kritickými cestovnými bodmi od manažéra. Počet takýchto bodov závisí od vybraných služieb, ale v každom prípade, najdôležitejšie z nich súvisia s zasadnutím tých, ktorí prišli turistov a ich včasné zasielanie, ústretové v hoteloch v príslušnej kategórii, menej často s potravinami a Exkurzia.
Významné ťažkosti sú možné v výskyte poisťovacích udalostí (zranenia, choroby turistov). A hoci zodpovednosť v tomto prípade je poverená poisťovni, cestovná kancelária, ktorá je nákladná na jej reputáciu, nemôže zostať stranou z riešenia otázok, napríklad s dodávkou príbuzných obetiam. Trestné incidenty, v ktorých turistické cestovné kancelárie, niekedy vyžadujú pomoc konzulárnych služieb. V tomto prípade môže cestovná kancelária poskytnúť aj svoju vlastnú pomoc. Zájazdy sprevádzané vedúcim skupiny.
Regionálne cestovné kancelárie Vo vysokej turistickej sezóne, epizodicky formovať turistické skupiny idú do zámorskej cesty s vodcom . Cestovné kancelárie Ďalekého východu, ktorí pracujú v čínskom smere v rámci medzivládnej dohody o bezvízovej výmene, sú tiež zasielané so skupinou turistov hlavy. Manažér turistickej firmy zodpovedný za servisných zákazníkov, spolu s riaditeľom cestovnej kancelárie by mal byť starostlivo oslovený výberom lídrov turistických skupín. Je to spôsobené tým, že zamestnanci cestovných kancelárií, ktoré sú so zákazníkmi na trase do značnej miery určujú obraz svojho podniku, poskytujú kvalitatívny výkon TOUR.
Je to lídrom trasy, predovšetkým nároky turistov a partnerov v organizácii služieb. Z podnikania, osobné, profesionálne vlastnosti vedúceho tímu často závisí priaznivé riešenie konfliktných situácií, ktoré vznikajú na trase. V turistickej ceste vedúci tímu vykonáva v špecifickej úlohe manažéra malej skupiny. Touto úlohou je potreba riadiť ľudí, ktorí nesúvisia s výrobnými vzťahmi, a zároveň pri riadení procesu turistického servisu na trase. Vedúci turistickej skupiny by mala byť obsiahnutá vo funkciách organizátora, psychológa, pedagógu, sprievodcu - umožňujú mu nenápadne a flexibilne spravovať zvyšok klientov, aby vytvorili ich náladu, vyhladzovaniu konfliktov.
Manažér turistickej firmy by mal byť dobre vedomý špecifiká práce vedúceho turistickej skupiny. To pomôže riadne organizovať stratégiu na podporu nového turistického výrobku na trh. Orientácia na spätnú väzbu na trase, jeho názoru k klientom, servisní partneri umožňuje správcovi cestovných kancelárií zlepšiť organizáciu turistických služieb pri poskytovaní rôznych služieb poskytovaných zájazdovým programom.
Práva a povinnosti hlavy Turistická skupina je definovaná popisom úlohy. Popis práce vedúceho turistickej skupiny obsahuje podrobný zoznam svojich povinností a udalostí, ktoré musia byť splnené pred začiatkom prehliadky počas jeho vykonania a po ukončení. Hlava slúži turistom a je zodpovedný za implementáciu programu a cestovných podmienok. Vo svojej práci je založený na súčasných právnych predpisoch, dekrétoch, objednávkach a pokynoch. Osoby, ktoré majú vyššie alebo stredné vzdelanie a špeciálne školenie, sú akceptované na pozíciu vedúceho turistickej skupiny.
Zápis do pozície vedúceho turistickej skupiny je možné vykonať na nasledujúcich podmienkach:
Na trvalé zamestnanie;
Počas vykonávania určitých úloh;
Dočasne - až dva mesiace.
V druhom prípade, podľa objednávky podľa Spoločnosti zamestnanec vydáva na základe zmluvy o zamestnanosti. Vedúci turistickej skupiny má servisný certifikát. Rozvrh vedúceho turistickej skupiny na trase je určený schváleným servisným programom, vrátane času vykonávať prípravné práce na prípravu informačných materiálov, pracovať s turistami, registráciou správy a iných dokumentov. Vedúci turistickej skupiny je kompletná alebo obmedzená na materiálnu zodpovednosť v súlade s poskytovaním materiálnej zodpovednosti pracovníkov a zamestnancov za škodu spôsobenú podniku, agentúru, organizácii.
Vedúci turistickej skupiny by mal poznať program servisu a zabezpečiť jeho vykonanie. Musí mať jasnú predstavu o podmienkach služby skupiny v každom bode trasy, postup a pravidlá cestovného ruchu, umiestňovania, výživy, poskytovanie exkurzií.
Jednou z dôležitých funkcií vedúceho turistickej skupiny je navrhnúť príchod a odchod turistickej skupiny na trase. Po omeškaní letím je hlava povinná informovať prijímajúce a zasielanie spoločnosti čas na likvidáciu alebo odmietnutie skupiny z ďalších cestovných a iných zmien na trase.
Vedúci turistickej skupiny je zodpovedná za disciplínu, objednávkové a bezpečnostné vybavenie počas celej cesty. V prípade potreby vedúci prijíma opatrenia na poskytovanie lekárskej starostlivosti pre turistov, podporuje ich hospitalizáciu a uvádza to cestovnej kancelárii.
Hlava, sprievodná turisti v zahraničnej prehliadke, by mali poznať vlastnosti vízového, colného a menového regulácie turistických aktivít. Musí pomôcť neskúseným turistom vyplniť colné vyhlásenia. Všetky otázky vyhlásenia poskytujú alternatívnu odpoveď "áno" alebo "nie". Ropy v grafoch vyhlásenia nie sú povolené. Turisti niekedy zabúdajú dátum plnenia vyhlásení a ich podpis, ktorý spomaľuje priechod colnej kontroly.
Niekedy vedúci turistickej skupiny musí rezervovať hotel a na tento cieľ vyplniť príslušný registračný formulár. Potreba rezervovať si hotel na trase sa môže vyskytnúť, keď sa cesta zmení alebo na žiadosť turistov. V cudzích trasách sa turisti môžu stretnúť s neočakávanými situáciami, napríklad, sa zraniť, náhle ochorieť, stratiť dokumenty, retardovať zo skupiny, dostať sa do policajnej stanice atď. Vo všetkých extrémnych prípadoch by mal byť hlava turistickej skupiny pripravená prijať vhodné opatrenia.
V ťažkých situáciách by mal vodca skupiny okamžite informovať zahraničnú turistickú firmu o prípadu a trvá na tom, že prijme opatrenia na pomoc obeti turistom. Postup riešenia možných problémov by sa mal odraziť v zmluve medzi ruskými a zahraničnými cestovnými kanceláriami. Zahraniční prevádzkovatelia zahraničných tour široko využívajú prax smerov s ich turistickými skupinami zamestnancov, ktorí nazývajú vedúci trasov, sprievodca. Funkcie, ktoré robia, sú zhodujú s funkciami ruských vodcov turistických skupín.
Vedúci zahraničnej prehliadky tak:
Kontrola súladu s radom dohodnutých služieb a exkurzií, trvať na ich plnej a kvalitatívnej implementácii;
Podporovať komunikáciu s hostiteľskou spoločnosťou, vyriešiť všetky problémy s tým, že vyplývajú počas cesty;
Vylúčiť dodatočné náklady presahujúce dohodnutú cenu poskytovaných služieb (platba je povolená doplnkové služby na úkor samotných turistov);
Vykonávať organizačné práce so skupinou v súlade s programom TOUR, informujte turistov o postupe na implementáciu programu alebo jej možných zmien a dodatkov;
Nasleduje dodržiavanie členov turistickej skupiny zavedených pravidiel správania v hostiteľskej krajine, ovplyvňujú porušovateľa disciplíny, prispievajú k vytvoreniu priaznivého psychologického mikroklímu v skupine. V zmluvách s mnohými zahraničnými firmami sú organizátori prehliadky prerokovaní, že ak je zdravotný stav, fyzická slabosť alebo správanie jedného z členov skupiny bráni zájazdom alebo porušuje práva, blahobyt a pokoj v pokoji účastníkov, takáto osoba rozhodnutím prehliadky Leader môže byť odstránená z cesty;
V prípade problémových situácií sa prijali opatrenia na pomoc pri účasti v skupine s využitím všetkých možných finančných prostriedkov, aby sa odvolali na veľvyslanectvo alebo konzulát svojej krajiny;
Po návrate z cesty sa správa o výhodách a nevýhodách prehliadky a návrhov na zlepšenie kvality turistických služieb riadi cestovným ruchom.
Na vykonanie špecifikovaných funkcií musí sprievodná skupina:
Dobre poznať krajinu, v ktorej je skupina odoslaná, trasa, program a podmienky pre servis turistov;
Poznať cudzí jazyk, ktorý možno použiť na komunikáciu so zástupcami turistickej firmy a exektorov turistických služieb av prípade potreby so zástupcami miestnych inštitúcií, organizácií as miestnou populáciou. So zlou znalosťou cudzieho jazyka musí hlava turistickej skupiny venovať osobitnú pozornosť štúdiu medzinárodnej turistickej terminológie a skratky, ako aj na štandardné frázy, ktoré môžu byť použité na letisku, v hoteli, na letisku Hotel, pri návšteve reštaurácií, múzeí atď.;
Byť spoločenský, vykazovať priateľstvo a pozornosť účastníkom cesty, aby im poskytli potrebnú pomoc.
Turistická cesta do ktorejkoľvek krajiny má svoju špeciálnu špecifickosť. Sú to prírodné, historické, kultúrne, náboženské, ekonomické a politické životné podmienky. Napríklad v moslimských krajinách existujú prísne zvyky na spotrebu alkoholu, oblečenia žien, návštevy posvätných miest.
V horúcich krajinách je väčšie nebezpečenstvo ruskí turisti Predstavuje dlhý pobyt na slnku, plávanie v more v zakázaných miestach, používanie neopustených ovocia, nevyplnenej vody atď. V niektorých krajinách, pri nákupe, je možné vyjednávať, v iných nie je akceptovaná atď. . Všetky tieto informácie sú obsiahnuté v pripomienke turistov, ale sprievodná skupina je povinná informovať účastníkov prehliadky týchto a iných problémov a varoval ich proti Komisii nesprávnych, nerezidentských činnostiach.
Pre úspešnú turistickú cestu, psychologické prostredie skupiny má veľký význam. Na trase sú spravidla ľudia rôznych profesií, vekových kategórií, temperamentov. Vedúci tímu môže čeliť nekompatibilným postavám, záujmom jednotlivých členov skupiny a hlbokým intragroupovým konfliktom. Ako sa vyhnúť oneskoreniam turistov, ktorí oneskorujú autobus kvôli svojej vlastnej nekreagovanosti, ako varovať nadmerné používanie alkoholu s niektorými turistami, ako zabrániť vzniku pohybu pri pokuse o prijatie najlepších miest na autobuse?
Toto je len malá časť otázok neustále stojacich pred vodcom tímu na trase. Takéto situácie by sa mali vyhladiť všetkými možnými spôsobmi, aby sa zladili konfliktné strany, vytvorili atmosféru vzájomnej tolerancie a priateľskosti. Dobrá nálada, mier a spokojnosť s výletou všetkých účastníkov v cestovaní - tu je najvyššie hodnotenie práce vedúceho tímu na turistickej trase.
Psychologické požiadavky uložené hlavou turistickej skupiny.
Aby bol vedúci turistickej skupiny vyrovnať sa s povinnosťami, ktoré mu boli zverené, musel mať vlastnosti, ktoré vám umožnia rýchlo zatvoriť s ľuďmi, dobyť uznanie a autoritu. Musí to byť spoločenská, objektívna, zásadná, obmedzená priateľská vo vzťahu k turistom. Hlava by nemala umožniť nadmerné administratívy aj panibráty. A to a druhé nepriaznivo ovplyvňuje jeho autoritu. Musíte zvládnuť skupinu takticky, nenápadne.
Úrad, tento vodca turistickej skupiny jeho oficiálnej pozície, musí byť podporovaná v celej trase. Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné mať na pamäti, že hlava sa stane na vedúceho obyvateľov nezávislého, ktorí mu nepodarí na práci, ktoré nie sú naplnené oficiálnou disciplínou. Orgán vedúceho tímu je rozhodnutý nie je toľko jeho situácia ako schopnosť udržať sa a budovať svoj vzťah s tímom, v ťažkých situáciách nájsť správne rozhodnutie. Vedúci turistickej skupiny musí byť kontrolovaná svojimi emóciami. Emocionálna inkontinencia a unáhlené, rýchle rozhodnutia môžu pokaziť náladu členov skupiny, čo spôsobuje nežiaduce následky.
Schopnosť hovoriť a počúvať.
Vedúci turistickej skupiny by mala byť zhovievavá so všetkými členmi skupiny. Jeho správanie by malo byť prirodzené, reč je jednoduchý a jasný, tón je hladký. Neodporúča sa zvýšiť hlas, konzuláciu žargónu a neplacích slov. To by nemalo hovoriť nielen, ale tiež byť schopný počúvať partner. Upozornenie na ostatné je ukazovateľom kultúry. Pri komunikácii s turistami musí vodca skupiny odpovedať na rôzne problémy, ktoré ovplyvňujú nielen objekty exkurzií, ale aj sféru politiky, ekonómie, kultúry. Čiastočné funkcie sprievodcu sú priradené vedúcemu turistickej skupine. Už v priebehu úvodnej konverzácie musí stručne hovoriť o trase a jeho výletných zariadení.
Počas exkurzie by mal byť hlava skupiny dobre zameraný do životného prostredia. Ak sa vyskytnú žiadne komplikácie (neskoro na večeru, obmedzenie prístupu k exkurziám, atď.), Môže poskytnúť pokyny a poradenstvo pre vodičov autobusov a sprievodcov. Tieto tipy by nemali zásadne zmeniť cestovnú trasu a viesť k porušeniu pravidiel cesty. Vedúci turistickej skupiny musí zabezpečiť, aby bola nálada turistov v celej trase zvýšená a že vzniknuté nároky môžu byť neutralizované. Ak sa v procese odovzdávania trasy existujú nejaké problémy, manažér musí prijať všetky opatrenia závislé opatrenia na odstránenie, znížiť prejav záujmu v skupine.
Vedúci tímu musí zohľadniť a zručne využiť sociálno-demografické vlastnosti turistov. Počet skupín, sociálnych, vekových zložení cestovných účastníkov hrajú veľká úloha V úspešnom prechode turistickej trasy. Z optimálnej kombinácie uvedených vlastností závisí od súdržnosti skupiny, jej organizácie, účinnosti riadenia. V rovnakej dobe, hlava turistickej skupiny by mala byť pripravená pracovať s akýmkoľvek podmienkou.
Úlohou hlavy je rally v jednom priateľskom tíme ľudí, rôzne vo veku, vzdelávanie, verejná situácia: dôchodcovia a študenti, novomanželia a starší manželia, pracovníci a podnikatelia. Vedúci tímu by sa mal usilovať o dosiahnutie vzájomného porozumenia medzi členmi turistickej skupiny. Je potrebné to urobiť so špeciálnym taktom. Neopatrné slovo môže nielen kontaktovať medzi ľuďmi, ale tiež vedie k rozdelenej skupine, na vzájomné odpor. Dozorca musí byť schopný vyhladiť chorú výhodu v oblasti turistov, pokúsiť sa eliminovať alebo znížiť nepriateľstvo medzi nimi.
Ak konflikt vznikol v skupine, hlava turistickej skupiny musí uložiť situáciu, zistiť a odstrániť príčinu konfliktu. Po prvé, musíte odstrániť emocionálny stres v skupine, môže to pomôcť príslušnému humorovi. Je to obzvlášť dobre vnímané ľuďmi na dovolenke. Vedúci turistickej skupiny musí byť skladom zábavných príbehov, zábavných prípadov a vtipy zo života turistov.
Treba však pripomenúť, že by sa mal vtip zručne používať a primeraný:
Po prvé, môže byť urazený osobou;
Po druhé, musíte poznať mieru smiechu.
Nie je možné vtipkovať bez konca, inak si môžete založiť vyletie stierania (najmä neúspešným vtipom). Ak ostrosť alebo vtip nie je akceptovaný, musíte ísť do vážneho tónu. Treba tiež pripomenúť, že existujú dve kategórie ľudí, ktorí nerozumejú vtipy: nie urážlivé a dotykové. Vedúci skupiny sa s nimi musí správať obzvlášť takticky.
Špecifickosť dopravnej cesty zbavuje vedúceho turistickej skupiny schopnosť vyrovnať sa s cestovnými podmienkami pre všetkých turistov. Mal by sa však vysledovať, že v najlepších podmienkach, tí členovia skupiny, ktorí zažívajú určité ťažkosti: vek, psychologické, fyziologické, sú v lepších podmienkach.
V tejto kategórii turistov zvyčajne vstupujú na tváre staršieho a staroba, deti a zdravotne postihnutých, ženy. Je potrebné dosiahnuť taký vzťah medzi turistami, aby sa všetci cítili v skupine a snažili sa postarať o priateľa, takže nie vodca turistickej skupiny, a jej členovia sami pomerne distribuovali medzery na autobus, vlak, z exponátov , atď.
Disciplína - dôležitý stav pre efektívnu prehliadku. Vedúci turistickej skupiny musí dodržiavať objednávku v skupine, rozhodne zastaviť možné poruchy. Konflikty medzi turistami skupiny, neskorých alebo nekompatizovaných autobusom alebo turné porušujú normálny rytmus trasy prechádzajúce, viesť k rozpadu plánovaných aktivít, nepriaznivo ovplyvniť náladu ľudí.
Hlava Turistická skupina musí neustále monitorovať svoj vzhľad, slúži ako príklad správneho zaobchádzania, a to tak s turistami a sprievodcami hotelov, stravovacích, dopravných podnikov. Musí varovať turistov o potrebe dodržiavať čistotu na verejných miestach, o dôkladnom postoji k prírode a kultúrnym pamiatkam.
Pri organizovaní železničnej dopravy z hlavy turistickej skupiny sa vyžaduje:
Poznať pravidlá správania a bezpečnosti na železnici;
Vykonávame briefing s turistami o pravidlách správania na železnici, cestovanie v osobných vlakoch a osobnej bezpečnosti na ceste, ako aj v parkovaní vlakov;
V rádiobustich (cez vnútornú rádiovú sieť) pripomínajú turistom o tom, aby ste mohli piť alkoholické nápoje, vyhodiť ho z okien automobilov, odpadu, fajčenia v chodbe automobilu, bez toho, aby ste museli zastaviť zastavenie batérie;
Informovať turistov, aby sa zabránilo gastrointestinálnym poruchám.
Pri pristátí turistov do vlaku, hlava skupiny monitoruje ich umiestnenie na kupé, kontroluje, či nie sú uložené z vlaku. Pre pohodlie umiestnenia turistov v aute sa odporúča poznať umiestnenie miest. S železničnými filmami v Číne, musíte varovať turistov o tom, že niektoré z nich môžu byť na treťom policiach s osamelými plotmi. Avšak, cestovná kancelária, súčasná reputácia, je nepravdepodobné, že by umožnili čínskym turbínam partnerom kúpiť vstupenky na nepohodlné a nepretržité miesta.
Letecký trasa Vyžaduje špeciálnu disciplínu, presnosť, poriadok, dobre koordinované akcie turistov. Pre hlavu turistickej skupiny je zložitosť cestovania na trase leteckej dopravy spočíva v osobitných pravidlách pre návrh dopravných dokumentov pred odchodom lietadla, v prípadoch zrušenia alebo omeškania odchodu v dôsledku meteorologických podmienok. Na letisku vedúci turistickej skupiny 1,5-2 hodín pred začiatkom registrácie oznámi zástupcu leteckej spoločnosti o počte turistov a pripomína ho medzinárodnú prax, podľa ktorých sú skupiny turistov zaregistrovaní mimo frontu.
Po oznámení začiatku registrácie, turistov nezávisle sa zaregistrujú, sledujú sa, bez toho, aby ste porušili frontu so zvyškom cestujúcich. Vedúci skupiny zabezpečuje, že skupina sa nelíši v očakávanej hale a na energetických miestach. V čase pristátia turistov do lietadla by mal byť hlava turistickej skupiny z rebríka a vstúpiť do lietadla po vstupe všetkých turistov skupiny. Komplexnosť leteckej turistickej trasy pre hlavu leží v prípadných oneskorení letov z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok alebo iných okolností.
V tomto prípade musí manažér umiestniť známky na vstupenky na trvanie oneskorenia a nahlásiť čas odchodu a, ako aj príležitosť prijímajúcej cestovnej kancelárie. Dlhé oneskorenie odchodu môže viesť k zlyhaniu turistov z letu. Vedúci skupiny by mal byť o tom informovaný o tejto cestovnej kancelárii, a na letiskovom cla alebo tranzitný manažér na doručenie nasledujúceho obsahu nasledujúceho obsahu: "Not odchod pre meteory, miesta sú odovzdané, prepočítané bez odpočtu. "
Tento záznam označujúci číslo a čas je certifikovaný podpisom. dôstojník a tesnenie. Ak dôjde k oneskoreniu lietadla na prechodnom letisku, vedúci turistickej skupiny by mala zistiť jeho trvanie a prijať potrebné opatrenia na prispôsobenie turistov v hoteli. Všetky náklady spojené s dočasným ubytovaním v nútenom zastavení berie letecký dopravca.V praxi však hlava turistickej skupiny často musí urobiť veľa úsilia s cieľom poskytnúť vysoko nákladovo turistov.
Pri servise turistov na autobusovej ceste musí hlava turistickej skupiny:
Uistite sa, že technická, sanitárna a vybavenie zbernica spĺňa zavedené požiadavky;
Objasniť cestu vodiča vodičovi a objasniť jeho vlastnosti (napríklad pri opravách ciest, automobilového pary atď.);
Predložiť turistom vodiča.
Špecifiká autobusovej trasy spočíva v tom, že manažér je v konštantnom kontakte, a to tak so skupinou aj vodičom autobusu.
Turistická trasa na rieke a námornej doprave Vyžaduje od hlavy skupiny účasti vo voľnočasových udalostiach, ktoré sa konajú na lodi. Fázy plnenia vnútorného prehliadky. Účasť vedúceho turistickej skupiny v plnení internej (necestuje) turistická trasa má špecifické funkcie v porovnaní s zahraničnou cestou.
Na jednej strane, nedostatok jazykovej bariéry a znalosti ruskej mentality umožňuje vyriešiť mnoho zložitých problémov bez toho, aby sa uchýlili k oficiálnym opatreniam organizačnej a právnej povahy. Na druhej strane, často vznikajúce incidenty v práci partnerov, ich nepovinné, náhly vzhľad okolností vyššej moci (ale nie je spojený s vyššou mocou, napríklad prekrývajúcou cestou v súvislosti s príchodom delegácie) Vytvorte si určité ťažkosti pri prehliadke prehliadky bez nárokov turistov.
Všeobecne platí, že práca vedúceho skupiny na domácich trasách technologicky sa zhoduje s prácou v zahraničí.
Fázy výkonu výletu sú podobné akejkoľvek turistickej traseAle majú svoje vlastné funkcie.
Hlavná je dôkladná predbežná štúdia trasy hlavou kampane alebo inštruktora, počas ktorej je to potrebné:
Nájdite najjednoduchší a najbezpečnejší prístup k objektu (rieka, smútok, pass atď.);
Identifikovať spoločné a špecifické riziká charakteristické pre túto oblasť;
Určite umiestnenie a stupeň obtiažnosti technicky zložitých lokalít; - Nainštalujte najvhodnejšie a bezpečné tváre pre zásielky;
Určiť možné spôsoby, ako obísť nebezpečné miesta a vracia sa pri odmietnutí trasy;
Vyberte charakteristické pokyny na trase;
Objasniť prekonať časti trasy;
Pripraviť potrebné technické vybavenie na prechod trasy;
Poznámka Núdzové evakuácie spôsoby v prípade nepriaznivých situácií na trase.
Spolu s štúdiou turistickej trasy, programov a podmienok služby, inštruktor venuje pozornosť príprave spoločného a špeciálneho vybavenia, opravy a lekárskej pomoci. V súprave pomoci na cestu by mala byť: jód, obväz a omietka, aktívne uhlie, žalúdočné antiseptiká, antispasmodiky, kardiologické prípravky, analgetiká, antialergické lieky. Príprava na kampaň zahŕňa správanie povinného lekárskeho preskúmania všetkých účastníkov, čo poukazuje na bezpečnostnú techniku \u200b\u200bna trase a poskytovanie prvej pomoci.
Inštruktor vykonáva konverzáciu o nadchádzajúcej kampani, zdôrazňuje na zvláštnosti trasy, prírodných prekážok, \\ t nebezpečné miesta. Turisti vysvetľuje dôležitosť prísnej dodržiavania disciplíny, pravidiel správania, bdeľového a rekreačného režimu.
Power System na trase je starostlivo premyslený. V závislosti od špecifických podmienok je príjem potravy naplánovaný v jedálňach, kaviarňach, na vulgárne, v prístreškoch atď. Alebo prevziať nezávislé jedlá. Pri príprave na trasu skupina pripravuje prostriedky na pohyb (lode, motocykle, lyže atď.). Bezproblémový prechod trasy a množstvo možných opravných prác závisí od ich technického stavu.
Vydáva sa definované a oficiálne schválené zloženie turistickej skupiny víkendové dokumenty: Kniha trasy (APP I) a Trasa Leaf.
Číslo trasy označuje počet trasy a skupiny, priezviska, mená a patronymické zo všetkých účastníkov na výlet, základné údaje o nich a inštruktora, schéma trasy s možnosťou náhradných možností a plánu hnutia skupiny. Popisné prekážky nájdené na trase a metódach ich bezpečného prekonania. K dispozícii je aj stručný pracovný plán inštruktora so skupinou. Miesto je pridelené na pripomienky seniorského inštruktora o vykonávaní kampane a práce inštruktora. Verejné pozície sú uvedené aj v knihe trasy - povinnosti účastníkov kampane.
Inštruktor by mal zaviesť turistov s pravidlami pre vedenie výberových súťaží turistických športových kampaní as cestovateľským kódom, ktorý odráža hlavné morálne a etické princípy správania členstva v skupine cestovného ruchu. V čase náboru turistickej skupiny alebo na začiatku cesty, môže inštruktor vybrať asistentov z najaktívnejších a disciplinovaných turistov, zistiť, či neexistuje žiadny lekársky pracovník medzi turistami v kampani, každý turista spĺňa verejnosť práce v súlade so svojimi schopnosťami a túžbami. Inštruktor si myslí o možnostiach distribúcie a vyjadruje ich na organizačnom zhromaždení skupiny. Turistická skupina má zvyčajne niekoľko hlavných verejných príspevkov.
Ulica je prvým asistentom inštruktorom. To je zvyčajne najskúsenejší alebo najviac autoritatívny turista. Zúčastňuje sa na všetkých udalostiach prípravy organizačnej trasy, monitoruje blahobyt všetkých členov skupiny, reguluje ich zaťaženie na trase. V kampani, podľa pokynov inštruktora, je to zvyčajne alebo sprievodca alebo zatváranie.
Zodpovedný za vybavenie je zodpovedné za získanie a správne využívanie verejného inventára, ho rozdeľuje medzi účastníkmi kampane.
Zodpovedný za potraviny organizuje získanie požadovaného množstva výrobkov pre kampaň a ich obaly. Distribuuje celú populáciu výrobkov medzi účastníkmi. Trasa berie do úvahy spotrebu výrobkov v súlade s usporiadaním dňa. Denne Redistribuuje zostávajúce produkty medzi turistami pre jednotné prevzatie.
Kult organizátora pripravuje a organizuje držanie zábavných a kultúrnych programov, spevu piesní podľa požiaru a iných podujatí. Účastníci kampane môžu mať aj iné povinnosti, napríklad mechaniky, fizorg zodpovedný za udržanie denníka, sanitaru, fotografa, filmového operátora, umelca atď. V závislosti od potrieb skupiny môžu mať rovnaké povinnosti vykonávať niekoľko turistov .
Ak neexistuje žiadna údržba vozidla alebo motorovej dopravy na trase, správna distribúcia prepravovaného nákladu medzi účastníkmi sa stáva dôležitou úlohou. Osobné vybavenie sa spravidla prenesie každý turista nezávisle. Verejné vybavenie a potraviny sú rozdelené ako jednotne medzi všetkými turistami. Nákladné prepravovanie ženy by malo byť od polovice k ultrazvuku na nakladanie muža a silnejší účastníci musia byť načítaní viac ako slabé a menej skúsenosti.
Každý turista pred odchodom na trasu je potrebný:
Skontrolujte a uveďte, aby ste si objednali osobné vybavenie;
Suché oblečenie;
Dobre sa vyspi;
Oblečený v súlade s meteorologickými podmienkami;
Do batohu a potravín;
Skontrolujte, či topánky sú dobre topánky, na ponožiek nie sú žiadne záhyby;
Uspokojujúce jesť, piť horúci čaj alebo kávu;
Ukončite trasu v určenom čase.
Organizácia propagácie turistickej skupiny v kampani závisí od mnohých okolností: prijatý taktický plán, sezóna a počasie, úľava a zložitosť cesty, hmotnosť batohov, pripravenosť a stav účastníkov.
Veľkého významu v oblasti turistiky je správnym vybratým dňom dňa, pričom zohľadní prirodzené črty terénu a zložitosť trasy. Inštruktor by mal poznať trvanie dňového prechodu a zohľadniť hmotnosť batohov a telesného výcviku turistov. Pre všeobecnú orientáciu v tejto otázke možno použiť. Inštruktor by mal plánovať postupné zvýšenie kilometra. Takže, B. vychádzka Prvá kategória komplexnosti kilometrov podľa dní môže byť rovná 16, 18, 22 km.
S komplexným stopovým profilom pre fyzicky vyškolenými turistami, najjednoduchší z druhého tretieho dňa kampane. Preto by sa v týchto podmienkach nemal v prvých troch dňoch plánovať na zvýšenie diaľkovej vzdialenosti a pokúsiť sa poskytnúť postupné zvýšenie nákladov na druhú časť cesty. Zvyčajne sa plánuje opustiť technicky najkomplexnejšie oblasti terénu. V Zábaloch musí inštruktor na mieste s asistentom organizovať mobilné hry, športové súťaže, kúpanie, sebaovládacie hodiny pre zdravie a vlastné.
V zásahoch Taiga je pravidelná self a vzájomná inšpekcia mimoriadny význam pre odstránenie kliešťov, ktoré môžu byť zdrojom nebezpečného infekčného ochorenia - kliešťová encefalitída.
Počas kampane organizuje inštruktor prekonávajúcimi turistami zložitých oblastí, dlhých prechodov, vyrába predbežné skúmanie náročných miest, určuje potrebu a spôsoby poistenia, zabezpečuje bezpečné vybavenie zásielok a cez noc pobyty.
S ostrým zhoršením počasia počas turistov musí inštruktor prijať potrebné bezpečnostné opatrenia na trase, prestaňte sa pohybovať, umiestnite turistov bezpečné miesta A ak je to možné, vráťte sa do hlavných, stredných základov alebo v najbližších osadách.
Bezpečnosť kampane pomáha zabezpečiť spoluprácu turistickej firmy regionálna kancelária Ministerstvo núdzových situácií, dopravnej polície, orgány verejného poriadku, miestne záchranné orgány na vodách, zdravotníckych zariadeniach, hydrometeorologické služby. Komunikácia s ministerstvom núdzových situácií je organizovaná pred odchodom skupiny na trase a je podporovaná pri príchode na počiatočné a koncové položky trasy. Ak má inštruktor inštruktor ministerstva núdze, pravidelne informuje skupinu predpovede počasia.
V celom cestovaní musia turisti dodržiavať pokyny za správnosť trasy, bezproblémové, život a zdravie účastníkov skupiny.
Na miestach súvisiacich alebo krátkych zastávok (napríklad na vrchoch), skupina môže zanechať kontrolné poznámky, odrezať poznámky, ktoré zanechali iní turisti.
Po návrate z výletu sa tváre odosielajú na adresu uvedenú v nich. Zriaďuje sa teda komunikácia s turistami z rôznych miest a regiónov cez tú istú trasu.
Dojmy kampane sú žiaduce opraviť organizáciu ohňa rozlúčku, a po návrate - stretnúť sa na prezeranie fotografií, video filmov, výmena názorov na čas strávený a diskutovať budúce cestovné plány.
Dokončenie trasy Predpokladá sa, že zaradenie do svojho programu akéhokoľvek vyvrcholenia, ktorý sa bude pamätať pre turistov a prispeje k ďalšej príťažlivosti zákazníkov. Môže to byť rozlúčka večera, alebo prechádzka na lodi na Seine v Paríži (nie prvý deň, pretože mnohé cestovné kancelárie sú praktizované), alebo posledný bonfire atď.
Zber recenzií a priania turistov - žiaduce, ale nie povinným prvkom stupňa trasy. Turisti môžu vyplniť malé dotazníky, ktoré ponúka administratíva hotela, sprievodcov, vedúcich tímu. Niektorí turisti nájdu čas a poďakovanie cestovnej kancelárii po návrate z cesty (telefonicky, elektronickou alebo bežnou poštou, prichádzajú do kancelárie). V každom prípade, ani komentár, ani vďačnosť turistom nebudú ignorované: niektoré z nich cestujú na svojich webových stránkach, vytlačené e-maily sú položené v "Knihe Recenzie".
Pošlite svoju dobrú prácu v znalostnej báze je jednoduchá. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, absolventi študenti, mladí vedci, ktorí používajú vedomostnú základňu vo svojich štúdiách a práce, budú vám veľmi vďační.
Podobné dokumenty
Charakteristiky návštev krajiny, opis dtastinácií. Vyberte schému pohybu pozdĺž trasy a vozidiel slúžiť turistom. Výpočet času dopravných operácií na trase. Náklady na dopravu a exkurziu služby v turné.
kurz práce, pridané 02/18/2014
všeobecné charakteristiky A organizačná štruktúra štúdia, smer a špecifickosť jej činností. Technológia turistickej služby v hotelových, informačných a telekomunikačných technológiách. Práca s komentármi a sťažnosťami hostí.
pracovná správa, dodaná 05/20/2015
Spotrebiteľov turistických služieb. Stratégia služieb. Vlastnosti organizácie softvérového cestovného ruchu. Organizovanie recepcie a údržby zahraničných turistov. Požiadavky na kvalitu služieb. Rozvoj stratégie služieb spoločnosti. Vzdelávanie zamestnancov.
kurz, pridané 12/18/2004
Právny základ pre hotelové hospodárstvo. Indikátory kvality v pohostinstve. Formuláre a metódy organizovania turistických služieb v komplexoch Sanatorium-Resort. Odporúčania pre organizáciu vysoko kvalitného servisu v komplexe sanatória.
diplomová práca, pridaná 06/17/2016
Zabezpečenie bezpečnosti cestovného ruchu. Pravidlá organizácie turistických výletov, výletov. Kvalita služieb a spôsoby regulácie v cestovnej kancelárii. Kontrola turistických činností na trase. Organizovanie voľného času turistov. Informácie Podpora turistov.
pracovná správa, dodaná 04/17/2015
Psychológia správania turistov. Servisná technológia v cestovnej kancelárii "Natalie", vplyv motivácie k pracovnému personálu. Návrhy činností na zlepšenie kvality zákazníckych služieb a zvýšenie organizačnej kultúry, posudzovania ich hospodárskej efektívnosti.
práca, pridaná 23.11.2012
Servisná technológia ako nástroj kvality v cestovnom ruchu. Päťstupňový model kvality služieb jeho komponentu. Výhody kvality služieb. Zníženie nákladov na kvalitu. Vývoj programu kvality.
abstrakt, pridané 05.05.2005
Stanovenie funkcií poskytovania hotelových služieb a charakteristiky organizácie služieb turistických komplexov hotelov. Koncepcia a súbor úloh prehliadkovej služby. Organizovanie exkurzií v hoteloch v Tyumen.
kurz práce, pridané 06.06.2014
Každý muž v Turistickom turistike duše a výskumník, stačí nájsť rozsah svetového priestoru, ktorý vás zaujíma.
Osobitná pozornosť by sa mala venovať výlety do Európy.
Aby ste videli "ekonomický zázrak" z 20. storočia s vlastnými očami, uistite sa, že vám umožní vám výletné výlety do Švajčiarska. Táto krajina je jednou z najbohatších krajín sveta. Pridajte krásne krajiny a čistý vzduch, alpské lyžiarske diaľnice A bezchybná kvalita vo všetkom a je jasná, prečo sa tento smer cestovného ruchu považuje za elitu.
Tu, napríklad Zürich (Zürich), najväčšie mesto Švajčiarsko, sa nachádza na severnom brehu jazera Zürichu. Mesto je globálne finančné centrum, zameranie obchodných a priemyselných inštitúcií a centra kultúrny život krajiny. Napriek tomu, " staré Mesto"Zachovalo svoje štvrťky s blízkymi navíjacími ulicami, úzkymi domami v gotickom štýle, v ktorých sa nachádzajú malé kaviarne, pečivo a starožitné obchody.
V Zürichu asi 50 múzeí a viac ako sto malých galérií, v ktorých sa konajú rôzne výstavy a výstavy. Odtiaľ veľa začína exkurzie V krajine, medzi nimi stojí za to najmä poznamenať cestu na panoramatických vlakoch.
Prechádzka na živom paradeplatz oblasti (paradeplatz). Dnes je to srdce finančného kapitálu Švajčiarska, kde sa nachádzajú zastupiteľské úrady najväčších bánk krajiny. Predtým tu boli usporiadané tu v 18. storočí, veselé a hlučné dobytok. Podporuje populárnu nákupu ulice - Bahnhofstrasse Street, ktorá vedie k Zh.D. Stanice. Pre 1400 metrov sú početné butiky, hodina a Šperky, Luxusné hotely s bohatým históriou.
V utorok a piatok na námestí Burgliplatz, kde sa ulica Bahnhofstrasse začne, je usporiadaný trh poľnohospodárov. Tu, okrem čerstvej zeleniny a ovocia, predstavil nádherný výber farieb a miestnych pochúťok.
V labyrinte ulíc štvrťrokov, Niderdorf a Oberdorf môžu vidieť miesta spojené s históriou nielen Švajčiarsko, ale aj celej Európy. Napríklad, so začiatkom reformácie Cirkvi vo Švajčiarsku a Nemecku, ktorého iniciátorom bol Ulrich Zwingley.
Čo robiť v Zürichu
Dva veže katedrály Gossmünster sú jednou z najznámejších atrakcií mesta. A pohľad, ktorý sa otvára z vrcholu katedrály na Lindenhof, mestský most a kostola sv. Petra, slávna najväčšia veža v Európe, sa považuje za jednu z najjasnejšie v krajine.
Donedávna bola srdcom sféry moderného umenia v Zürichu na území bývalého pivovaru Lowenbrau. V súvislosti s výstavbou umeleckých ventilátorov sa však centrom umenia presunulo do štvrť Albisriden, kde galéria Bob van Orsouw a Hauser & Wirth, ako aj Múzeum Migrogramu súčasného umeleckého múzea a Kunstgriff boli dočasne usadení. Všetky spolu nosí názov dočasnej výstavnej priestory Hubertus. Adresa: Albisriederstrasse 199a.
Samostatné potešenie - prechádzka cez pešie nábrežie Limmatke, obľúbeným miestom stretnutia miestni obyvatelia. Ďalšia populárna atrakcia - Zürich Opera House - jedna z popredných európskych operov a baletov. Kým klasické divadelné predstavenia v centre mesta ukazujú na hlavnej scéne drámy divadla, na pódiu Schiffenbau pobočky (Schiffenbau) - nachádza sa z mena, v budove bývalej lodiarskej lodenice - diváka sú Čakanie na modernejšie nápady.
Z hľadiska moderná architektúraDnes je Zürich-West považovaný za najdynamickejšie rozvojovú oblasť mesta. Cez víkendy, väčšina klubových udalostí a párty mesta tiež ide.
Ženeva, tretia hodnota mesta Švajčiarska po Zürichu a Bazileji, sa považuje za jednu z najkrajších miest na svete. Možno je to aj pokojné miesto v celej Európe, kde je okrem toho niečo vidieť.
A napriek stavu "tichého miesta" stojí za to byť opatrný počas večerného pracovníka prechádzky v blízkosti stanice. V Ženeve existuje mnoho emigrantov z celého sveta, z väčšej časti - krajiny Afriky a Blízkeho východu. Stojí za to byť pripravené pre veľké etnické komunity, tradičné reštaurácie alebo kaviarne-fajky, ako aj ponuky na nákup Gashish-marihuany. Jednoduché "vedieť" pre takýto prípad je dosť dosť.
Hlavnou atrakciou mesta je fontána rovnakého d'D, vysunutia 500 litrov vody za sekundu do výšky 147 metrov. Podľa jeho vody "íl", genervtsy určuje smer vetra. Ďalšia zvedavá A jedinečný orientačný bod Ženeva - hodinky z kvetov na promenáde du -lak s najväčšou druhou šípkou na svete. Jeho dĺžka je 2,5 metra a celkový priemer je päť.
Nad starým mestom stúpne katedrála katedrály Peter - tento Ženevský chrám pre protestantov je rovnaký ako katedrála sv. Petra v Ríme pre katolíkov. Neďaleko od katedrály je Dom TAVEL, v ktorom sa môžete podrobne učiť o histórii mesta. Trochu ďalej - oblasť, kde stojí za to pretrvávať na terase kaviarne pred radnicou. Na prvom poschodí je sála Alabamy, kde bol vyriešený prípad slávneho anglického krížnika a v roku 1864 bol podpísaný Ženevský dohovor o Červenom kríži. Veľká ulica starého mesta je naplnená starožitnou a umeleckými galériami.
Neďaleko nie je Bastion Park, rozdelený na zvyšky mestských opevnení. Tento krásny park na jednej strane je obmedzený na univerzitu, na druhej strane - stena reformátorov. Centrum nového námestia je pamiatka generála Duffueur, United Švajčiarsko. Aj na námestí sú múzeum potkanov, miesto veľkých umeleckých výstav, konzervatória a Opera House of Ženev. Off univerzitných budov, je možné ísť do námestia Pleniacapell, kde často rozbijú Circus-Shapito a Mesiac Park a v sobotu od 7 hodín ráno a až do obedy odvíja blší trh.
Na zásobníkoch - kazetové pásky rekordéry druhej polovice minulého storočia, striebro, zbrane, mince a samozrejme staré hodiny v obrovskom množstve.
Neďaleko námestia je starobylé Ženevské cintorín Pleniapel s veľmi skromnými náhrobkami. Horge-Luis Bruges je tu pochovaný.
V strede Rhôstu, na ostrove, centrom umeleckého centra d "Art sk L" ile usporiadané v bitúnkoch. K dispozícii sú knihy a umelecké obchody, najpodivnejšie a starožitnosti, rovnako ako zábavné Gras Gras Comic Gallery. K dispozícii je tiež veža ostrova Tour de l "Ile, postavený biskupmi a ako veža pevnosti veria, ktorá sa neskôr stala väzením.
Na pravom brehu Rhôtku sa nachádza Palác OSN, Medzinárodné pracovné centrum, Medzinárodný Červený kríž a ďalšie organizácie. OSN palác, stojaci vo veľkom krásnom parku - malý "stav v štáte" a najväčšie výstavné centrum Európy. To stojí za to, aby ste videli sálu zhromaždení, jeho slávny Foyer je sála stratených krokov a samotný park, v ktorom už nie je prvá generácia pávov, kedysi darovala ligu národov.
Neďaleko mesta, na brehu jazera Ženeva, leží "Pearl švajčiarskej riviéry" - Montre. Mesto je známe celým svetom so svojimi uzavretými súkromnými školami a krásami, nočné kluby, bary a kasína, jazzové festivaly a klasiky. Žili tu mnoho skvelých spisovateľov a hudobníkov, vrátane Vladimir Nabokov, ktorý je pochovaný na miestnom cintoríne. Na malom skalnatom ostrove má pobrežie Montre slávny Schilon Castle.
Dlho môžeme hovoriť o meste Švajčiarsko, ale všetko závisí nielen na krásu krajiny alebo jej rozmanitosti, 50% úspechu poskytuje príručky, príručky a sprievodné.
Musia mať organizačné schopnosti vyjadrujúce v schopnosti riadiť exkurziu skupinu, pošlú pozornosť turistov na potrebné objekty, ako aj v schopnosti zabezpečiť realizáciu programu turistov a exkurzorov.
Komunikačné schopnosti sú vyjadrené v schopnosti nadviazať obchodné vzťahy so skupinou, šetria ich na celé obdobie komunikácie s exkurziami, aby správne vybudovali vzťah s vodičom autobusu na trase, zamestnancov múzea, výstavy, ktoré sa zúčastňujú turisti S metodikami predsedníctva, vedúci metodickej sekcie, iných sprievodcov, vedúcich turistických skupín, cestovných a exkurzií organizátorov.
Rozdiely sprievodcov z príručiek majú veľký význam. Tieto slová sa často používajú ako synonymá, ale majú niektoré sémantické rozdiely so sídlom v praxi spotreby. Často, povedzme "Sprievodca" máme na mysli špecialistické výlety v múzeu. Zatiaľ čo Sprievodca je osoba, ktorá zvyčajne pracuje v cestovnej kancelárii na základe zmluvy, ktorá vykonáva niekoľko exkurzií (podľa niektorých múzeí a pamiatok) a nachádza sa so skupinou turistov značný čas, zvyčajne ich sprevádzajúci v celom turné .
príklad pomocou reči reči:
Excentrant: "Povedz mi, kde je Kremeľ?"
Sprievodca: "Ale!"
Exkurzia: "Toto nie je téma našej exkurzie!"
V teórii by kvalifikácia "Sprievodca" a "Sprievodca" by nemala byť veľmi odlišná. Sprievodca sa často pripravuje niekoľko kôl, má širší horizont. Sprievodca je tiež častejšie špecialista na vysokej úrovni pre nejakú úzku otázku, obdobie, éru alebo skupinu pamiatok (exponátov). Kvalifikácia vodiacich prekladateľov a sprievodcov sú určené na monitorovanie mestských turistických informačných centier, aktívne vytvorených v hlavné mestáAtraktívne pre cestovný ruch. Uveďte určitú formu dokumentov potvrdzujúcich kvalifikáciu sprievodcu alebo sprievodcom